最新会员营销计划精选word文档 12页Word格式.docx
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第二部分：
会员的分类
大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种，享受不同的增值服务。
普通卡的办理及享受服务内容：
在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡，成为大商电器普卡会员。
普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。
银卡的办理及享受服务内容：
在大商电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满201X0元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡，成为大商电器银卡会员。
银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务；
金卡的办理和享受服务内容：
在大商电器一次性购买商品满201X0元的顾客或累计消费满50000元的顾客，凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡，成为大商电器金卡会员。
金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、VIP贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务；
第三部分：
会员的福利
大商电器会员可以享受多重优惠和福利：
1.会员购物积分可兑换礼品；
（兑换明细和礼品明细见会员活动
区公示）
2.
3.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候；
会员生日祝福。
会员生日，大商电器为其送上贺卡或鲜花进
行生日祝福问候；
4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次，询问产品使
用情况；
5.
6.
7.春节、中秋等传统节日到来前，对会员进行短信问候；
会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品；
会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用，实行免
费维修；
8.
9.开展会员联谊活动；
会员享受优先送货、优先维修等增值服务，为会员开辟家电
销售及售后绿色通道。
第四部分：
会员活动宣传
1.会员活动专区布置：
在会员专区设置礼品柜，增加礼品的品类和档次；
定期对礼品进行更新；
在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。
2.在电视广告、报纸、DM、户外广告、店内广播等媒体，对会员招募活动进行广泛宣传，持续宣传，并且针对会员活动，对所有商场人员进行认真培训，进行考核和竞赛，达到全员掌握，全员熟悉，全员参与。
3.在店内布置宣传牌或广告位，对会员活动进行推广和宣传，营造会员活动热烈的良好氛围。
篇二：
会员营销计划
会员营销计划一：
会员制营销策划
古人有云：
“凡事预则立，不预则废。
”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备。
企业要实行会员制营销，就需要组建一支专门的项目团队，对目标客户群的定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行，调动直接参与者及企业高层全力以赴。
会员制营销流程：
1、明确实行会员制的目标是什么？
明确目标确定目标群选择正确的利益财务预算构建沟通平台组织与管理建立数据库
2、会员制的目标客户群是哪些人？
因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。
其中，目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。
因为每一种目标客户群都有自己的偏好，要求得到的利益也有不同。
为会员选择正确的利益
3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。
会员利益是会员制的灵魂，它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。
因为只有为会员选择了正确的利益，才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围，成为企业的忠诚客户。
而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后才能做出判断。
4、做好财务方面的预算；
会员制推广和维护的费用很高，很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。
所以，建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要，内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性。
5、为会员构建一个沟通的平台；
为了更好地为会员服务，企业必须建立一个多方位的沟通平台，这个沟通平台包括内部沟通平台和外部沟通平台。
内部沟通平台：
用于企业内部员工进行沟通交流，让内部员工理解、支持并参与到会员制营销的开发中去，因为只有内部员工同心合力，会员制成功的几率才有可能提高。
外部沟通平台：
确定会员与会员制组织之间以及会员与会员之间需要间隔多长时间、通过什么渠道、进行何种形式的沟通。
6、会员制的组织与管理；
具体包括：
确定组织和管理的常设部门，如服务中心；
决定将哪些活动外包出去；
确定需要哪些资源配合，如组织上、技术上、人事上等；
如何实现为会员提供的利益，等等。
7、数据库的建立与管理；
及时有效地建立数据库，将会员的相关信息资料整合到企业的其他部门，以充分发挥其对其他部门的支持作用。
会员资料对于企业的研发、产品管理和市场调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。
会员营销计划二：
超市会员营销策划案（851字）
07年为会员销售提升年，特将11月与12月举行隆重的会员狂欢月，通过针对会员的专署营销活动进行特别设计，角度不同而诠释出会员的真正品位，提升会员销售占比，从而让会员深刻理解与非会员的真实价值，同时通过年末促销，将会员购物热情进一步点燃。
执行时间
201X年11月15日（周四）—201X年12月15日（周六），共计31天
活动主题
《史无前例，会员狂欢月》
11月30日—12月15日
（一）针对大+综+标门店的大型主题活动
主题：
温暖香约A
会员顾客一次性购物满88元即可赠送奶茶一杯，单张当日小票限送3杯,团购不参加，数量共计250000份。
赠品：
香约奶茶，四种口味，搭配选择，首配见附件。
执行细则：
1、顾客凭有会员卡销售的购物小票或顾客出示会员卡到总台领取奶茶，同时制作奶茶赠送台帐，单张小票限送3杯。
2、请各门店将此首配奶茶（共144000份）赠品与正常商品区别对待，并进行奖品的量感陈列，活动开始后，若门店赠品不够可适当增加，同时到XX领取。
赠品数量共计250000份，为本年度赠送赠品数量最多的一次，因此请各门店按照实际情况适当要货。
3、活动结束后请各门店将未发放的奶茶及实际回笼的奶茶数量分别在OA上填报，活动结束后5天内将台帐交至xx处。
剩余赠品留各门店单店营销活动使用，无须退货。
活动宣传及装饰
一、媒体宣传
1、报纸广告：
钱江晚报1/4版的活动以及特价信息宣传、商品促销主题预告；
在都市快报上对特价活动以及买送信息进行告示，敬请各门店予以关注；
2、电台宣传
3、短信宣传20万条（11.29-11.30）：
世纪A、A超市年末会员主题狂欢月第2波（11.30-12.15），会员顾客一次性购物满88元即可赠送香约奶茶，温暖您的整个冬季！
二、常规装饰：
1、发放门口立牌一块，店内挂牌若干块，同时将每个档期活动充分填充。
2、有条件的门店，可以手绘POP放置在门口以及会员商品旁。
3、请门店充分运用会员效益，将会员节与大档活动充分结合，此次配送的挂牌为精致KT质地，请各门店认真悬挂并且保证传播效果。
会员营销计划三：
会员制营销打造餐厅核心竞争力（1820字）
目前，餐饮业竞争激烈，转型是餐厅打造核心竞争力的好办法，但是，餐厅想要转型，必须有足够“持续消费”的顾客来支撑，那么，怎样让顾客变成会员呢？
下面中国吃网小编与大家分享会员制营销打造餐厅核心竞争力。
清香阁始建于1992年，201X年进入北京市场。
发展至今，旗下已经拥有两大品牌“清香阁海鲜餐厅”和“穆羊汤”。
在总经理何强的领导下，清香阁各门店不断改革创新、锐意进取，服务水平逐步提高，深受广大顾客的欢迎。
多年来，清香阁一直秉承“把顾客当亲人，视顾客为家人，顾客永远是对的”的经营理念和“以情服务，用心做事”的清香阁精神，在餐饮行业中打造出属于自己的清真特色品牌，成为全国规模较大的一家民族饭店。
迄今，“清香阁”品牌已深入人心。
清香阁是一家清真餐饮企业，坚持“现代、时尚、好玩、干净”的原则，客户群主要以金领、白领为主。
作为北京最大的海鲜餐厅，每年销售的世界海鲜百吨级产品比比皆是，进口生蚝、冰岛海参斑、鲍螺、扇贝、老虎鱼头、帝王蟹等可以达到每日销售一吨的不菲战绩。
然而，由去年开始，“成本上升、增速下滑、利润下降”的多重考验使当前餐饮业陷入集体思考，清香阁也略微感到压力。
因此，和众多餐饮企业一样，转型、升级、调整成为了清香阁经营的首要任务。
在此期间，何强渐渐意识到，高档酒楼欲转型，需要有足够的“持续消费”顾客来支撑，在竞争日趋激烈的今天，客户已经成为企业生存与发展的生命线。
于是，他想到了应用“会员制营销”，做好会员制营销首先需要有足够的会员数据库，而清香阁属于北京最大的海鲜餐厅之一，因此，必须将他们的目标客户锁定。
如何让清香阁的“Fans”们成为会员呢？
清香阁与雅座的会员制营销策划团队经过共同努力，设置了如下玩法：
一、加大会员招募力度。
20元办理一张积分卡，消费10元可积1分（1积分抵1元现金使用），从下次消费起均可享用。
篇三：
如何制定会员制营销规划
知已知彼，方能百战百胜。
企业在进行会员制规划之前，必须详细了解自己的现状，特别是“产品是否具有竞争力”。
因为客户忠诚是建立在客户满意及价值之上的，只有产品具有竞争力，会员制营销才能行之有效。
在全面子解目前企业及产品的状况后，必须完成以下工作：
1、明确定行会员制的目标是什么
2、会员制的目标客户群是哪些人
3、为会员选择正确有利益
这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。
而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值，这不能凭自己或别人的经验来确定，只有征求客户的意见后能做出判断。
4、做好财务方而后预算
5、为会员构建一个沟通的平台
*内部流通平台：
*外部沟通平台：
6、会员制的组织与管理
确定组织和管理的常设部门，如用务中心；
7、数据库的建立与管理
会员资料对于企业的研发、产品管理和市调研等部门来说非常有价值，充分挖掘会员制的潜力，既能帮助上述部门提高业绩，也能增加会员制营销自身的价值。
为何采用会员制
在我们的日常生活中，客户忠诚计划可以说无处不在：
饭店有贵宾卡，刷信用卡消费有各个银行的积分，买房有客户俱乐部，买车有各个厂家组织的车友俱乐部，出差有各个航空公司的常旅客俱乐部，住宿有企业协议酒店，买书有书友会，超市有会员卡，上网有网友俱乐部，等等。
不管客户忠诚计划采用的是积分制、俱乐部会员制，还是长期优惠的使用协议，其最终目的都是为了提升企业的效益和利润，增加市场分额，从而使企业得以持续发展。
但为了达到这个长期目标，我们还需要达成很多短期和中期的目标，只有先达成这些短期和中期目标，才有可能实现长期目标。
制定清晰、明确的目标有助于会员制营销沿着正确的方向前进。
——会员制营销的主要目标
实行会员制营销的主要目标就是留住客户，与客户建立长期稳定的关系，使他们转变为忠诚客户。
企业发起的会员制所提供的特定产品或服务可以满足这些长期忠诚客户一生的需要。
会员制营销的第二个主要目标是吸引新的客户。
首先，会员制利益本身的价值会吸引其他消费者加入会员制。
其次，对会员制满意的会员会为会员俱乐部做口碑宣传，从而吸引新的客户加入。
会员制营销的第三个主要目标是建立强大的客户数据库。
一个维护良好、可以持续记载最新信息的数据库是企业最强有力的营销工具，可以被广泛应用于各种营销活动中。
因为只有在客户成为会员时，他所提供的个人基本资料（如姓名、年龄、住址等）以及购买行为（如喜爱的品牌、购买频率、购买数量等）才是最真实可靠的。
这些详细的客户数据库资料正好可以支持企业的其他部门，使研发部、产品营销部、市场调研等部门可以针对会员客户的具体情况，进行进一步的沟通，以获得更加宝贵的信息和意见。
与会员的沟通能帮助相关部门找出现有产品存在的问题、可能被改进的领域以及他们对新产
品的想法等许多其他问题。
第五个主要目标就是创造与会同沟通的机会，以加强与会员间的接触。
与借助广告或邮件等大众沟通方式相比，会员组织与会员之间的频繁接触可以形成更直接的、更个性化的沟通，这有助于会员对会员组织产生归属感。
——会员制营销的次要目标
除了以上主要目标之外，会员制营销还有以下次要目标：
*通过会员制计划及其活动的积极作用，提高产品品牌和公司形象；
*通过特别的促销、销售或其它活动，将客户吸引到零售网点，从而增加当顾零售店的次数；
*通过让客户将产品铭记在心来增加产品的使用和购买次数；
*针对客户的问题，形成解决问题的方案；
*通过在媒体上报道会员制组织的活动来支持公司的公关活动；
*增加客户支持能力；
*通过协助当地的广告活动以及举办特虽的展示会，来支持经销商的营销网络；
*其他特殊的目标。
由于企业所在的行业以及自身情况的差异，企业实行会员制营销的目标和重要性可能会有所不同，但在大多数情况下，它们与产品状况、产品线及公司状况有着直接的关系。
例如，一个新的购物网站的主要目标是赢得新的客户并增加其知名度，而对于一个成立已久的零售连销超市而言，它的主要目标是提高客户的忠诚度。
谁是你的目标客户群
在传统营销中，最令商家头疼的是客户群的不稳定。
市场竞争激烈，商家之间对客户群体资源的争夺为各行各业一道独特的风景线。
以美容化妆品行业中美容院的经营为例，一家美空院如果想要确保生存，必须至少拥有200名左右的忠诚顾客稳定地经常来美容院接受服务并消费。
我们前面已经谈到，实行会员制营销的主要目标之一就是维持客户群的长期稳定。
会员制的目标客户群是指那些企业与之建立长期关系的客户群，只有确定了目标客户群，我们才能为这部分人选择和设计合适的利益。
目标客户群是现有客户还是潜在客户
虽然从本质上说，每一位现有客户和潜在客户对企业来说都是重要的，但是我们不可能以同样的方式成同样的会员制利益去接触每一位客户。
向目标客户提供特定的商品或服务是最理想的方法。
那么，会员制的目标客户群是以现有客户还是潜在客户为主呢？
1、以潜在客户为主
这种观点认为，现有客户已经与企业建立起良好的关系，即使没有会员制的出列，他们也会忠诚。
因此，会员制的重点应该放在购买最较少的客户及潜在客户身上，因为有了利益的刺激，这部分客户会增加他们的购买量和使用量。
在这种情况下，企业的主要客户没有被排除在会员制之外，他们还可以享受会员可以享受的利益，只是招揽新客户的活动和广告的主要注意力还是放在潜在客户身上。
2、以现有客户为主
这种现点认为，企业的主要利润仅仅掌握在少部分忠诚客户手中，这部分忠诚客户是企业最重要的客户，对于企业的利润增长和营销战略都具有非同灵常的意义。
著名的80/20法则认为：
在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润。
威廉-谢登（WilliamSherden）把它修改为80/20/30规则，其含义是在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润，但其中一半的利润被在底部的30%的菲赢利客户丧失掉了。
因此，企业应该将注意力集中在这些现有的主要客户身上，而不是那些偶尔购买或潜在客户身上。
3、综合分析
总的来说，会员制的主要客户群应该以那些为企业带来80%销售额的20%的主要客户为主，正是因为有了这些客户，企业的业务才得以继续运转和发展。
这部分客户不仅占企业收入和利润的大部分，而且还能够从容不以往建成立的关系中了解到不少情况。
因为他们曾大量使用企业的产品，所以他们对产品的性能、质量、能够解决的问题、需要改进的领域等方面最具有发言权。
与这些客户进行充分沟通的话，可以有效改进产品，从而提高企业产品的竞争力。
这种重要的关系是企业长期生存所必需的，所以一定要保护好这部分客户。
另外，因为企业实施会员制可能有多个目标，所以针对不同级别的会员制定多层次的忠诚计划是一种比较合理的办法。
最高级的会员是企业目前重要的客户，中级会员是那些不定期购买客户，初级会员是那些潜在的客户。
会员的级别越高，所提供的价值就越多，会员资格也越值钱。
目标客户群需要细分吗
利用会员制营销的优势可以对现有客户的要求和潜在需求有较深入的了解，对公司潜在客户的需求也有一定了解，制定的营销策略和营销计划有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。
——选定一个或几个目标客户群
会员制计划可以同时选定一个或几个目标客户群，不同的细分市场都有其特定的价值诉求和行为特征。
因此，他们首先需要了解：
企业的现有客户是谁？
是哪些人在使用企业的产品和服务？
他们消费的额度和频率分别是多少？
目前企业是否可以准确地跟随踪客户的各种消费信息？
他们的需求是什么？
如果会员制的目标客户较大，或者没有很强的相似性，那么就需要对这个目标客户群进行细分，从中找出最重要的客户，如购买量大、与产品关联度最大、对竞争对手最有价值的客户，然后将主要精力集中在这部分客户身上。
将目标客户进行细分和另一个原因可能是预算较少或者缺乏建立大型忠诚客户基础设施所需的资源。
——采用多级会员资格法
另外，会员制计划可以采用多级会同资格法，它的优点是适用于几个目标客户群。
即使消费者从一个目标客户群转到另一个细分的客户群，会员制计划还是可以满足他们的需要。
事实证明，多级会同资格法在很多情况下都非常有效。
案例
SS服装会员多级别晋升制方案
会员方案主方向为会员多级别晋升制，以会员优越感为中心，充分体现不同级别会员的尊贵感和荣誉感。
一、普通会员卡
一次性购物500元或90天累计购物1000元，可申请办理普通会卡。
1、购买金额按10元1分（不足10元金额不计）存入会员卡中。
2、入会即送礼品一份（礼品待定、市面价值50—80元）。
3、会员生日当月可8折购买商品一件（当月凭会员卡和身份证领取折扣券）。
4、可参加定期举办的只有会员可以参加的特卖会。
5、会员每月可免费索取《SS》杂志一本。
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