秦皇岛电子商务现状及未来发展分析资料Word格式文档下载.docx
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与国内一些电子商务发展比较好的城市相比，秦皇岛市对电子商务行业的扶持力度不够大。
在我市电子商务企业普遍缺人才、缺资金。
在人才方面，与其他电子商务企业一样，很多企业缺少网站营销推广、网络产品设计等方面的电子商务人才。
在资金方面，电子商务企业因贷款难等，正处在资金紧张的境地；
大多数企业普遍实力不强，资金缺乏，投入不够。
企业内外部多个不利因素，正制约着秦皇岛市旅游电子商务的发展。
秦皇岛市电子商务创业园区
秦皇岛市电子商务创业园区成立于2014年7月3日
“秦皇岛作为创新型智慧城市，对电子商务行业发展有得天独厚的硬件环境。
”市人力资源和社会保障局局长柴志国介绍说，电子商务行业的活力、创新性和极强的社会影响力，对带动产业结构调整和企业转型升级都有重大意义。
为了将全市首个电子商务创业园区办成培育电子商务产业创业发展沃土，创业园集聚全市电子商务实战经验人士，定期举办电子商务讲座，培育电子商务产业发展浓厚氛围。
我市电子商务产业园区将产业创业园和创业服务平台有机结合，形成集创业帮扶、工商注册、创业孵化和融资服务为一体的综合创业园区。
园区规划建筑面积8000平米，可容纳微小型企业60余家，直接解决就业500人以上，间接就业3000人以上。
“园区将为每个创业团队提供房租水电补贴和免费公共宽带网络服务。
凡在园区开办‘网店’的高校毕业生，均可享受小额担保贷款和贴息政策。
”市人力资源和社会保障局职业技术培训中心主任董铁男介绍说，园区还将聘请优秀企业家和行业专家作为创业导师，为创业团队答疑解惑，提供项目论证、业务指导、政策咨询等服务。
2016年3月10日秦皇岛市电子商务企业联合会成立
电子商务企业联合会成立的意义：
电子商务联合会成立后，将通过开展电子商务知识和应用培训，扩大电子商务参与面，特别是要帮助众多中小企业实现快速转型跨入电子商务门槛，降低生产成本，扩充企业生存和发展空间。
同时，紧密围绕电子商务发展需求，积极开拓服务工作新领域，准确摸清我市电子商务发展现状，为市委、市政府提供决策参考。
此外，还将积极推荐我市有实力的企业，建设专业化的第三方电子商务服务平台；
开展网络专业化服务外包合作，使企业和社会不同主体对应用电子商务的需求能够在联合会得到最大满足，使联合会真正成为广大电子商务参与者的大家庭。
秦皇岛电子商务行业协会是由秦皇岛市范围内从事商业服务业信息化建设、从事电子商务研究开发、应用等相关行业的的企事业单位和个人自愿联合发起成立，实行行业服务和自律管理的非盈利性社会组织。
协会的宗旨是遵守国家法律、法规和政策，发扬社会主义道德风尚，团结本市行政区域内开展商业服务业信息化建设和电子商务协会等相关行业的企事业单位和个人，通过开展调查研究、经验交流、业务培训、学术研讨、咨询服务、行业自律等活动，发挥桥梁和纽带作用，履行行业代表、行业自律、行业管理、行业协调、行业服务的职能，为会员和政府服务，为百姓服务，为促进当地经济发展服务。
努力维护会员的合法权益，促进会员间的交流和合作，推动本市商业服务业信息化建设和电子商务的健康发展。
分析
一、秦皇岛市旅游业电子商务现状分析：
目前，秦皇岛旅游网站总体上还处于旅游资讯发布、宣传和吸引网民的阶段，旅游电子商务则处于起始时间。
秦皇岛市电子商务行业起步较晚，虽然近些年得到了一定的发展，但是由于电子商务基础薄弱，使得秦皇岛市旅游电子商务仍处于初级阶段，旅游电子商务在摸索中缓慢前行。
总的来讲，电子商务占我国旅游业务总额的比重偏低，大多旅游企业依然沿袭着传统运营模式。
电子商务主要体现在旅游资讯发布、宣传和吸引网民的层次：
网站信息和服务缺乏互动性和鲜明的特色；
电子商务栓环境不够完善；
网站市场细分不明确；
旅游内容简单、项目单一等等，这些都严重影响了秦皇岛旅游业务质量。
在旅游电子商务发展迅猛的今天，改变传统旅游模式，充分发挥电子商务在旅游中的作用，已成为秦皇岛市旅游业待解决的问题。
秦皇岛市旅游电子商务建设还处于起步阶段，与发达地区相比，秦皇岛市旅游电子商务的应用仍存在差距。
政策管理滞后、信息服务和在线支付能力有限、网站市场细分不明确、旅游电子商务环境的成熟和政策法规的建设、精通旅游业和电子商务的复合型人才缺乏等等都还是有待在发展中解决的问题。
这就迫切需要营造一个有利于旅游电子商务发展的大环境。
旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理模式与科学管理方法。
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预定三大项，每个旅游网站都有。
当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统的旅行社、酒店预定中心、机票销售公司相比没有太大的优势可有。
因此，旅游网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。
在没有明确的更佳发展模式时，网站就迷失了方向。
网络营销环境不够成熟、消费者观念传统
网络消费环境不成熟客观上制约了网络营销的发展。
根据问卷调查结果显示,大部分人都浏览过关于旅游的网页或网站,也有意愿借助互联网进行旅游,但真正使用过这种方式进行过旅游的人却很少,多数人都没有这个经历,主要是因为消费者的观念比较传统,在短时间内不可能适应与传统模式截然不同的电子商务模式。
因此,网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程,这突出表现在人们对网络的信任程度上。
从消费者来看,不成熟的市场经济中出现的弊端使人们对新事物总是过分
理智化或带有一种不信任感。
同时,中国人的消费观念比较传统,人们宁可多花钱、多跑路、多费时间,也要”眼见为实“,这种心态也会制约旅游电子商务网络营销的发展。
网上旅游景点介绍简单、线路单一
从调查中表明,67%的人认为网上的景点信息不能满足他们的需要,只有33%的人认为能满足他们的需要。
当然游客旅游目的不同,对旅游信息的需求就不同,显然旅游信息不可能满足所有游客的需求,但是67%的比例说明网络所提供的旅信息与游客的需求还有一定的差距。
根据调查,人们通过互联网搜集旅游信息,最关注的内容是景点线路,占了78%。
说明人们都非常关心旅游的线路、景点。
然而,网上的景点介绍、旅游路线并不能满足他们的需要。
此外,目前互联网的用户中18-30岁的占大部分。
年轻人一般都具有较高的学历,独立性强,喜欢自己下结论,追求个性化生活,同时对新事物反应灵敏,没有旧框框,接受速度快。
传统的
旅游路线已不能满足他们的需要。
旅行社的散客路线,基本上都是一成不变的线路。
散客想额外游其他的景点,是不被允许的。
如果以散客方式旅游,就只能根据旅行社给的几条路线做出选择。
这种比较单一的旅游路线,严重影响了散客来秦皇岛旅游的意愿。
网络安全性低
调查显示42%的人认为网上旅游信息不可靠是利用互联网信息旅游最大的障碍。
这表明,大部分人都认为网上旅游信息的真实性在一定程度上是不可靠的,网络安全性比较低。
所以,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素。
一个开放的网络虚拟世
界,如果没有一定的安全措施,将会给电子商务交易带来巨大的损失。
旅游电子商务本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍。
网上售后服务不完善
调查显示,如果游客对旅游中的服务不满意,
45%的人会直接向旅行社投诉,
35%的人会选择向旅游局投诉。
因此,正确处理客户的意见和投诉,对于消除顾客不满,维护客户利益,赢得顾客信任都是十分重要的。
秦皇岛旅游电子商务解决对策
1、政企合作搭建环秦皇岛旅游电子商务圈首先，形成秦皇岛区域政、企电子商务合作，共同搭建游客信任的旅游电子商务平台。
政企共建旅游旅游服务网站，有以下几个方面的好处：
①有利于提升游客对城市旅游网上服务的信任度；
②可以避免政府、企业在旅游电子商务中重复建设，防止资源浪费；
③在共建网站上，有利于政府、旅游企业、游客的沟通，有利于促进电子商务环境快速成熟。
在共建电子商务圈的过程中，也要规范旅游电子商务准入政策，使旅游电子商务能健康发展，提升秦皇岛旅游的网上品牌形象。
同时，发展周边城市，实现旅游资源共享，建立京津唐秦电子地图、旅游一卡通，实现旅游资源查询预订一体化。
加强信息服务，建立旅游项目库，进行统计分析，为旅游企业提供有价值的信息。
统筹旅游相关行业资源，实现资源的交互性，使旅行社、酒店、宾馆、景区、交通服务公司、网络开发商、入网电信、银行等实现合作和共赢。
通过树立旅游业电子商务示范企业，辅以政府支持，整体提升旅游电子商务服务水平和政府监管力度
2、旅游电子商务应用向资源整合模式发展目前，秦皇岛旅游电子商务应用侧重企业信息的宣传，对旅游的各种专业服务整合和个性化服务提供不到位。
旅游企业网站可以由现在单一的旅游服务转向服务资源的整合，即政、企新模式，融合“景点+交通+酒店+租车+游客交流”等旅游综合服务。
同时，应考虑网络消费者的购买行为和消费心理，注重旅游新产品和个性服务的开发、注重企业间的合作，打造秦皇岛旅游电子商务的整体形象。
如旅行社、宾馆、餐饮、景区、专业旅游网站企业设计独特的具有民族区域特色的线路组合和企业文化（特色餐旅游，体育健身游，民俗山海文化游，三八妇女节的孟姜女、海螺女情景剧，歌谣重现游）；
发展网上商店，提供涉及旅游五大要素—吃、住、行、娱、购相关产品和服务
3、引导和培养民众网上消费观首先，为游客提供满意的互联网服务环境，保障游客交易的安全，构建值得游客信任的电子商务平台，积极展开政、企合作。
另外，可着重倾向上网频繁的年轻群体，推出个性化选择线路游友团队游和电子票，省去了与组团社、物流公司繁琐的手续，简便、低价也是吸引年青目光的亮点，通过他们逐步辐射到主要作为家里居民的老年群体。
线下可多针对老年社区，医疗机构宣传保健养生游，故地重游的特色线路。
4、注重旅游电子商务专业人才培养旅游电子商务人才是复合型人才，电子商务专业或旅游专业人才直接上岗适应性较低。
为此，提出以下三种解决专业人才匮乏的问题。
首先，发挥政府的协调职能，制定优惠政策，吸引专业人才加入秦皇岛旅游业；
促进秦皇岛旅游科技信息项目的成果转化。
其次，充分利用秦皇岛高校多的优势，加强校企之间的合作。
合作中企业可以做好人才培养和储备工作；
学校也能在合作中提升师资力量，增加与行业、企业的交流。
最后，可由旅游协会等部门组织定期的从业人员培训，提升从业人员旅游电子商务应用技能，并有效利用政、企搭建的网站，提供交流学习的空间，加强行业之间的交流。
综上所述，秦皇岛市旅游电子商务发展迎来新的市场机遇，但也面临电子商务认识不足、应用水平不高及专业人才匮乏等问题。
只有政、企明确旅游电子商务发展目标，整合政、企及周边资源，才能真正实现旅游电子商务的增值服务
5、建立完善的客户信息库。
旅游企业应建立起完善的客户档案,依据客户调查资料,为客户提供更为周到细致的服务。
进行客户关系管理的直接目的就是充分利用顾客资源,通过客户交流、建立新老客户档案,针对他们对旅游路线及价格或其他旅游中的需求建立资料库。
这样就可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,方便以后跟踪新老客户,以满足其需求,也为寻找潜在客户提供条件。
同时可以分析顾客的基本类型和购买行为,制定营销策略、产品设计方案、推销方式,实现个性化服务。
建立完善的客户信息库。
6、秦皇岛旅游电子商务的发展,首先需要营造一个有利于旅游电子商务健康发展的大环境,同时,旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式,积极探索适合我国国情的旅游电子商务的现代经营方式与科学管理方法。
二、秦皇岛市海产品电子商务现状分析
我国电子商务规模不断扩大，海产品电子商务也随之兴起并迅速发展。
1、电子商务企业竞争性创新
顺丰优选、一号店、唯品会、天猫、淘宝等中国一流的电子商务企业，具有巨大的流量和社会影响力，纷纷将重点转向农产品电子商务，特别是进口农产品和生鲜产品电子商务，这是最主要的背景。
2、生鲜冷冻物流的迅速发展
2013年以“菜鸟”、“微特派”为代表的一批生鲜快递企业的迅速崛起，使冷链物流的瓶颈得以突破。
3、国产资源问题和消费升级
以海产品为例，2013年以来网上销售最火爆的野生北极虾等海产品，都是国内野生海产品无法满足的。
近年来中国的平均工资年增长率保持在9%左右，远远高于同期通货膨胀率，中国人的实际购买力在不断增强，在经历了量变到质变之后，2013年成为中国消费升级爆发的一年。
4、有品牌的海产品受到青睐
网上畅销的进口海鲜，都是由各国海产品协会在中国市场已经营销多年的知名产品。
而国产海鲜中，只有少数知名产品如阳澄湖大闸蟹、东海大黄鱼等能形成热销，而大量的国产海鲜在网上的知名度和销量都低得可怜。
可见，没有知名品牌为基础的海产品电子商务，无法抓住机遇。
5、国产食品安全和质量问题
水产品安全问题给消费者带来越来越多的困惑，消费者对国产的海产品、特别是养殖水产品的信任度逐渐降低，把目光转向更加安全的野生进口海鲜。
6、连锁超市的不作为和低端化
以主流超市销售的水产品为例，主要销售低端的鳕鱼块、小黄鱼、带鱼段、龙利鱼、南美白对虾等，产地品种标识不清、散装为主、包冰率达80%以上，价格可以低至每斤10元以内，甚至比农贸市场还便宜。
连锁超市的“农贸市场化”，实际上是将主流顾客排挤出去，满足的只是城市中低收入群体的需求。
随着人们生活节奏的加快，空闲时间的变少，人们去市场购物变得越来越少，而且市场上众多的海鲜让人眼花缭乱，很难方便快捷地找到自己需要的商品;
另外，随着物质条件的提高，人们迫切希望能够拥有送货上门的服务。
由此可以看出，传统的海鲜销售与购物方式越来越不能满足企业海鲜销售和人们购物的需要。
秦皇岛地处河北省东北部，域内有126.4Km海岸线，捕捞作业渔场100万hm2，浅海养殖面积约4万hm2，捕捞和养殖渔船5800余艘。
全年渔业总产值超过30万t，年总产值超过28亿元。
渔业长期以来都是秦皇岛的支柱产业，久居秦皇岛的广大居民与海产品有着千丝万缕的关系。
秦皇岛濒临渤海湾，特产以海产品为主：
螃蟹，干贝，海蝗鱼、梭鱼、墨斗鱼、带鱼、鱿鱼、海螺、毛蚶等贝壳类品种繁多，集渤海湾海味产品之精华。
工艺品包括各种珍珠饰品：
门帘、项链、珍珠挂件等。
还有一种当地人用平螺（海底发光的一种螺）加工制成的装饰品，是当地特产与手工制作艺术的结合
首先是电子商务企业竞争性创新！
2012年5月，中国最大的快递公司旗下的顺丰优选上线，打响了生鲜产品（特别是进口生鲜）电子商务第一枪！
在这之前的2008年，一号店上线，号称中国最大的网上超市；
2009年中粮我买网成立，号称中国最大的食品农产品购物网站；
2012年，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城改名“天猫”，并在服装、箱包、数码、家电等相继成为“红海”之后，正式宣布进军农产品电子商务。
这些中国一流的电子商务企业，携巨大的流量和社会影响力，纷纷将重点转向农产品电子商务，特别是进口农产品和生鲜产品电子商务，这是最主要的背景。
其次是生鲜冷冻物流的迅速发展！
近十年中国电子商务的高速发展，培育了以顺丰和四通一达为主力的一批优秀的快递企业，在普货和常温快递物流方面取得了长足进步，但冷链快递物流的发展却远远滞后。
2013年以“菜鸟”、“微特派”为代表的一批生鲜快递企业的迅速崛起，使冷链物流的瓶颈得以突破，在痛并快乐中支持着进口水果、进口海鲜、进口牛肉等一批高大上的生鲜产品进入千家万户。
三、秦皇岛市农产品电子商务现状分析
当前，“互联网+农业”正进入发展的黄金期。
我市农产品电子商务发展迅速，涌现出一批为本地客户提供质优价廉生鲜农产品的交易服务平台，拉近了产销之间的距离，提供了新鲜便捷的购物体验。
首先对各农产品电商企业创新思维、借助互联网技术整合各类农产品资源，实现线上线下销售相结合给予了肯定。
王亚洲说，“互联网+农业”是未来发展的必经之路，也将是新的经济增长点。
各电商企业在日常运营过程中，要从源头把好农产品质量安全关，做到质量安全全程可追溯；
加强企业内部管理，高标准打造电子商务平台，积累信誉度，高质量服务客户，打造知名电商平台，提升市场竞争力；
充分发挥电商平台优势，积极拓展本地及外地市场，提升农产品附加值，争做全市农产品电商企业的标杆；
深入探索电子商务平台与我市各类农产品生产基地、合作社、种植大户及农户合作的最佳融合方式，实现共同盈利。
各相关部门要在政策、信息等方面为农产品电子商务的发展提供支持与帮助，助力电商形成规模，做出品牌。
2015年9月26日以“绿色科技、服务对接”为主题的第十六届中国（廊坊）农产品交易会，于9月26日在廊坊开发区会展中心开幕。
秦皇岛48家企业、农民专业合作组织的180多个品种的农产品，参加了交易会，并以特色、品牌优势，成为交易会上的亮点。
今年秦皇岛市的展区面积扩大到了400平方米，比去年增加了160平方米，精细的布展使我市农业发展概况、特产之乡和产业发展情况得到了形象而充分的展示。
鹏泰公司、金海食品、宏都实业、长胜农科等龙头企业和它们的产品，以规模、品质、品牌优势，受到了广泛关注；
昌黎葡萄、青龙板栗、卢龙粉丝、抚宁杂粮、海港区和北戴河的水产、山海关蔬菜等因为地域特色明显，成为交易会上的亮点，引起了客商的兴趣，人们纷纷围着我市的展区询问产品产地、品质、价格，许多人更表现出了强烈的合作意愿。
来自北京、承德、保定的3家代理商，与秦皇岛龙聚森食品有限公司进行积极的洽谈，希望能代理他们的产品。
建立和完善电子商务服务产业链条，发展第三方电子商务平台，推进专业电商与企业电商的有效链接，不断壮大电子商务服务业发展；
发挥服务外包对广大中小企业开展电子商务的促进作用，引导中小企业发展业务流程外包和信息技术外包服务；
支持专业化网络销售企业承接传统企业电子商务业务，培育一批网络销售领域的总代理、总经销。
围绕新农村建设，结合农产品现代流通体系建设，引导农民利用商务部新农村商网和我省智慧农村网站发布农产品信息，促进产销对接，拓展网上销售渠道，实现农产品网上交易。
支持移动电子商务在各领域的应用。
依托4G移动网络技术优势，探索移动电子商务新模式，鼓励通过手机终端搭建第三方电子商务平台，支持涵盖住宿、餐饮、购物、娱乐、家政、交通等要素一体化的移动电子商务应用体系建设。
目前：
农村电子商务发展却面临很多问题：
农产品产业集聚度不高；
电商运营人才缺乏；
融资渠道不畅；
专业公共服务缺失；
电商生态系统不完备；
创新激励机制不足。
因此，各地政府在发展农村电商时，首先要做的事是建好3张网：
一张是天网。
农村发展电商离不开营造电商发展环境和氛围，需要有政府的大力支持。
一张是地网。
要重视电商发展的基础设施建设，打通物流“最后一公里”。
最后是人网。
人才的引进和回归是农村电商真正的关键和机会。
特色农产品“触电”、“触网”是实现自身转型升级的第一步，接下来还有更多的功课，是构建了电商平台急需推进的。
总结：
1、秦皇岛市发展旅游电子商务应结合当地现有资源，打造一条当地特色的产业电商。
结合自身特点，大力发展电子商务企业，多形式构建电子商务平台。
2、建立和完善电子商务服务产业链条，发展第三方电子商务平台，推进专业电商与企业电商的有效链接，不断壮大电子商务服务业发展；
3、围绕县域特色产业和特色产品，以电子商务交易平台为载体，整合线上线下资源，壮大产业集群，促进了产业转型升级。
四大建议
（一）建立电子商务与相关产业融合发展协调机制。
电子商务交易活动已经广泛渗透到国民经济的各个行业，在国家统计局调查涉及的16个行业门类、76个行业大类中，75个行业大类都有电子商务交易活动。
因此，建议建立国家电子商务与相关产业融合发展协调领导小组，加大对电子商务与相关行业融合发展的顶层协调力度，加快我国电子商务发展步伐。
（二）建立和完善电子商务数据统计体系。
电子商务是新生事物，目前电商统计对象主体除了限上企业月度报表统计、工商税务登记注册企业抽样调查统计外，对于限下没有经过登记、统计系统不掌握单位名录的市场主体无法统计。
目前，国家统计局利用企业“一套表”平台，通过联网直报的方式，对电子商务发展进行统计。
但统计数据还不能真实全面反映电子商务发展情况，因此，建议以国内有影响力的数据采集咨询公司、大型电商平台的企业交易数据作为数据基础，辅之以企业物流、现金流等信息流数据为评估推算依据;
同时，将电子商务的规模结构数据作为重要基础数据，更好地反映我国电子商务发展产业现状，更加全面科学地核算相关产业增加值。
（三）加大对小微电子商务企业融资支持。
对于小微电子商务领域而言，基本都轻资产公
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