第一章 管理学概论Word文档格式.docx
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E、谈判者
6、根据罗伯特.卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。
A、决策技能B、技术技能C、沟通技能D、人际关系技能E、概念技能
7、古典管理理论主要包括（）。
A、行为管理理论B、科学管理理论C、组织行为理论
D、一般管理理论E、理想的行政组织理论
8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（）。
A、把人当经济人B、局限于基层管理
C、实行差别计件工资制D、科学地选择、培训、指导和发展工人
E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任
9、“霍桑试验”分为（）阶段。
A、照明试验B、继电器装配室试验C、娱乐室试验
D、大规模访谈E、接线板接线工作室试验
10、麦格雷戈的X理论认为（）。
A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心E、人们通过内在的激励实现他们的目标
1、ACD2、ABCD3、ACE4、BCE5、ACDE6、BDE7、BDE8、ABCDE9、ABDE10、ABD
三、判断题
1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。
（）
2、管理既是一门科学，也是一门艺术。
（）
3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。
（）
4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是
决策制定方面的企业家角色。
5、对于高层管理者来说概念技能最重要。
6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。
8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。
9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。
（）
10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合经理们应用的管理哲学。
（）参考答案：
1、错2、对3、错4、对5、对6、错7、错8、对9、错10、对
四、填空题1、管理的四项基本职能是计划与决策、、领导、。
2、计划和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源；
就是对工作和资源进行有效的组合；
涉及激励、沟通以及领导作风和方法；
控制是对组织向目标前进的过程进行监督。
3、亨利•明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为三大类：
、和。
4、罗伯特•卡茨认为管理者所应具备的最为基本的技能是、和。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是技能。
6、对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说，对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
7、概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。
8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为。
9、将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。
10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点，是更适合经理们应用的管理哲学。
1、组织控制2、组织领导3、人际关系信息决策4、技术技能、人际关系技能、概念技能5、概念、人际关系6、技术技能、概念技能7、法约尔8、运筹学（管理科学9、行为管理理论10、Y理论
五、名词解释
1、管理：
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、概念技能：
管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组织的各个组成部分如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。
3、决策技能：
管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力。
4、霍桑试验：
1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。
它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。
5、权变理论：
组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
六、简答题
1、简述管理者应具备的技能。
答：
1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。
前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
2、简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。
明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：
人际关系、信息和决策。
人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；
信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；
决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。
3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容：
（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
4、简述法约尔管理理论的14条原则。
法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14条原则，分别是：
分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。
5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
答;
韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：
（1）等级系统：
组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。
（2）明确的分工：
个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。
（3）人员的任用：
人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。
（4）非个人的：
公正、公平，以理性原则为指导。
（5）职业管理人员：
管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。
（6）规则、纪律：
成文的制度和标准的运作程序。
七、论述题
1、为什么要学习、研究管理学？
2、试述古典管理理论的主要流派。
参考答案:
1、
（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义在于：
A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理的重要性体现为：
第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。
第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。
正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。
B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。
C、学习、研究管理学是未来的需要.随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。
2、泰勒的科学管理理论；
法约尔的一般管理理论；
韦伯的理想的行政体系。
八、案例分析
（一）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。
清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。
他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。
当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。
王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须做的。
他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。
为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？
问题：
试从管理职能的角度，对王新的工作作一下分析？
（二）联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。
为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。
这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。
当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。
然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。
他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。
送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。
本文体现了什么管理思想的哪些内容？
（一）按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。
按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。
同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。
在这个案例里王新应改变自己做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。
王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
（二）
体现了泰勒倡导的科学管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。
他定义了四项管理思想原则：
（1）对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；
（2）科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；
（3）与工人们衷心地合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；
（4）管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。
第二章计划职能
1、古人所说的“运筹帷幄”，就是对（）职能的最形象的概括。
A、控制B、计划C、决策D、指挥
2、（）工作是管理活动的桥梁和基础。
A、计划B、控制C、协调D、指挥
3、计划是重要的管理职能，是控制的（）。
A、前提B、基础C、条件D、方案
4、通过制定目标和选择利润最大的备选方案，（）使我们能够鉴别和确定行动方案。
A、协调B、计划C、决策D、指挥
5、（）是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
A、程序B、规则C、政策D、战略
6、（）是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。
A、规则B、方案C、程序D、预算
7、（）一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。
A、业务计划B、短期计划C、中期计划D、战术计划
8、计划在未来实施时预期的内外部环境是拟定计划的（）
A、基本前提B、基础C、目的D、前提条件
9、制定计划的第一步是（）
A、研究过去B、评估组织当前情况C、描述组织的使命和宗旨D、制定计划的目标
10、目标管理最为重要的阶段是（）。
A、目标的设置B、目标的实施C、目标体系的整理和确立D、成果评价
1、B2、A3、B4、B5、C6、B7、D8、D9、C10、A
二、多项选择题
1、按时间期限划分，计划可分为（）。
A、长期计划B、中期计划C、短期计划D、战略性计划E、作业计划
2、按计划制定者的层次划分，计划可分为（）。
A、人事计划B、战术性计划C、业务计划D、战略性计划E、作业计划
3、按计划的职能标准划分，计划可分为（）。
A、生产计划B、人事计划C、业务计划D、财务计划E、销售计划
4、按计划的范围划分，计划可分为（）。
A、政策B、战略C、程序D、预算E、方法
5、按计划的约束力划分，计划可分为（）。
A、战略性计划B、战术性计划C、指令性计划D、指导性计划E、政策
6、组织中不同层次的计划类型包括（）。
A、使命B、目标C、战略D、预算E、规则
7、目标管理的步骤分为（）。
A、目标的设置B、人事决策C、目标体系的整理和确立D、目标的实施E、成果评价阶段
1、ABC2、BDE3、BCD4、ACE5、CD6、ABCDE7、ADE
1、计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
2、计划是通向目标的桥梁，计划使将来可能不发生的事情变得可能发生。
3、计划工作是为实现组织目标服务的。
4、规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。
5、在计划层次体系中，战略是政策的上一个层次。
6、业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。
7、业务计划是组织的主要计划，财务计划是为业务计划服务的。
8、长期计划、中期计划与短期计划的划分是确定不变的。
9、指导性计划具有内在的灵活性。
10、综合平衡只包括任务的时间平衡和空间平衡。
1、错2、对3、对4、错5、对6、错7、对8、错9、对10、错
四、填空题1、计划有助于，减少不确定性因素对管理活动的影响。
2、计划有助于，节约管理成本。
3、程序也是一种计划，它规定了一个具体问题应该按照怎样的来进行处理。
4、是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
5、综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的和。
6、目标管理由美国著名企业专家在1954年提出。
7、目标管理的具体做法可分三个阶段，即、和。
1、控制管理风险2、提高资源的配置效率3、时间顺序4、政策5、时间平衡
空间平衡6、彼得·
德鲁克7、目标的设置目标的实施成果评价阶段
1、计划是对未来行动的预先安排，计划是所有管理职能中最基本的方面，它是对未来活动所进行的提前安排和打算，是一种针对未来的筹谋、规划、策划、企划等。
2、战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位计划。
3、战术性计划是指局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。
4、方案是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。
5、预算是一种数字化的计划，它是以数字来表示预期结果的一种特殊计划形式。
1、简述计划的作用。
2、简述计划的制定过程。
3、如何进行目标分解与目标分析？
4、简述目标综合平衡有何要求？
5、试评价目标管理。
1、
（1）计划有助于决定选择什么样的机会，即通过计划过程鉴别和选择有益的方案。
（2）通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案。
（3）计划有助于控制管理风险，减少不确定性因素对管理活动的影响。
（4）计划有助于提高资源的配置效率，节约管理成本。
（5）计划指明了组织未来的发展目标，为实施组织、领导、控制等管理职能奠定了基础。
2、
（1）描述组织的使命和宗旨
（2）认识组织过去、当前及未来的状况
（3）拟定计划的前提条件
（4）制定计划的目标
（5）目标分解与目标分析
（6）综合平衡
（7）编制并下达执行计划
（8）实施结果评估
3、目标分解是将决策确定的组织总目标分解落实到各个部门、各个活动环节，将长期目标分解为各个阶段的分目标。
通过分解，确定了组织的各个部分在未来各个时期的具体任务以及完成这些任务应达到的具体要求。
分解的结果是形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。
目标结构的分析是研究较低层次的目标对较高层次目标的保证能否落实，即分析组织在各个时期的具体目标能否实现，从而能否保证长期目标的达成；
组织的各个部分的具体目标能否实现，从而能否保证整体目标的达成。
4、综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的时间平衡和空间平衡。
时间平衡是要分析组织在各时期的任务是否相互衔接，从而能否保证组织活动顺利地进行；
空间平衡则要研究组织各个部分的任务是否保持相应的比例关系，从而能否保证组织的整体活动协调地进行。
其次，综合平衡还要研究组织活动的进行与资源供应的关系，分析组织能否在适当的时间筹集到适当品种和数量的资源，从而能否保证组织活动的连续。
最后，综合平衡还要分析不同环节在不同时间的任务与能力之间是否平衡，即研究组织的各个部分是否能够保证在任何时间都有足够的能力去完成规定的任务。
5、对目标管理的评价可以从其优缺点来分析。
目标管理的优点：
（1）改善管理工作，提高管理水平。
（2）组织明晰化。
（3）鼓励员工勇于承诺和自我实现。
目标管理鼓励员工对其目标承担义务。
（4）形成有效的控制。
（5）目标管理表现出良好的整体性。
目标管理的缺点：
（1）目标难以制定。
（2）强调短期目标。
（3）目标的商定很费时间。
1、试述战略计划、战术计划与作业计划的区别，试举例说明。
答、战略性计划是应用于整体组织的、为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
战术性计划是局部性的、阶段性的计划，多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。
作业计划则是给定部门或个人的具体行动计划。
战略计划、战术计划和作业计划，强调的是组织纵向层次的指导和衔接。
具体来说，战略计划往往由高层管理人员负责，战术计划和作业计划往往由中、基层管理人员甚至是具体作业人员负责，战略计划对战术计划和作业计划具有指导作用，而战术计划和作业计划的实施能够确保战略计划的实施。
2、详述目标管理的步骤。
答；
目标管理的具体做法分三个阶段，即目标的设置、目标的实施和成果评价阶段。
目标的设置可细分为五个步骤：
（1）最高管理部门提出组织的预定目标。
（2）进行有关组织人事决策。
（3）确定下属目标。
（4）目标的平衡和调整。
（5）目标体系的整理和确立。
目标实施阶段的工作内容主要包括：
（1）对下级按照目标体系的要求进行授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标。
（2）加强与下属的交流，进行必要的指导，最大限度地发挥下属的积极性和创造性。
（3）严格按照目标及保证措施的要求从事工作。
总结和评估阶段：
在达到预定的期限之后，由下级提出书面报告，上下级在一起对目标完成情况进行考核，决定奖惩、工资和职务的提升和降免，并同时讨论下一轮的目标，开始新循环。
如果目标没有完成，应分析原因，总结教训，但最忌相互指责。
上级应主动承担应承担的责任，并启发下级作自我批评，以维持相互信任的气氛，为下一循环打好基础。
八、案例分析题伊格纳茨•施温于1895年在芝加哥创办了施温自行车公司，后来成长为世界最大的自行车制造商。
在60年代，施温公司占有美国自行车市场25%的份额。
不过，过去是过去，现在是现在。
爱德华•施温是创始人伊格纳茨的长孙，1979年他接过公司的控制权，那时，问题已经出现，而糟糕的计划和决策又使已有的问题雪上加霜。
在70年代，施温公司不断投资于它的强大的零售分销网络和品牌，以便主宰10档变速车市场。
但是进入80年代，市场转移了，山地车取代10档变速车成为销量最大的车型，并且轻型的、高技术的、外国生产的自行车在成年的自行车爱好者中
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