如何做到100执行Word文件下载.docx
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刘备却说：
“用其子，让人杀其母，不仁不义，备死不为也。
”刘备答应徐庶离开，在送行宴上，徐庶感动地说：
“请主公放心，我不会给曹操出计策的。
”于是便有了后来的“徐庶进曹营一言不发”。
第二天徐庶上路时，刘备亲自送行，走到一片树林时，刘备说：
“我欲伐其林，因为树林挡住了我送徐公的视线。
”徐庶听到后，激动得停下来说：
“我会推荐一个能力比我更强的人辅佐你。
”于是就把诸葛亮推荐给了刘备。
在三顾茅庐的故事中，刘备第三次去请诸葛亮，在离茅屋还有几公里的时候就下马了，张飞问：
“是不是我们到了？
”刘备说：
“没有，还有几公里。
”张飞问：
“那为什么这么早就下马？
“要表示出我们的谦诚。
”张飞说：
“是不是诸葛亮派人来看我们呢？
“没有。
“我们骑着马去，走到他的门口再下来，反正他也不知道。
“上有天公，下有地母。
”
要有大智慧，不耍小聪明
龙能升能隐
当刘备还在曹操门下当一个小小的史君的时候，有一天曹操突然请他吃饭，两人喝酒时看到天空中有一条彩龙形状的东西，曹操大发感慨，说：
“龙能大能小，能升能隐，大则兴云吐雾，小则隐介藏形。
”意为把刘备比喻为一条隐藏的龙。
刘备装作不知道，说：
“未知其详，请赐教。
之后两个人探讨什么样的人可以称作英雄，说了很多人，刘备都没有说到自己。
这就是历史上著名的“煮酒论英雄”
社会上有三种人：
绝顶聪明的人，傻乎乎、慢半拍的人，本来不聪明却装聪明的人。
在这个社会上，如果没有大智慧，只有小聪明，结果往往是聪明反被聪明误。
要点提示
社会中的三种人：
①
绝顶聪明的人；
②
傻乎乎、慢半拍的人；
③
本来不聪明却装聪明的人。
“聪明”的杨修
官渡之战中，曹操和袁绍两军对垒。
一天晚上，有人问曹操：
“今天晚上的口令是什么？
”曹操说：
“鸡肋。
”杨修听到后回去就收拾包袱，有人问：
“你为什么收拾包袱？
”杨修说：
“主公快退兵了。
”那人问：
“何以见得？
“你没听到今天晚上的口令吗？
鸡肋，食之无味，弃之可惜。
说明主公有退兵的打算了，所以我先把东西收拾好。
”经他这么说，大家都开始收拾包袱准备退兵。
曹操一看所有人都在收拾包袱，问：
“怎么回事？
”大家都说：
“杨修说你快退兵了。
”曹操听后暗怒，认为杨修蛊惑人心，煽动军情，于是将其推出去杀了。
其实曹操确实有退兵之心，但是绝不应该由杨修说出来，杨修就是因为表现得太聪明了，才招来了杀身之祸。
有时候人不能太聪明，看得太透反而不是好事，一定要慢半拍，难得糊涂，大智若愚。
卖租仔
有一次我去淮安出差，江苏的顾问公司租了一个私家车负责接送我。
从淮安回南京机场的路上，我发现司机没有上到南京机场的高速，我就问：
“师傅，你走错了吧？
南京市我很熟悉的，怎么不走机场高速？
”他说：
“平常我开出租车的，今天我开的是私家车，我这个车就不去机场了，出租车在桥下，你坐我的出租车去。
”我说：
“没问题，坐什么车都一样，你把握一下时间，不要误了我的飞机。
”他满口答应：
“不会的。
到了桥下我才明白，这根本不是他的出租车，而是很多出租车在排队拉客。
有一个出租车上正巧坐了三个人，还缺一个，司机就把我的箱子拿到这辆车上，给了那个出租车司机25块钱。
这种行为在广东叫卖租仔，在法律上是不被允许的。
我这时想得是只要能到机场就行，于是就上了这辆出租车。
车走了十多分钟时，我发现有点不对，车没有上机场高速，而是走下面的一条小路。
我问：
“师傅，你怎么不走机场高速？
“机场高速20块钱的过路费谁出啊？
你们一个人才25块钱。
“这样吧，我给你30块钱，你走高速。
“那你不早说，现在上不去了，再回去时间也来不及了，还不如这样走。
你几点的飞机？
“晚上8点。
”他看了一下时间，说：
“我开快点，不会耽误你的。
有时候人倒霉了喝凉水都塞牙。
在我们前面有一辆大车，因为路比较窄，出租车一直没办法超过去。
被大车压了20多分钟，等大车拐弯了我们才超过去。
司机紧赶慢赶到机场还是晚了5分钟，我没能办登机牌。
我给顾问公司打电话说明情况，负责订机票的女孩说：
“我们用这个司机有一年多了，从来没有出现过这种情况。
”最后我只好改签了下一班航班。
当我安检的时候，负责接送我的司机给我打电话，我说：
“正在安检，一会再说。
”后来我给他发了一条信息：
“你是做生意的，要有大智慧，不要耍小聪明。
如果你长期这样，会因小失大。
希望这件事对你有所教育，相信你今后的路会走得很好。
”最后那家顾问公司再也不用这个司机了，也因此失去了一个大客户。
做人不要耍小聪明，要有大智慧。
一个有执行力的人不是找借口的人，而是为了达成目的想尽办法的人。
2.西点人的执行力
世界上有一所军校，它培养出来的董事长有1000多名，培养出来的副董事长有2000多名，培养出来的总经理、董事有5000多名，世界上没有任何一所商学院比它培养出的企业家更多，它就是美国的西点军校。
为什么西点军校能培养出这么多优秀人才？
原因在于西点的五条军规：
责任、信赖、荣誉、胜利、国家。
责任
只有责任才能制造结果。
信赖
战友在战场上负伤时，冒着生命危险抢救战友才能和战友形成信赖关系。
荣誉
作为一个西点人，要为此感到骄傲和自豪。
胜利
将在外，君命有所不受，无论在任何情况下都要保证战斗取得胜利。
国家
当国家需要我们的时候，我们就要为之献出自己年轻而宝贵的生命。
3.结果与任务
你是为了达成结果还是为了完成任务？
如果是为了达成结果，你会想办法；
如果是为了完成任务，你就会找借口。
能够用生命去做一件事的人是最有执行力的人，真正有执行力的人是不会找任何借口的。
当员工迟到时，堵车、下雨、车祸都不是理由，只要不想迟到，那就肯定不会迟到，关键在于员工对待上班的态度。
责任死循环
总经理给部门经理开会，准备研究销售业绩下滑的原因。
销售部经理先说：
“我们的销售业绩下降了，原因主要是公司投放市场的新产品少了很多。
研发部经理马上有意见，站起来说：
“之所以投放到市场上的新产品少了，是因为公司缩减了研发经费。
财务部经理马上接着说：
“我们给研发的经费是按年初计划的比例来提的，公司的采购成本上升了很多，提取的总额就相应减少了。
采购部经理马上说：
“采购成本上升的原因，我即使不说大家也知道，美国攻打伊拉克，导致全世界石油价格上涨，采购成本才会上升。
几个经理说完了，总经理看看大家，说：
“看来我今天开会是找错人了，公司销售业绩下降是美国攻打伊拉克的原因，我应该找美国总统和伊拉克总统讨论一下。
执行就是要结果，执行力是达成结果的态度、方法和措施的总和。
态度要放在第一位，同样的现实，不同的态度，就会产生不同的结果。
“不穿鞋子”与“没有穿鞋子”
有两个人到非洲卖鞋子，发现非洲人都不穿鞋子。
于是，第一个人回来跟老板说：
“那里根本都没有市场，因为那里的人都不穿鞋子。
”而第二个人跟老板说：
“那里的市场很大，因为那里的人都还没有穿鞋子。
老板，你先给点经费来做市场吧。
之后，第二个人拉着啤酒和面包到非洲，让非洲朋友免费吃面包、喝啤酒。
晚上，他让工作人员把空啤酒瓶全部摔到大街上，满大街都是啤酒瓶的玻璃渣。
第二天很多非洲朋友因为不穿鞋而被街上的碎玻璃扎了脚，这时这个人跳出来告诉大家“穿上鞋子之后就不会扎脚了”，鞋子从此大卖。
只要思想不滑坡，方法总比困难多。
二、执行型人才的特点
讲原则的人是执行型的人，负责任的人是执行型的人，不找理由和借口的人是执行型的人。
总的来说，执行型的人具备三个特点：
1.靠原则做事
原则是人们心中的信仰，是不可以改变的，但细节可以灵活把握。
对上帝说的话只能说一次
美国一个火山爆发，烧死了很多人。
一个牧师在为死去的人祈祷，电视台的记者在一旁录像。
在录像的过程中机器突然没电了，等记者换完电池后，牧师的祈祷也结束了，记者就跟牧师说：
“你能不能把刚才说的话再说一遍？
牧师说：
“孩子，我已经说过了。
记者说：
“我刚才录到一半机器没电了，你能不能把刚才说的话重复一遍，我重新录一下？
“孩子，我已经说过一遍了。
记者急了：
“你真不明白我的话吗？
你就像演戏一样再把刚才说的话说一遍，哪怕说的不一样都可以。
我回去要做成电视节目向全美国电视台播放。
牧师听完记者的话，最后说了一句话：
“孩子，对上帝说的话只能说一次。
对上帝说的话只能说一次，这就是牧师的原则。
原则是不可以改变的，有一种说法叫“100减去1等于0”，这个1就是原则。
刘胡兰、董存瑞等人都是为了一个原则放弃了生命，“生的伟大，死的光荣”，这就是共产党人的原则。
2.用结果交换
这里的结果不是指自己的需要，而是客户的需要。
企业和员工之间的关系首先是交换，而且不能用过程、用理由交换，只能用结果交换。
所以，做结果的人就是执行型的人。
服务客户不能只讲道理
国内服务最好的银行可以说是招商银行。
我在给云南一家国有银行讲课时，说到招商银行的服务好，这家银行的人力资源经理跟我说：
“老师，你说得对，招商银行的客户都是优质个人客户，不像我们银行的客户都是一些老大妈、老大爷，还要代发工资，代收水电费。
案例中的银行很难做到招商银行的高度，因为市场上永远不会缺乏替代品，服务是竞争的产物，有竞争才有服务。
企业必须研究客户的需求，小的商业银行更要根据客户的需求来提供服务。
3.独立的商业人格
中国员工需要的是职业化，是认真。
职业化差异
我经常说：
人力资源经理一定要会管理老板。
一个深圳的人力资源经理问我：
“我该怎么管理我的老板呢？
我说：
“怎么了？
你的老板特殊吗？
他说：
“我的老板是一个美国人。
我明白了，于是在白板上画了一个直角三角形，有三个点A、B、C。
然后跟他说：
“你的老板是不是办事比较死板，总是按照规定由A点到B点再到C点，而你总是想由A点直接到C点？
“对。
案例中人力资源经理的反应就是职业化的差异。
遵守交通规则上也体现了这一点。
在欧洲，如果红灯亮了，司机绝对不会闯过去。
但是在中国，即便安装了红绿灯，只要没有警察和摄像头，就会有司机闯过去。
三、非执行型人才的特点
什么样的人不是执行型的人呢？
极度聪明的人大多不是执行型的人，因为他们太习惯于找捷径、找理由、找借口，在这些方面花费了太多的时间，而没有认真地做结果。
四、如何执行
客户的价值就是企业执行的动力和方向。
客户不要过程，不要理由，只要结果。
在电视剧《五星大饭店》中，潘玉龙从一个旅游学院毕业后，来到万乘大酒店做服务生，结果却阴差阳错地被指定去做韩国现代公司老总的贴身管家。
为了让他做好服务，酒店总裁专门召见潘玉龙，向他强调了三个理念：
态度、细节、客户永远是对的。
1.态度决定一切
总裁强调的第一个理念是态度。
在国际酒店的管理中，态度决定一切。
有了好的态度，就一定能把事情做好吗？
未必，还需要能力。
虽然有了好的态度也未必能把事情做好，但是没有好的态度就一定不能将事做好。
贴心服务
有一次我在北京讲课，住到了一家酒店，早上起来问服务员打车去五棵松应该怎么走。
服务员问我：
“先生，你很急吗？
“当然越快越好。
“这样的话我不建议你打车，这段时间附近在修路，经常堵车，打车会浪费你的时间，可能一个小时都到不了。
我建议你坐地铁，出门往左边走就有一个地铁口，到五棵松20分钟就到了，还省钱。
”于是我选择了地铁。
有这么贴心的服务，如果还有机会在附近办事，我肯定还会选择这家酒店。
2.细节决定成败
第二个理念强调的是细节，细节决定成败。
细节制胜
我曾经在河南郑州的华夏鸿运大酒店入住，那里的服务员素质非常高。
第一天中午我回去休息时，在床头柜上发现一个小纸条，是一个服务员用铅笔写的：
“尊敬的客人：
欢迎您下榻我们酒店，今天在给您整理房间的时候，我发现您特别喜欢喝茶，所以今天特意给您多放了两包茶叶和两瓶矿泉水，希望您用矿泉水泡茶，这样泡出的茶叶会更好喝一点。
祝您在我们酒店生活工作愉快。
八层楼服务员
XXX”
我看了以后感到非常温馨,打开柜子，发现里面的免费用品果然多了两包茶叶和两瓶矿泉水。
后来我把这个纸条转交到了前台，并且写了留言表示感谢。
现代社会的竞争越来越激烈，同质化的替代品也越来越多，要想抓住客户，就要抓住细节，实现客户的价值。
3.客户永远是对的
第三个理念是客户永远是对的。
企业如果跟客户争论，最多只是赢了观点，却输了生意。
对于企业员工来说，客户就是上司，要研究并满足客户的需求，超越客户的期待。
海尔的“真诚到永远”，美的的“原来生活可以更美的”，都是要为顾客创造超值的服务。
市场营销学中有一个让渡价值理论，公式是：
价值
-
成本
=
顾客购买商品
公司获得的是整体价值，付出的是整体成本。
顾客获得四种价值，分别是商品、品牌、形象和服务，付出四种成本，分别是货币、时间、体力和精神。
比如，顾客花费1000块钱买一款手机，手机出毛病后要送去维修，如果跑了8趟才修好，此间还要忍受维修人员不好的服务态度，那么时间成本、体力成本、精神成本将远远大于货币成本，相信这位客户以后再也不会购买这个品牌的手机了。
当价值减去成本大于零时，客户就会忠诚；
价值减去成本等于零时，客户会满意；
价值减去成本小于零时，客户就会有“外遇”。
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