资源与运营管理系统课程大作业参考问题详解18Word格式.docx
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第一天8：
00-11：
00由部门负责人带领新成员参观工作环境。
14：
00-17：
00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。
第二天8：
00-9：
00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。
9：
00-18：
00跟随老员工开始实际工作。
第三天8：
30实际工作。
11：
30-12：
00由主管带领新员工拜访其他班组。
00-18-00正常工作。
第四天。
主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。
第五天。
17：
00举行总结会议，要求主管和新员工参与。
总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力。
（7）行动计划：
○每周五17：
00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。
○每十天实地观察新员工的情况。
○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。
（8）三个月末，召开绩效会议。
（9）备忘录：
○定期和团队成员进行谈话。
○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。
○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。
○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。
第二单元
成本预算审核表
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
合计
业务活动动因
销售产品
直接的业务成本：
产品成本
500
400
700
800
300
560
780
350
6590
薪水成本：
工资
奖金
200
50
2400
600
设备：
租金
维修费
20
15
40
35
56
33
34
27
120
341
其他成本：
管理费
财务费
13
24
21
23
18
16
14
227
161
单位（万元），易出现差异的项以红字标出
降低差异发生频率的措施：
（1）根据具体情况定期调整预算。
（2）采用弹性预算方法。
第三单元
第一部分：
健康与安全调查表
工作围的健康与安全问题
这些问题是什么
应该对这些问题做什么工作
员工
轻视健康与安全问题
对员工进行健康与安全知识教育
程序
程序运作不规
加强程序运作管理
设备
设备维修不当
定期检查、维修设备
厂房
厂房缺少安全装置
增加安全装置
材料
材料保管措施不当
加强材料的保管制度
物质
物质分类不当
对物质进行分类管理
计划
计划中未考虑人员安全
重新审核计划。
增加安全防护计划
第二部分：
健康与安全行动计划表
应该完成的工作
需要的资源
向我提供帮助的人以及帮助方法
开始时间
开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视）
进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置）
需要聘请外部专业人员和资金
需要多名维修部人员和数套安全装置
人力部主管，帮助企业聘请外部人员
维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；
采购部负责采购安全装置
本月中旬
下个月初
第四单元
资源管理改进报告
需要改进的方面
改进意见
资源
需求预测
采用德尔斐法预测资源需求量
制定资源计划
采用需求跟随法制定资源计划
协调资源需求
没有正当理由的项目申请资源，不予批准
选择供应商
选择供应商之前，制定缜密的选择计划
管理
采购流程
拟定采购说明
库存管理
编写库存调度表
调度
制定资源调度计划表
调度方法
采用自动化调度方法
控制
库存控制
采用不定期采购相同量产品的采购方法
维护设施
制定定期维护计划
环境控制
建立能源管理部门
资源性能控制
加快供应速度所需的时间
记录保存
更新记录保存机制
第五单元
方法和措施归纳表
所属章节
所属类别
改进的方法和措施
第十七章质量和质量管理
质量标准
组织体系和方式
全面质量管理
精益生产方式
第十八章质量导向—客户需求
客户需求
服务水平协议
客户关系管理
4P+4C客户关系营销
第十九章质量和运营
解决问题的技术
性能指标
系统化管理
6δ标准
第二十章质量改进策略
质量改进策略
流程图改进法
散点图改进法
鱼骨图改进法
“五个为什么“改进法
5W2H改进法
质量改进行动计划表
编号
应用于何处
所需资源
（人员或物质资源）
完成时间
（年/月）
整个企业的管理
企业所有员工参与，资金
2014年12月末
满足客户需求
计算机专业的技术人员，客户关系管理系统软件，计算机，资金
2013年6月末
质量管理
专业质量管理人员，统计设备，资金
2012年9月末
质量改进
专业管理人员，资金，独立办公室
2012年4月末
第六单元
○是否达到最后的结果：
项目达到了最后的结果。
○我与项目关系人的相处情况：
我和项目关系人之间关系融洽能够坦诚相见。
如何对待他们：
我视项目关系人为合作伙伴。
冲突：
我和项目关系人在项目进度上有意见分歧，他们要求在两个月完成项目，而我计划两个半月结束项目。
○资源使用情况：
项目资金并未全部的使用，只使用了原来预计成本的90%。
模板、工具和方法的使用情况：
项目开始前进行了客观的成本—效益分析和风险评估。
○出现的问题：
项目实施过程中发生突发事故，造成了项目暂停3天。
处理方法：
突发事故发生后，我组织召开项目小组大会重新调整项目计划和时间表。
○报告总结：
简介：
员工在工作中会偶尔出现安全事故，影响公司的正常生产，总提出编写安全知识手册项目，希望通过这项目减少工作过程的安全事故。
该项目专门成立一个团队，包括小、小汤、总。
方法和程序：
安全知识手册编写项目分为五个阶段：
第一个阶段：
项目启动
召开团队会议，设定安全知识手册编写项目的具体目标，讨论项目所需的资源等问题。
第二个阶段：
项目可行性分析
采用成本分析的方法预算该项目的成本，采用成本—收益方法对该项目进行可行性分析，并编写项目规。
第三个阶段：
项目制定计划
制定工作计划：
里程碑
主要工作
阶段一：
分析和规
与安全委员会成员举行会议讨论项目
分析项目的资源并进行成本估计
针对手册的容，设计调查表，并且发给员工
整理信息和编制规
得到发起人和顾客的批准
阶段二：
资源计划
起草任务、人员安排和资源计划
举行会议向团队布置工作
对文件的编写、印制工作发出招标书
阶段三：
成立编辑小组并布置工作
对投标书进行评估
指定编写和设计小组
编写和设计小组举行初次会议，布置工作
阶段四：
编写和设计手册
编写手册第一稿
将完成的草稿发给主要的项目干系人
与项目干系人举行会议，听取反馈
与编写和设计小组举行会议，提供来自于项目团队的反馈意见
从印刷商那里得到报价
编写手册第二稿
提供来自于项目团队，以及安全委员会成员的反馈意见
编写手册第三稿，并完成要求
举行会议，最终批准草稿以及印刷的报价
阶段五：
印刷手册，并且结束该项目
批准样本，并且印刷成册
将手册发给每个员工
撰写项目报告
时间分配表：
项目团队成员
各阶段工作天数（天）
总天数（天）
阶段一
阶段二
阶段三
阶段四
阶段五
总
60
小
小汤
全体成员
25
17
75
第四阶段：
项目的监督和监控
我们团队采用甘特图法和反馈意见法对该项目进行监控。
甘特图法将我们要做的事情与实际的进展情况加以核对，及时地掌握项目的进展情况。
在项目进行中我们采用反馈意见法收集来自不同成员对该项目的意见，找出项目的问题。
。
第五阶段：
收尾
经理对该项目进行检验。
成果：
本次安全手册的编写项目的目的是：
两个半月，耗资30万，编写一本安全手册。
清楚的解释公司员工应如何避免事故。
本次项目完成后员工能够了解安全操作的重要性，他们的安全意识增加。
我们完成了项目的目的。
问题：
在分析阶段，有两个部门对于调查问卷的反馈意见不理想；
团队中有个成员生病，该成员的工作不得不重新找其他人员来承担。
建议：
1.在项目进行开始前做好宣传工作让员工了解项目的目的。
2.制定应对可能出现突发事件的预案。
3.不断监控项目的进程。
第七单元
1.要进行决策的项目：
市场新出现一种先进的技术，能够解决当前生产线停工的问题，但是现在购买这种新技术的成本太高，那么公司是否要购买该项新技术？
2.第一步：
查明问题
○问题的类型：
是工作流程的问题。
○我的目标：
在可接受的成本围，解决当前生产线停工的问题。
○采用的方法：
我将对比购买新技术前后的成本收益评估购买新技术的可行性。
第二步：
寻找解决的方案
○值得一试的方案：
暂时不购买最新的技术，寻找技术成本低，能够阶段性解决停工问题的技术。
○寻找解决方案的方法：
我将采用SWOT分析的方法寻找解决办法。
第三步：
做出决策
○可行方案：
就目前来讲，我认为购买新技术的方案最可行。
○帮助下决心的方法：
我将运用风险评估的方法帮助我下决心。
第四步：
执行和评估
○最可能成功的事：
成功的解决当前生产线停工的问题。
○帮助自己执行和评估决策的方法：
对比购买新技术前后生产效果。
3.
制定和实施决策
需要做什么
需要什么资源
谁能帮助我
怎么帮助
何时完成
我需要对新技术进行风险评估
需要专业的风险评估人员和新技术的市场信息
人力资源部
市场部
人力资源部负责挑选专业人员，市场部负责收集新技术的市场信息
本周五
4.第一步：
○对问题理解的程度：
我已经掌握了问题的核心。
○设定的目标作用：
我设定的目标起到了指导作用。
○方法的效果：
选择的方法能够帮助我解决问题。
○是否对可选方案改变想法：
我对所选方案改变了想法。
改变的方面：
现在我对可选方案的可行性持怀疑态度。
原因：
可选方案会给以后的生产留下隐患。
选择的方法能够帮助我寻找方案。
○做出决定：
我决定购买新技术。
实现难易度：
实现这个决定有一定的困难。
是否改变初衷：
是
我想从根本解决问题。
方法的效果：
选择的方法能够帮助我做出决策。
○决策实施过程中的问题：
实施过程中，上层领导未能很快通过我的方案。
决策是否正确：
正确。
有无动用备选方案：
没有动用备选方案。
所选方案从根本解决了当前生产线停工的问题。
第八单元
（1）变革的目的：
将各个系统纳入公司局域网。
确定变革目标：
根据变革的需求，清晰地描绘出变革的蓝图，确定变革的目标。
远景
目标
将各个系统纳入公司局域网
三个月将完全各个系统纳入公司局域网
（2）影响力量：
（3）对变革的反应：
员工抵触这次变革。
帮助他们适应变革的计划：
变革的前三天宣传变革容；
变革实施过程忠选取十个员工参与；
变革结束后培训实际应用人员。
（4）计划变革的各个方面：
变革包括：
见题
（1）；
分析影响变革的力量：
见题
（2）；
预见人们对变革的反应：
见题（3）；
赢得支持与参与；
计划变革的三个阶段:
见题（5）；
实施、监控和核查：
见题（6）。
赢得支持与参与：
通过什么方法
如何才能获得更好的支持和参与
宣传、培训
列出各个系统纳入公司局域网的好处
5.实施变革
变革中按照变革的详细计划，按部就班的开展实施过程。
计划变革的三个阶段：
解冻、变革、再冻结。
阶段
解冻
制定计划导入变革
变革
确定计划变革带来的后果
再冻结
沟通成绩、困难和改正措施
6.核查变革进程
要求变革人员每隔十五天汇报一次工作进度。
监控和核查：
对变革的实施过程进行控制，即使纠正偏差。
如何实施
在整个公司按照计划开始实施
如何监控
监控实施人员操作规程
如何核查
时刻检查预期效果和实际效果的偏差
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