数据通信局市场经营各级岗位说明书文档格式.docx
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业绩标准
1、工作的准确性和时效性；
2、对突发事件的处理及时性。
工作难点
1、如何提高统计数据的质量；
2、如何增强组织、协调能力。
工作禁忌
1、工作粗心大意；
2、办事拖沓，工作责任心不强。
职业发展
任职资格
知识经验
1、学历要求：
中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限10年或获得大专学历工作年限6年或获得本科学历工作年限4年学历或获得硕士学位工作年限2年；
2、工作经验：
两年以上工作经验；
3、专业背景要求：
具有助理级专业技术资格，具有一定的文秘知识，熟悉数据业务及一定的技术方面知识。
核心技能
等级1
等级2
等级3
等级4
等级5
演算
∨
交流
信息技术
自我改善
与人合作
解决问题
综合素质
1、具有一定的组织、协调能力；
2、熟悉业务，熟悉营销；
3、有较强的分析和文字表达能力；
4、能够独立解决问题；
5、熟悉数据经营的日常工作流程；
6、具备认真、条理、细致的工作作风。
7、创新意识强，有思路，有点子。
其他要求
具有较强的计算机运用能力；
具有一定的商务谈判能力。
业务营销组组长主管
技术业务经理
管理班组全面工作，维护演示设备
职
责
任
务
1、准确上报市场竞争情况与经营情况；
2、制定班组服务标准，业务流程，奖金考核方法；
3、监督、检查班组各项规章制度的执行情况；
4、受理、处理、转交用户投诉；
5、组织班组人员学习与培训；
6、分析用户投诉，研究服务策略；
7、上报服务报表，维护演示设备；
8、整理、保存、管理用户档案和各类业务资料。
业
绩
标
准
1.完成年度各项指标；
2.班组没有出现责任事故。
工
作
难
点
1.如何处理好本班组与其它部门与班组之间的关系；
2.如何及时掌握用户的需求，提高服务满意率。
禁
忌
1.个人主义严重；
2.处理用户问题不当；
3.对待班组人员不同等。
发
展
知
识
经
验
中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限8年或获得大专学历工作年限4年或获得本科学历工作年限3年学历或获得硕士学位工作年限1年；
工作两年以上；
具有助理级专业技术资格，精通数据业务，掌握营业的有关知识；
能够运用计算机进行图表分析。
核
心
技
能
综
合
素
质
1.具有良好的职业道德；
2.具有丰富的数据业务知识；
3.具有较强的文字表达能力和分析能力；
4.具有开拓和创新精神；
5.具有良好的组织协调能力。
其
他
要
求
能随时加班。
大客户管理助理
业务营销组组长
负责对数据大客户的营销和管理
1、指导全市数据大用户的市场营销工作；
2、管理数据大用户档案，及时了解大用户动态；
3、根据大用户需求，调整营销方案；
4、接受大用户投诉，解答用户咨询；
5、进行大用户数据业务与其他部门的协调工作；
6、定期组织对业务人员的培训；
7、根据市场发展要求，参与制定业务发展规划。
1、年度经营指标完成情况；
2、对业务发展有好的建议并被认可。
如何准确的把握市场
1.业务不熟悉；
2.不了解大用户动态，工作盲目。
业务主管
1.学历要求：
高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15年或获得中专学历工作年限6年或获得大专学历工作年限3年或获得本科学历工作年限2年学历；
2.工作经验：
3.专业背景要求：
具有助理级专业技术资格。
如果满足高中学历条件，则不要求专业技术资格。
能够全面掌握数据业务，熟练运用办公软件。
1.有良好的职业道德；
2.热爱本职工作，认真负责，有耐心；
3.熟悉各种数据业务；
4.对新业务的掌握能力强。
帐务指导助理
指导与处理数据业务帐务，上报数据业务报表
8、承担对数据帐务的采集分拣、合帐以及帐务处理的工作；
9、为九七计费中心提供数据帐务，对异常帐单及时上报；
10、提取、核查、修改因移机、割接、拆机造成的用户资费错误；
11、为催缴部门提供用户数据业务欠费清单；
12、进行网间费用结算工作及收入划拨；
13、提供各种数据业务报表并检查各县局报表情况；
14、指导和培训县局数据帐务人员；
15、上报数据经营分析，提供统计报表所需业务数据。
3、数据帐务处理和报表的准确性；
4、大客户对数据业务的满意率；
5、能够完全掌握各种数据业务和资费以及用户资料。
1、如何及时掌握其他运营商的竞争手段；
2、如何及时、准确掌握数据业务用户托费电话的变更。
3.业务不熟悉；
4.粗心大意；
5.帐务混乱，缺乏工作责任感；
6.对大客户需求响应不及时；
7.弄虚作假，不按报表制度执行。
具有助理级专业技术资格，能够全面掌握数据业务，熟练运用办公软件。
5.有良好的职业道德；
6.热爱本职工作，认真负责，有耐心；
7.熟悉各种数据业务；
8.有一定的文字表达能力和分析能力。
数据营销
营销数据业务，扩大市场占有率
1.组织、策划、宣传、参与数据业务的营销活动；
2.调查、分析数据业务市场；
3.组织对大用户进行数据业务的走访及营销；
4.走访、回访用户，收集意见和建议；
5.掌握竞争对手的经营情况，并建议竞争策略。
1.营销业绩出色；
2.市场分析透彻；
3.宣传力度到位。
如何及时捕捉市场信息，业务策划宣传到位
1.不熟悉数据业务；
2.不进行市场调研，工作盲目。
班组长
大专及以上学历；
工作一年以上；
受过专业培训，能够熟练运用计算机。
2.熟悉数据业务和营销策略；
3.有较强的组织能力和敏锐的市场观察能力；
4.有一定的社交能力，口才好。
能够随时加班。
数据营业
受理数据业务，解答用户咨询
1.受理用户的数据业务申请；
2.解答用户的业务咨询；
3.指导用户上网；
4.对数据用户资料进行输库并及时更新；
5.做好营业日报单；
6.负责日常营业值班及网吧经营。
1.完成年度营业指标；
2.完成年度服务指标，用户满意率。
如何使每一个用户都能得到满意的服务
2.服务质量差。
1.学历要求：
高中或同等学历及以上；
2.工作经验：
3.专业背景要求：
经过岗前培训，具有一定的计算机操作能力。
2.具有一定的口才和良好的心理素质；
3.熟悉业务；
4.独立工作能力强；
5.具有掌握新知识能力。
适应倒班工作
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