东方百货员工培训方案Word格式文档下载.docx
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福建东百集团股份有限公司，位于福州市最繁华的东街口商业街。
公司前身福州东街口百货商店创建于1957年。
1993年公司股票在上海证券交易所挂牌上市（股票代码：
600693），是福建省最早上市的百货公司。
五十几年的经营历史铸造的“东百”已成为消费者心目中信誉、质量的代名词，历年来公司荣获“全国商业信誉企业”、全国百城万店无假货活动示范单位“等荣誉称号三百余项。
2010年主营业务收入超过20亿元，纳税总额名列福建省百货零售企业排名第一，是福建省当之无愧的百货龙头企业，被誉为“八闽商界的璀璨明珠”。
厦门东百购物中心成立于2010年11月，隶属福建东百集团股份有限公司，是东百集团的第5家分店，也是进入厦门市场的第一家分店。
厦门东百购物中心有限公司（明发店）经营面积达2万平方米，主要经营珠宝首饰、名表、化妆品、男女皮鞋、女装、休闲装、童装及运动用品等。
2.现状分析
（1）公司领导高度重视商场增值服务及销售能力工作的推进，此战略意图虽得到了品牌及商场负责人的理解和支持，但和市场现状及反应来看亟需解决和完善的问题迫在眉睫。
（2）现代企业制度下的企业文化是企业员工在长期生产经营活动中形成的观念、信念、价值和行为规则以及由此导致的行为模式,是企业凝聚力和向心力的来源,是企业员工的精神支柱。
企业文化培训是提高员工队伍素质的重要保证,对企业文化起到支撑作用。
通过对公司内部问卷调查数据分析，大部分员工对东方百货公司的服务宗旨、企业文化等不甚了解。
（问卷调查详见附件六）
（3）公司目前各项工作有待进一步细化与深化，很多工作程序需要优化与改进，公司培训工作虽然一直开展，但未建立相关培训体系，且培训对象及培训师资投入不够培训效果评估也未落到实处。
特别是公司企业文化培训这一方面基本空白。
针对以上情况，公司拟定从即日开展年度企业文化培训（为期四个月），培养员工对公司的认同感和归属感以此提升公司的核心竞争力带动公司长效发展。
第二部分公司培训实施流程
1.培训目标
（1）2015年度，公司企业文化培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，提高培训效果。
使东方百货公司的企业文化深入每位员工的心里，提高企业内部员工的归属感和对本公司的认知度。
（2）201年要不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。
（3）2015年要充分利用与整合内部培训资源，使企业资源得到合理的配置，提升员工培训效果，对内能形成凝聚力、向心力和约束力对外提高企业的竞争力。
2、培训原则
（1）、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
（2）、坚持自主培训为主的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。
（3）、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
根据相关考核推荐员工参与相关培训课程；
培训围绕企业文化为核心开展，辅之以员工手册、企业CIS等相关课程开展；
培训以每季度分批次进行，总课时为32课时，员工理论参训时间不少于28课时（最终评估以结训考试成绩为准）。
3、培训职责
由人力资源部负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。
4、培训计划的制定
（1）人力资源部下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。
（2）公司各部门的临时培训需求，应提前向人力资源部说明。
5、培训的实施
由人力资源部根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。
培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《内部培训效果评估表》，以及《培训训后总结检讨报告》。
（附件一、二、三、）
5.1培训程序
（1）高层领导：
作为培训的倡导者及支持者，本集团高层领导应身体力行、以身作则、积极参加各类活动，并在资金等方面给予相关支持
（2）人力资源部：
作为企业文化建设的组织部门，在培训前制定好培训计划，并组织培训的开展，在培训结束后积极进行相关评估和总结。
（3）普通员工：
作为培训的参与者必须深刻认识到，企业文化不只是企业的事情，企业文化的建设需要每一个员工的参与，应激发员工的积极性，参与企业文化培训，接受并认同企业文化。
5.2具体实施步骤
1、完善企业制度
企业的各项制度都是企业文化的外现和表达，必须与企业文化相一致，更不能有所冲突。
逐步建立并完善与企业文化相匹配的绩效管理制度、职业发展规划及培训体系、薪酬激励制度等。
并将相关规章制度张贴与办公区域。
2、编制员工手册
员工手册应该包括企业文化的核心层、员工行为规范、必要的公司基本管理制度等内容。
印制员工手册，分发至每位员工手中，加强员工手册的学习，并定期进行考核。
3、员工系统培训
包括新员工入职培训以及在职员工的培训。
新员工入职培训以企业简介、规章制度和企业文化学习为主，在职培训则以案例分析和企业文化讨论为主；
4、举行企业文化讨论论坛及研讨会
可选派员工或由其自发参加，研讨对企业文化内容、实施的感想及相关建议；
利用有关刊物如企业报纸进行企业文化专题报道、开设专栏发表员工文章等。
5、营造丰富多彩的企业文化宣传环境，营造外在氛围；
6、创造多种企业风俗及活动，形式多样，从根本上使企业文化深入人心。
5.3培训内容
1、东方百货集团的企业基本概况
通过课堂讲授、多媒体教学等方式了解
a、东方百货集团的发展史及集团成员组成状况
b、东方百货的标志及由来
c、东方百货的商厦位置及楼层服务功能分布
d、东方百货的品牌地位和市场占有率
e、东方百货的组织结构及主要领导
f、东方百货企业文化和企业的经营理念
g、东方百货企业的战略和企业的发展前景
h、东方百货科学规范的岗位说明书
2、东方百货入职和职位培训
针对新员工入职着重进行a-c企业文化常识性培训
针对就职的员工着重进行d-h企业文化内涵式培训
3、对外受众形象宣传
统一企业标识等视觉标识VIS
统一对外事务处理预案
4、其他
a、公司如何对待员工的主要思想与配套措施，如公司如何对待员工，有哪些福利措施，为员工实现个人价值创造了哪些环境，个人在公司的发展前景等。
b、发生在企业的有名的故事与案例，让大家在一种身临其境的过程中学习公司的文化。
c、文化对公司发展的重要性及与公司文化保持一致的方法与重要性。
d、公司员工的行为准则。
5.4培训实施流程
流程
名称
培训实施
编码
受控状态
执行核心部门
人力资源部
控制部门
人力资源总监
行为实施环节
各受训部门
人力资源部培训师
（或外聘培训师）
培训主管
管理
行为
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
5.5培训课程设置
东方百货企业文化培训课程表
日期
时间安排
培训地点
培训主题
培训人
参加人员
2015年3月第一周周四
14：
00－18：
00
东方百货GDS会议室
东方百货企业发展史
董事秘书
推荐新入职员工及相关知识薄弱的在职员工
企业文化内涵
企宣部
2015年3月第二周周二
08：
00－12：
东方百货QDS会议室
员工手册
推荐在职员工及相关知识薄弱者参加
如何读懂财务报告
财务部
2015年3月第三周周五
东方百货LCB
活动中心
东方百货内部管理制度
仓储部
推荐全体职员参训
拜访接待礼仪
公关部
2015年3月
第四周周三
东方百货ZNA活动室
解除顾客抗拒
客服部
推荐与顾客直接接触的一线服务人员参加及客服部门
企业CIS理论与实践
备注：
1、本年度培训课程根据集团当前员工状况，分季度开展；
开训时间为三月、六月、九月、十二月，每个月开展四次；
2、由于该培训是带薪培训，为不影响正常工作，相关部门需培训的人员采取自主报名和部分负责人推荐相结合，由该部门列出参训名单后，交至人力资源部统一规划培训时间。
3、培训考核以结训考试为主，所占比例为70%；
课程考勤及参与度为辅，所占比例为30%
5.6培训反馈与考核
考核主要是为了解员工是否能够深刻理解、领悟东方百货企业文化精髓，同时检验所学习的企业文化是否能够应用到具体的实际工作中去。
考核分为两部分内容开展，一部分针对东方百货企业文化的基础知识由综管部领导统一组织员工采用闭卷考试的形式考核，考核重点为“东方百货集团”企业文化及状况；
另一方面由公司领导对员工企业文化的理解表述进行抽查，考验对企业文化在实际工作运用中的理解能力。
考核成绩由人力资源部门统计并填写员工培训考核成绩表（附件四）。
5.7培训效果评估
1、培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。
2、1个小时以上的培训（包括外训），受训者学习结束后应写出《培训心得总结》，经
部门负责人审阅后交人力资源部存入个人培训档案。
3、参加短训班，受训员工学习结束后，应将受训所学的内容，对公司内部其他相关
员工进行培训，以扩大培训效果。
4、人力资源部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。
在进行年度评估
时，应将年内每一次评估的结果作为依据。
5.8培训效果评估流程
培训效果评估
受训部门
经理
第三部分培训档案管理
一、个人培训档案管理
1、公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由人事专员把这些资料整理归档，进入个人档案。
2、公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。
培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。
它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。
二、课程档案管理
每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训
对象、培训讲师等。
公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由人力资源部进行分类登记、保管。
每内容：
1、培训通知
2、培训教材或讲义
3、考核试卷
4、受训人员名单及签到情况表
5、培训效果评估
6、受训学员书面考核成绩或心得总结
第四部分2015年培训费用预算
序号
项目
培训形式
单位
单价
计划费用
备注
1
培训场地及设施
讲座
4
200
6400
32次课程
2
培训教材
选定
300
100
30000
300套
3
培训讲师
内招
16
400
每月八次课
复印
20
8000
5
文化讨论论坛及研讨会
现场
2000
6000
6
团队实训拓展训练
实训
5000
10000
7
其他费用
应急储备金
合计
7，1800
说明：
以上培训费用为初步的预算，在具体实施过程中会随实际情况加以适当调整。
第五部分相关附件
附件一员工培训签到表
培训内容
培训时间
培训方式
考核方式
应到人数
实到人数
缺席人数
出勤率
姓名
13
19
8
14
9
15
21
10
22
11
17
23
12
18
24
评估项目
好
一般
差
培训总评
课堂纪律
学习态度
讲师表达
课堂氛围
评估人/日期
附件二内部培训效果评估表
部门:
___________姓名:
______________
培训内容:
___________培训时间:
请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：
课程内容
很差
很好
优秀
1.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要
2.课程知识是否深度适中、易于理解
3.课程内容是否切合实际、便于应用
培训师
4.培训师表达是否清楚、态度友善
5.培训师对培训内容是否有独特精辟见解
6.培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好
7.培训师对学员提问是否所作出的回答与指导
培训收获
8.获得了适用的新知识和新理念
9.获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
10.促进客观地审视自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
其它收获：
11.整体上，您对这次课程的满意程度是：
A．不满B.普通C.满意D.非常满意
12.您给予这次培训的总评分是（以100分计）：
13.本次培训你认为那些内容对你的帮助最大?
14.您认为课程或讲师最应改进的地方？
15.请您提出其他培训建议或培训需求：
说明:
1.填写完整后及时将本表交人事管理部；
2.请给予您真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训水平。
附件三培训训后总结检讨报告
培训人数
不合格人数
不合格率
检讨内容
异常原因
改善方案
附件四员工培训考核成绩表
部门
理论得分
应用得分
员工入职培训考核分为书面考核（70%）与应用考核（30%）两部分；
考核标准为：
60分以下为不合格，60-70分为合格，70-80分为一般，80-90分为良，90分以上为优。
附件五培训预算及执行情况列表
培训班基本情况：
培训题目：
培训时间：
参加人数：
培训地点：
培训方式：
预算及执行情况：
预算项目
预算金额
实际金额
差额及差额发生原因
培训费
住宿、餐饮费
交通费
教材费
培训组织费
其他
预算审核
部门负责人：
人力资源部：
总经理
培训组织费包括，资料及复印费、胶卷、横幅、彩扩等，合计金额。
问卷调查
部门：
新员工姓名：
a）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□否□
b）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
c）你是否已熟悉公司大楼的情况？
d）你是否已认识部门里所有的同事？
是□否□
e）你是否觉得有必要进行企业文化培训？
f）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
g）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
h）在岗位培训中，可以改进的地方
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i）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
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