青年文明号检查汇报文档格式.docx

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的创建意识和文明意识，有效地激发了职工的积极性和主动性，发挥主人翁精神，做到工作有标准、操作有规范、考核有依据。

　　四、加强系统管理，提高创建水平。

我站坚持中心“以

　　人为本”的管理理念，按“四个一流”的工作要求，充分发挥团员青年的工作积极性和业务技能，加强管理，努力提高工作效率。

加强岗位技能培训，积极参加各项培训，改善职工队伍的知识结构，提高职工队伍的技术水平，以规范的行为充分展示了“青年文明号”的风采，实现“创号”规范化，塑造了“文明单位”良好的形象。

　　五、宣传到位。

我站为宣传创建业绩，一是坚持以多

　　形式宣传。

采取信息、简报等形式，大力宣传“青年文明号”的创建工作。

二是结合实际，丰富活动载体。

创建活动中，我站扎实搞好“四个结合”：

即把创建“青年文明号”活动与精神文明建设、“文明单位”创建结合起来；

与争创“规范化服务示范窗口”结合起来；

与争当“青年岗位能手”、争当“优秀服务之星”结合起来；

与深化“党员先锋”活动结合起来。

努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求

　　实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。

三是增强素质，炼就过硬技能，提升服务质量，创建“青年文明号”活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。

为此，我们按照全面型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为目标，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

　　1、加强团支部建设，积极开展文明创建，筑起奋发向

　　上平台。

在创建“青年文明号”中，我站党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；

组织团员青年参加各种义务活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。

　　2、筑起学习培训平台。

坚持学习培训不断线，做到学

　　政治明方向，学业务强自身。

积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团的十六大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。

　　我站“青年文明号“管理体制日益科学化和规范化，职工的素质有了很大提高，创业精神、敬业意识逐步加强，但创建无止境，我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好

　　“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

　　篇二：

　　一年来，在团市委和县委的正确领导下，我县认真做好“创建青年文明号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文明号”活动。

根据临青组发（xx年）第2号《关于对xx年年度市级青年文明号争创集体检查验收的通知》精神，依照《临汾市青年文明号管理办法》和《临汾市青年文明号年度考核标准》，团县委通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我县市级“青年文明号”申报单位一年来的创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下。

　　一、加强组织领导，建立健全组织机构

　　县国税局办税服务厅、东张乡地税所、天坛信用社、西佐信用社、东张信用社五家单位紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。

自年初申报创建市级“青年文明号”活动以来，各家党、团组织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

　　1、领导重视。

为抓好创建活动，专门成立创建领导小组，指导面上工作；

下设办公室，负责创建活动的日常工作。

整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。

　　2、注重规划。

按照创建要求，联系工作实际制定《“青年文明号”创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，强调岗位职责，明确目标考核，把“青年文明号”创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。

　　3、健全制度。

为加强管理，出台了《考勤管理制度》、《岗位责任制考核办法》、《工作岗位职责》、《文明服务规范守则》等多项制度，旨在达到以制度规范人、约束人、激励人的目的，促进良好工作秩序的形成。

　　4、宣传到位。

为宣传创建业绩，坚持以多形式宣传开路。

采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传“青年文明号”的创建工作。

　　5、创建环境。

为了使“青年文明号”活动得到广泛的监督，各单位统一悬挂了“县级青年文明号”牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。

为了接受当事人及广大群众的监督，还设立了监督电话，公开各项办事制度，设立了投诉信箱，促进了创建工作的开展。

　　二、结合实际，丰富活动载体

　　创建活动中，我县扎实搞好“四个结合”：

与争创“规范化服务示范窗口”、争建“文明部门”结合起来；

与争当“青年岗位能手”、争当“优秀公务员”结合起来；

与深化“党员先锋工程”活动结合起来。

努力做到量化目标，细化管理，脚踏实地，务求实效，奖罚严明，奖惩兑现，多形式、多层面、多渠道丰富创建载体，营造创建氛围。

　　三、增强素质，炼就过硬服务本领

　　创建“青年文明号”活动要求创建人员不仅要有良好的职业道德，还要有过硬的综合素质和业务水平。

为此，我们按照复合型人才的要求，创新方法，精选载体，以打造“学习型团队”为抓手，为广大青年筑起四大竞赛激励平台，以促进创建活动富有针对性、互动性和实效性。

　　1、筑起奋发向上平台。

在创建“青年文明号”中，单位党、团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；

组织团员青年参加植树造林、义务献血、扶贫捐款、送温暖以及社区共建等公益活动，让每一位青年人成为“青年文明号”创建的一分子，融入这个团结而又温馨的大家庭中，凝聚群体力量，打响“青年文明号”品牌。

对积极上进的团员青年，认真向党组织做好推荐工作，为党组织输送新鲜血液。

坚持学习培训不断线，做到学政治明方向，学业务强自身。

积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十七大及团

　　的十五大会议精神，组织开展廉政勤政和“两个务必”教育，交流心得。

与此同时，针对工作实际，采取“请进来，走出去”的办法，经常性地组织业务培训辅导和相关知识讲座。

　　横山移动分公司“青年文明号”自查报告

　　横山移动分公司在市公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想为指导，以维护职工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，紧紧围绕分公司目标任务，团结带领广大职工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“便捷服务，满意100”活动中的重要作用。

横山移动分公司现将“青年文明号”自查情况汇报如下：

　　一、精神文明建设部分（共40分，每条4分）

　　1、“青年文明号”牌匾悬挂于明显的位置；

“便捷服务，满意100”

　　活动相关宣传资料、标示使用规范；

4分

　　2、营业和工作场所环境整洁优美，业务功能区域设置划分合理，

　　设置便于群众监督的意见箱、公告、电话等；

落实公示制；

　　3、管理制度完善，创建目标明确，坚持开展创建活动；

认真开展“便捷服务，满意100”等服务文化传播活动；

　　4、具有特色鲜明的服务创新，取得较好的经济效益和社会效益；

　　5、服务意识很强，服务措施到位，达到业务精、操作熟，服务水平保持且不断提高；

　　6、工作人员应着标志服（工作服）上岗，按要求佩戴工号牌，团员应戴团徽；

应用中国移动统一的青年文明号服务卡。

　　7、党、团组织建设规范，发挥作用好；

3分

　　8、员工对中国移动企业文化理念体系和《公民道德建设实施纲要》熟知和认同程度高；

　　9、在社会公益活动中取得显著效果，社会影响力强，美誉度高；

　　10、在本地区达到服务领先水平。

　　二、营业厅部分（共60分，每条3分）

　　1、标识部分

　　营业厅外中国移动通信的企业标志（按规范要求），局所名称及营业时间。

　　营业厅内按规范设置的企业标志，服务台席标识，楼层服务功能指示标示（多楼层），其他服务房屋和设施的指示标示，夜间服务灯光显示。

　　2、环境卫生

　　营业厅门前干净、整洁、美观，秩序井然，营业厅内宽敞明亮、整洁舒适、美观大方，地面无污物废纸，门窗玻璃清洁，厅内无杂物，各类设施完好整洁，营业厅内外有绿色植物，保持空气清新。

2分

　　3、公告

　　公布服务公约，公布业务种类，公布收费标准，公布信号覆盖范围示意图，公布漫游的范围，公布服务人员工号，公布监督电话，公布市区营业点代办点分布图，公布长途区号及，公布业务流程。

　　4、宣传材料

　　免费提供使用手册和宣传资料，所提供的各项业务宣传资料齐全，摆放整齐便于客户索取。

　　5、业务演示

　　配备有播放业务宣传片的影象设备并正常使用；

　　6、设备配置

　　提供时间、日历显示，设有供客户书写用的桌椅、文具等用品，提供客户自助服务设施（如客户自助受理业务终端、数据业务操作终端），废物回收设施。

　　7、服务设施

　　有公用饮水装置及饮水杯，提供客户等候的休息区域，为客户提供报纸、杂志，设有意见簿接受客户监督。

　　8、值班经理和营销人员

　　设置综合服务台（含咨询、投诉受理），设有值班经理负责处理日常事务，为大客户及特殊客户（残疾人）服务。

营销人员主动引导客户办理业务，为客户了解使用各项业务提供帮助和服务。

　　9、员工形象

　　所有员工应统一着工作服装，佩带统一的工号牌（胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前），营业柜台前摆放工号牌，男营业员无留长发、胡须，女营业员着淡妆，精神饱满，微笑服务。

　　10、劳动纪律

　　严格遵守营业时间，节假日照常营业；

营业秩序良好，遵守各项规章制度、劳动纪律和服务纪律；

无违章作业、粗鲁待客、与客户争吵等现象；

无擅自离开工作岗位、聊天及打磕睡等现象；

设立客户意见簿，每周有值班经理或领导批阅记录及处理意见和结果。

　　11、工作态度

　　①是否主动招呼客户（如：

口头招呼、点头、微笑等）；

　　②是否能够耐心聆听客户说话；

　　③是否能够对客户不懂或不明白的地方耐心、友好地解释；

　　④回答问题或办理业务过程中是否使用了服务忌语；

　　⑤当客户表示不购买产品或服务以及有不同意见时，是否仍能表现尊重、友好和乐意帮助；

　　⑥当客户询问多项内容后，是否仍表现耐心及乐意帮助；

　　⑦办理业务的过程中是否能够不与其他营业员闲聊，不中途离开，如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意；

　　⑧是否能够礼貌地把单据或钱交给客户；

　　⑨当客户离开时是否告别（说再见、谢谢、欢迎下次再来、点头微笑等）。

　　12、工作能力

　　熟练操作营业厅计算机处理各项业务；

熟练掌握移动电话网络、业务的基本知识；

熟悉主要型号手机使用；

熟悉各项资费和掌握计费原则等知识；

对客户提出问题的能够准确理解并回答问题准确。

　　13、大客户接待室

　　大客户接待室的布局合理，客户接待场所清洁卫生，使客户有亲切感；

应配备连网业务服务系统终端、电话/传真；

能为大客户迅速办理各项业务；

实施大客户经理制，有专职大客

　　户经理，并有人值班；

大客户经理应熟练掌握网络、业务、计费等方面的知识；

大客户经理应熟悉大客户的情况，有完整的大客户服务记录。

　　14、话费查询

　　免费提供自助打印话费清单服务；

客户在自助终端上可迅速查询话费；

　　15、业务处理水平

　　在规定的时限内完成开户、停机、复机及各项业务变更服务；

在15分钟内完成sIm卡挂失、补卡服务；

提供选号服务。

　　16、规范用语

　　营业厅全体人员在办理业务和提供服务时应使用规范的服务用语。

　　17、首问负责制

　　①客户每办理一项业务只需到一个柜台即可；

　　②对于客户咨询值班长（或咨询人员）不得推诿或指使客户找

　　别的部门，营业人员在没有办理业务时不得指使客户找值班长（或咨询人员）；

　　③对于客户投诉，本着谁受理谁回复的原则，及时给予回复，

　　不得指使客户找别的部门。

　　18、安全保卫

　　营业厅应配置经警（保安人员），负责警卫和维持室内外秩序；

营业厅应安装监视系统配备必须的防火设备；

安装告警设施，防盗措施完备，无安全隐患。

　　19、营业厅主任

　　考察营业厅主任的综合素质。

　　20、综合评价

　　对上述各项进行综合评价。

　　三、客户服务中心部分（共60分，每条3分，第19条为6分）

　　1、基本要求

　　篇三：

　　近年来，在团市委和铁力局团委的正确领导下，铁力林业地区公安局交警大队认真做好“创建青年文明号”的各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，脚踏实地开展创建“青年文明号”活动。

根据伊青组委办发〔20XX〕2号关于《开展20XX-20XX年度市级青年文明号创建集体和青年文明号集体星级评定工作的通知》和《铁力局团委青年文明号年度考核标准》，通过听取汇报、查阅资料、走访群众、召开座谈会等方式，对我大队申报四星级“青年文明号”单位一年来的创建工作进行了全面自查，现将自查情况报告如下。

　　铁力林业地区公安局交警大队紧紧依靠青年人比较多的优势，广泛深入开展创建“青年文明号”活动。

自年初申报创建市级“青年文明号”活动以来，大队青年在铁力林业局团委织带领团员青年与时俱进，开拓进取，创优争先，在队伍建设、业务水平、党风廉政建设等方面均取得了显著成效。

按照创建要求，联系工作实际制定《“青年文明号”创建计划和方案》，兼顾创建活动的长远规划和近期目标，

　　强调岗位职责，明确目标考核，把“青年文明号”创建与业务工作同布置、同检查、同落实，保证创建工作有章可循。

为了使“青年文明号”活动得到广泛的监督，大队在业务大厅统一悬挂了“青年文明号”信用公约牌匾，创建机构、责任制和创建目标等也都上墙。

　　创建活动中，我大队扎实搞好“四个结合”：

在创建“青年文明号”中，大队团组织充分发挥感召力和凝聚力，先后组织青年接受革命传统教育，锤炼团员青年品质，激励爱岗敬业；

积极组织学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、党的十八大及团的市委十一届三次全会和团省委十三届二次全会精神，进一步促进青年文明号创建活动深入、持久、健康发展，引导广大青年立足本职岗位，弘扬时代文明，践行社会主义核心价值观，在深化林区改革，全面建设“六个伊春”的伟大实践中成长成才、建功立业。

　　逆水行舟，不进则退。

我们决心勇立“青年文明号”创建潮头，当好“生力军”和“排头兵”，推进创建活动再深入、再持久，激发工作热情，爱岗敬业，乐于奉献，携手共进，充分展现当代青年的昂扬风采，在平凡工作岗位上再创新业绩！

　　铁力林业地区公安局交警大队二o一四年七月九日