住宅物业服务等级标准及收费指导价Word文档格式.docx
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（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
基础服务标准与收费标准
二级
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话
二级基础服务：
0.32元/㎡.月
（按照三级80%计算，不分物业类型）
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗
周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待
急修半小时内到现场处理，一般修理两天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
（7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%
（10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
三级
（1）小区内设置管理处
（2）办公场所整洁有序
（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
三级基础服务：
0.40元/㎡.月
（不分物业类型）其中：
1、人员成本：
（3名管理人员基本工资按人均每月2129元）
工资：
（3×
2129×
1.46+3×
2129/21.75×
33/12）÷
50000=0.203
社保福利费0.203×
39.3%=0.080
+
=0.283元/㎡.月
2、服装费：
600元/年×
3/12/50000=0.003元/㎡.月
3、办公费用：
办公电话费用150，管理人员手机补贴费3*50=150，水费50，电费200，交通费用150，办公用品180，书报费20，合计900元/50000=0.018元/㎡.月
4、固定资产折旧（传真机、电脑、空调、办公桌椅等）30000元/5年/12个月/50000=0.01元/㎡.月
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁
政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务
（2）12小时（8：
00至20：
00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时间有专人值班。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（3）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理
（4）制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每半年公布一次
（6）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次
（9）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70%，住户满意率不低于70%
（10）建立管理处内部管理制度和考核制度
（11）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（12）能提供两种以上特约服务（有偿）和两种以上便民服务
（13）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（14）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理
（15）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
（16）重大节日（元旦、春节、国庆）有气氛布置
5、宣传、节日（元旦、春节、国庆）布置费用：
100/50000=0.002
6、指示牌等3000/3年/12/50000=0.00167
7、共用设备设施及公共责任保险：
4870元/12月/50000=0.0081
8、社区活动费：
20—50元/年.户按400户×
30元/12月/50000=0.02
9、公司管理费（含利润）：
1—8项总和×
10%=0.0346
10、税收：
1-8项总和×
5.65%=0.021
四级
（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品
四级基础服务：
0.48元/㎡.月
（按照三级标准的120%计算，不分物业类型）
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有一年以上小区经理任职经历
（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员8小时值班，并提供服务
（2）16小时（8：
00至24：
业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
（3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
（5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次
（6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]
（8）对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理，做到运作规范，账目清晰，每季度公布一次
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%，住户满意率不低于75%。
（10）制定管理处内部管理制度和考核制度
（11）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）
（12）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
（13）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（14）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务；
（15）节假日（元旦、春节、国庆、中秋）有专题布置，
（16）每年组织两次以上的社区活动
（17）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（18）对违反小区管理公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
（19）有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
五级
（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品
五级基础服务：
0.60元/㎡.月
（按照三级标准150%计算，不分物业类型）
（1）小区经理有物业管理员上岗证，有两年以上小区经理任职经历
（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待，节假日有管理人员12小时值班，并提供服务
接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理（预约除外）业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]
（9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%，住户满意率不低于80%
（11）广泛运用计算机进行管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）
（13）每年对业主或使用人进行两次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改
（14）能提供五种以上特约服务（有偿）和四种以上便民服务
（15）节假日（元旦、春节、五一、国庆、中秋等）有专题布置
（16）每半年组织两次以上的社区活动
（18）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
备注：
每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
二、清洁卫生标准与收费标准
项目
楼内公共区域
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
一级清洁卫生：
0.13元/㎡.月
（按照三级标准50%计算，不分物业类型）
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；
地面每日清扫一次
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；
明沟每周清扫一次
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；
建筑垃圾有固定堆放点；
设有灭蝇装置
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次
清洁卫生标准与收费标准
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，每周拖洗两次，地面清洁
二级清洁卫生：
（按照三级标准80%计算，不分物业类型）
每周擦抹两次
门、窗等玻璃
每两个月擦拭一次，其中底层门厅玻璃每月擦拭一次
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次
每日擦拭、清扫一次以上，操作板处无污迹无灰尘
道路地面、绿地每日清扫两次，保持地面、绿地清洁；
每半月擦抹一次，表面无污迹
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，隔日拖洗一次，地面清洁
三级清洁卫生：
0.25元/㎡.月
1、人工成本（含工资和社保福利费）：
5人×
1.46×
750×
1.393+5×
750／21.75×
33／12）／50000=0.166
2、保洁用品、工具、消毒用品、保洁简易服（垃圾车按三年折旧）：
1200/50000=0.024
3、垃圾清运费：
5个筒*150元/月/50000=0.015
4、化粪池清理：
250立方米*25元/立方.年/12/50000=0.0104
5、公司管理费（含利润）：
1-4项总和0.215×
10%=0.0215
6、税收：
1-5项总和0.237×
5.65%=0.0134
每周擦抹两次，保持基本无灰尘
每周擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍
每季除尘一次，目视基本无灰尘、无蜘蛛网
每月擦拭一次，其中门厅玻璃每月两次，目视明亮无污迹
保持清洁、无垃圾
高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无明显异味
每日擦拭、清扫一次以上，保持目视干净无污迹
道路地面、绿地每日保洁两次，目视地面、绿地清洁无杂物；
明沟每周清扫两次，明沟无杂物、无积水
公共灯具2.2米以下每月除尘一次；
宣传栏、小品每周擦抹一次，表面无污迹
生活垃圾封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日冲洗一次，垃圾厢（房）及其周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味，灭害措施完善
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
13
消毒灭害
14
化粪池清理
每年清理一次，化粪池无溢满，并有检查和清理记录。
设置警示标志。
15
保洁人员
人员有统一标识服
地面和墙面
每日清扫一次，其中门厅每日清扫两次，地面每日拖洗一次以上；
大堂、门厅花岗石、大理石每两个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘
四级清洁卫生：
0.30元/㎡.月
（按照三级标准120%计算，不分物业类型）
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘
每周擦抹两次，目视无灰尘、无污渍
每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘
按楼层设置垃圾收集点，每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
每日擦拭、清扫一次以上；
每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹
道路、地面、绿地每日保洁两次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；
目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过两小时；
明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水
宣传栏、小品每周擦抹两次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）
水景
每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味
垃圾厢房
生活封闭存放，建筑垃圾袋装存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗两次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善
每日清理两次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次
设置警示标志
16
地面每日循环清扫、拖洗保洁；
墙面保持无灰尘、无污渍；
大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽
五级清洁卫生：
0.38元/㎡.月
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘
隔日擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹
按楼层设置垃圾收集点，每日早晚定时清理两次；
垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
每日循环保洁；
操作板每周消毒一次；
每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；
轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；
目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；
明沟每日清扫一次，无杂物，无积水
宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；
定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味
对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善
随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹
1、有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件，道路保洁清洗的水费包含在收费标准，经业主大会同意公用水费可以按居住面积公摊。
2、公共部位无窗户玻璃的物业小区，若选择一级或二级保洁服务的，在最高收费标准基础上减0.01元，选择三级（含三级）以上的，应减0.03元。
3、无水景的物业小区，若选择四级或五级保洁服务，应在最高收费标准基础上减0.02元。
4、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。
5、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（一级除外）。
三、秩序维护标准与收费标准
人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
一级秩序维护：
0.24元/㎡.月
门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；
阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻
升级会员 