有效沟通技巧参考答案1Word文件下载.docx
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对事不对人，避免人格攻击
确保表情非常严肃，声音严厉
3下列因素造成沟通障碍的是（）。
地域偏见
设置条件
拖延时间
以上都是
D
4不属于倾听的步骤的是（）。
关注接收
破译理解
记忆刷新
评估判断
5
为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
有选择地倾听
提问来印证自己的理解
发表个人见解
不断称赞对方
B
6
在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
阳光社交
黑色社交
灰色社交
红色社交
7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
A
8
“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
赞美
期待
批评
讽刺
9
倾听的好处包括（）。
学习知识
建立关系
影响他人
以上各项
10通过（）可以提高沟通技巧。
（2.0分）0.0
表演和学习
演讲和训练
训练和实践
学习和实践
11解决表层和深层关系的重要环节是（）。
密切关注
记忆保存
12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
直接
探寻
反问
委婉
13心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。
20%
35%
45%
55%
14
（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。
消极性
积极性
排他性
包容性
C
15
彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
关系恶化的阶段
关系稳定的阶段
共处亲密阶段
发展关系之初
16《安慰》的作者是（）。
毛泽东
海子
顾城
北岛
17
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
高学历
判断力
软实力
控制力
18确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
保护好个人信息
不要轻信网络上的朋友信息资料
不要轻易将网友过渡到现实中
19
人际沟通要实现的目的不包括（）。
发挥影响
控制他人
20通过眼神的接触，可以（）。
观察反馈
吸引注意
调控讲话
以上都对
21《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
五
六
七
八
22
倾听时需要关注的是（）。
语言信息和非语言信息
内容信息和关系信息
说话者的自我陈述
D
23大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。
0—50
50—70
50—120
120—360
24
关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。
需要同时关注语言信息和非语言信息
语言信息和非语言信息可能是不一致的
非语言信息一般比语言信息更加真实
离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息
25下列不属于空间距离的分类是（）。
亲密距离
私人距离
社交距离
社会距离
26关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
听是主动的接受
听需要更强的专注力
倾听是心理上的投入
倾听是一个生理过程
27关于非语言信息的理解，错误的是（）。
非语言信息可以控制语言信息
非语言信息补充着语言信息的容量
非语言信息是无法替代语言信息的
语言信息和非语言信息可以互相强调
28积极的倾听技巧不包括（）。
表达对说话者感受的理解
适当提问
解释说话人的意思
无条件包容接纳
29最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·
霍尔。
英国
法国
美国
德国
30以下出自《孙子兵法》的话是（）。
静坐常思己过，闲谈莫论人非
世界上不缺少美缺少的是发现
己所不欲勿施于人
主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
二、判断题（题数：
40，共
40.0
1沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。
（）（1.0分）1.0
√
2在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。
3让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。
×
4成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。
√
5在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
6萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。
7希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。
（）（1.0分）0.0
8交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。
9现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。
10《潜在的劝说者》作者是万斯·
帕卡德。
11在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。
12保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
13人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。
14非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
陌生贵人强化和丰富着我们的生活。
（）
（1.0分）1.0
16通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。
17面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。
18通过眼神的接触，是无法界定关系的。
19空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。
20在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。
21倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。
谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。
23遇到不理解的事情不要冒然下结论。
24“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。
25人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
26倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。
27在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
28对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。
29初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。
30性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。
31
倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。
（1.0分）0.0
32假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。
33沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。
34OK的姿势在法国代表“三个”。
35
丹尼尔·
戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。
36人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
37人际沟通活动具有劝说的性质。
38倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。
39利用气味可以传达的信息之一是记忆。
40赞美别人时要考虑文化因素。
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