酒店营销工作计划Word文件下载.docx

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　　1、确立酒店标识。

　　2、制作酒店企业简介。

　　3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。

　　4、参与酒店各部门经营环境的布置。

　　5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。

　　篇二：

XX年酒店销售部工作计划

　　XX年酒店销售部工作计划

　　针对销售部的工作职能，我们制订了市场营销部XX年工作思路，现在向大家作一个汇报：

　　一、建立酒店销售公关通讯联络

　　今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　二、开拓创新，建立灵活的激励销售机制。

开拓市场，争取客源

　　今年营销部将配合酒店整体新的销售体制，重新制订完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，销售代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售任务完成情况及工作日记志综合考核销售代表。

督促销售代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

　　强调团队精神，，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　三、热情接待，服务周到

　　接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

　　四、做好市场调查及促销活动策划

　　经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

　　五、密切合作，主动协调

　　与酒店其他部门密切配合，根据宾客的需求，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

　　XX年，销售部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

　　篇三：

XX年酒店销售工作计划

　　XX年工作计划

　　XX年，面对更加严峻的经营的形式，面对宾馆领导提出的“竟进提质，转型增效”的总方向，我需要在工作中增加思考和转变：

　　1、思考如何在满足客户新形势下的接待要求与满足宾馆利益最大化的经营要求找到平衡。

在八条规定日趋稳定的情况下，各大国有银行和重点高校对于会议级别以及接待标准都有各自需求。

有的时候不是没有钱，而是不能超标。

那么在这种情况下，价格无疑成了捆绑我们的一个枷锁。

因为不管是与我们类型相似的酒店还是更适应市场需求的商务酒店价格方面无疑是比我们灵活的多，因此我认为在银行已经不可能在像八条以前那样用钱来充实接待阵仗的时候，我们应该转变思路，做到像政务市场一般的薄利多销。

高校同样如此。

　　2、思考如何使我们不如别的酒店之处更多像客人需要我们像别的酒店的地方靠拢。

简单的说，我们宾馆的优势在于人文和外围环境。

而这两点并不是大多数客户首要考虑的因素。

更多的客户在办会议的时候，会考虑预算。

退而求其次，就算我不考虑钱我也希望我付出了高价就希望得到与其价值相匹配的服务。

服务行业就是以服务取胜。

我们自己私下在外消费的时候其实都有深刻的感受，我们自己对客服务的时候与别人的服务完全都不是一个层次。

因此，在换位思考的时候，我们就会发现工作中其实有很多东西是我们应该做到但却没做到的。

因此就我们本身而言，我们工作中的不足之处，是需要我们在今年的工作中逐步改变的。

　　3、思考如何发挥好我们营销员——沟通协调的本职工作和如何

　　满足客户心里认知上的——我们作为客户的营销经理，应该为他们在宾馆各部门之间做的协调。

客户在与我们沟通不畅的时候最喜欢说的就是：

“那我不管，你是我的营销经理你就应该去帮我协调”，“你们这为什么餐又要找另外的人，我们在别的酒店有任何都是只找营销经理”。

在商务酒店的营销服务日趋完善的今天，我们想像商务酒店的经营模式靠拢就不能只看到商务酒店赚钱的表象，而应该学习她们最基础的东西，比如：

营销员有能力在价格无法满足客户要求的时候在别的地方找补上；

营销员有能力影响馆内各相应负责部门对于客户提出的餐饮或会场方面的要求做出相应的反应，而不是在内部沟通的时候碰壁。

我们作为沟通、协调的功能存在却不能使这个功能发挥最大作用这就是失职。

因为客户往往是在对她们一对一服务的环节点上出问题而投诉。

因此，在我们说提质的今天，一味的只去想我们自己怎么提升服务有点像纸上谈兵，我们应该思考怎样让客户觉得问题在被营销员介入、影响以后，事情发生了好的转变，从而营销员的价值才是能够实现的。

　　篇四：

酒店销售部工作计划模板

　　呈：

总经理

　　主题：

酒店XX年7-12月工作计划

　　由：

营销部

　　日期：

XX年7月1日

　　根据上本年具体销售部工作情况特此对下半年销售部工作作如下部署：

　　XX年7-12月工作方向

　　一、员工培训的强化。

针对员工在工作中所暴露出来的不足之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。

　　二、主题促销活动。

制定各月整体促销计划，部门将对重要节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。

　　三、加强管理，灵活激励营销机制。

部门将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数达到4人并一起分成两组，每组2-3人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销，扩大酒店的市场份额。

销售经理将实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的销售工作，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。

稳定老客户，发展新客户，并及时收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。

对新开发客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。

　　四、热情接待，服务周到。

接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，热情周到。

提供人性化服务，针对不同客户进行个性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。

制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。

　　五、做好市场调查及促销活动策划。

组织部门有关人员收集了解旅游业、酒店及其相关的信息，掌握各竞争对手的经营管理和接待服务动向，为酒店管理层提供全面、及时的信息，以便制定有效的营销决策和灵活的促销方案。

　　六、密切合作，主动协调。

根据客户的需求，主动与酒店其他部门密切联系、做好沟通协调工作，密切配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

　　七、加强与有关宣传媒介单位的联系。

充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。

　　XX年7-12月具体工作计划

　　1、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上门回访。

对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。

　　2、做针对性的销售，策划教师节、重阳节等促销活动，吸引湖师老师消费。

　　3、推出酒店VIP贵宾卡，做好酒店VIP贵宾卡的市场推广。

　　4、加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在12月31日前新签协议数须达到150份以上。

　　5、制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。

　　6、策划中秋节客户答谢活动方案

　　7、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。

　　8、中秋节、国庆长假等

　　推出客房超值套餐，吸引外来散客。

　　9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。

　　10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。

　　11、按计划做好部门员工的日常培训工作

　　12、跟进酒店日常应收款的催收工作

　　13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。

　　14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署XX年各单位优惠协议。

　　15、努力完成全年销售目标任务。

　　16、做好年终大客户答谢联谊会。

　　以上妥否，敬请批示！

　　抄送：

总经办存档：

总经办

　　篇五：

　　营销部开业前推广计划

　　营销部徐飞

　　一、策划目的...............................................................................2二、项目属性分析.......................................................................2三、酒店市场定位.......................................................................3四、酒店目标市场细分...............................................................4五、酒店媒体推广策略...............................................................5六、销售人员外出拜访推广.......................................................6七、建立酒店站推广、络营销...........................................9八、建立会员卡章程，推广全员营销.......................................10

　　XX年7月11日

　　一、策划目的

　　泗阳海欣君悦大酒店开业初期，形象认知度不高，品牌欠缺等问题，可以通过精心包装，倾力打造酒店优势特点，最终目是以开业前后的活动为载体，将酒店全方位的宣传出去，先声夺人、打造海欣君悦品牌形象，达到目标市场认知最大程度，广泛吸引消费的关注，为开业后宾客盈门、经济效益提升打下扎实的基础。

故在此提出酒店开业前市场推广活动计划，通常来说，消费者会对企业的四个方面比较关注，也是我们能够确立竞争优势的重要因素：

产品、服务、价格、独特性。

也可以用一句话来说明，我们在以什么样的价值定位来面对消费者，并且会持续地进行关注和投入。

目前依照我们所了解的情况，整体的传播和营销策略应该分为三个阶段：

　　第一个阶段：

入流

　　这个阶段营销的根本目的是要强调泗阳海欣君悦大酒店对泗阳酒店业的介入，对健康养生、尊荣品位的态度和观点。

而目前针对泗阳或者是淮安的旅游景点是无法给酒店带来一定量的旅游观光团队，建议本阶段主要把宣传重点放在政府及开发区周边企业的政治与商务接待上面来。

把目标市场做详细的市场细分，并根据细分市场去又针对性的去宣传推广，以达到在泗阳酒店行业以最快的速度占领市场份额。

　　第二个阶段：

主流

　　这个阶段中，随着泗阳海欣君悦大酒店在泗阳酒店业市场有一定的市场份额及品牌效应，针对泗阳当地的人文生活习俗，制定相应的特色产品及特色产品组合，做到在泗阳酒店业起着领头羊的作用，引领当地酒店的发展方向，避免其他竞争者抢占酒店客源。

　　第三个阶段：

上流

　　随着酒店特色及品牌效应的形成，泗阳海欣君悦大酒店将成为高端群体私人会所或俱乐部，政府及周边产业的定点酒店。

　　二、项目属性分析

　　1.地理位置一般，周边靠近淮安市区，有直达高速公路；

1小时可达淮安、宿迁市区。

　　2.多功能综合体：

各式豪华客房、商务中心、会议室、宴会厅、SPA、健身中心及各类特色佳肴。

　　3.同行业竞争略显优势：

除新世界大酒店之外，名豪国际大酒店、泗阳大酒店、意杨之乡大酒店等都不具备相应的竞争能力。

　　4.目标客户清晰：

海欣申禾自有客户、附近政府单位人员，以及本地高端人士。

可延伸至外来散客。

　　三、酒店市场定位

　　泗阳海欣君悦大酒店是泗阳首家按照高星级标准打造的精品商务型酒店。

是一家集商务、餐饮、休闲、观光的四星级精品园林式酒店。

附：

酒店产品定价1、酒店客房定价表

　　2、酒店会议室定价

　　3、酒店玖华庭定价

　　四、酒店目标市场细分

　　酒店的整体市场应主要放在政府、社会企业为主，商务散客为辅，旅游市场作为淡季补充的客户群体。

酒店客房的目标市场可以细分为：

政府会议宴请、商务散客、会议团体市场（协议散客）、旅游团体市场、络预定市场。

其中可签协议的客户有：

1、各政府部委办局约45家

　　2、泗阳当地有消费潜力的大型企业约40家总计可签约的客户为100家

　　附：

泗阳当地有消费潜力的客户名单海欣申禾股份有限公司甬禾置业

　　江苏御珍酒业有限公司

　　泗阳青云精细化工有限公司宿迁喜临门门业有限公司

　　江苏金之彩包装制品有限公司江苏荣马国际家具城有限公司

　　宿迁市金频果纺织有限公司宿迁市金日印刷有限公司江苏永顺制粉有限公司江苏千仞岗服饰有限公司

　　泗阳县通瑞礼品包装有限公司江苏苏豪纺织有限公司宿迁豹子头服饰有限公司成达制盖

　　泗阳县东阳鞋业有限公司江苏万旭有限公司泗阳生物质发电有限公司泗阳开发区学校

　　宿迁市润华塑料泡沫制品有点公司江苏迪克衣服饰有限公司宿迁唐人服饰有限公司

　　泗阳县永安电力设备有限公司泗阳县侨兴棉纺织有限公司宿舍市金马纺织有限公司

　　泗阳荣浩天然气发展有限公司宿迁市明辉照明有限公司

　　宿迁市福斯特彩色印刷有限公司泗阳县勇仕照明有限公司洋河酒厂顺洋木业晶鼎科技新晨化纤嘉润嘉隆

　　五、酒店媒体推广策略

　　推广目的：

提升海欣君悦大酒店的知名度，吸收新会员。

重点解决泗阳县目标消费群体对海欣君悦品牌和服务的认知度。

　　投放策略：

媒体投入，特别是户外媒体。

　　诉求重点：

隆重推介海欣君悦大酒店开业活动—打造泗阳首家四星级园林式精品酒店媒体类型：

　　■电视：

通过政府关系与泗阳县电视台建立战略合作伙伴关系，除下方滚动字幕、广告外，也可考虑节目合作的方式。

　　■报纸;

通过与宿迁日报、扬子晚报等有影响力、覆盖范围广的报纸媒体合作，增加酒店知名度，让更多人知道酒店开业情况。

　　■户外媒体：

县城内大型广告牌可很好的展示酒店的档次，利于品牌形象的建立，展牌周边

　　篇六：

XX年酒店营销工作计划

　　波息湾度假酒店营销部第一季度工作计划

　　XX年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

XX年1月我们根据董事长给出的营销思路结合酒店现状做出以下酒店销售部工作计划：

　　一、建立健全完善客史档案的建立

　　建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　二、开拓市场，争取客源

　　今年营销部将配合酒店完成与公司签订的经营计划目标，所以营销部将调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。

　　三、热情接待，服务周到

　　接待团体、会议、客户，将会做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。

　　四、做好市场调查及促销活动策划

　　每季度组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

　　五、主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作

　　密切与抚仙湖周边的酒店合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

加强与微信平台等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。

　　篇七：

酒店市场营销部筹备期工作计划

　　市场销售部工作计划

　　为更全面的做好酒店前期的各项筹备工作，根据总办指示，我们特对市场销售部筹备工作作出如下计划，以便于以后的工作能更快、更准确，有目的、有计划的展开。

　　一、筹建市场营销部

　　1.市场销售部筹建办公室的设立；

包括：

办公用品及办公设备、美工、秘书的招聘；

　　2.根据酒店规模及销售部之实际情况制定销售部组织架构，报总经理审批，并开始招聘；

　　3.制定及实施员工培训及考核计划；

　　4.按实际情况编写销售部各级员工工作职能，.确定整个销售部的工作政策及程序；

　　5.确定本部门各种表格及各类标准合同；

　　6.制定销售部所需印刷品清单并送财务部汇总。

　　二、筹备期销售部各项准备工作

　　1.确定开业前后酒店各种印刷品，包括：

酒店简介、酒店宣传资料、宣传小册子及客房价目表等等，并安排印刷；

　　2.酒店站开通申请；

　　3.编制市场调查计划及预算，开始进行当地酒店市场调查,收取各种材料，建立调查档案以了解竞争对手情况；

　　4.针对市场调查档案并结合本酒店实际情况，与总经理、各部门经理等研究确定酒店市场定位、客源结构、经营目标、确定本酒店的主要竞争对手等，并制订酒店对外房型及相应价格结构，并提交财务部并报总经理审批；

　　5.与总经理确定酒店所有客房、餐饮娱乐部门设施的的名称等并报总经理审批；

　　6.制订筹备期及开业促销方案及预算，确定市场推广计划、促销划、广告宣传计划等；

　　7.根据计划全面开展市场推广及销售工作，包括销售员上门拜访、报纸、电视、站等签订商务合作协议及旅行社协议，为酒店开业奠定良好的客源市场基础；

　　8.与财务部、客房及前厅部协商，完善团体接待程序及控制方案。

　　三、开业庆典方案策划

　　1.策划酒店开业庆典方案，包括开业庆典具体程序、预算、参加庆典嘉宾名单确定（包括

　　商务客、政府部门及人员）报总经理审批后由销售部派发邀请函；

　　2．确定开业庆典当天赠送小礼品及日常拜访赠送小礼品的预算及选定；

　　3.完成开业庆典场地设计布置；

　　4.指导策划安排开业典礼的所有装饰及场地布置等；

　　5.完成庆典现场各岗位人员分工及培训。

　　四、制定各营业部门经营方案

　　1.经营方针

　　1）酒店开业前期如入住率不高，可考虑与旅行社与订房中心加强合作，来保证客房

　　出租率及每天的正常收入，同时努力开发团队客人来弥补提升客房出租率，同时接待散客、协议客及会员。

　　2）开业前制定SPA会员卡带动整个酒店的消费，并保证客人的长期消费，以累积客

　　源。

　　3）严格按照既定价格体系执行。

　　2.根据各部门营业方案制定酒店开业经营方案

　　根据试业后具体情况来推行既定方案并依据实际进行调整，努力在酒店各项硬件及软件设备调试状态下对外展现良好姿态。

　　3.提升销售人员热情，制定适合的绩效考核方案，加大销售员推销力度。

　　市场销售部*****

　　篇八：

　　《酒店营销部工作计划》

　　一、建立酒店营销公关通讯联络今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等

　　《酒店营销部工作计划》

　　一、建立酒店营销公关通讯联络

　　今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。

今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

　　二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善XX年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。

营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

　　接待团体、会议、VIP客户