质量管理模拟2Word格式.docx
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D．改用二次抽样方案对该批进行判断
10、对一个产品批来说，是否被接收，关键取决于生产方或使用方验收时对检验批的质量要求，在GB/T15239中规定了极限质量2Q，它是与（）的接收概率相对应的质量水平，是（）不希望的质量水平。
A．较低使用方
B．较低生产方
C．较高生产方
D．较高使用方
11、QS-9000提出（）的好处是：
可以反映出系统当前的实际状态，而不要求在稳态的条件下进行计算。
A．Pp和Ppk
B．Ppv和Ppk
C．Ppk和PpL
D．Pp和PpL
12、过程中只有偶因而无异因产生的变异的状态称为（）。
A．会计控制状态
B．会计与统计控制状态
C．统计控制状态
D．会计或统计控制状态
13、故障率函数可用（）进行工程计算。
A．f（T）=
B．f（t）=
C．
D．
14、常用的维修性度量参数是（）。
A．MTTF
B．MTBF
C．λ
D．MTTR
15、产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能（），产品原理图表示产品各单元的（）。
A．逻辑关系，物理关系
B．物理关系，逻辑关系
C．逻辑关系，统计关系
D．物理关系，统计关系
16、故障模式发生的概率等级中，（）产品在工作期间发生故障的概率很高，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2。
A．B级（很可能发生）
B．A级（经常发生）
C．D级（很少发生）
D．E级（极不可能发生）
17、在网络图中，有关节点说法有误的一项是（）。
A．节点表示某一项作业的等待点
B．节点也叫事件，在图中用
E
L
或
表示
C．节点不消耗资源，也不占用时间
D．节点只是时间的一个“交接点”
18、QC小组成员一般要控制在（）以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。
A．10
B．15
C．21
D．30
19、质量改进三部曲是质量专家（）提出的。
A．费根堡姆
B．朱兰
C．戴明
D．石川馨
20、（）是表示作业顺序的一种方法。
A．导入新标准
B．3W1H
C．作业层次的标准化
D．4W1H
21、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。
A．计数
B．连续
C．定量
D．持续
22、组织的活动不包括（）。
A．作业活动
B．战术活动
C．调配活动
D．战略计划活动
23、方针目标管理在企业管理中的作用表述不正确的是（）。
A．是实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径
B．是调动职工参加管理积极性的重要手段
C．是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标
D．是提高企业整体素质的有效措施
24、企业方针目标的确定大致经过的环节不包括（）。
A．要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和利用上的优势和劣势
C．要分析企业现状与期望值之间的差距
D．要研究确定实现经营方针目标的可行性方案
25、过程控制费用不包括（）。
A．为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程所需全部时间的费用支出
B．从事质量策划控制工作所需时间的费用支出
C．为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出
D．在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用
26、中国名牌产品标志的标准色不包括（）色。
A．红
B．黄
C．蓝
D．灰
27、中国顾客满意指数测评基本模型包含（）个结构变量，形成（）种因果关系。
A．6、10
B．5、10
C．6、11
D．5、11
28、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理
29、供应商审核一般分为产品审核、（）和质量管理体系审核三类。
A．技术审核
B．功能审核
C．外观审核
D．过程审核
30、（）是指产品策划、形成直至交付的全部过程，是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现
31、（）是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
A．审核发现
B．审核证据
C．审核方案
D．审核发现
32、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
33、基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括人力资源、（）和工作环境。
A．自然资源
B．财务资源
C．基础设施
D．合作伙伴
34、集中式的检验站多用在（）生产的组织。
A．大批量
B．单件、小批量
C．成套
D．双单
35、产品质量的判定方法中，（）是指符合性判定。
A．判定产品是否符合技术标准，做出合格或不合格的结论
B．判定产品是否还具有某种使用的价值
C．判定产品的不合格严重性等级
D．判定产品是否满足规定的质量特性
36、以下各项不属于强制检定的特点的是（）。
A．由政府计量行政部门统管
B．由使用单位按需要制定检定周期
C．由指定的法定或授权技术机构具体执行
D．固定检定关系，定点送检
37、为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为（）。
A．测量仪器
B．测量机组
C．测量实物
D．测量设备
38、以下有关灵敏度的表述中错误的是（）。
A．测量仪器响应的变化除以对应的激励变化，称为灵敏度
B．如果被测量变化很小，而引起的示值改变（输出量）很大，则该测量仪器的灵敏度很高
C．灵敏度是测量仪器重要的计量特性之一，因此，其值应当越高越好
D．灵敏度反映了测量仪器被测量（输入）变化引起仪器示值（输出）变化的程度
39、测量结果的误差往往由若干个分量组成，这些分量按其特性可分为随机误差和（）两大类。
A．制造误差
B．系统误差
C．测量误差
D．标准误差
40、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
二、多选[共30题，每题2分，总计60分]
41、以下关于随机变量特征数的描述有误的是（）。
A．均值用来表示分布的中心位置用E（X）表示
B．方差用来表示分布的散布大小，用Var表示
C．标准差是方差的平方，实际中更常用标准差来表示分布的散布的大小
D．离均值越近的值发生的可能性越大
E．对于独立的随机变量，其方差和标准差具有可加性
42、设X1，X2，…，Xn是一个样本，则样本方差S2的计算公式正确的有（）。
A．
B．
E．
43、对正态总体参数的估计描述正确的是（）。
A．正态均值μ的无偏估计有两个，一个是样本均值
的估计，另一个是样本中位数
的估计，即
＝
＝（1/n）（X1＋X2＋…+Xn）
B．对正态均值μ来说，样本均值
总比样本中位数
更有效，应舍去样本中位数
C．在实际过程中，应优先选用样本均值
去估计正态均值μ。
但有时在现场，为了简便快捷，选用样本中位数
去估计正态均值μ也是有的
D．正态方差σ2的无偏估计常用的只有一个，就是样本方差S2而
＝S2＝
在所有无偏估计中它是最有效的
E．正态标准差σ的无偏估计也有两个，一个是对样本极差R＝X（n）-X
（1）进行修偏而得，另一个是对样本标准差S进行修偏而得。
具体是
R＝R/d2＝（X（n）-X
（1））/d2
S＝（S/C4）＝
44、有关批量的说法恰当的是（）。
A．批量是指提交检验批中单位产品的数量
B．从抽样检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的
C．大样本对批质量有着较高的判别力
D．检验批可以和投产批、销售批、运输批相同
E．以上说法都不正确
45、有关Pp、Ppk的比较与说明正确的有（）。
A．QS-9000提出pP、pPK的好处是：
可以反映出系统当前的实际状态，而不要求在稳态的条件下进行计算
B．PP和pPK需要联合应用
C．对任一个过程而言，通常长期标准差的估计值
大于短期标准差的估计值
D．过程的质量改进就是逐步减少
，使之不断向
逼近
E．根据
和
的差值，可以对过程的实际状况，即对过程偏离稳态的稳定程度进行评估
46、有关局部问题对策与系统改进的说法正确的有（）。
A．由异常原因造成的质量变异不能由控制图发现
B．由偶然原因造成的质量变异可由控制图发现
C．由异常原因造成的质量变异，通常由过程人员负责处理
D．由偶然原因造成的质量变异，由于其改善往往耗费大量资金，需由高一级管理人员决策
E．以上说法均不正确
47、有关两类错误的恰当描述有（）。
A．过程异常，由于点子偶然超出界外而判异，就犯了第一类错误
B．犯第一类错误的概率记为σ，第一类错误将造成寻找根本不存在的异因的损失
C．过程异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小仍位于控制界限内。
如果抽取到这样的产品，点子仍会在界内，从而犯了第二类错误，即漏发警报
D．犯第二类错误的概率记以β，第二类错误将造成不合格品增加的损失
E．用3σ方式来解决减少两类错误所造成的损失，在多数情况下，3σ方式都接近最优间隔距离
48、控制图的重要性体现在（）。
A．它是贯彻预防原则的SPC的重要工具
B．控制图可用以直接控制与诊断过程，是质量管理七个工具的重要组成部分
C．我们应该单纯追求控制图张数的多少
D．工厂中使用控制图的张数在某种意义上反映了管理现代化的程度
E．有些大型企业应用控制图的张数很多，是由于一些产品的工艺复杂
49、有关统计过程控制（SPC）的叙述恰当的是（）。
A．统计过程控制是为了贯彻预防性原则
B．统计过程控制是为了贯彻谨慎性原则
C．统计过程控制应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察
D．SPC中的主要工具是控制图
E．SPC可以判断过程的异常，及时告警
50、可靠性验收试验也是一种统计试验，可采用（）方案。
A．随机试验
B．序贯试验
C．定时截尾试验
D．随机截尾试验
E．定数截尾试验
51、20世纪90年代，可靠性工程进入向（）发展的阶段。
A．综合化
B．精度化
C．自动化
D．智能化
E．实用化
52、在树图法中,所用的树图大体可以分为两大类,它们分别是（）。
A．构成因素展开型
B．构成因素收束型
C．准备分支型
D．措施展开型
E．归纳总结型
53、使用PDPC法的基本步骤有（）。
A．召集所有有关人员讨论所要解决的课题
B．从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施
C．对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案
D．将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来
E．保持PDPC图不变
54、下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（）。
A．QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题
B．QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
C．实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题，分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
D．QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
E．QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工进行解决问题
55、下列关于PDCA的内容说法正确的是（）。
A．第一阶段进行规划、申请、提交项目等
B．第二阶段按计划实地去做，去落实具体对策
C．第三阶段实施标准化，以后就按标准进行
D．第四阶段对策实施后，把握对策的效果
E．第四阶段总结成功的经验，实施标准化以后就按标准进行
56、一般来说，服务特性可以分为（）类型。
A．可靠性
B．响应性
C．周到性
D．保证性
E．移情性
57、关于内部故障（损失）成本有关叙述正确的有（）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
B．降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
D．产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
58、标准协调原则包括的内容有（）。
A．生产者的利益
B．消费者利益
C．国际标准机构
D．标准协调与TBT协议
E．合格评定程序
59、目前选择供应商较常用的方法有（）。
A．间接判断法
B．招标法和层次分析法
C．协商选择法
D．采购成本比较法
E．质量与价格综合选优法
60、中国顾客满意度指数可以分为四个层次，它们分别是（）。
A．企业
B．社会
C．产业
D．国家
E．行业
61、确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求（产品和服务）的一个陈述。
一个有效的要求陈述将是（）。
A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的是什么。
避免把各种因素混淆在一起
C．使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和可测量的指标来表达
D．建立“可接受的‘或’不可接受的”标准。
有些需求可以是“两可”的
E．要具体繁琐
62、对八项质量管理原则理解正确的是（）。
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
63、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（）。
A．不合格项判断和不合格报告编写
B．审核目的；
审核范围
C．审核准则；
明确审核委托方
D．审核发现；
明确审核组长和成员
E．审核结论；
现场审核活动实施的日期和地点
64、根据GB/T16260-1996（ISO/IEC9126-91），软件质量可定义为（）6个特性。
A．功能性、可靠性
B．可维护性、效率
C．适合性、安全性
D．易使用性、可移植性
E．系统性、聚成性
65、不合格分级的作用有（）。
A．可以明确检验的重点
B．可以降低检验的成本
C．有利于选择更好的验收抽样方案
D．有利于发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性
E．便于综合评价产品质量
66、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收
67、根据计量的作用与地位，计量可分为（）。
A．科学计量
B．管理计量
C．工程计量
D．应用计量
E．法制计量
68、下列计量单位中，（）书写正确。
A．cd
B．mum
C．g/cm3
D．N·
km
E．kJ/mol
69、在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，这些情况有（）。
A．测量对象、测量结果
B．测量原理、测量方法
C．观测者、测量仪器
D．参考测量标准、地点
E．使用条件、时间
70、B类不确定度评定的常用方法有（）。
A．已知扩展不确定度U（xi）及包含因子k的大小，则与输入估计值相关的标准不确定度u（xi）=U（xi）/k
B．已知扩展不确定度Up和置值水平p的正态分布，则U（xi）=Up/kp
C．由重复性限或再现性限求不确定度时，u（xi）=r/2.83或u（xi）=R/2.83，这里重复性限r或再现性限R的置信水平为95%，并作为正态分布处理
D．对于均匀分布，若只知道输入量的估计值Xi分散区间的上限，a+和下限a-则u2（xi）=（a+-a-）2/12
E．用标准差求不确定度u（xi）=U（xi）/s
答案：
第1题
试题答案：
A
第2题
C
试题解析：
数据变换可改变直方图形状。
第3题
用来描述样本分散程度的统计量有三个分别是样本极差、样本方差（样本标准差）、样本变异系数。
第4题
B
“掷一颗骰子”的样本空间Ω={1，2，3，4，5，6}。
第5题
D
σx=2，则样本量为4的样本均值
的标准差
=1。
第6题
对于相关系数r，当r=±
1时，几个点完全在一条直线上，这时称两个变量完全线性相关；
当r=0时，称两个变量线性不相关，这时散布图上几个点可能毫无规律，不过也可能两个变量间存在某种曲线的趋势，当r＞0时称两个变量正相关，这时当x值增加时，y值也有增大趋势，当r＜0时，称两个变量负相关，这时当x值增加时，y值有减少趋势。
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
第12题
第13题
第14题
第15题
产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能逻辑关系，产品原理图表示产品各单元的物理关系，二者不能混淆。
第16题
A级（经常发生），产品在工作期间发生故障的概率很高，即一种故障模式发生的概率大于总故障概率的0.2。
第17题
在网络图中，节点表示某一作业的开始或结束，故选A项。
第18题
第19题
第20题
作业层次的标准化是表示作业顺序的一种方法。
单就HOW（如何做）规定出的有关内容就可认为是标准了，含有4W1H（除去“为什么”Why）的话，就可以认为非常完全了。
对于完成作业的方法，没有“为什么”也许是可以接受的，但对于员工却是不可缺少的内容，因为他们需要了解为什么要这么做。
第21题
流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等）。
第22题
作业活动是组织内的日常活动；
组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；
战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。
第23题
第24题
第25题
第26题
第27题
该模型包含6个结构变量：
品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
这些结构变量在模型中形成11种因果关系。
第28题
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。
另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
第29题
供应商审核一般分为产品审核，过程审核和质量管理体系审核三类。
产品审核的主要内容包括：
产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
第30题
产品实现所需的过程包括：
与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供以及监视和测量装置的控制等五大过程，这些过程又包括相应的一系列子过程。
第31题
审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；
评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，审核准则用作确定符合性的依据，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；
评价的结果可能不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会。
因此，当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。
第32题
组成体系的要素，既具有独立性，又有相关性，而且各要素和体系之间同样存在这种“相互关联或相互作用”的关系。
过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的关联性或相互作用。
第33题
第34题
第35题
B项指的是产品质量的处置性判定。
第36题
检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定，而不能由使用单位自行确定。
第37题
第38题
灵敏度的值
升级会员 