保洁服务外包合同模板详细最新版Word下载.docx
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第五条甲方有权监督管理乙方的清洁、保养等服务质量及工作方法和服务礼仪，每年组织对乙方的管理体系进行一次审核，以确保乙方管理体系的有效性和服务质量的稳步提高；
第六条要求教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生，对破坏小区清洁形象的行为应给予及时制止与纠正，屡次违章不改者应予以相应的处罚；
第七条甲方有权监督乙方承包范围内的卫生质量，对乙方进行定期或不定期检查。
发现问题应及时向乙方现场负责人提出口头或书面意见，限期整改。
对
乙方的工作要求及建议，应给予全力支持；
第八条甲方有权对乙方专业人员的技能予以评估，发现乙方人员不称职或有违规行为，甲方有权要求乙方更换；
第九条如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员，进行清洁工作；
第十条甲方有权制定相应之管理措施，以保证乙方按照标书、合同及其它双方议定要求运作；
第十一条甲方有权随时抽查乙方现场服务人员的数量和工作质量，并有权对乙方违约行为进行制止和要求承担违约责任；
第十二条甲方根据《环境部作业文件》、管理制度和相关法律、法规的要求,有权对乙方违反甲方管理规定，及未达到服务质量标准之项目提出限期整改要求，并有权按附件《清洁服务质量评审细则》规定内容追究乙方违约责任。
对不符合甲方规定标准的人员，甲方有权要求乙方更换；
第十三条甲方有义务按本合同规定，每月认真、客观填写《综合考核表》
《工作验收单》等并经乙方确认后，以此为依据按时向乙方支付当月保洁费；
第十四条甲方有权根据项目工作需要调整乙方工作时间，临时调用本小区乙方工作人员协助进行清洁保养相关之工作，但须知会乙方现场负责人；
第十五条根据乙方保洁人员的工作表现及服务质量，甲方有权要求乙方更换保洁员及主管，乙方须及时更换配置合格服务人员。
第十六条甲方严禁乙方雇用非法劳工，否则一切后果概由乙方负责，若甲方因此遭受牵连，乙方必须赔偿甲方的一切名誉及经济损失。
第十七条如果乙方故意拖欠其员工的工资，而劳动局认为该项欠薪应追讨者，则甲方于乙方未能发放上述拖欠工资时，甲方有权从乙方应收的费用中扣除上述欠薪，以缴交劳动部门，凡所代缴此类薪金的款项，得视为依据此合同而付给乙方的合同款项。
第十八条甲方有义务协调乙方工作过程中与业主间的关系。
第四章乙方的权利和义务
第十九条乙方须严格按照双方所共同制定之各项作业标准（具体标准参见合同附件之相关规定），为甲方提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方物业项目之清洁人员。
遵守甲方所订规章制度，保持良好的工作环境和秩序，爱护甲方的财产，维护甲方良好的形象。
对有违法乱纪或违反甲方各项规定的乙方员工，乙方须予以严肃处理，如给甲方造成损失，乙方应负责赔偿；
第二十条乙方应向甲方提交项目管理架构及工作人员相关资料，按照甲方定编人数（其中清洁工人人，现场主管人员），此人数根据甲方要求适时调整；
乙方人员必须定岗、定责、定区域、定质量，必须将定岗方案报甲方备案。
乙方应选派素质好、服务热情、形象较好、身体健康且年龄在男60岁（含）以下、女58岁（含）以下之专业人员（包括驻场负责人）进驻现场工作。
指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检（包括自检和参与甲方联检）现场清洁卫生情况及工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，以便于工作配合与协调；
第二^一条乙方在进场/履行新合同前，应向甲方提交保洁服务详细工作实施计划及管理方案，包括项目月清洁用品和用具总清单、机械设备配置清单，并按照甲方环境管理体系和职业安全卫生管理体系的要求，所使用的清洁用品等符合相关要求；
保洁人员工作时的安全防护要符合甲方执行体系的相关要求；
保
洁时对存在危险的情况要有安全标识；
第二十二条每月26日之前，根据当月现场情况，以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每月25日以前以书面形式向甲方提交上月《项目保洁月度工作报告》及上月问题的整改措施，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求；
已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时通知甲方；
乙方保证
现场员工月流动率不高于5人，现场主管更换频率不高于2人/年（甲方要求更换的情况除外）；
第二十三条每月若有对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处理和解决达两次以上的，甲方有权提出警告，并可在当月清洁服务费中扣除相应的清洁服务费。
若因乙方承包范围内之清洁服务质量不达标准，而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）予以处罚，所需之罚金，由乙方负全部责任；
第二十四条每月至少一次指派高层管理人员到本项目所在地检查承包范
围内的清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见、加强沟通，不断提高服务品质；
第二十五条乙方应严格按照国家及重庆市的有关劳动法规，为员工发放薪金、福利及办理相关的社会保险，负责办理下属员工的劳动用工手续，申办暂住证等。
不得无故拖欠员工薪金，如发生劳动纠纷由乙方负责处理并承担由此产生的一切责任；
第二十六条乙方自行负责承包业务所需之全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定，乙方员工在安全生产过程中的任何安全事故均由乙方负责；
第二十七条乙方公司派驻甲方的所有工作人员，须向甲方提交所有工作人员的身份证或其它相关证件（健康证等）复印件；
在工作时间内必须统一身着甲方指定服装样式工作服、工作牌，着装整齐有序；
严格遵守甲方之相关管理规定，在工作时间内不得随意离开其工作岗位；
非工作时间不得在甲方管理区域内逗留；
第二十八条乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看上述资料，如因特殊原因获悉上述信息，应严守秘密，不得向外传述、传阅；
第二十九条乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方分管人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准，对其工作进行检查和改正；
第三十条乙方保洁工作时间应按甲方规定执行，小区如遇外宾或上级主管单位或有关部门的工作检查、参观，以及市、区级有关职能部门对小区进行考评、检查，甲方需对保洁卫生进行突击清理，并保证检查合格；
遇甲方发生跑水等突发事件时，甲方根据情况通知乙方，乙方必须根据甲方的要求，无条件进行加班提供保洁服务；
第三十一条乙方在工作中应充分尊重客户的生活习惯，不影响客户休息，工作时间应避开住户上下班的高峰。
乙方驻场工作人员在小区内不得大声喧哗，不得偷盗小区公共物品或业主财物，不能随意按对讲门铃或入户敲门。
保洁人员不得在清洁过程中捡拾废纸皮、塑料瓶、易拉罐等物品。
如因乙方喧哗、扰民、破坏环境、偷盗及与业主发生争执，导致业主投诉，甲方有权扣减乙方品质督导分数，情节严重的甲方保留单方面解除本合同的权利并不承担由此造成的损失。
未经甲方同意乙方不得擅自向业主提供入室开荒及家政保洁服务；
第三十二条乙方应对所属员工实施有效管理，不损坏小区公共设施设备以及业主的财物，防止财产损失和二次污染。
乙方现场工作人员在保洁工作时应爱护甲方的各种设备、设施及公共财物，如造成损坏照价赔偿，严重者追究法律责任；
如遇非乙方原因所致的保洁设施损坏或缺少时乙方人员应及时通知甲方进行修理或完善。
在甲方管辖范围内发现安全隐患或可疑人员时，乙方也有责任及时
通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。
乙方现场工作人员不得向顾客索取小费
及物品；
第三十三条乙方须按甲方要求的礼仪及行为标准培训员工，不得在责任区域内出口秽言、酗酒、赌博、吸毒、打架及行为不捡，若发现，甲方授权人可责令该雇员离开，如此而引起的损失乙方须负全责；
若因乙方工作人员过错，导致本小区有任何财产损失或人身伤害事件，乙方须对此承担赔偿责任；
第三十四条乙方须定期对员工进行消防知识培训，并有义务参与甲方组织的消防演习；
第三十五条乙方每年应按甲方要求提交冬季防冻扫雪工作预案，并在下雪时迅速组织人员按市容管理部门划定的扫雪范围清扫积雪，必要时喷洒融雪剂以避免道路结冰，甲方予以支持配合；
第三十六条乙方员工的住宿及伙食由乙方自行解决。
；
第三十七条乙方的任何雇员受伤，而须根据劳动法规处理时，甲方概不负责，乙方须赔偿因应付此类索偿遭受之一切损失及所支付的费用；
因工作缘故或
工作进行中而招致任何人士身体伤亡事件，或招致任何动产或不动产的损失，致甲方遭受控告索赔时，乙方须负全责并赔偿公司所遭控告之一切损失及所支付的费用；
第三十八条在执行合同时，倘乙方或其属员因任何疏忽行为致甲方财产或代管的财产受损坏时，甲方得先进行补救措施，然后向乙方索偿实施补救措施产生的全部费用，届时乙方须依照甲方所开列的价单缴付；
倘乙方不付上述费用，甲方将由支付予实施补救措施单位的款项由保洁款内扣除上述费用，不足之数由
乙方另行缴付；
如果乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作而导致任何损失及罚款情况，概由乙方负全责；
如果乙方没有依照合同所订范围完成保洁工作而导致政府有关部门检控，一切罚款、责任均由乙方承担。
第五章乙方工作人数、工作时间、工作要求及质量标准
第三十九条乙方保证从—年月日起安排人员共—人（详见附
件1）开始进驻甲方现场，每日乙方到场工作人数不低于人/天，其中1人
轮休、轮值及机动人员。
合同期内，若甲方查实乙方平均每天到场人员少于规定到岗人数—（主管除外）以上的（注：
考虑到劳动力市场贫乏及员工流失等因素，但必须保证清洁质量标准），每增缺1人，甲方有权按每人每月元的标准扣减乙方当月的清洁服务费用；
第四十条乙方所派驻的服务人员应仪表端庄、身体健康，穿着标有乙方公司标志的统一工作制服并配戴工作证以便识别；
同时，所有驻甲方的清洁工人必
须每日在管理中心签到以统计乙方每日提供服务人次并作考评依据之一，乙方
每日保洁工作时间不得低于但不限于8小时；
乙方派驻的工作人员不得是甲方小区内客户；
第四十条乙方员工的保洁时间（随季节的变化作适当的调整）
每日上午：
7:
00-12:
00;
中午轮值：
12:
00-14:
每日下午：
14:
00-17:
30;
夜间轮值：
17:
30-19:
00。
如甲方需对此时间进行调整时，乙方应尽力配合甲方的工作共同协商解决。
第四十一条乙方根据甲方项目特点，制订环境管理相关制度和应急措施，报甲方备案。
其中必须涉及以下内容：
1、禁止将垃圾存放在垃圾房外，中转站内垃圾按时清运并按相关规定存放，做到不渗漏、不挥发、不扬洒；
2、制订严格、科学的清洗垃圾桶、清洁器具的方案方法，避免在此过程中对环境造成二次污染，清洁方法须经甲方确认；
3、乙方所使用的设备及清洁中使用一些毒性和各种可燃性清洁剂，按要求存放在固定区域，做好相关标识、标签，并向甲方报告存放品种、数量，甲方有权随时检查；
4、乙方应严格遵守国家法律法规要求，不使用相关规定禁止使用或限制使用的药品；
5、乙方清洁废水不可倒入雨水井内，只能倒入污水井中或经排水沟排放；
第四十二条除非双方另行议定，上班时间内乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务；
第四十三条具体工作内容、工作质量标准等事项参见双方所签订的合同附件中的相关规定；
第四十四条在清洁用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：
1、每次使用水管对地面进行大冲洗作业时，必须向甲方申请；
2、保证水管无漏水现象、发现漏水情况应及时补救；
3、人员离开现场时必须关闭水源，以免浪费；
4、教育员工节约用水意识。
第四十五条保洁服务质量督导标准见本合同附件。
如保洁服务质量标准有所变动，则按甲方新的考核标准执行；
第六章考核标准
第四十六条本合同规定之清洁工作，甲方进行综合测评，日常工作效果占50%,甲方管理处和乙方共同月度测评占20%，甲方品质部月度测评10%，业主满意度调查结果占20%。
综合结果以92分为标准，如高于92分以上每高出一分奖励乙方当月合同金额的1%的奖励，如低于92分以下每低出一分扣除乙方当月合同金额的1%;
第四十七条日常工作效果测评，甲方现场保洁负责人每周对现场工作质量进行两次全面检查，以百分制进行测评，月底将八次得分进行汇总核算，公式为：
（总分十8）X50%二该项得分；
第四十八条每月25日前后2日内，甲方管理处组织乙方对小区保洁效果进行综合测评，以百分制进行测评，月底进行核算，公式为：
总分X20%=该项
得分；
第四十九条每月甲方品质部不定期对小区保洁效果进行一次综合测评，以
百分制进行测评，月底进行核算，公式为：
总分X10%=该项得分；
第五十条甲方每年度进行两次业主满意度调查，故1-6月以上年度12月业主满意度调查结果为准进行考核，7-12月以本年度6月业主满意度调查结果为准进行考核，公式为：
总分X20%二该项得分。
第七章委托保洁面积及合同金额
第五十一条甲方委托乙方保洁的总面积为万平米：
一般保洁员
人，人均清洁服务费用标准：
每人每月Y：
元整；
主管1人，每月Y:
元整；
总共人；
每月清洁服务费用（人民币）：
呈元，（大写人民
币：
）；
每年清洁服务总费用（人民币）：
呈元（大写人民
）。
上述价格为暂定价格，乙方需根据甲方保洁面积的增减，在人员配置上配合
甲方要求作相应调整，费用结算上根据到位保洁人员的数量据实结算
第五十二条人均月清洁服务费用标准如需变更，双方可以参考国家统计局发布的物价上浮指数及劳动力市场劳动力费用实际指数，经甲乙双方协商一致后，以双方签订补充协议方式进行约定变更费用标准；
第五十三条乙方签订时需一次性向甲方履约缴纳保证金小写：
元,
大写。
在合同期满未发生意外和未发生违约行为的情况下甲方在7个工
作日内无息全额退还乙方。
第八章合同期限
第五十四条本合同有效期年，从201年月日至201年月_日止，合同期满经甲方评审乙方提供的保洁服务工作满意率达到95%及以上，甲、乙双方协商续签合同；
否则合同期满自行终止；
第九章付款方式
第五十五条费用按月结算，经甲乙双方共同确认上月费用后，乙方于次月3日前向甲方提交有效的增值税专用发票，甲方于收到增值税专用发票之日起15个工作日内，将应付乙方上月之清洁服务费通过转账支票支付乙方。
（乙方开
户行：
;
银行帐号：
。
若有
变更，乙方需提前15天书面告知甲方）。
第十章合同的变更或解除
第五十六条除本协议另有规定外，合同期内任何一方不得无故单方终止合同，若甲乙双方单方面需要终止合同时，需提前一个月以书面形式通知对方并协商一致，否则违约方须向守约方赔偿等同于1个月服务费的违约金；
第五十七条双方对本合同的条款提出修订、更改或补充意见，经双方协商一致后，以书面形式签订补充协议。
补充协议与本合同具有同等的法律效力。
第五十八条由于不可抗力因素、甲方失去本项目物业管理权、业主委员会反对等客观原因导致本合同不能履行时，任一方可解除本合同，双方应据实结算费用且互不承担违约责任。
第五十九条由于一方严重违约，使本合同继续履行已成为不必要时，另一方可提出解除本合同。
任何一方提出变更或解除本合同，必须提前一个月以书面
形式通知对方
第六十条一方破产或明显出现资不抵债的情况或一方丧失履行本合同的能力，以及不包括其他原因要求中途解除本合同，必须提前30天以书面形式向对方说明告知。
第^一章违约责任
第六十一条甲乙双方共同约定，本合同生效之日后前三个月为承包试用
期，在此期间内因乙方服务质量不合格时甲方可随时解除合约，甲方将不承担任
何合同责任。
试用期过后，任何一方一般不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前一个月以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方损失相等于一个月清洁服务费用之金额。
如有以下情况发生，则一方可单独解除合同并要求对方支付违约金；
1、乙方严重违反合同所规定之乙方责任，影响小区环境或导致甲方其它方
面的严重损害，保洁质量长期达不到甲方约定的服务质量标准，经甲方三次书面警告及扣除违约金仍无效果或已经造成业主重大投诉后，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿；
2、乙方因为员工礼仪未达标准要求，甲方可视情况采取警告、扣款、更换
人员等整改要求。
若乙方员工发生盗窃公私财产或私自处理公共财物等严重违法违纪行为，甲方可视情况对乙方予以警告及扣当月应付费用的50%乍为违约金且
乙方承担相应法律或赔偿责任。
3、甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其它形式的馈赠。
乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方可视情况扣当月应付费用的50%乍为违约金且乙方承担相应法律或赔偿责任。
4、如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方多次催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按当期应付金额的3%。
支付违约金。
5、如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务（按合同标准）作业,给甲方造成
恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取当期应付款5%1约金,并要求乙方退还当月服务费。
6、如果乙方派出服务人员每天岗位上人数不得少于_人（主管除外），每
缺1人，甲方有权按每人每月元的标准扣减乙方当月的清洁服务费用；
被
甲方发现并确认累计三次的，甲方有权单方面终止合同。
7、乙方应支付的违约金，甲方有权从履约保证金和应付合同款中扣除。
第十二章争议解决
第六十二条在履行合同中，如双方发生争议，双方应本着互谅互让原则友好协商解决，如协商不成，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第十三章其它事项
第六十五条双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定；
第六十六条为便于双方的正常工作联系，乙方自行配备对讲机及相应设备；
乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好；
第六十七条本合同一式肆份，甲方持叁份，乙方持壹份，并具同等法律效力自双方签字盖章之日起生效；
第六十八条本合同含以下附件，为本合同组成部分，具有同等法律效力：
附件一：
《员工岗位及人员设置》
附件二：
《清洁质量检查标准》
附件三：
《清洁作业频率标准》
附件四：
《清洁工作考核标准》
word编辑文档
附件1:
员工岗位及人员设置（—人）
项目名称：
日期：
年月曰
职务
数量（人）
工作范围
工作职责
主管
1
负责整个项目全面保洁管理工作（入场时配置）
负责整个项目保洁日常工作的安排及监督管理和与甲方等单位的协调工作
领班
负责商业和住宅保洁及部分环境岗位工作。
协助项目主管培训管理下属员工，并对日常保洁质量负责
楼层保洁员
楼层、商业、车库、停车场及公区内外环境的日常保洁。
负责责任区，地面、墙面、扶手、通道、消防栓箱、指示灯、灯罩、公用门窗、天花板、烟惑、电梯、垃圾桶、卫生间的保洁及垃圾的清运运工作。
内环境保洁员
负责小区内环境及及除渣的日常清洁工作。
负责责任区人行道、绿化带地面、道路、休闲桌椅、健身器材、花台、水池、路灯、指示标牌、果皮箱等清洁工作及垃圾清转工作。
车库及及外环境保洁
负责现有车库及部分外环境的日常保洁工作
负责小区停车库的地面、墙面等设施设备日常保洁工作
机动
负责周期性计划工作。
负责定期处理周期性工作（周、半月、月及工程技术处理）。
轮休、轮值
负责替换休息及小区中午、夜间值班
负责公共区域清洁卫生及应急卫生事件的处理、当班期间与其他相应岗位职责相同。
小计
人（注：
每天到岗人数：
人（主管除外），若增加工作范围另行协商增加相
应的人员编制）
注：
1、早班：
7.00AM—12:
00PM轮值：
00PM—14:
00PM;
中班：
00—17:
30PM;
晚值
30PM—19:
00PM
2、员工岗位安排、班次和工作时间可根据现场实际情况和甲方要求做适当调整。
3、根据具体情况甲方可要求更换不合适的员工和管理人员。
4、机动人员和轮休、轮值人员可以根据实际情况，由乙方作统一、灵活的安排和调动,形成资源共享。
5、保洁人员增减可根据的实际情况，双方协商达成。
附件2:
清洁质量检查标准
区域
清洁项目
清洁标准
检测方法
首层大堂及商业部分
地面
无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮
目视
墙面
无尘、无渍
目视或手摸
天花、风口
大门、玻璃
无手印、污渍
指示牌、标识牌
不锈钢
信报箱
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