连云港市医院评价标准与细则一级文档格式.docx

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附件一:

基本设备

附件二:

急诊抢救室基本装备

附件三:

急诊抢救室药品

附件四:

患者对医院服务评价调查表及社会对医院服务评价调查表

连云港市医院评价标准与细则(一级医院)

项目

评价(评审)内容

标准分

评价(评审)方法

扣分标准

1、医院管理

120

1.1行政管理

35分

1.1.1实行院长负责制,院长是法人代表;

医院有工作目标和工作计划;

医院规章制度健全、并能落实。

8

查阅资料

有一项做不到扣3分,做不好酌情扣分。

1.1.2严格执行医疗卫生法律法规及规章制度。

查阅资料,现场查看

做不好酌情扣分。

1.1.3《执业许可证》有效,按诊疗科目执业。

9

做不到不得分。

1.1.4专业技术人员具备相应岗位执业资格,无超范围执业。

10

1.2财务管理

25分

设有财务机构或专职财会人员;

会计凭证、帐薄、报表符合会计制度;

建立会计档案和管理制度;

会计监督审计制度健全,严格遵守财经、物价纪律;

无乱收费。

25

有一项不合要求扣5分。

1.3设备管理

20分

1.3.1设备管理有专人或兼职人员;

有医疗设备保管、使用、保养、定期维修制度;

对重要设备建立档案。

有一项不合要求扣3分。

1.3.2基本设备齐全(见附表1),有与开展的诊疗科目相适应的设备。

缺一样扣1分。

1.4总务管理

一般物资实行定额管理,有健全的采购、验收、入库、发放、报废等制度;

主动、及时为全院服务,保证水、电、被服、膳食供应

20

无制度不得分,其他酌情扣分。

各种设施及时维修。

1.5建筑管理

1.5.1医院建筑布局合理,外立面协调、美观;

5

现场查看

酌情扣分。

1.5.2院内道路布局合理、整洁,排水通畅;

路灯亮化满足夜间照明要求。

1.5.3医院建筑符合卫生学要求,对旧建筑有维修制度,对不合理建筑有改造计划;

不得使用危房,尤其不得在危房中从事医疗活动。

使用危房不得分其,其它酌情扣分。

1.5.4每床建筑面积不少于45平方米。

2.医疗质量

170

2.1质管组织

20分

2.1.1有院领导分管医疗工作,有健全的医疗管理组织及相应的工作制度。

无分管领导扣3分,无管理组织扣3分,制度不全扣3分。

2.1.2有年度计划和总结,并有督查及实施情况记录。

无计划和总结扣5分,无督查记录扣5分。

2.2质管手段

98分

2.2.1有相应的医疗诊疗常规、操作规程和医疗质量考核标准。

医务人员能认真学习、掌握《病历书写规范》和《处方管理办法》等。

33

(门诊病历合格率≥90%,门诊处方合格率≥98%)

资料不全扣5分;

抽查门诊病历10-20份,合格率每下降1%扣2分;

抽查门诊处方100张,合格率每下降1%扣2分。

2.2.2有全院质量管理方案,有专(兼)职人员负责全院质量管理,逐级建立健全质量保证体系。

15

无方案、组织不全、无活动记录各扣5分。

有医疗质量、医疗安全和病案质量、输血管理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会,并有工作计划、实施方案、活动记录及实施效果和总结等。

2.2.3加强门、急诊管理,执行首诊负责制。

门急诊日志登记完好。

未执行首诊负责制不得分,管理不到位酌情扣分。

2.2.4认真执行医疗质量管理核心制度,如:

首诊负责制度、各级医师查房制度、各种病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、分级护理制度、查对制度、病历书写基本规范及管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血审核制度等。

查阅资料,现场考核至少5名医务人员

有一人考核不合格扣3分。

2.2.5医务人员“三基”训练达标率100%。

(80分为合格)

考核医技各2-3人

有一人不合格扣4分。

2.3医疗安全

52分

2.3.1全体人员有医疗安全意识,高度重视医疗安全。

有医疗缺陷防范措施,建立医疗事故登记、报告制度。

医疗纠纷有专人负责;

医疗事故发生次数0。

能定期开展医疗安全教育(2次/年)。

16

未定期开展医疗安全教育扣5分;

发生二级以

上主要或完全责任事故不得分,其他事故一次扣5分。

2.3.2有全院性控制感染方案;

建立严格消毒隔离和传染病登记报告制度与无菌操作规定;

有院内感染控制教育制度,医护人员必须树立无菌观念和进行正确的无菌技术操作。

查阅资料,现场查看,考核医护各2人

无方案、制度各扣2分,有一人考核不合格扣3分。

2.3.3医疗废物按《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》实行分类收集管理,集中处置。

2.3.4有特殊区域(如手术室、治疗室、供应室、分娩室等)的感染控制措施;

消毒供应室应达到《江苏省医院消毒供应中心(室)验收标准(试行)》的要求。

12

做不到各扣6分。

2.3.5有合理使用抗生素的管理方法并能实行。

6

无不得分,实行不好酌情扣分。

3.医疗技术

3.1临床科室

120分

3.1.1急诊医疗:

急诊室设备(见附表2)、药品(见附3)、人员组成符合要求,能24小时开诊,并能开展院前急救;

能对心衰、呼衰、肾衰、急性中毒和休克及其它一般急危重病人作出初步诊断和急救处理;

急诊抢救及转诊记录完好;

卫技人员能掌握相应的应急知识和应急能力,平时进行模拟训练。

40

查阅急诊抢救登记本,现场查看并考核1-2名医护人员

急诊设备及药品缺一样扣1分;

急救能力(主要项目)达不到要求缺一项扣5分。

不能24小时开诊扣10分。

有一人考核不合格扣4分。

其它酌情扣分。

3.1.2内、儿科:

能对常见病,多发病作出正确诊断及处理;

对疑难病症进行恰当处理;

掌握传染病的诊治、消毒隔离技术和特殊转运。

(提供相应病历)

做不到酌情扣分。

3.1.3外科:

能完成外科的止血、缝合、包扎、骨折固定、转运等处理;

对急腹症作出临床诊断和及时、正确的处理;

完成普外科丁类手术,甲等医院经批准开展部分丙类手术。

应开展的手术有一项不能开展扣2分;

其他酌情扣分。

3.1.4妇产科:

能完成生理产科、部分常见病理产科的处理,根据母婴保健许可权限完成丁类手术(甲等医院经批准开展部分丙类手术),提供计划生育指导服务,掌握计划生育四项技术;

实行住院分娩,严格消毒接生;

具有鉴别高危妊娠和及时转诊的能力。

3.1.5五官科:

能诊断和治疗常见病和部分急症;

开展防盲、防龋、防聋等初级保健工作。

应开展的项目有一项不能开展扣2分;

3.1.6中医科:

能辨证施治内、外、妇、儿的常见病;

开展针灸、推拿、火罐等中医治疗工作。

3.2医技科室

50分

3.2.1放射科:

胃肠钡餐检查;

口服与静脉胆系造影;

一般透视、摄影。

应开展的项目有一项不能开展扣3分;

3.2.2医学检验科:

血液学常规检验;

ABO血型鉴定;

交叉配血试验;

凝血系列检查;

尿常规检验;

尿妊娠试验;

粪便常规检验;

必要的生化检验,如血清总蛋白及白蛋白测定,血糖血脂测定,二氧化碳结合力,血清钾、钠测定,血清尿素及肌酐测定,血清氨酸氨基转氨酶(ALT、GPT)测定;

常见寄生虫病检查;

常见传染病的血清学检查(如:

肥达式反应);

血清甲肝、乙型五项、丙肝检查及HIV初筛、梅毒检查;

细菌学涂片检查;

应开展室内质量监控。

应开展的项目有一项不能开展扣1分;

3.2.3功能检查科:

心电图检查及正确诊断;

B型超声诊断、鉴别诊断检查。

应开展的项目有一项不能开展扣5分;

4.护理管理

80

4.1队伍管理

4.1.1护理工作实行护士长负责任;

护士长应具有中级以上职称。

达不到各扣5分。

4.1.2护士配置合理,实际开放床位与在岗护士比达1:

0.4。

达不到不得分。

4.2质量管理

60分

4.2.1护理工作有年计划,季安排,月重点,并能实行目标管理。

无不得分。

4.2.2熟练掌握各种疾病的护理,严格执行各项技术操作规程;

做好病房管理和分级护理,正确书写五种护理表格(体温单、医嘱单、医嘱记录、护士交班、护理记录)。

查阅资料,现场考核

(抽考3-5名护士)

有一人考核不合格扣3分,其他酌情扣分。

4.2.3护士能掌握患者的诊断、治疗、病情、心理、饮食、护理情况。

现场考核

4.2.4“三基”训练人人达标。

考核护士3-5人

5.信息管理

5.1统计管理

10分

要建立信息管理制度,配备综合信息管理专(兼)职人员,按规定及时准确地完成各种卫生统计报表,

无专人管理扣3分,报表不及时扣3分,其他酌情扣分。

对信息及时收集、储存、分析、反馈与利用。

5.2病案管理

建立病案管理制度,有专人或兼职人员负责,开展病案管理与统计工作,按国际疾病分类(ICD-10)进行管理,门诊病历、住院病历书写完整规范;

甲级病历≥80%,杜绝丙级病历。

50

抽查上一年住院病历20份,在床病历5份

无专人管理扣3分,管理不到位扣3分,甲级率每下降1%扣2分,丙级病历一份扣5分。

5.3图书管理

8分

有图书管理制度,订有适量的医学图书期刊(至少应订有实用系列二种以上)。

5.4传染病管理

12分

掌握人群各种传染病发病情况,建立健全传染病登记报告制度;

登记合格率≥95%,漏报率为0。

无制度扣4分,登记不合要求扣3分,漏报一例扣5分。

6.人才队伍

6.1人员结构

40分

6.1.1实际开放床位数(或编制病床数,两者不同时取高值,下同)与医院正式职工人数之比为:

1

∶1-1.4。

6.1.2卫生技术人员占全院职工总数之比不低于85%,非卫生技术人员不得从事医疗、医技和护理等诊疗活动。

人员比达不到扣5分,发现一例非卫生技术人员从事医疗、医技和护理等诊疗活动扣10分。

6.1.3至少有1名副主任医师,2名主治医师,5名护士和相应的药剂、检验、放射等卫生技术人员,随着床位数的增加,人员资质和数目应该匹配。

达不到每项扣3分。

6.2人员培训

有进修培训计划并能实施。

无计划不得分,有执行不好扣5分。

7.医院环境

重视院内绿化,有与医院占地相适应的绿化面积(30%)。

重视医院清洁卫生,有保洁制度及措施,有专人负责。

门诊、病房等医疗区禁止吸烟。

对污物、污水进行无害化处理,并符合卫生学标准。

院内车辆有专人管理,停放有序。

绿化面积不达标扣6分;

卫生脏乱差无专人负责扣10分;

诊室及病区发现一人抽烟扣2分,如为医务人员抽烟扣5分;

无污水处理设施扣15分;

车辆无专人管理,停放混乱扣6分。

8医院安全

8.1组织与制度

30分

8.1.1有安全管理组织,有院领导分管,并有专人或兼职人员具体负责。

有医院安全保卫管理制度;

无组织、无制度各扣5分。

8.1.2制订平时和紧急情况下的安全管理方案或应急预案,定期检查并演练。

无预案不得分;

有预案未演练扣10分。

8.2应急措施

8.2.1有对高压力系统、手术室、放射室、配电室等高危设备与区域的特殊安全管理措施。

8.2.2配备必要的消防设备。

8.2.3照明系统发生意外情况时,有安全的替代光源,保证应急的需要。

8.3毒麻药品管理

有剧毒、麻醉、精神药品管理组织,管理制度;

有专人负责;

有防盗设施;

使用专用处方;

医师及药剂人员培训合格证有效;

处方及空安瓿回收登记符合规范;

有一项做不到扣4分。

严格执行相关规定及制度。

9.医疗服务与医德医风

9.1医疗服务

70分

9.1.1医院标牌导示规范、醒目;

诊疗及检查流程便捷、合理;

常规检查报告单发放及时(<30分)。

标牌导示不清不规范扣4分;

诊疗及检查流程不合理扣6分;

常规检查报告单发放不及时扣5分。

9.1.2输液室有冷暖设施;

诊室、治疗室有良好的私秘环境。

9.1.3各种诊疗性操作前履行告知义务,尊重患者知情权、选择权。

(各种同意书、入院时知情告知书、住院期间医患沟通备忘录)

9.1.4方便患者就医,设立便民措施、如候诊椅、开水等;

门诊病人对门诊服务工作的满意度≥85%。

发放调查表

无便民措施不得分。

满意度小于80%不得分。

9.1.5佩卡上岗、着装整治、服务热情、态度良好、有问必答、文明用语。

9.2医德医风

9.2.1制定有关思想工作和医德医风建设的计划,并组织实施。

9.2.2认真贯彻执行《医务人员医德规范及实施办法》,坚持开展岗位前教育制度。

9.2.3有健全的廉洁行医措施、防治商业贿赂长效机制。

9.2.4医疗服务不得与个人收入挂钩。

9.2.5建立健全群众监督制度。

有意见箱(簿)及举报电话;

患者、社区对医院的满意度≥85%。

18

无制度、意见箱(簿)及举报电话扣10分;

10.统计指标

90

1、入院诊断与出院诊断符合率≥90%。

3

每下降1%扣1分。

2、术前诊断与术后诊断符合率≥90%。

3、病床使用率≥85-93%。

每增减1%扣1分。

4、平均住院日≤12天。

每增加1天扣1分。

5、门诊处方书写合格率≥98%。

4

现场抽查

6、门诊病历书写合格率≥90%。

7、住院病历书写合格率≥100%。

甲级、乙级为合格

8、病房危重病人抢救成功率≥85%。

9、急诊危重病人抢救成功率≥80%。

10、甲级X光片率≥30%。

11、B超检查阳性率≥30%。

12、孕产妇死亡及出生缺陷报告率100%。

查阅资料,走访

漏报一例不得分。

13、新生儿乙肝疫苗接种率100%。

14、法定传染病漏报率0。

15、院内感染率≤10%。

每增加1%扣1分。

16、常规器械消毒灭菌合格率100%。

17、成分输血率≥80%。

18、无菌手术切口感染率≤1%。

19、护理技术操作合格率100%。

考核

20、护理五种表格书写合格率≥85%。

21、基础护理合格率100%。

22、一级护理合格率≥80%。

23、急救物品完好率100%。

有1设备性能不好扣1分。

24、卫生技术人员三基考核合格率100%。

考核医技护6-10人

25、医疗责任事故发生次数0。

评价周期内发生责任事故不得分

26、完成指令性任务100%。

询问及查阅资料

27、病案首页主要诊断选择正确率100%。

附表一:

心电图机、洗胃器、电动吸引器、呼吸球囊、妇科检查床、冲洗车、气管插管、万能手术床、必要的手术器械、显微镜、离心机、X光机、电冰箱、药品柜、恒温培养箱、高压灭菌设备、紫外线灯、洗衣机、常水、热水、蒸馏水、净化过滤系统等。

附表二:

洗胃机、心电图机、除颤器、心电监护仪、吸引器、氧气筒、抢救车、气管切开包、腰穿包、胸穿包、导尿包、静脉切开包、拆线缝合包。

附表三:

1、盐酸肾上腺素5支,2、利多卡因5支,3、可拉明5支,4、洛贝林5支,5、西米替丁5支,6、多巴胺5支,7、地塞米松5支,8、阿拉明5支,9西地兰5支,10、速尿5支,11、阿托品10支,12、654-25支,13、止血敏5支,14,立止血2支,15、复方冬眠灵3支,16、安定5支,17、解磷定10支,18、纳络酮5支,19、硝酸甘油5支,20、利血平5支,21、鲁米那5支,22、氨茶碱5支,23、美兰5支,24、酚妥拉明5支,25、50%GS5支,26、10%GS2-5瓶,27、5%GS2-5瓶,28、5%GNS2-5瓶,29、10%氯化钠5支,30、10%氯酸钾5支,31、5%碳酸氢纳(250ml)2瓶,32、20%甘露醇2瓶,33、低分子右旋糖酐2瓶,34、0.9%氯化钠2-5瓶,35、复方氯化钠2-5瓶。

附表四:

“患者对医院服务评价调查表”及“社会对医院服务评价调查表”同二级综合医院。

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