2情景模拟题Word文档下载推荐.docx
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特别要注重肢体语言。
在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。
这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。
技巧4：
勇于创新。
考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。
这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。
四、实战突破情境模拟对话
以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。
【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。
你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。
（2011年3月1日下午湖南国税面试真题）
【参考答案】
1.对当事人：
同志，您好！
我们是街道办的。
对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。
但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。
所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是？
希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了！
2.对围观群众：
同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是？
咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样？
请大家配合一下，谢谢了！
只要考生把握好以上答题原则与技巧，辅以题目的演练，做足备考工作，面试场上从容应对，作答好情境模拟对话题目绝非难事。
一．胡继涛同志在玉树地震再去现场的讲话：
乡亲们，你们受苦了。
玉树地震后，中央的同志忧心忡忡。
听到你们有的失去了亲人，有的失去了家园，我们和你们一样的难过，今天啊，我来到这里向大家表示亲切的慰问。
地震无情，人间有爱。
党中央和灾区的群众信联系，我们已经从全国抽掉了大批的救援人员，来到玉树，和乡亲们一起抗震救灾，抢救被困人员，对伤员及时的进行救治，我们还要安排好大家的生活，让大家有饭吃，有水喝，有住所，有御寒的棉被。
我们还要尽快的解决学生复学的问题。
大家放心，下一步，党和政府会帮助你们把新房建起来。
我们坚信，有党和政府的正确领导，有全国各族人民的大力支援，有灾区群众的团结奋斗，我们就一定会夺取抗震救灾的伟大胜利。
我们就一定能够建设更加美好的家园。
二．胡锦涛对灾区党支部说：
继续做好组织群众，带领群众，服务群众的工作，做好群众的主心骨和贴心人。
三．抗震救灾的主力军是：
人民解放军和武警部队，公安民警和消防官兵。
四．胡锦涛同志强调针对灾区要做好的6件事：
1.全面搜救被困群众。
2.努力救治受伤人员。
3.妥善安排群众生活。
4.迅速修复基础建设。
5.加强宣传舆论工作。
6.确保社会和谐稳定。
五．记者采访地震局救援司司长：
1.积极应对复杂情况：
天气情况复杂，地质情况复杂。
原因：
一方面低温温差大，不利于搜救工作的开展。
队员在搜救起来，搜救犬在低温下，不敏感。
另一方面，低温对被压人的心情，意志力有非常大的考验。
2.根据受灾地方不同，分别部署。
救援队分为两组：
搜救队和医疗队。
受灾情况不同：
一部分是城镇地区，人员因房屋坍塌被掩埋，这主要依靠搜救队搜索生命的讯息
另一部分是偏远穷困地区，主要是因为房屋坍塌造成砸伤，这主要依靠救援队给予第一时间的医疗治疗。
3.医疗救治中，根据拣伤分类的标准分类：
受伤严重的，转运到附近的城市医院治疗；
轻伤员留在医疗救助站接受治疗。
4.救送伤员，道路交通很早重要。
灾后救援，交通是重点。
对部分道路进行交通管制，调配运力，使之畅通。
部分拥挤路段，纸允许运送伤员，救援队和远送救援装备的车辆通过。
此外，当地临时设立一些卡点，以有效分流各类车辆。
5
西方经济学李正义老师
题型：
名词解释单选填空判断简答计算
一、概念
1、机会成本生产一单位的某种商品的机会成本是指生产者所放弃的使用相同的生产要素在其他生产用途中所能得到的最高收入P156
2、边际报酬递减规律在生产中普遍存在这么一种现象：
在技术水平不变的条件下，在连续等量地把某一种可变生产要素增加到其他一种或几种数量不变的生产要素上去的过程，当这种可变生产要素的投入量少于某一特定值时，增加该要素投入所带来的边际产量是递增的；
当这种可变要素的投入量连续增加并超过这个特定值时，增加该要素投入所带来的边际产量是递减的P131
3、科斯定理只要财产权是明确的，并且交易成本为零或很小，则无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效率的P382
4、栢累托最优状态如果对于某种既定资源配置状态，所有的柏雷托改进均不存在，即在该状态上，任意改变都不可能是至少有一个人的状况变好而又不使任何人的状况变坏，则称这种资源配置状态为柏雷托最优状态P330
5、恩格尔定律在一个家庭或一个国家中，食品支出在收入中所占的比例随着收入的增加而减少。
用弹性概念来表述恩格尔定律可以是：
对于一个家庭或一个国家来说，富裕程度越高，则食品支出的收入弹性就越少；
反之，则越大P55
6、支持价格最低限价也称支持价格，它是政府所规定的某种产品的最低价格，最低价格总是高于市场均衡价格P59
7、隐成本企业生产的隐成本是指厂商本身自己所拥有的且被用于该企业生产过程的那些生产要素的总价格P156
8、短期短期指生产者来不及调整全部生产要素的数量，至少有一种生产要素的数量是固定不变的时间周期。
P128
9、二级价格歧视二级价格歧视只要求对不同的消费数量段规定不同的价格P222
10、消费者剩余（生产者剩余）消费者为了获得一定数量的商品而愿意付出的代价与实际花费的代价之间的差额。
（消费者剩余衡量的是消费者从中得到的净收益的多少）生产者所获得的收益除去生产所付出的代价所剩余的差额P80P196
11、公共物品把国防这样一类既不具有竞争性的物品叫做公共物品P386
12、逆向选择商品的需求变化或者供给变化出现异常P398
二、理论题
1、画图并解释产量、平均产量和边际产量三者之间的关系P132-133
2、简述垄断形成的原因P214
3、简述外部影响及其分类P378-379
4、企业存在的理由P122
5、为什么完全竞争厂商的短期供给曲线是SMC曲线上等于和高于AVC曲线最低点部分
6、什么是科斯定理？
试举例说明P383
7、完全竞争市场下厂商实现利润最大化的均衡条件是什么？
请分别进行理论分析及数学推证P191
8、囚徒困境的实质（个人理论与集体理性的冲突）P244-246
9、正外部性
《龙之语识字》简介
《龙之语识字》是通过动画、以识事为主、识字为辅的互动式学习软件。
其中选入了1000个常用汉字，涉及自然、社会、日常生活常识中的近5000件事，是一部“小百科全书”。
它能够扩大孩子的视野，增长孩子的见识，孩子的好伙伴，家长的好帮手，教师的好教材！
1、根据孩子认知特点，先识事物再识字。
3—8岁是孩子了解生活、了解事物、养成习惯、形成道德观的最重要阶段。
《龙之语识字》很好的抓住了孩子的这个特性，如：
在认识“花、鸟、虫、鱼”时，动画画面上会出现相应的动植物及相关事物，并且针对每个事物进行简单介绍，如花有开花的过程、雪花飘落的情景、浪花飞溅的现象、火花四溅的场景。
比如“鸟”，我们可以给孩子介绍：
鸟巢即小鸟的家，是小鸟生儿育女的地方；
鸟笼是小鸟不愿待的地方；
鸟食就是小鸟吃的食物；
啄木鸟给大树捉虫子，是益鸟。
再如“虫”，我们就给孩子介绍虫有益虫和害虫之分，还可以介绍虫牙，提醒孩子糖吃多了会有虫牙；
鱼就简单介绍渔民撒网捕鱼过程，展现鲤鱼跳龙门场景，说明鲸鱼是海洋中的巨无霸以及鱼雷是一种武器，可用来打海盗。
我们的出发点就是让孩子在认识事物、了解生活常识的基础上认识对应的字。
单纯的机械识字只可能会引起孩子的厌烦心理，为以后的学习埋下隐患。
2、根据孩子学习能力，内容基础、方法科学。
本软件共１０００个汉字，每４个一组，每组都是相关的并且是常用的，如花、鸟、虫、鱼。
介绍的事物都是与这个汉字有关的重要信息。
它把平面的汉字动态化，把抽象的词语具体化，让孩子如临其境。
首先体现在丰富多彩的动画上，打开配套的光盘，点开一个字，展现在眼前的是一幅丰富多彩的动画，如“花”，起初映入你眼帘的是蓝天白云下绿叶丛中三朵盛开的牡丹，它随风摆动，一只蝴蝶在牡丹上面翩翩起舞，然后缓缓推出“花”字，接着是用“花”组成的四个词语“开花”“雪花”“浪花”“火花”，每个词语的闪出，同时又配以动画，就说“开花”一词，蓝天下，碧绿无边的草地上，一株植物，依序长出干、叶，接着开出艳丽的花朵，让孩子感觉就是在看动画片。
再如引导孩子认识“光”字，其中一个组词是“春光”，这个词是具体的，但对于孩子来说又是抽象的，春光是大自然景观的体现，《龙之语识字》就是让孩子在画面欣赏中感知春光：
山野田园，一片葱绿，远处山尖上白云飘飘，山脚下农夫赶着牛耕田，江水中河豚连连跃起，近处枝头花儿绽放，真是春意盎然，大人们可以告诉孩子这就是“春光”。
其次，组词还时时出现成语故事、神话传说，以及有关高科技、天文现象的词语等，有意识地让家长拓展补充，让孩子的思维发散开去，产生一个又一个问题，激发多方面兴趣。
大家都知道，或者说都体验过，孩提时对故事特别有兴趣，大人给你讲故事，你会超乎寻常的专心，专注。
如在教认“东”时，就出现了“东郭先生”“东施效颦”两个成语，这就会引发孩子的思考：
东郭先生救了狼，狼怎么还要吃他呢？
东施学西施的样子为什么会更丑呢？
如果家长作些解说，将会收到事半功倍之效。
教认“天”字，组了“天宫”一词，画面则是在云层中有一座天宫，天宫门前有两个卫士，两个仙女在飘飞，这将培养出孩子们丰富的想象力，为后天的发展奠定良好的基础；
教认“星”字，出现了“人造卫星”一词，只见碧蓝的天空星星闪烁，一颗卫星从东向西飞行，这也将自然引起孩子的遐想，激发探求科技奥秘的欲望。
第三，悦耳动听的画面配音，也将让孩子流连难舍。
打开光盘，在播放精彩的动画场面的同时，你还会听到稚嫩而富有磁力诵读声，特别是其中的造句部分，说“余音绕梁”也不算是溢美之词。
如“花，发芽了，长叶了，含苞了，开花了”，是那么地清脆、亲切，仿佛游子刚听到《常回家看看》，不由地跟着哼起来，学唱起来，产生情感共鸣；
如果造句说的是吃的东西，听了简直可以令人垂涎。
不信？
你还是亲临其境试试吧，准的让你兴奋起来。
孩子学的是原汁原味的汉语知识，是今后学习发展的基础，不会被误导，不会干扰今后的学习。
3、根据培养目标，会做事更会做人。
识字本身也就是在获取知识，但是它还融合了许多文化知识、日常生活常识、做人的道理，以及尊老爱幼等许多传统美德。
本软件中每个事物对应的字都有4个组词或造句，有的涉及自然，让孩子了解一些自然现象如日、月、星、光，风、雨、雷、电，孩子知道日食、月食现象，了解向日葵跟着太阳转、了解嫦娥奔月、北斗星、人造卫星、流星等现象，教孩子下雨要打伞、打雷闪电要到房屋中躲避等日常生活常识等等。
有的涉及社会、如中秋节是团圆的日子，要吃月饼，日历可以记每天要做的事，记住长辈的生日，农民在烈日下劳动很辛苦，打电话时要问候对方，过马路时绿灯行红灯停等等每个小情境都在向孩子进行正统的品德规范教育。
如“人才”造句是“长大了要做个对国家有用的人才”，“和谐”造句是“小明家是个和谐的家庭”，“粮食”造句是“爱惜粮食”，“行礼”造句“小明给爷爷行礼”，“宽容”造句是“待人要宽容”，“同窗”造句是“在一起读书学习的人叫同窗”。
总之，《龙之语识字》就是要让孩子置身知识环境、人文环境，感知多方面知识，接受良好品德的熏陶，让孩子“成材”，更要“成才”！
4、根据孩子特征，学习过程更有趣味。
考试对孩子来说很沉重，但《龙之语识字》把它变成了轻松快乐的成长乐园。
在《龙之语识字》里，孩子会品尝到成功的喜悦，体验到成功的自豪，很大程度地促进孩子的学习兴趣。
年轻的爸爸妈妈在与孩子学习、相处的过程中，一定要讲究科学方法，遇到困难可以适当提示，帮助孩子解决问题，快乐于孩子的快乐，快乐于孩子的成功，合理引导，柔情商量，迂回突破，万万不可批评呵斥，（这会严重伤害孩子的学习上进心，破坏学习兴趣）。
老师可以有其它代赏奖励，孩子无法完成任务，可以奖励别的的东西，鼓励下次再去尝试。
但是，千万不能代替孩子完成学习，这会造成孩子的虚荣心、依赖心，为今后的浮躁心理埋下祸根。
5、根据孩子心理，学习增强互动。
孩子小，都希望和家长（老师）交流玩耍，文中的每一项内容都是老师（家长）与孩子甜蜜交流的好话题。
孩子看，老师（家长）解释，在看中学，在学中老师（家长）与孩子交谈。
学了语言，了解了汉字，又学会了说话，增长了见识。
所以《龙之语识字》在设计中留下了大量的空白信息，这些空白信息就是给老师、家长留下了更多的互动空间。
物质和信息的哲学思考
人们习惯于把物质和精神做为一对相对的概念来研究。
在社会系统中，经济是物质的，文化是精神的。
对单个人而言，生理是物质的，心理是精神的。
但对于非与人相关的系统，精神一词就不大恰当，如在生态系统中，物种、环境是物质的，但什么是生态系统的“精神”呢？
草木禽兽又岂有“精神”，概念总是相对出现的，生态系统的“精神”如说成“精神”很难理解，我们就必须用另外一个词“信息”来代替代它。
那么，信息能包括“精神”吗？
因为人们对信息的定义本身就有争论，这里我们把信息的概念扩展成与物质相对的另一面。
当然，按照我们的意思，信息包括精神。
物质和信息是同一事物的两个方面。
当强调它的实体组成时，局部结构时就是物质的一面。
当强调它的精神内涵整体效果时就是信息的一面。
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比如一副古画，从物质组成上看是由纸墨等组成。
但从信息上看，我们的专家可以鉴定他是真品还是赝品，是哪朝谁的作品，风格如何等。
读出了许多信息。
现在，古董的鉴定就有从物质和信息两方面的方法，从物质上，通过样品的化学组成，看它是否与典型同时期古董相似。
在信息上，专家通过风格、做工判断真伪。
大多数系统都可以从物质和信息两方面去研究。
对社会系统而言，国土、人口、资源、经济是物质，而文化、意识形态、传统就是信息。
关于国家的信息，现在有一个习惯的称呼——软实力。
对个人而言，生理属物质，而心理、文化素养等属信息层面的。
而按照习惯，与人相关系统中，信息层面的问题一般叫精神。
对细胞而言，经遗传信息为主体的遗传、转录和翻译都属信息层面。
而相关新陈代谢，化学组成为物质层面的事。
在生态系统中，物种和环境是物质层面的，而种群之间的关系，生态平衡的调节构成信息层面的。
除系统外，许多事物也可以从信息和物质两个层面分析问题。
比如前面讲到的古董，从物质价值上来讲，它们是一件瓷器、字画、金银器、青铜器，真品和赝品相差不大，而从信息价值上讲，或说是文化价值上讲，真品和赝品相差很大。
最容易理解的是计算机，从物质层面上，主要是硬件，显示器、硬盘等等。
而从信息层面上讲，主要是软件。
软件如果从网上下载的话，它可以是没有重量的。
对建筑物而言，从物质层面上讲，这是由水泥、砖、瓦组成，从信息层面上讲，它的风格、景观、功用等。
因此，信息和物质是同一系统或是事物的两个方面，是主体为分析问题的需要，所侧重事物的两个方面。
物质是差异多是量的差异，如质量多少，数量多少等。
而信息之间的差异，多是质的差异，由于信息是可以复制的，信息主要论有无，而很少论多少。
物质是标量，而信息则是矢量。
因此讲，各种把信息量化的研究方法多意义不大。
举几个例子：
古董的价值主要是古董中包含的文化价值，也就是信息的价值。
所以古董很少论斤买的，也很少论件买的。
真正有价值的国宝，一两顶几斤，一件顶千件。
古董所蕴藏的价值相差很大。
再比如歌曲，电影这些文化产品，它也不论斤卖。
原来，它们以磁带为载体，后来以光盘为载体。
以至于可以从互联网上下载。
这在你的电脑硬盘中，硬盘的重量并不增加，但你却要付钱。
而且，做为精神食粮，它对你的影响毫不逊色于多少斤的烤鸭或鱼翅。
在战争中，除了战场上坦克、大炮、军队的交量，这种以数量论胜负的物质因素外，还有情报，意专等信息或是精神层次的交量。
一条重要情报，可能只需一条纸条，就可以写下来，但它却抵得上几千输坦克，数百万的军队。
如果要问自由、民主等人文主义思想对近代社会有多大影响，是无法用多少黄金、资源、商品来比拟的。
当我们说要保护珍稀物种时，绝不是说它有多少肉，多少皮，而是保护它亿万年来形成的遗传信息。
物质能看见，能摸着，我们很容易重视它，但信息看不到，摸不着，我们又很容易怱视它。
但信息着实是忽视不得的。
二战中，英国人获昨了德了国的密码机，美国人破译了日本的密码，打嬴了中途岛之战。
世界反法西斯的胜利和信息战的胜利是分不开的。
现在，中国的许多商品都在世界产量第一，但经济总量只能排第三。
为什么？
因为现代是知识经济的时代，按产量计算的东西没有竞争力，而技术、软件等信息产品才是竞争决胜的主要因素。
所以，我们要重视信息因素（包括精神因素）对社会的影响，是信息这个哲学概念在实际社会中发挥重要作用。
向每个人学习但不要模仿任何人
亨利·
明茨伯格（HenryMinzberg）
管理是科学、艺术和手艺的结合
《第一财经日报》问：
在您的理论中，管理风格有三种纬度，分别是科学、艺术和手艺。
在您看来，最能代表这三种管理风格纬度的学者是哪些人？
明茨伯格答：
没有哪一个学者是纯粹的某一种管理风格的代表。
但如果一定要加以区分的话，我觉得最能代表管理中的艺术性的是沃伦·
本尼斯和汤姆·
彼得斯，他们是行动主义者，强调领导力；
最能代表管理中的科学性的则是迈克尔·
波特，他强调管理中需要运用大量的数据分析来制定策略；
而最能代表管理中的手艺性的则是我了，我强调战略的制定往往是在实践中逐渐形成的。
这三种管理风格各有各的用处，但我想事情还远不限于此，大部分的管理都包含着比传统的管理的五种职能更多的含义。
问：
在中国，大部分公司管理的风格是在艺术和手艺之间，他们强调企业家精神，也强调管理中的分寸感，但不是很看重管理中的科学要素。
但在中国很多人谈起管理和战略时，大多数人会谈起迈克尔·
波特的理论，您觉得这是为什么呢？
答：
这是一个有趣的问题。
我想之所以出现这样的情况，可能正好是因为中国的企业缺少这种管理中的科学要素，而且他的理论更容易学习。
迈克尔·
波特强调通过使用分析的方法来制定战略，需要大量的数据来作为支撑，但并非每个行业都能找到完备的数据来供决策者分析的。
而且对于在学习、在战略形成过程中的作用，他强调得也不够。
波特的理论在十几年前在美国曾经风靡一时，现在则不是那么流行了，我觉得就与这两个要素有关。
现在很多中国公司面临的问题恰好是缺乏健全的管理系统，因此他们需要使用一些管理的工具，来建立一套管理制度和流程。
您是否认为把管理当作是一种手艺，会导致企业家忽视了建立管理制度和流程的重要性？
我说管理是一门手艺，就是指管理是一个不断学习、分析和实践的过程，这个过程是循环反复的，而战略的制定是发生在这个过程中的。
管理工作和记者的工作有一些相似之处，那就是你必须要有相关知识的储备，而且在工作过程中根据你掌握的信息进行调整，这样你才能成为一个优秀的分析者。
管理的过程中当然需要一些制度和流程，我不觉得这其中有什么矛盾的地方，问题不在这里。
如果你把管理当作是一门手艺，就会有助于提高你的战略眼光和分析能力，这才是问题所在。
你如何看待咨询公司对公司制定战略的作用？
您说过咨询公司不能帮助公司制定战略，这是为什么呢？
我管那些咨询公司叫做“鸽子咨询”，他们飞过去，丢下来战略，然后就走了。
咨询顾问确实能对企业的战略制定起到一些帮助作用，比如说他们能帮助企业提供一些分析方面的服务，如分析一些行业数据；
他们能帮助企业将流程和控制过程系统化，以便战略能够顺利实施；
他们还能帮助企业提出一些问题，提供一些点子。
咨询顾问比公司决策层的思考更有创造性，但制定战略应该是公司管理层的事情。
从某种意义上来说，咨询业和传媒业有些相似之处，他们接触到一些数据和材料，然后加以分析，供别人来决策。
英雄式的领导风格是危险的
在中国，大部分企业的历史都不超过30年，企业的管理者往往也是创始人或者拥有者。
他们在领导企业方面的作风都是很强势的，而且到目前为止大多数人都认为这种管理风格可行。
您觉得这其中有什么问题吗？
我必须说，中国企业的领导者非常强势，也非常成功。
但是问题在于，他们把自己看得太重了。
中国的媒体对他们的描述更加让他们觉得自己很重要，开始把自己当个人物。
如果一个人总是把自己当作英雄来看，这种心态往往是比较危险的。
大众喜欢听英雄故事，传媒也乐意去叙述这些英雄故事。
您觉得如果传媒把那些企业家描述成一个英雄，会给中国企业的管理方式带来什么消极影响？
媒体通过讲故事的方式给管理者树立了很多榜样，让人们知道怎么样才能做得更好，而且使得一些管理工具流行起来。
但这种做法有两个消极影响：
一个是产生了大量的“企业英雄”，夸大了他对于组织的贡献，好像不谈论CEO的贡献，而去谈组织的成就是一件非常困难的事一样。
但是你知道，大部分的管理工作事实上是非常枯燥的，但是，大众传媒的使命就是使他们看上去非常有趣，令人兴奋。
另外一个消极影响就是使得更多的人只是单纯地使用这些管理工具而缺乏思考。
这两种消极影响都是非常危险的。
具体一点来说，您觉得这种“英雄式的领导风格”问题出在哪里呢？
一个新的企业非常需要强势的领导，这一点毫无疑问。
因为这是一个新的企业，所以他需要协调各方人员的关系，需要来制定战
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