医院物业安全管理服务内容及其管理方案Word文档格式.docx

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此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。

（二）交通安全管理

1、如何防止外来车辆乱停放的问题

（1）加大宣传。

制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。

（2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位；

（3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。

2、如何防止辖区内车辆丢失的问题

（1）设立两个巡逻岗，一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗），24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。

（2）明确交通出入岗车辆管理的责任。

要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。

交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。

（3）充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆管理的水平。

（三）保密安全管理

1、管理思路

鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”，提高员工保密工作的意识和能力。

同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。

2、管理措施

（1）进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。

（2）对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。

（3）一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：

不该进的地方不进；

不该看的不看；

不该说的不说；

不该问的不问；

不该动的不动。

（4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。

（5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。

（6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。

（10）管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给他人。

（五）消防安全管理

1、消防工作的原则

（1）依法管理的原则：

以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。

（2）预防为主、防消结合的原则。

（3）人防、技防、物防并重原则。

2、消防管理思路

贯彻“预防为主、防消结合”的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。

通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保医院消防安全。

3、消防管理措施

（1）组建义务消防队：

义务消防队的设置及组织结构如图:

（2）组织架构说明:

每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维护组与疏散组组员主要由物业综合服务中心成员组成，技术保障组主要由机电工程部人员组成，联络后勤组则由其它职能部门人员组成。

（3）建立消防报警的应急反应程序（见下表）

（4）责任明确，消防设施完好率100%

机电工程部具体负责定期巡视、保养各种消防设施，确保消防设施完好率100%；

安全秩序部各区域巡逻保安员值勤期间有辅助管理职责，注意观察消防设施设备的情况，发现问题及时汇报。

（5）加强培训宣传，营造群防群治氛围

立足消防工作需要，加大对内部员工的消防知识和技能培训，配合市消防管理部门，对内部工作人员人开展消防知识培训，提高顾客的消防安全意识，培育群防群治的氛围。

该项工作每年至少进行4次，由安全秩序具体策划实施。

（6）制定“一个制度、一个方案”

为提高医院的消防管理能力，我们将制定《医院消防检查制度》、《医院建筑物灭火作战方案》和《医院地下车库灭火方案》。

具体内容如下：

①《医院消防检查制度》

医院消防检查制度

检查方式

检查内容

火险隐患的整改

备注

定期检查。

根据通医院各大楼防火的特点，xxx公司对分公司每年进行季度防火安全检查，由公司品质部组织人员对消防设施进行检查，并做好有关记录，填写《医院防火安全检查记录表》。

消防通道安全疏散标志是否完好。

若检查发现火险隐患，检查人应填写《火险隐患整改通知书》，并派发到受检单位。

消防设施包括自动火灾报警装置、消防水池、消火栓系统、消防水泵及气体灭火系统等是否正常运行。

受检单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。

突击检查。

突击检查的防火安全措施是否真正落实、消防设施是否完好，由消防第一责任人，每月组织一次，并做好相关记录。

用火用电方面。

火源的控制情况，电气设备安装是否符合安全要求，是否有超负荷现象等。

受检单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。

②《医院建筑灭火作战方案》

A、初期火灾的扑救

在起火后５─７分钟内，必须先利用内部固定消防设施，立足自救，力争控制与扑灭初期火灾，在组织扑灭初期火灾的自救工作中，值班员、义务消防员应依次做好下列工作：

◆向分公司物业服务中心和消防部门报警，并通知防火责任人，组织义务消防员赶赴现场。

◆用消防广播向各楼层（特别是着火层及着火层以上的用户）发出通报，迅速指导人员的疏散，切断煤气和市电电源，启动备用发电机供电。

◆使用消火栓和各种灭火器材进行灭火，并采取排烟措施，降下防火卷帘门，启动送风排风设备，关闭竖井门、防火门，阻止烟气扩散。

◆将受到火势威胁的易燃易爆物品迅速转移到安全地带，并派人专管。

◆组织医护人员救护，在大楼的厅口设置纠察人员，不准无关人员进入警戒区，以保证灭火工作顺利进行。

B、火场侦察和选择进攻路线

◆义务消防队到场后，先进行火场侦察。

消防人员应充分利用通讯设备和监控装置，对起火部位、火势蔓延方向、燃烧范围及人员被困等情况，进行反复侦察，并准确报告指挥部。

◆进攻路线的选择，应以内攻为主，内外结合为原则。

通过内部楼梯、消防梯从内部进入着火层或从外部攀登进入着火层。

C、扑救措施

◆确定进攻起点，缩短救援距离。

进攻起点应选择不受烟火威胁、便于进攻的楼层，一般可选在着火层以下的第一、二层作为灭火进攻起点。

◆堵截火势，控制火势的蔓延。

根据火场发展的情况，采取堵截的方法，控制火势蔓延。

在着火层的楼梯口设置水枪阵地，并不断向前推进，围歼火势，在着火层的上三层和下一层，分别在楼梯口、管井、窗口等开口部位，设置水枪阵地，防止火势蔓延。

D、供水措施

启用消防水是扑灭火灾的主要方法，发生火灾后，可用如下几种方法供水：

◆开启室内给水设施供水,使用塔楼顶蓄水池的消防水和室内消防栓。

◆使用低水池供水，开启消防泵。

◆使用室外消防栓供水。

◆利用水泵接合器向管网供水。

◆在条件许可的情况下，采用水带铺设的方式直接供水。

E、疏散与抢救

当医院发生火灾时，应用消防广播通知着火层，并通告安全疏散的路线、方法等。

疏散时，应按如下顺序进行：

◆首先从着火层开始疏散。

◆疏散着火层以上两层内的人员。

◆消防电梯应专人操作，应首先考虑护送病人、年老体弱者和行动不便的人员。

◆为了争取时间，可先将着火层人员疏散到着火层下两层的安全地方，无法往下疏散时，可先将人员疏散到屋顶。

F、防烟排烟措施

◆当发生火灾时,为防止人员因浓烟而窒息,应立即启动风机。

◆消防人员应穿戴好防烟防毒面具。

七、部分突发事件应急处理流程及措施

（一）安全管理运作流程

说明：

（1）各岗位在值勤中发现问题后，首先根据情况进行初级处理，对超过自己能力和权限事情，及时向带班班长和上级领导汇报，在上级的指挥下处理。

（2）值班班长和监控中心接到顾客报警后，根据事情大小、轻重缓急统一调配值班保安人员进行处理。

遇到重大事情时，及时向保安交通部和分公司经理汇报，并调动“备战班”人员（所有待岗或休息人员）协助。

（3）所有的工作环节按ISO9000质量体系文件要求规范运作，并做好记录。

（二）安防报警应急反应流程

信息反馈

是

否

接到报警

记录、总结

存档、汇报

报110

巡逻保安员前往事发地察看

是否误报？

查明原因记录备案

安全秩序

安全秩序部

通知各岗位安防员做好充分准备

班长、备战安防员全体应急出动

制止罪案

擒拿疑犯

抢救人员

是否报110？

（三）管理区域内出现可疑人员的应急处理措施

1、主动礼貌地询问对方，了解情况；

2、若对方办事来访人员，不熟悉情况，应热情帮助客人，为其排忧解难；

3、若对方是推销人员、小商贩，应劝阻他们尽快离开医院；

4、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安交通部做进一步调查；

5、若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、奸诈，应尽快通知保安交通部派保安员协助，将其送到公安机关做进一步调查。

（四）偷盗应急处理措施

1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同物证送公安机关处理；

2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品；

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关详细报告；

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

（五）斗殴应急处理措施

1、耐心劝说肇事者，缓解矛盾，尽力抱住对手双手，阻挡其出手伤人；

2、如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应通知当值领导或将肇事者扭送至公安机关处理；

3、提高警惕，防止不良分子利用混乱偷拿财物；

4、说服围观群众离开，保证现场的正常治安秩序。

5、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。

（六）无理取闹的应急处理措施

1、带班员及所在区域安防员及时报告并赶赴现场；

2、耐心细致地讲清规定，劝解当事人，请其离开；

3、疏散围观群众，维持正常秩序；

4、对不听劝解的，可请当事人到值班室，切不可粗言粗语；

5、如若仍不理睬的，应立即报警。