电信用心服务客维技能大赛题库汇总Word格式.docx

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B2-2类服务主要面向带宽需求为（）以上的中等规模的中小企业

A-2M,,B-4M,,C-8M,,D-15M

定制终端设备具有静态配置、PPPoE、（）等接入认证方式

A-ARP,,B-RARP,,C-DHCP,,D-802.1Q

定制终端在LAN/光纤专线方式时，可配置上网的IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址；

A-SSID,,B-WIFI,,C-DHCP,,D-DNS

多选题

商务领航定制网关是一款什么样的设备？

A-路由器,,B-交换机,,C-高级安全防火墙,,D-语音设备

ABC

商务领航定制网关带给电信的利益是（）

A-使得客户对电信的忠诚度提高了,,B-大大减少了电信的技术工程师的工作负担,,C-使得电信能够更好的掌握自己客户的网络情况和发展情况,,D-给客户和电信带来了双赢

ABCD

商务领航定制网关服务类型包含以下哪些？

A-1-1,,B-1-2,,C-1-3,,D-2-1

ABD

定制网关产品价值在于（）

A-拉动主营业务增长，降低维护成本,,B-实现从“管道”到“服务”延伸,,C-细分客户群，通过网关系列化定制实现“差异化”,,D-提高用户体验（自动配置、远程管理、自服务），提升服务品质

2-2型定制网关的功能有（）

A-采用双LAN上行方式,,B-支持无线wifi、防火墙、IPSecVPN,,C-应用控制、防病毒,,D-入侵检测等功能

简答题

商务领航定制网关支持基于哪些参数实现相应的访问控制策略？

（1）源MAC地址,,

（2）IP地址,,（3）源端口,,（4）目的端口

商务领航定制网关如何进行监控？

　由中国电信专业维护工程师

（1）通过网关管理平台

（2）7×

24小时对商务领航定制网关运行状态进行远程实时监控。

请简述商务领航定制网关能通过哪些方式接入互联网？

（1）通过ADSL线路

（2）通过LAN

（3）通过光纤方式

使用ping命令测试故障原因应遵循的具体操作步骤是什么？

各步骤判断结果说明什么？

（1）PING127.0.0.1，诊断PC的TCP/IP协议是否成功安装；

（2）PING<

网卡IP地址>

，诊断网卡是否正常（WindowsXP中要连网后才能ping通）；

（3）PING网关IP地址，诊断PC到网关间的网络是否连通；

（4）PING<

外网IP地址>

，诊断是否可以连接到Internet；

（5）PING<

域名>

，如果能ping通IP地址，但不能ping通域名（例如），说明是DNS问题。

领航网关服务分为几种类型

领航网关服务分为1-1、1-2、2-1、2-2四种类型

为避免各AP之间的相互干扰，提供哪集中信道选择方式，默认是什么？

1、自动信道选择和手工配置两种方式

2、默认采用自动信道选择方式

判断题

商务领航定制网关不支持IPSecVPN。

通过商务领航定制网关出厂预配置、和网关管理平台预配置下发或由电信运维人员局端开箱预配置，实现在客户现场安装时，无需再进行网关配置工作，只要正确连接网线并接通电源即可实现业务功能开通。

商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的上门巡检服务，包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。

商务领航定制网关具有多SSID功能，客户可针对不同部门设置不同的SSID标识，设置不同的访问权限和安全机制。

商务领航定制网关支持Internet流量转发，提供“到Internet的VPN路由通道”可配置选项，客户端通过IPSecVPN拨入后，不仅能够访问局域网资源，同时能够访问互联网。

商务领航定制网关可对多种即时消息（如QQ、MSN等）以及多种应用（BT、电驴、pp_stream、pp_live等）进行使用的阻隔。

商务领航1-1型定制网关，支持基于TR069协议的远程设备管理功能

网关默认SSID为“ChinaNet-****”（****为4位随机数字或字符）

动力环境

万用表使用时如果无法预先估计被测电压或电流的大小，则应先拨至最高量程挡测量一次，再视情况逐渐把量程减小到合适位置。

测量电压时，应将数字万用表与被测电路串联。

测电流时应与被测电路并联。

用接地电阻测试仪测量接地电阻时，两个辅助接地棒与被测接地极的距离都为20米

后备式UPS具有价格便宜、结构简单、对市电完全净化的优点。

UPSN+1冗余供电系统能承受的总负载为N台UPS容量之和。

机房中需要UPS为其保证供电的设备包括：

服务器、交换机、传输设备、机房监控等。

蓄电池组、开关电源、用电设备之间的关系是并联关系。

整流器是将交流电变成直流电的装置。

通信机房中的电磁源干扰包括外界磁场干扰、短波通信干扰、静电干扰、地线系统的干扰、雷电干扰、电源系统干扰、雷达干扰等多种类型。

洁净度也是机房的“三度”之一，包括空气中的尘埃和空气中所含的有害气体两个方面。

机房中噪声主要来源于通信设备机组、打印机、空调设备、告警设备以及周围环境等。

在机架上插拔印制电路板组件或连接电缆线时，应戴防静电手腕带。

手腕带接地插入机架上防静电塞孔内，腕带和手腕皮肤应可靠接触。

机房内走线宜采用上布线方式，电源线与信号线应分别敷设。

如必须并行敷设时，电源线应穿金属管或采用铠装线。

电源线、信号线必要时可穿越或穿入空调通风管道。

机房以电气照明为主，避免阳光直射入机房内和设备表面上。

机房的门缝应严密，墙壁、地板、顶棚等凡与空气接触的表面应做到不起尘。

空气开关额定电流值的选择：

照明回路按实际负荷配置，其他回路不大于最大负荷电流的2倍配置。

通信设备的直流供电系统由变换器、蓄电池组成

根据机房重要程度一些机房可不配置固定式油机发电机组，但在其交流供配电系统必须预留移动发电机组供电的接入端口

交流供电系统可以有三种交流电源：

变电站供给的市电、油机发电机供给的自备交流电、UPS供给的后备交流电

当市电停电时间超过UPS所能维持供电的时长，则由油机发电提供自备交流电供电

为了确保机房内使用交流电源的重要设备供电不中断、无瞬变，采用发电机为其供电

后备式UPS平时处于蓄电池充电状态，在停电时逆变器紧急切换到工作状态

当温度超过25℃时，会造成蓄电池的使用寿命被缩短

蓄电池组一般由多只单体电池并联而成，蓄电池按单体电压分可分为2V、6V、12V

联合接地是指将各类通信设备的交流工作接地、直流工作接地、保护接地及防雷接地共用一组接地体的接地方式

测量电压时，应将数字万用表与被测电路串联

测电流时应与被测电路并联，测直流量时不必考虑正、负极性

接地电阻测试仪可测量低电阻导体的电阻值和土壤电阻率

客户维护工程师可根据用户的具体要求做一些主动性维护，以延长设备生命周期，降低故障率

温度检测的测试设备：

水银温度计／电子温度计等

温度每升高10°

C，电子计算机的可靠性下降25%

电阻的测量：

将量程开关拨至Ω的合适量程，红表笔插入V／Ω孔，黑表笔插入COM孔

交流接地具有良好的防雷和抗干扰作用，是通信用机房常用的接地方式

蓄电池组可以通过串联的方式提高电压，通过并联的方式来提高容量

（）供电方式是最常用的直流供电方式。

采用这种工作方式时，蓄电池还能起一定的滤波作用。

A-并联浮充,,B-一体化,,C-集中,,D-分散

交流空气开关额定电流值的选择：

照明回路按实际负荷配置，其他回路不大于最大负荷电流的（　）倍配置。

A-1.5,,B-1,,C-2,,D-3

通信用开关电源系统有（）和-24V两种输出电压标准，根据用电负载的要求选择相应的输出电压的开关电源设备。

A--48V,,B--32V,,C-220V,,D-48V

蓄电池在放电后，整流器以限流稳压方式对电池充电，即充电前期整流器以恒流方式输出，充电电流被限制在（）A左右

A-0.2C10,,B-0.1C10,,C-0.3C10,,D-C10

直流配电屏直流分路熔丝的额定电流值应不大于所带设备做大负载电流的（）倍。

A-1,,B-3,,C-10,,D-1.5

长期的噪声对机房操作人员的工作效率和身体健康影响较大，通信机房的控制室和值班室的噪音应不大于（），超过这个界线，将会破坏听觉神经。

A-42dB,,B-52dB,,C-62dB,,D-72dB

通信设备内部电路采用大量的半导体MOS、CMOS等器件，由于这类器件对静电的敏感范围为（），所以机房必须采取防静电措施。

A-25~10000V,,B-25~5000V,,C-25~1000V,,D-25~500V

相对湿度是机房环境检测的重要检测指标之一，当相对湿度过高或过低时都会给通信设备的运行带来影响，一般要求机房环境湿度在（），不结露、霜。

A-20~50%,,B-30~60%,,C-40~70%,,D-50~80%

通信机房温度的检测应在设备正常运行（）小时以后进行。

A-0.5,,B-1,,C-1.5,,D-2

一般通信机房测量温度，要求节点环境温度低于25摄氏度，温度变化率小于（）。

A-±

5摄氏度/小时,,B-±

6摄氏度/小时,,C-±

7摄氏度/小时,,D-±

8摄氏度/小时

作为通信机房的（），通信电源在机房中具有非常重要的地位，它为机房中设备提供和分配能源。

A-心脏,,B-大脑,,C-血液,,D-眼睛

交流供电系统由高压配电、低压配电屏、油机发电机组、降压变压器及（）组成。

A-接地系统,,B-UPS,,C-逆变器,,D-电容柜

通信机房隐患整治要求“三防”是指:

防火、防水和（）

A-放干扰,,B-防盗,,C-防雷,,D-防冻

通信机房隐患整治要求“三线分离”指：

地线、信号线和（）。

A-电源线,,B-红外线,,C-网线,,D-警戒线

机房环境的三个最主要要素指标——“三度”是指：

温度、湿度和（）

A-温度变化率,,B-相对湿度,,C-洁净度,,D-电磁感应度

变电所提供的10KV高压电经（）降压至交流220/380V进入机房

A-逆变器,,B-降压变压器,,C-稳压器,,D-发电机

通信电源系统一般由交流供电系统、直流供电系统和（）组成

A-电池系统,,B-整流器系统,,C-UPS系统,,D-接地系统

变电所提供的10KV高压电经降压变压器降压至交流（）进入机房

A-220/300V,,B-220/380V,,C-200/300V,,D-110/220V

UPS的功能：

双路由电源之间的不间断切换、隔离干扰功能、电压变换功能和（）功能

A-降低电压功能,,B-提升电压功能,,C-节约用电,,D-频率变换功能

按输入输出相数可分为单进/单出机型、三进/单出机型和（）

A-三进一出机型,,B-三进四出机型,,C-三进/三出机型,,D-二进二出机型

通信设备的直流供电系统由变换器、（）和直流配电屏等部分组成

A-整流器,,B-UPS,,C-发电机,,D-蓄电池

接地系统由接地体、接地引入线、（）、接地配线组成

A-接地桩,,B-接地棒,,C-接地铁排,,D-接地铜排

带电作业安全操作规范的操作步骤是：

停电-验电-（）-悬挂标识牌和装设遮拦-进行维修维护操作

A-检查,,B-记录,,C-装设接地线,,D-观察

当电子元器件和集成电路上吸附尘埃过多时，将会降低其散热能力；

当元器件内落入导电尘埃后，会使元器件间的绝缘性能降低，严重时会造成（）

A-温度过高,,B-温度降低,,C-腐蚀,,D-短路

静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至（）伏，足以击穿各种类型的半导体器件

A-2千,,B-十万,,C-3千,,D-上万

对用户机房的环境进行温度检查，要求节点环境温度低于（）摄氏度，温度变化率小于±

5摄氏度/小时

A-16,,B-20,,C-25,,D-35

翼机通

单项选择题

UIM-PASS卡是可以储存一些简单信息的，所以我们可以通过（）向卡内一些简单的数据。

A-写卡器,,B-红外线,,C-FTP客户端,,D-紫外线

中国电信主推的UIM-PASS卡是工作在（）的通讯频率。

A-800MHZ,,B-27.12MHZ,,C-13.56MHZ,,D-2.4GHZ

典型的是目前电信翼机通卡使用的（）卡

A-ID卡,,B-UIM-PASS,,C-CPU卡,,D-以上都是

中国电信推出的翼机通在企业端可以实现门禁、考勤和（）功能。

A-水控,,B-消费,C-借书,,D-档案管理

消费系统采用目前技术先进的非接触式IC卡作为（）进行消费的管理系统。

A-信用卡,,B-中间帐号,,C-借记卡,,D-电子钱包

翼机通系统的前置电脑，是用户用来实现具体操作的。

它和服务器之间是通过（）网络进行通讯。

A-RS232,,B-TCP/IP,,C-RS422,,D-RS485

下列有考勤需求的是（）。

A-学校食堂,,B-智能小区,,C-严格上下班制度的工厂,,D-宾馆

翼机通是中国电信面向（）和政企单位客户提供的融入了移动支付能力的信息化应用综合服务

A-校园,,B-银行,,C-公交,,D-机场

翼机通用户除了可享受天翼通信服务以外，还可刷手机实现（）、食堂超市等小额消费类服务、信息获取发布服务以及电信翼支付消费服务

A-网上转账,,B-图书管理,,C-门禁考勤等身份认证类服务,,D-公交刷卡

IC卡的电气部分只由一个天线和（）组成，没有其它外部器件。

A-电池,,B-内存,,C-CPU,,D-ASIC

IC卡片按照是否需要和设备直接接触分为：

接触式卡、（）和双界面卡。

A-白卡,,B-半接触式卡,,C-全接触卡,,D-非接触式卡

门禁控制器通过（）和计算机通讯

A-RS232转换器,,B-V.35转换器,,C-RS485转换器,,D-RS422转换器

消费机首先对卡进行身份验证，识别卡中的（），然后消费机对卡进行读写其内容，扣去消费定额。

A-CPU,,B-有效性,,C-容量,,D-钱包

翼机通社区平台的部署模式可分为独立式和（）两类

A-分布式,,B-专用式,,C-共享式,,D-平台式

翼机通产品的功能实现涉及到三个平台:

省电信平台、集团融合支付平台和（）

A-充值平台,,B-管理平台,,C-消费平台,,D-翼机通社区平台

多项选择题

CPU卡卡内的集成电路包括（）。

A-中央处理器CPU,,B-可编程只读存储器EEPROM,,C-随机存储器RAM,,D-加密逻辑电路

逻辑加密卡卡内的集成电路包括（）。

BD

翼机通门禁系统有哪几部分组成（）。

A-读卡器,,B-控制器,,C-门锁,,D-管理软件

下面是UIM-PASS卡通讯特征的是（）。

A-使用13.56MHZ频率,,B-射频识别,,C-近场耦合,,D-抗冲突

身份认证主要指对身份进行识别和认证，应用于需要身份认证的场所有（）

A-考勤,,B-图书馆借书,,C-会议签到,,D-、实验室、教室、行政楼等场所门禁识别

翼机通主要使用哪三大功能？

（1）内部后勤服务；

（2）外部商户消费服务；

（3）福利卡服务

翼机通产品中射频卡的工作原理是什么？

读写器向射频卡卡发一组固定频率的电磁波，卡片内有一个LC串联谐振电路，其频率与读写器发射的频率相同，在电磁波的激励下，LC谐振电路产生共振，从而使电容内有了电荷，在这个电容的另一端，接有一个单向导通的电子泵，将电容内的电荷送到另一个电容内储存，当所积累的电荷达到2V时，此电容可做为电源为其它电路提供工作电压，将卡内数据发射出去或接取读写器的数据。

翼机通门禁系统实现原理是什么？

门禁读头用来读取刷卡人员的智能卡信息（卡号），再转换成电信号送到门禁控制器中。

控制器根据接收到的卡号，通过软件判断该持卡人是否得到过授权在目前的时间段可以进入大门，根据判断的结果完成开锁、保持闭锁等工作，并存储卡的权限和刷卡记录，

翼机通考勤系统实现原理是什么？

考勤机用来读取刷卡人员的智能卡信息（卡号），并将卡号信息记录在本地或者直接上传至数据库。

考勤软件对于数据库中的刷卡记录进行鉴别，将刷卡记录分为正常刷卡记录（上班、下班、迟到、早退等）和非法刷卡记录。

对于正常刷卡记录，考勤软件将卡号和员工信息进行匹配，并通过报表进行显示；

对于非法刷卡记录，则不予操作

翼机通的写卡原理是什么？

当读写器对卡进行读写操作是，读写器发出的信号由两部分叠加组成:

一部分是电源信号，该信号由卡接收后，与本身的L/C产生一个瞬间能量来供给芯片工作。

另一部分则是指令和数据信号，指挥芯片完成数据的读取、修改、储存等，并返回信号给读写器,完成一次读写操作

中国电信主推的UIM-PASS卡是工作在2.4G的通讯频率，可支持Mifare卡片或非接触式CPU卡。

UIM-PASS卡是一种双界面卡。

IC卡的有效刷卡距离不能超过3cm。

翼机通公共平台相对于专用平台，可以有效减少用户投资，缩短实施周期。

每个翼机通用户的手机RFIDUIM卡中都写入了一个翼支付卡号，并在电信融合支付平台具有对应的翼支付账户。

翼机通用户激活该账户后，即可在中国电信的联盟商家进行移动支付消费。

UIM-PASS卡的使用与手机相关，必须在手机加电的情况下才可正常使用。

IP50题

129.34.8.10为（）类地址

A-A类,,B-B类,,C-C类,,D-D类

OSI参考模型依层次结构来划分,第三层是（）

A-物理层,,B-链路层,,C-应用层,,D-网络层

局域网物理层常见的网络设备有：

中继器、（）

A-交换机,,B-网卡,,C-路由器,,D-集线器

常用于DTE设备的有：

终端主机、路由器

A-Modem,,B-光猫,,C-CSU/DSU,,D-路由器

网络层的主要协议有IP、ICMP、IGMP、ARP和（）

A-SNMP,,B-POP3,,C-DHCP,,D-RARP

为了使用可靠的传输服务，TCP主机之间必须建立面向连接的会话。

连接是通过使用（）机制建立的

A-三次握手,,B-二次握手,,C-一次握手,,D-四次握手

B类地址：

前（）位代表网络

A-8,,B-16,,C-24,,D-32

202.112.109是什么类地址？

（）把网络节点易于记忆的名字转化为网络地址

A-ARP,,B-POP3,,C-RARP,,D-DNS

下列不属于系统安全的技术是（）

A-防火墙,,B-加密狗,,C-认证,,D-防病毒

下列哪一种协议不属于安全网关病毒扫描过滤的协议范围（）

A-SMTP,,B-POP3,,C-FTP,,D-SNMP

在TCP/IP网络中，为各种公共服务保留的端口号范围是（）

A-1~255,,B-1~1023,,C-1~1024,,D-1~65535

安全网关的DMZ中的服务器可能出现（）

A-只能被外部人员攻击,,B-只能被内部人员攻击,,C-不能受到攻击,,D-内部、外部均可攻击

以下几种传输网物理拓扑类型，（）的安全性最高

A-线型,,B-星型,,C-环型,,D-树型

以下不属于私有地址的网段是（）

A-10、0、0、0/8,,B-172、16、0、0/12,,C-192、168、0、0/16,,D-224、0、0、0/8

在交换机的接口中，能承载多个VLAN同时通过的接口类型为（）

A-access,,B-trunkt,,C-GigabitEthernet,,D-FastEthernet

以下关于VPN说法正确的是（）

A-VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理完全隔离,,B-VPN指的是用户通过公用网络建立临时的，安全的连接,,C-VPN不能做到信息认证和身份认证,,D-VPN只能提供身份认证，不能提供加密数据的功能

5、若交叉网线的色谱顺序一端为橙白，橙，绿白，兰，兰白，绿，棕白，棕，则另外一端应该为（）

A-橙，橙白，绿，兰，兰白，绿白，棕白，棕,,B-棕，棕白，绿，兰白，兰，绿白，橙，橙白,,C-绿白，绿，橙白，兰，兰白，橙，棕白，棕,,D-绿白，绿，兰白，兰，橙白，橙，棕白，棕

61．147．250．0/24表示的子网掩码是（）

A-255．255．0．0,,B-255.0.0.0,,C-255.255.255.0,,D-255.255.255.224

对网络安全设备来说，除了HTTP