质量月复习题13Word文件下载.docx
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28、质量是指一组固有特性满足要求的程度。
30、质量检验是通过对产品的质量特性观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
31、产品质量检验的作用包括保证、监督、预防。
32、任何一个质量活动都要经过PDCA循环P表示计划、D表示执行、C表示检查、A表示处置。
33、6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的简称。
34、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性．和严密的科学性。
35、排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。
36、控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。
37、ISO9000标准把质量特性定义为：
产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
38、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
39、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
40、质量改进的基本程序是PDCA循环。
41、全面生产维护是以6S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。
42、头脑风暴法需遵循的基本原则为：
自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。
43、常规控制图的种类很多，一般根据数据的性质分为计量控制图和计数控制图两大类。
44、六西格玛管理强调的管理原则包括：
关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。
45、ISO9001：
2008标准将质量管理体系活动分为：
管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程。
46、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前控制”上来；
从管结果转变为管制造阶段。
47、现场管理的两大基础管理系统是6S管理和目视管理。
48、质量环就是对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
49、QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
50、质量管理小组的活动分为十个步骤，其中包括：
选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、制定巩固措施、总结和下一步打算。
51、过程（工序）质量的高低主要反映在过程输出的合格率、废品率或返修率的高低上。
52、一般来说，现代质量管理可以分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
53、实施全面质量管理的五步法包括决策、准备、开始、扩展和综合五个阶段。
54、质量目标是组织在质量方面所追求的目的。
55、标准是对重复性事物和概念所作的统一规定。
56、进行质量检验策划的目的是为了有效、高效地保证产品的符合性，同时又能降低成本。
57、质量检验机构是独立的，并直接向最高管理者负责。
58、检验准确性主要考虑错检率和漏检率。
59、针对存在问题采取的对策有两类；
一类是应急对策（或纠正），另一类是彻底的对策（纠正措施
60、最有效的清扫是杜绝污染源。
二、选择题
1、质量是一组（）的程度。
（C）
A、固有特性标准B、特性固有要求
C、固有特性满足要求D、特性标准
2、以下不属于质量定义范畴的固有特性的是：
（B）
A、酒店的入住率B、设备的销售价格
C、零件的尺寸D、产品寿命
3、组织的基本任务是（A）
A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B、采取措施激励全体员工的工作热情
C、配备必要的人力和物力资源
D、建立系统的管理模式
4、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A ）
Ａ、关键质量特性B、重要质量特性
C、一般质量特性D、次要质量特性
5、由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（C）
A、经济性B、时效性C、相对性D、广义性
6、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
C、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
7、我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布（D）
A、司法部门B、行政部门
C、国务院标准化行政主管部门D、国家技术监督部门
8、顾客的满意水平是（C）
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
9、以下的分类中，哪一项属于符合性成本（A）
A、鉴定成本（事先审查）B、查明故障的鉴定成本
C、内部故障成本D、外部故障成本
10、顾客满意度调查的费用属于（B）
A、预防成本B、鉴定成本
C、损失成本D、非符合性成本
11、QC小组的成员一般控制在（A）
A、10人以内B、12人以内
C、8人以内D、6人以内
12、PDCA循环当中的“D”指的是（C）
A、策划B、检查C、实施D、处置
13、按照《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为（C）级。
A、2 B、3 C、4 D、5
14、销售者的产品质量义务不包括（A）。
A、打击假冒伪劣产品 B、严格执行进货检验制度
C、保持产品原有质量 D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
15、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。
A、工商行政管理部门 B、国务院产品质量监督部门
C、海关总署进出口检验检疫局 D、各级质量检验中心
16、以下哪种产品不适用于产品质量法的产品范畴（D）
A、集贸市场上的手工现做食品
B、旅游景点出售的民间工艺品
C、商品仝装混凝土 D、农家自养的家禽
17、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）
A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D、相对性
18、GB/T19001-2008标准是属于（B）
A、国际标准 B、推荐性标准 C、强制性标准 D、行业标准
19、（D）是研究企业经济效益与质量之间关系的活动。
A、质量成本分析B、价值工程C、寿命周期分析D、质量经济分析
20、为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有（C、D）。
A、政策监管B、群众舆论C、社会监督D、政府监管
21、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是产品的（D）。
A、性能B、可靠性C、安全性D、经济性
22、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（D）。
A、固有特性B、赋予特性C、魅力特性D、必须特性
23、质量概念涵盖的对象是（D）。
A、产品B、服务C、过程D、一切可单独描述和研究的事物
24、“适用性”的观点是由（B）提出来的。
A、戴明B、朱兰C、菲根鲍姆D、休哈特
25、（B）是指产品过程或体系与要求有关的固有特性。
A、质量B、质量特性C、质量环D、质量体系
26、人们通常用（B）来描述产品质量产生、形成和实现的过程。
A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理
27、汽车为（A）产品。
A、硬件B、流程性材料C、软件D、服务
28、（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限
29、（C）是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程。
A.质量改进B.质量突破C.质量策划D.质量控制
30、现场质量管理的主要任务是（B）。
A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破
31、作业人员的职责不包括（D）。
A、对质量的监测和记录B、对不合格的管理C、坚持文明生产D、确定操作规程
32、班组长的基本任务不包括（A）。
A、确定质量控制点的设置B、组织自检、互检和巡检
C、组织开展“6S”活动D、组织本班组成员访间下工序活动
33、影响产品质量的因素有（A、B、D）等等。
A、工艺方法B、原材料C、抽样方案D、操作者
34、现场作业人员应做好“三自一控”，“三自”包括B、C、D。
A、自我加工B、自我检验C、自己区分合格与不合格D、自做标识
35、过程质量是指过程输出产品的（D）。
A、最好质量水平B、最低质量水平C、平均质量水平D、质量波动范围
36、特殊过程是指（C）的过程。
A、对过程结果要求非常高B、对过程结果有特殊要求
C、过程结果不合格不易或不能进行验证D、顾客有特殊要求
37、提高过程能力指数的途径有（A、C、D）。
A、对过程因素进行控制、减少过程因素的波动
B、调整计算方法，扩大样本抽样量
C、调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量
D、在必要的情况下，调整公差范围
38、过程（工序）质量控制点的设置一般应考虑（A、B、D）。
A、关键质量特性，关键部位
B、工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程
C、最终顾客的需要
D、易出现问题的薄弱环节
39、服务的三个主要子过程包括（A、C、D）。
A、市场开发B、采购供应C、服务设计D、服务提供
40、对不合格品进行评审以决定处置方式是（D）的职责。
A、检验机构B、该产品的生产部门负责人
C、该产品的设计负责人D、经授权的部门或人员
41、放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准。
A、有关授权人员B、接受产品的最终顾客C、下道工序D、有关执法部门
42、当质量检验会破坏产品时，必须采用（B）的检验方法。
A、全数检验B、抽样检验C、免检
43、对不合格品采取返工、降级、报废等措施都属于对不合格的（C）。
A、返修B、让步C、纠正D、纠正措施
44、对发现的不合格品做出明显标识是为了（B）。
A、实现可追溯性B、防止与合格品发生混用C、防止不合格品的再次发生
45、（A）=
，其中，d为检验员检出的不合格数k为错检数，b为漏检数。
A、检验准确率B、错检率C、漏检率
46、（B）=
，其中，k错检数；
n为检验产品的件数；
d为检验员检出的不合格数，k为漏检数。
A、检验准确率B、错检率C、漏检率
47、（Ｃ）=
，其中，n是检验产品的件数；
b是漏检数，d是检验员检出的不合格数；
k是错检数。
A、检验准确率B、错检率C、漏检率
48、按照检验的数量分，检验可以分为（A、B、D）。
A、全数检验B、抽样检验C、随机检验D、免检
49、产品检验的作用包括（A、C、D）几个方面。
A、保证B、控制C、监督D、预防
50、（A）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量改进B、质量控制C、质量突破D、质量保证
51、通过质量控制，保证已经达到的质量水平称之为质量（C）。
A改进B突破C维持D处置
52、质量改进是解决（B、D）问题。
A、系统性B、偶发性C、异常性D、随机性
53、作业人员参加质量改进有几个方面的必要性，包括（B、C、D）等方面。
A、企业领导的要求B、企业发展的要求C、企业文化发展的要求
D、质量改进的自身要求
54、QC小组与行政班组不同点在于（A、B、C）。
A、组织原则B、活动目的C、活动方式D、质量改进
55、QC小组建立会经历不同时期，按团队建设规律，可包括（A、B、D）。
A、组建期B、激荡期C、低迷期D、规范期
56、生产过程处于稳定状态是指（A）。
A、产品质量只有正常波动B、产品质量没有波动C、产品质量只有异常波动D、产品质量只有系统波动
57、从一批产品中随机抽取一个或多个提供检查的单位产品叫做（D）。
A、有限总体B、无限总体C、个体D、样本
58、质量控制是消除造成质量波动的（A、C）原因。
A、系统性B、偶发性C、异常性D、随机性
59、排列图的用途是（B）。
A、用来及时反映和区分正常波动与异常波动
B、显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用，从而识别进行质量改进的机会。
C、分析研究质量特性之间或质量特性与影响因素之间的相关关系
D、寻找最佳的水平和企业实际的对照，找出差距，促进质量改进
60、控制图的主要用途是（A）。
A、及时反映和区分正常波动和异常波动B、评价工序的质量特性
C、发现不合格品D、显示质量波动分布的状态
三、判断题
1、企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量，通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（×
）
2、质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式。
（√）
3、顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。
4、如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
5、朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
6、凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
7、产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到整个社会的发展。
8、提高经济效益是企业在竞争中取胜的根本保证。
9、提高质量是企业生存和发展的保证。
10、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
11、美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或要求的程度。
12、由于质量是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
13、产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
14、服务质量特性中的文明性是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
15、魅力特性是指那些如果充分满足就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
16、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
17、朱兰的质量管理三部曲是一个质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
18、质量策划是指制定控制标准，衡量实绩，找出偏差并采取措施纠正偏差的过程。
19、质量职能、质量职责、质量责任全是一回事。
都是为了明确各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
20、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
21、最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
22、全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。
23、全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”顾客就是指外部的最终的顾客。
24、TQM的含义已经远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。
25、为了做好全面质量管理工作，领导者的作用非常重要。
26、提高质量能带来全社会的效益，但生产企业的成本会增加，因为质量越高，成本也越高。
27、质量保证是向顾客或组织的领导提供信任表明其体系、过程或产品满足质量要求。
28、过程无论大小都应进行策划，策划的结果均应形成计划类文件。
）
29、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。
30、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
31标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。
32、质量培训应该首先在基层开展，然后扩展到所有的管理人员包括高层管理者。
33、质量责任制不仅要内容健全、形成文件，而且要与考评、奖惩等激励机制结合起来。
34、质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
35、国家标准化法规定，我国标准分为五级，即：
国家标准、省市标准、行业标准、地方标准以及企业标准。
36、明确每个员工的职责和权限是鼓励员工参与的措施之一。
37、实现班组或岗位的质量目标是现场作业人员的工作目标。
38、现场质量管理是产品生产和服务第一线的质量管理。
39、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。
40、一个过程（工序）的过程（工序）能力还不能完全决定过程产品的质量状况。
41、关键过程是指形成关键特性的过程。
42、过程（工序）能力调查时，为保证其真实性，应随机安排调查时间、被调查过程的操作者、所用设备、原材料等情况。
43、要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
44、过程（工序）质量控制点的工作是生产现场管理的重要组成部分，是生产车间独立完成的一项任务。
45、对所有不合格品或不合格批都应做出明显标识，根据需要做好记录。
46、产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
47、所有的质量检验过程都应编制检验指导文件。
48、从事质量检验除了需要质量检验的知识外，还应了解受检质量特性形成与变化的专业知识。
49、考核检验人员的工作质量，应同企业产品质量指标完成情况挂钩。
50、只要保证不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转入下工序，不合格的成品不出厂就完成了质量检验的职能。
51、在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关。
52、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定。
53、设定QC课题目标值要考虑经济上合理，技术上可行。
54、分析问题原因主要分两个步骤，一是选择有可能的原因，二是从已设定的因素中找出主要原因。
55、质量改进制度化是持续质量改进的一项重要内容。
56、PDCA循环的四个阶段可以根据实际情况，适当地变换顺序。
57、在质量管理中使用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于组织解决问题井提高有效性和效率、这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
58、要提高产品质量，除了运用数理统计方法分析产生质量问题的原因，还要依靠专业技术及组织管理措施。
59、只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。
60、异常波动是难以避免的质量波动，因此在生产过程中允许存在。
四、简答题
1、什么是顾客、什么是顾客满意？
答：
顾客是指接受产品的组织或个人。
顾客包括组织外部的顾客，也包括组织内部（下一个过程）的顾客。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。
如果顾客实际感受的价值与其期望的价值一致，顾客会满意；
如果实际感受的价值，超过了期望价值，顾客会非常满意。
从企业的角度来看，顾客满意是企业成功地理解某一顾客或某部分顾客的爱好，并着手为满足顾客需求做出相应努力的结果。
顾客满意有四项基本特性：
主观性、层次性、相对性、阶段性。
2、什么是质量？
质量是指“一组固有特性满足要求的程度。
”
“一组固有特性”是指一切可单独描述和研究的事物，质量概念既可以用来描述产品和活动，也可以用来对过程、人员甚至组织进行描述。
“要求”可以分明确的要求和隐含的要求。
3、什么是质量职能？
什么是质量职责？
质量职能是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
质量职责是指对企业各部门既各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。
4、产品质量特性包含哪些内容？
产品质量特性包括：
性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。
⑴性能是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
⑵寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。
⑶可靠性是指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。
⑷安全性是指产品保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。
⑸经济性是指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。
5、什么是全面质量管理？
答、1994版IS
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