员工管理制度汇总文档格式.docx

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用人部门岗前预备

1、用人部门关心新职员到公司总部仓库领取办公用品

2、发放«

岗位说明书»

，并就相关的规章制度和工作中应注意的事项进行岗前培训；

3、关心新职员了解工作流程

职员试用

通过七天的试用，在新职员上岗第八天用人部门经理必须按新职员录用情形填写«

新职员报到回执书»

，并把其以电子邮箱的形式，传回人力资源部的邮箱，邮箱地址为：

一样职员要有三个月的试用期，但表现突出者可由本人或部门经理提出申请提早转正。

1、对公司经营治理提出改进建议，并被采纳的；

2、在工作中提出创新方案，得到公司认可的；

3、得到公司嘉奖的；

4、对外受到客户夸奖，并有资料依据的；

5、对外宣传，提升企业形象的；

6、团结同事得到主管及领导好评的；

7、工作积极、勇于奉献的；

8、长期服从领导安排的各项工作且任劳任怨的；

9、在试用期间注意个人形象符合岗位要求的；

转正申请、转正考核、考核评定

1、转正申请：

职员试用期满可提出转正申请，填写«

转正审批表»

，于每月的20号往常报人力资源部；

2、转正考核：

人力资源部在每月的2号对上月提出转正申请的职员进行统一转正考核。

3、对转正职员进行定岗，并对工资级别定级

〔1〕依照考核结果，对转正职员进行定职定岗

〔2〕依照«

公司薪酬体系»

和«

职员薪酬定级评定方法»

对转正职员进行工资级别定级

4、正式职员录用手续办理

（1）填写«

职员登记表»

（2）签订«

劳动合同»

第四章辞职与离职

一、辞职

1、职员在试用期内辞职，在辞职前30天向部门及人力资源部书面提出申请。

2、职员辞职经批准生效后办理辞职手续，第一到人力资源部领取«

离职人员交接表»

，按照离职人员交接表所列项目填写，并到相关部门签字，基础职员辞职项目经理签字；

主管以上职员辞职需经总经理签字。

3、职员辞职时需按工装治理规定办完手续〔详见工装治理规定〕

4、离职人职员资等费用在次月25日工资发放日统一发放。

5、离职人员必须做好离职前的当班工作和交接，否那么最后一笔工资不予发放。

二、解雇、开除

1、公司具有解雇、开除职员的权益。

2、各部门经理对公司派往本部门的职员有权选择是否同意；

并有退回公司的权益。

3、项目部经理有解雇职员的建议权。

4、解雇一样职员时必须向公司提出申请，人力资源部批准，有人力部统一下发解雇通知。

5、关于部门主管以上人员〔含总公司办公室各岗位人员〕的解雇须经总经理批准。

6、假如情节严峻，例如不诚实、不正直、偷窃公司的钱财或者行为危害公司业务及声誉，那么可在提出确凿证据的当天申请解雇职员。

7、主管经理认为情况紧急，那么可通过征得人力资源部批准。

三、离职生效

1、职员离职时必须进行手续交接，确认工作文件等交回公司后，部门经理方可签署辞职表。

2、确保公司财产不受缺失，财务部未接到签字齐备的离职表时，离职职员月底的最后一笔工资及相关费用不予发放。

四、项目经理调任、离职交接工作流程

为保证项目部工作的连续性、明确职责，使交接中存在的问题得以规范及交接工作顺利进展，特制定项目经理调任离职交接工作流程。

调任离职要求

1、项目经理经公司进展需要调任其他岗位，接到人力资源部调令后，做好交接预备，应于七日内办妥移交手续，到新的工作岗位工作。

2、项目经理离职必须提早30天向人力资源部门提出书面申请，经公司研究决定批准后方可离职。

3、未经公司同意或未完成交接手续不得擅自离岗，否那么按公司的相应制度进行处理。

4、离任经理必须做好交接工作，不得做出隐瞒、虚报或煽动不利于公司治理的不当行为。

5、交接工作以离任经理和新任经理签字确认为最终交接工作有效。

6、由主管部门派专人负责监督执行交接工作，至交接工作顺利完毕。

交接工作

1、档案交接

2、固定资产交接

3、现款、帐表凭证的交接，经项目部财务签字确认。

4、印章交接，细查印章使用记录

5、协助新任经理把握项目差不多情形

6、周边社会关系交接

7、遗留问题交接

8、区域经理核实无误后，由主管副总、总经理签字方可转到人力资源部办理

第五章职员培训、考核制度

项目经理对所属职员定期或依照实际情形培训、考核，品质部对公司各部门职员培训、考核，

培训、考核内容

1、公司的进展简介、进展前景

2、物业治理服务的差不多知识和专业知识、法律知识

3、公司的内部治理制度、公司各部门岗位职责、人员岗位职责、职员手册、品质治理制度、工作标准、工作细那么、操作规程

4、协防、消防、交通、设备安全知识

5、设备及工具的使用和保养

6、工作打算、业绩指标的完成情形

培训、考核目的

1、通过培训和绩效考核，传递组织目标，纠正偏差，培养职职员作能力、提高工作绩效。

2、加强公司的打算性，改善组织的治理过程，促进治理的科学化、规范化。

3、客观、公平地评判职员的绩效和奉献，为薪资调整，绩效薪资发放，职务晋升等人事决策提供依据。

4、反馈职员的绩效表现，加强培训、考核、再培训、再考核的过程治理，强化各级治理者的治理责任，促进其指导、关心、约束与鼓舞下属的职能。

第六章考勤治理制度

为进一步加强企业规范治理，营建高效、有序的工作环境，依照«

劳动法»

有关规定，结合我公司的实际情形，制定本考勤制度。

1、本制度适用于公司全体职员，公司治理层〔队长以上人员含队长〕违反本制度的罚款金额加倍。

2、认真执行考勤制度是每个职员的职责和义务。

每个职员都必须自觉遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。

3、作息时刻

〔1〕行政人员：

实行每周6天工作制，享受1天公休假，工作日8：

00-12:

00，14:

00-一八:

00为上班时刻。

工作时刻随季节调整，每日工作8-10小时。

〔2〕项目部秩序爱护员、保洁员享受每月调休2天工作制；

项目部治理人员、修理人员、客服人员、财务人员享受每月调休4天工作制。

〔3〕各部门另有专门情形者，按事实上际工作安排，由项目经理审定作息时刻，但需向公司主管副总报告，并上报人力资源部备案。

〔4〕项目部加班情形需提早向公司主管副总报告，并报人力资源部备案。

考勤内容

1、签到制度：

本公司职员上报，由本人到签到处签到，任何人不得代签。

公司行政人员假设因工作缘故确实不能签到的，必须提早在行政部考勤员处登记或告知行政部考勤员；

行政部门经理需要长期外派工作时，必须在行政部办理登记手续，同时在所在项目部办理签到手续，行政部将外派人员名单、外派地点、外派时刻在公布栏中公示，以便告知各部门职员。

2、在公司工作满一年以上，职员、主管享有5天带薪年休假；

经理级享有7天年休假〔含休息日〕,有薪年假不得兑换成薪资，如当年未休，视为自动舍弃。

休年假须提早一五天向人力资源部递交申请。

3、法定节假日按政府规定休假。

4、职员转正后享受七天婚假。

5、陪护假〔转正后在公司工作一年以上的男职员〕

假设其妻子生育，可享受七天带薪陪护假。

6.、父母、配偶、子女、公婆、岳父母带薪丧假七天，兄弟姐妹、祖父母、外祖父母带薪丧假三天。

请假手续及审批权限

1、病事假

〔1〕公司职员尽量幸免请事假，如因专门情形的私事，必须由本人亲自处理的，公司领导可依照工作安排情形适当给予事假。

事假按缺勤天数扣发全额工资。

〔2〕公司职员连续事假一五天以上〔含休息日〕、病假一个月以上〔含休息日〕视为自动离职，离职后如重新进入公司，按新职员入职处理。

〔3〕公司职员年累计请假一个月以上不再发放年终奖金。

2、严格实行请假审批手续，职员如需请假，须提早一天递交«

请假申请表»

，如来不及到公司请假或续假，应用本人亲自通知相应负责人，经同意后方可休假，事后须补办请假手续。

3、保洁、秩序、修理、客服、财务人员请假一天以内报部门主管审批，两天以内上报至项目经理审批，三天以上〔含三天〕报至主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。

4、主管请假两天〔含〕，由部门经理审批，两天以上一周以内，报本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案。

5、经理请假两天〔含〕，本部门主管副总经理审批，审批后转人力资源部备案，三天〔含〕以上报至总经理审批。

加班与调休

1、严格执行加班审批手续：

各级职员应妥善安排工作，尽量不安排加班，确因工作需要，必须提早递交«

加班申请表»

，由各部门主管经理审批后交于各部门考勤员储存，每月由人力资源部汇总备案。

2、职员加班原那么上给予调休处理，由于实际工作需要，确实不能予以调休的，由本部门写出书面申请报请主管副总审批后给予加班补贴。

岗位职责：

副总经理岗位职责：

直截了当上级：

总经理

直截了当下级：

项目经理

1.全面负责项目物业的日常经营治理工作，对项目物业的利润和成本费用负责；

2.制定所管辖项目的工作打算、成本预算、培训打算及相关治理规章制度等并执行；

3.按公司要求，领导制定和实施项目的年度治理、打算和经营目标；

4.建立健全统一、高效的治理体系和工作体系；

5.负责建设高效的组织团队，打造良好的公司服务品牌；

6.和谐好项目内、外部的相关关系，坚持并提升公司的品牌形象和名誉度；

7.按时完成总公司交办的所有治理和经营目标，

8.应按时完成上级交办的临时工作。

财务部经理岗位职责：

各项目部财务

1.向总经理负责，具体主持公司财务部的治理工作，做好总经理的助手；

2.组织财务部门的政治学习、法律法规学习。

要求所有财会人员遵纪守法，按照财政部中国人民银行颁布的有关金融治理条例治理好财务；

3.打算收入和费用预算，积极开展融资，有效地筹划和运用公司资金；

4.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送总经理批阅；

5.统一归口治理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，做好公司财产、用具的保管和登记工作，杜绝公司的资金和财产流失；

6.做好公司各项资金收取和支出治理工作；

7.负责职员考勤情形的汇总、职职员资和公司资金的发放；

8.保守公司财务jimi，爱护公司利益；

9.检查、督促各项费用的及时收缴和治理，保证公司的正常运转；

10.审核、操纵各项费用的支出，杜绝白费；

11.熟悉各种工商、财会及税务治理制度，运用法律、政策手段爱护公司的合法权益；

12.依照物业治理行业特点以及本公司的实际情形，制定财务治理制度的细那么。

13.完成总经理交办的其他事项。

主管会计岗位职责:

1.对部门经理负责，具体做好财务的日常治理工作；

2.每日做好各种会计凭证和财务处理工作；

3.每月、每季按时做好各种会计报表，送部门经理审核；

4.负责检查、审核各部门及项目部的收支账目，及时向部门经理汇报；

5.检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符，帐实相符；

6.依照物业治理行业的特点和需要，组织各部门及项目部财务人员业务培训，提高整体的业务水平和服务水准；

7.妥善保管各项目所签合同原件。

8.完成经理交办的其他事项。

出纳岗位职责：

1.对部门经理负责，服从领导安排，尽职尽责做好本职工作；

2.严格遵守国家制定的财会制度和公司制定的财务治理细那么，按制度治理好公司的银行存款和库存现金；

3.及时办理各种转账、现金支票，并交会计做账；

4.及时追收各种应收的款项，爱护公司利益不受缺失；

5.完成经理交办的其他事项。

行政人事经理岗位职责:

办公室文员

行政人事经理负责总公司的行政治理和日常事务及人事治理，协助总经理搞好各部门之间的综合和谐，落实公司规章制度和人事制度，加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实，加强对外联系，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

项目经理岗位职责：

副总经理

项目主管人员

在副总经理直截了当领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目部的日常事务和治理工作。

1、熟悉国家有关法规和物业治理规定，把握各业主情形，检查督促项目各部门的工作完成情形。

2、严格遵守公司治理制度，保守公司隐秘，就本职工作及所辖人员的工作对直截了当上级负责。

3、 

在主管副总的领导下工作，带领项目部职员贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。

3、负责传达公司文件、通知及会议精神。

4、负责项目部的前期交房工作。

5、监督项目部相关部门做好项目部的治安、环卫、设备、修理、绿化等工作。

6、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，依照实际情形提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。

7、随时把握业主物业费、水、电费等收缴情形，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；

8、和谐好与业主之间的关系，定期对业户进行回访，并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。

9、配合公司做好公司组织的年度调查工作。

10、制定项目部的年度工作打算。

11、 

做好该项目的成本预算，并确保该项目各项费用的开支在预算范畴之内。

12、制定每月、每周、每日工作打算并确保工作打算的完成，检讨打算未完成的缘故并找出解决方法，写出各类文件报告及工作总结。

一三、定期向公司汇报该项目的工作情形，依照实际运作情形，提出人员的增减建议

14、制订项目各岗位培训打算，并组织实施培训，督导职员将培训的内容落实到各工作岗位，并随时检查培训成效。

一五、在职权范畴内审核批复项目部职员的各类假期，检查职员的每日出勤情形，审核所管项目职员的月考勤。

16、每日检查项目的各类报表，并按规定签字。

17、及时了解职员的思想动态、工作情绪，关怀职员的生活情形确保人员稳固。

一八、有权对本项目部人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。

19、准确把握该项目人员的流淌规律，提早做好补充人员的聘请申请并上报，以便公司把握准确信息进行人员聘请，以保证项目的人员配制。

20、认真完成公司交给的其他任务。

客服主管岗位职责：

项目经理 

客服员

在项目经理的直截了当领导下，负责客户服务部的日常治理事务工作。

1.负责项目客户投诉与各项服务要求的响应和和谐安排执行；

2.负责带领客服员做好小区业主关系爱护工作；

3.负责客户服务中心各项业主手续办理及业主档案归集。

4.负责项目客户服务中心日常治理，对客服员进行监督和考核；

5.坚持每天巡查各岗位的当值情形，把握每位客服员的工作态度和表现，监督出勤情形和工作纪律；

6.每天不定时对各操作岗位进行巡查、监督，杜绝谈天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批判纠正，爱护公司纪律；

7.负责本部门职员的日常培训工作，制定培训打算，并报治理处主任审批后实施。

8.负责客户服务中心的客户来电接听及来访接待、各种投诉和服务要求的受理，现场和谐和安排工作，满足客户的要求；

9.为业主办理入住、装修手续；

10.完成项目经理交办的其他工作。

保洁主管岗位职责：

保洁员

1.负责监督执行公司的各项规章制度；

2.负责检查保洁员的仪容外表和到岗情形，做好考核评估记录；

3.负责对保洁员进行业务培训和考核工作；

4.负责检查所辖范畴内各责任区的清洁卫生状况；

5.负责制定所辖区域内各清洁项目和绿化养护的实施执行标准；

6.依照当日工作任务，负责每日工作的分配指派；

7.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置；

8.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出合理的批判、纠正和指导，并作出正确判定；

9.负责对清洁工具、设备的使用爱护进行指导；

10.负责检查设备、工具的清洁养护工作；

11.和谐处理涉内纠纷、投诉；

12.负责每日工作记录的填写及交接班工作；

13.负责各种清洁、绿化业务的接洽；

14.完成领导交办的其他任务。

保安队长岗位职责

项目经理

保安员

1、负责爱护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故；

做好安全保卫工作。

2、依照所管辖区域的大小和周边社会治安情形，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情形进行监督和检查。

3、紧密保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情形。

4、制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。

5、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。

6、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；

做到点、面结合。

7、完善管辖区域内安全防范措施；

安全岗位设施、设备、器材等的使用情形，保证其能在工作中达到预定的使用成效。

8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；

并做好记录、归档。

9、和谐本部门和其他部门的工作，提高工作效率。

10、接待住户及来访人员的投诉，和谐处理各种纠纷和治安违纪行为。

11、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记治理工作。

12、把握保安人员的思想动态，定期召开职员会议，做好职员的沟通工作。

一三、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。

14、以身作那么、亲力亲为，全面提高安全治理工作的质量。

一五、完成领导交办的其他工作。

工程修理主管岗位职责：

1、负责项目公共区域设施、设备场地日常爱护修理及保养；

2、负责执行公司的质量方针及目标；

3、负责社区设备的保养、修理，并制定当月的修理打算；

4、负责监督修理质量及验收合格率；

5、负责修理班的治理及和谐工作，督促下属职员完成的工作标准及时刻；

6、负责制定各种日常巡视监督并执行工作目标；

7、定期巡视各地点的管路、阀门、空调系统、机房所有设施设备等工作，杜绝在工作中显现：

〝跑、冒、滴、漏〞等现象；

8、积极组织各修理人员学习专业技术，确保高低压、空调系统、供水、供电系统正常运行，顺利完成工作目标；

9、为增加工程部收入，应积极开展有偿服务活动；

定期向经理以书面形式汇报工作；

客服员岗位职责：

直截了当上级:

客服主管

1.负责所治理物业项目的前台、问询和接待工作，配合房屋治理员做好投诉处理并记录在档；

2.负责各部门人员的考勤、考核等治理工作，并上报项目经理处；

3.负责接收交房资料，归类整理存档，并对房屋治理员或业主提供的资料建档并储存；

4.负责传送通知、账单、打印文件、报表，完成客服中心的工作目标、指标；

5.负责物业治理费收费通知单的发放和费用的催缴工作，配合财务人员做好各种费用的收缴工作，及时通报业主拖欠情形，和谐各部门工作；

6.负责对各部门工作日报、月报积极审核，并上报项目经理处；

7.按规定认真完成每日工作记录和各种报表的填写，做好来访人员登记工作；

8.规范接听，详细记录并通知相关人员进行处理；

9.客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录；

10.负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪和检查工作；

11.负责业主/住户中意度调查工作，做好关于业主/住户中意度调查的各种数据的统计分析工作；

12.负责做好对辖区内业主/住户的宣传工作、调查工作；

13.负责业主进、出物资的监督治理；

14.参与楼宇的竣工验收和接管工作，预备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房；

15.办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续；

16.完成项目经理交办的其他工作。

房管员岗位职责：

1.负责区域内房屋交接、装修、装饰验收，认真填写各种工作日志，建立和完善业主资料；

2.配合客服人员建立资料档案、工作档案，处理好投诉，并定期回访客户；

3.负责区域内楼梯、电梯、公用照明、消防设施、水、电、网线的巡查，及时汇报，督促修理人员修理；

4.全程跟踪业主装修，包括审核装修方各种资质证明、施工人员证明、运料安全、施工过程检查，并做好登记，坚决处理违规、违法和粗暴施工的行为；

5.催缴辖区内物业治理服务相关费用，并达到收费率指标；

6.与区域内业主或住户建立良好关系，随时关注住户的意见和要求，保持高度敏锐性，提出合理及建议；

7.负责区域内有偿服务的推广工作和客户意见的反馈；

8.完成领导交办的其他工作。

园艺师岗位职责：

1.严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；

2.依照小区绿化布局和花草树木生长状况，制定种植、修剪、施肥、除草、除虫打算，并具体落实。

认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准；

3.负责小区绿化与绿地的规划，包括日常绿化养护、制定四季绿化方案并付诸实施等工作。

4.负责公共绿地的补栽、施药、杂物清除、灭蝇灭鼠的药物投放，并修枝剪叶、补苗、浇水，并设立警示标志；

5.保持绿化地清洁，保证不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花草生长茂盛；

6.每月定期检查绿化草坪完好情形、花草树木生长情形，并做好详细记录；

7.当暴风雨等恶劣天气来临前，提早做好花草树木稳固工作，采取相应的爱护措施，防止造成大的缺失；

8.对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗，发觉病虫害，及时进行消杀；

9.爱护好绿化水泵、电机喷淋设备及其他器材、工具；

10.负责为物业小区的业主或使用者提供有偿供花或无偿养花咨询服务。

对损坏绿化区域内花草和设施等阻碍环境卫生的个人及其行为要及时禁止；

11.遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争吵；

12.学习科学的养护方法、绿化知识和园林造型技艺，不断提高自身的业务素养；

13.使小区的绿化、环境卫生达到优秀卫生文明小区的标准。

修理员岗位职责：

工程修理主管

1.坚持持证上岗，熟悉所管房屋的建筑结构，负责查勘共有部位和公共设施的完损程度并及时修缮；

2.每天巡查设备运行情形，定期对设备进行保养；

3.发生停水、停电、停气事故时，必须及时赶到现场，检查事故缘故，联系专业部门及时解决；

4.依照业主报修对业主室内电、水、气、给排水设施的有偿修理工作，做到及时快速修理，解决业主困难；

5.协助收费