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3.群众去机关单位办理手续时，往往准备的资料齐全，却被公务员告知材料不全，表格填写不规范，导致群众空跑多趟。
如果你的机关存在这种现象，你该怎么解决?
4.你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办?
模拟题二
面试指导语
1.去年轰动全国的复旦投毒案引起了大家的关注，在网络上甚至出现了“感谢室友不杀之恩”等嘲讽语句，请你针对这一现象，谈谈看法。
2.前段时间在深圳，一个白领晕倒在地铁站口，由于没有把握施救时间，这位白领失去了年轻的生命。
当下，紧急抢救成为一个热门话题，如果现在你在地铁站碰到这样的事情，你会怎么办?
3.在网络上出现了一个热词叫“裸辞”，越来越受到年青一代的青睐，特别是新入职的员工，而且其中大部分都是“90后”，引起了人们的关注，现在领导让你作一个调查，看大家对于“裸辞”抱着什么样的看法，以及“裸辞”的原因。
4.现在人们的文化生活越来越丰富，比如广场舞给中国大妈们带来了无穷的欢乐，但是在大家享受这种惬意的娱乐生活的同时，出现了一些矛盾，广场舞给周边的住户带来了噪音，甚至出现了“泼粪”“放狗”的事件。
假设你现在是社区的工作人员，有居民不断投诉，你如何协调?
结构化面试参考解析
模拟题一
【参考解析】
这几年，每年都会有韩剧席卷中国，让中国粉丝们欢呼雀跃，韩剧之所以如此受欢迎，是因为韩剧的情节一般都比较唯美，在戏中都涉及传统文化，比如说尊老爱幼、积极进取等，能够让年青一代在当下这个竞争激烈的时代找到对美好生活的向往，对我国的道德教化起到了一定的作用。
但是也有很多爱国人士觉得韩剧进入到中国是对我国传统文化的一种入侵，甚至还喊着“抵制韩剧”的口号，这显然不是爱国主义，而是一种狭隘的民族主义。
在当下文化开放的潮流下，外来文化和我国本土文化的结合其实更加能产生新的火花，对文化进行正确的引导。
所以我们应该理性看待。
第一，既然我们引进韩剧是为了让韩剧带给我们正面积极的文化魅力，那么就应在引进的时候对韩剧进行严格的审核，同时在韩剧对我国观众产生影响的时候，我们也要顺势在国内进行宣传，弘扬传统文化，让韩剧真正为我所用。
第二，中国是一个有包容精神的民族，中华文化也是有包容精神的文化，我们要想真正成为文化强国，就需要学习，需要借鉴，所以作为国民来说不要刻意地抵制外来文化，而是要做到取其精华、去其糟粕。
让这些文化在中华大地开花结果，形成中国特有的多元化文化发展形势。
第三，韩剧的盛行也给国内的电视剧造成竞争压力，可以提高我们国产片的生产和审核质量，国内的电视人也应该反思了，为什么韩剧可以在我国盛行，我们应该以谦虚的态度向别人学习，拍摄一些受人欢迎、同时又能让民众形成一种良好的社会主义核心价值观的电视。
要摆脱过去一味地模仿和复制的形式，只有创新才能保持活力，保持生命力，电视也一样。
韩剧《来自星星的你》热播之后，不仅火了主角，甚至也火了剧中一系列有关的东西，我们应该看到这种文化背后所隐藏的巨大潜力，发展属于中国自己的强大文化背景，让国人感到自豪。
近年来，中国游客在境内不文明旅游受到媒体关注，甚至在境外不文明的行为也屡屡遭到曝光，不仅对当事人产生了严重的影响，更对国家形象造成损害，如“金字塔刻名字”“卢浮宫前洗脚”等事件，不得不让国民开始反思，为什么这种事总在发生。
因此，现在组织一次“提高市民旅游文明素质”的宣传活动很有必要。
首先，我会找到相关的专家，跟他们进行协商，先确定我们要宣传的内容，以及一些具体的文明行为，以便在宣传结束之后，让市民清楚在公共场所、在出行的时候哪些行为可以做，哪些是不可以做的。
接下来，按照领导的意图制订出详细的计划，包括本次宣传的方式，由于是在全市范围，所以我会采用媒体加广场的宣传方式，让所有人都能知道我们这次活动的具体内容。
在单位内部作一次动员，让同事都参与进来。
然后，在广场上摆放宣传展板、宣传横幅以及制作多媒体广告，进行宣传。
让一部分同事走上街头，给市民发放宣传单页，并且结合口头宣传，让他们了解文明出行的重要性，同时也可以询问他们对不文明出行行为的看法，以及对于避免这种行为是否有好的方法，我们也做好全程的记录工作。
同时，我们也可以在广场上摆放桌椅，举办有奖竞猜的活动，让更多市民参与进来，感受到我们这个活动的乐趣。
另外，安排一组工作人员深入到社区、校园等场所，悬挂横幅，打上宣传口号等，让大家都能看到我们的这一倡议，也利用这些场所的宣传栏，写上文明出行的概念和意义，以及如何文明出行等，来扩大宣传效果。
还可以在全市范围内通过电视频道进行以“文明出行”为主题的征文活动，并评选出奖项进行颁奖。
在宣传月活动结束后，通过群众意见反馈的收集与整理，对此次宣传活动进行效果评估，并同整个活动过程一起形成报告，上交领导批示。
并从中总结经验教训，为以后的工作提供借鉴。
3.群众去机关单位办理手续时，往往准备的资料齐全，却被公务员告知材料不全，表格填写不规范，导致群众空跑多趟。
当前，我们政府在转型时期，一切工作都要围绕群众，当然还有一些历史遗留问题，如上述现象的出现严重影响了政府的形象，损害了群众的利益，政府机关一定要及时解决。
我会先对这一情况进行具体的调查和了解。
第一，如果是个别业务员对业务不太熟悉，对办事所需材料不是很清楚导致的失误，那么我们就要及时加强对工作人员的培训，使他们都能熟悉业务流程和办事所需材料，避免再发生这种不好的现象。
第二，如果是由于在单位内部存在个别业务员服务意识不够，官僚主义盛行的话，我们就要对业务人员进行服务意识的培训，让他们始终把工作放在首位，把群众放在首位，学会换位思考，转变原有的观念。
同时也可以建立相应的奖惩制度，对表现突出的同事给予奖励，对工作敷衍了事的同事要进行相应的惩罚。
第三，如果是由于我们单位内部管理不到位，服务流程还不是很完善，那么我们就要加强对管理体制的完善，加大惩处力度。
同时还应该在办事大厅将办事的相应材料进行公示，安排相关工作人员在大厅进行及时的引导。
为了不让群众多跑路，我们还可以设置热线电话，让群众来办事之前就可以打电话向我们咨询，也可以通过单位的网站将这些信息进行公示。
第四，新政府的执政理念出台后，简政放权被提上了日程，以后群众办事可以简化流程，我们单位也要进行具体细致的科学分析，是否可以将办事过程中的流程进行简化，减少群众的麻烦。
向有些地方政府学习，成立“马上就办办公室”，让政府的效率变得高效，也让群众的事情能够第一时间得到解决。
总之，为人民群众办事是机关人员的职责所在，提高服务效率和服务质量才能办好事、快办事，因此只有及时补救，及时采取合适的办法解决问题，才能提高机关工作人员的素质和办事能力，才能提升政府的良好形象。
4.你刚去单位，领导对你的工作不支持，你怎么办?
在进入到一个新的单位后，由于对工作环境不太熟悉，总会出现不适应的感觉，但是我不能因为领导对我工作不支持就出现消极情绪，而应该以积极饱满的热情工作，努力表现，让领导和同事认可我，给我分配工作。
第一，可能是由于我新来单位，领导希望我从头开始，从小事开始，一点点地熟悉，再给我安排工作，所以我才觉得领导对我的工作不支持。
这个时候我就要摆正心态，不能对领导产生不良的印象，应该认识到因为新来单位，一定要从小事做起，主动揽事做，多帮助别人，让大家都能看到我的工作热情和态度。
相信领导一定会支持我，给我安排合适的工作。
第二，可能是我刚来，对业务不太熟，对单位的规章制度也不太熟悉，导致在工作中不能放开手脚，影响到了其他同事的工作进度，所以领导对我的工作不支持。
如果是这种情况，那么我要深刻地反思，尽快熟悉环境，多跟前辈交流学习，让自己的业务能力逐渐得到提升。
在融入团队之后，跟大家愉快地合作，共同努力完成领导交代的任务。
第三，我知道进入任何单位都有可能碰到这种情况，那么我一定要多学多看多积累，沉下心来，主动学习，主动工作，给领导和同事留下好的印象，在大家工作忙的时候帮助大家解决一些力所能及的事情，比如收发快递，寻找资料等。
这些工作可以让我跟同事慢慢熟悉起来，也可以让我对工作熟悉起来，更快地投入到工作中。
单位内部和谐的团队关系有助于提高大家的办事效率，所以不管面对什么情况，我都要客观积极地面对，秉着“团结第一，工作为重”的原则来处理工作中的任何事情，给大家营造一个和谐的工作氛围。
轰动一时的复旦投毒案在今年2月一审判刑之后宣告结束，而案件的导火索竟是一些鸡毛蒜皮的小事。
而在1月广西某艺术院校的女生因受不了嘲讽欲服毒自杀，结果自杀未成反而投毒伤害了室友。
这些案件都让我们唏嘘，年轻的生命，就因为一时的冲动而陨落，不得不让我们反思。
这些事件的发生，再一次警醒我们，加强学生人格教育已成一项重要的教学任务。
陶行知先生曾说过：
“千教万教，教人求真;
千学万学，学做真人。
”这句话告诉我们，对于我们学生来说，学习知识固然重要，是我们工作的理论基础，但是具备良好的人格和品德更为关键。
无数事实告诉我们，良知没了，学再多的理论也是白学;
育人一旦失败了，教再多的知识也是徒劳。
所以在当下的教育道路上，育人应该成为学校首要任务，并且需为之承担起相应的责任。
第一，对于学校来说，虽然有些学校已经开始重视对于道德的教育，开设了思想道德课、心理辅导课等，但是由于种种原因，这些课“名存实亡”。
老师不好好教，学生不好好学，道德教育如同虚设。
而教育对学校来说，有着不可推卸的责任。
这次案件的发生给了学校警示，是时候抛弃“唯分数论”了。
一方面要加强思想道德教育力度，进行有效的心理辅导，对学生多问询多关心;
另一方面也要尽快建设一支优秀的思想品德教育师资力量，唯有教师敬业、专业，才能让学生交出满意的德育答卷。
第二，加强人格教育也不是学校单方面的事情，社会也有责任。
当下，一些用人单位在招人时，对学历作了严格的要求，甚至“明码标价”“学历至上”，在一味追求“高学历”的过程中，自然也就忽视了人格和品德的重要性。
一方面，对于这种不当的用人理念应该及时纠正，要及时调整用人制度，重点考察员工的人格品德，适当放宽对“学历”“学位”的要求;
另一方面，不能以“学位高低”评价一个人的能力，社会的发展、国家的建设更需要德才兼备的人才。
第三，对我们学生来说，学校是美丽的象牙塔，是我们学习进步的地方，应该好好珍惜在校时间。
同时也要在学习课本知识的同时，多走出学校，到社会上锻炼，提升自己多方面的能力，以便在面对问题的时候能够坚强面对，活得精彩。
学知识要先学会做人，这是亘古不变的真理。
所有在求学路上前行的人应铭记：
人格品质是桅杆，只有桅杆坚硬，才能撑起知识的风帆，人生这条船才能扬帆远航。
悲剧已经发生，但是警钟需要长鸣。
2.前段时间在深圳一个白领晕倒在地铁站口，由于没有把握施救时间，这位白领失去了年轻的生命。
生命是宝贵的，不仅是自己的生命，也包括别人的生命，每个人都应该善待生命。
在地铁站碰到这样的事情，如果不及时施救，可能会让伤者生命受到危胁。
虽然不是专业救护人员，但我还是会尽我最大努力帮助这名伤者。
第一，我会第一时间拨打110、120急救电话，等待救援。
然后上前询问伤者的状态，能不能动，能不能说话，以及身体上的症状，最后向伤者取得家人的联系方式。
第二，在了解情况之后，我会赶紧跑到地铁站找到工作人员，向他们说明情况，看是否可以启动地铁站应急预案，抓紧时间抢救伤者。
打电话给家属，让他们赶紧赶到医院，照看伤者;
并且极力安抚他们的情绪。
第三，返回到现场，与救护车取得联系，向他们说明伤者的身体状况，以便他们在路上就能做好相应的准备工作，在到达之后就能及时抢救，询问医生我们在现场是否可以采取简单的抢救方法。
而且还要不断与伤者沟通，让他保持清醒状态，等待救护车的到来。
第四，救护车到达现场之后，协助医护人员将伤者抬上救护车，看是否需要家属陪同，我可以先行陪同前往医院帮忙。
在路上也要按照医生的吩咐进行协助。
第五，在家属到达的时候，向家人描述现场的状况，以便他们能了解病人的具体情况，在以后的生活中能够照顾到。
总之，碰到这种情况，我一定要施以援手，及时抢救生命。
只有从我做起，助人为乐，才能感染身边的人，让更多的人加入到这个行列中，共同营造一个温馨的社会环境，才能让每个中国人以生在这个国家为荣。
3.在网络上出现了一个热词叫“裸辞”，越来越受到年青一代的青睐，特别是新入职的员工，而且其中大部分都是“90后”，引起了人们的关注，现在领导让你作一个调查，看大家对于“裸辞”抱着什么样的看法，以及“裸辞”的原因。
“裸辞”指的是还没找好下家就辞职，不考虑后路。
“裸辞”的风行，彻底颠覆了国人“骑驴找马”的传统思维，与长辈们的瞻前顾后不同，年青一代更多了一份说走就走的洒脱。
“裸辞”说明了社会财富积累达到了一定程度，工薪阶层不用担心“没米下锅”的困境，有资本让自己多一个选择。
同时，也折射出就业观念的一种变化，越来越多的人不再只注重工资多少、职位高低。
现在领导让我作一个调查，了解大家对“裸辞”的看法及“裸辞”的原因，有利于分析人们的这种普遍心态，也可以给现在的就业政策的调整提供参考。
第一，我会在单位内部进行宣传，让有兴趣的同事都能加入到这一活动中，并且按照领导的意思确定好这次活动的时间，由于我们调查的对象都是上班族和相关单位，时间最好定在上班期间。
第二，为了保证调查数据的真实有效，我会多选择一些调查对象进行调查，不仅要有裸辞的人，还要有不敢裸辞的人，以及相关单位的领导。
向他们了解裸辞的原因，并且做好全程的记录工作，以便在后期能够进行整理回收。
第三，我会到我市不同的单位去了解，看是否有“裸辞”的人，询问他们这样做的原因，是抱着什么样的心态，是因为工作压力太大，还是因为用人单位没能提供一个良好的培训和晋升平台。
如果“裸辞”，对他们的生活会不会产生影响，如果暂时找不到一份满意的工作，家人会不会有什么想法等。
同时也可以了解不敢“裸辞”的人，他们对这一做法有什么看法，以及他们不支持的原因，有什么顾虑等。
以便让我们对“裸辞”能有一个更清晰的认知。
第四，我会走访一些用人单位，询问他们对“裸辞”的员工有什么看法，为什么员工要离职，是由于工作时间太长还是企业没有给他们提供一个让他们满意的平台。
我们也会做好记录工作。
第五，我们还会让一组工作人员走访学校，去了解学校是否在学生毕业之初，给学生提供良好的就业指导和方向，对他们的人生道路进行过合理的梳理。
第六，在调查活动结束之后，我会将工作人员召集起来开一次小会，对这次调查活动中碰到的问题进行整理总结，并请相关专家分析数据，得出一个有针对性的结果，交领导审批。
4.现在人们的文化生活越来越丰富，比如广场舞给中国大妈们带来了无穷的欢乐，但是在大家享受这种惬意的娱乐生活的同时，出现了一些矛盾，广场舞给周边的住户带来了噪音，甚至出现了“泼粪”“放狗”的事件。
国家对文化越来越重视，对文化的投入也越来越多，现在人们的文化生活也越发丰富，各地的图书馆、健身房开始对市民开放，而这两年最火的莫过于“广场舞”了，“广场舞”的盛行，不仅锻炼了大家的身体，也给每家每户带来了欢乐。
很多大妈们每天的追求就是晚上跟小伙伴们一起在广场上舞动，这成了广场上一道亮丽的风景线，但是有时候这样的一种享受却让广场周边的住户苦不堪言，在忍无可忍的情况下他们作出了激烈的反抗。
发生这种情况，会影响到住户的休息，不利于和谐社区的建立。
如果我是社区的工作人员，我会这样来处理：
第一，我会向前来投诉的居民说明我们会尽快解决这个问题，希望他不要做出过激的行为，也向他保证我们一定会妥善解决。
并且询问跳广场舞对他影响最大的是什么时候。
第二，找到跳广场舞的负责人，跟她们说明情况，表明跳舞是一件好事，但是现在对周边的住户造成了一些影响，看她们是否可以在跳舞时将声音调小，既能满足自己锻炼的需求，又能保障周边住户的休息。
第三，一方面让她们调低音量，一方面我还是会努力从根本上解决这个问题。
向领导反映，看是否可以在社区内找一个室内的娱乐场所，让他们在室内空间锻炼，有了一定的隔音，就不会对住户造成影响。
第四，找到场地之后，我会跟跳广场舞的负责人进行解释说明，希望她们配合，看能不能将跳舞的时间进行控制，尽量避开人们在家休息的时间来锻炼。
我相信大家都是能够相互理解的，生活在一个社区，大家都希望能营造一个安静舒适的生活环境，作为社区管理者，我们也会努力给大家营造一个这样的环境。
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上课地点:
南宁市
班次及班别：
HGXGJM01503A红领培优面试协议班
科目：
结构化面试
上课时间：
2015年2月25日-3月9日（13天13晚）
学时：
156
学费：
38800（不过全退）
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