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由于这些守则是经过归纳整理的结果，在特定情境之下难免出现例外。
本书无意鼓励大家盲目遵从或藉此订定组织的繁文耨节，因为没有任何守则足以取代人的判断。
在必要的时候，需要人们土动破除这些制式的规范。
不过，从许多方面来看，这些守则就好比社会的基本法，即使有特殊个案或明显例外，没有人能够经常违反这些基本法，却想免于惩罚和损失。
第l部分
职场新人需要立刻学会的事
关于工作
刚开始被分派的工作，无论看似何其卑微琐碎，你都要尽全力完成。
许多年轻工作者认为，做些无关紧要的杂事，不但有损尊严，也枉费他们在大学里所受的专业训练。
他们期望参与一些大型且重要的工作，以证明自己真正的价值。
其实，你在执行最初几项卑微任务时的态度和成效，很可能会受到密切的观察，也许还会影响你的整个职业生涯。
偶尔，你可能会过分担忧工作前景，怀疑目前的工作是否有利于达成自己的目标，或是够不够重要。
这些当然都是很适切的考量，而且你最好也能仔细想想这些事。
不过总的来说，如果能把眼前的工作做好，未来自然会发展顺遂。
这才是最稳健踏实的做法。
在大型企业里，情况尤其是如此，因为大公司一直都在网罗人才，以担任更重要的职务。
成功与否，绝大部分是取决于人格特质、天生的能力，以及在执行任何工作时，都能充满活力和发挥才智，因此以下的说法可是一点也不夸张:
如果你能把某个微不足道的琐事做得很好，你最终的际遇将会比表现平庸的专案负责人好很多。
此外，如果你不先在目前的工作上力求表现，你就不太可能有机会去尝试更符合自己志趣的工作，这也是千真万确的事。
展现出把工作完成的执行力。
这项特质，是可以在不同情境下，透过各种方法来培养的。
在接下来的段落里，将会详细说明这些面向。
不过，执行力大概可以被归纳为是由下列三项基本特质组合而成:
●积极进取:
着手开始做事的动力，以及迅速推展工作的干劲；
●机智或灵巧:
有能力设法达成想要的结果；
以及
●坚持到底（韧性）:
尽管遭遇困难、挫折或冷漠对待，仍不屈不挠的性格。
即便是各方面都很杰出的人，有时候也会因为严重欠缺这最后一项特质，而使得他们的工作成效大打折扣。
这种做起事来不全力以赴的人，就是众所周知的「虎头蛇尾」者。
也有人这样说他们:
『你不能太认真看待他们这种人:
他们会在今天卯足全力推行某个构想，但是明天就会为了其他更疯狂的念头而放弃它。
』因此，请牢记在心，如果说完成一件工作能有任何好处可言的话，那么完成一项工作的价值，或许就在于『完成工作』这件事本身。
在执行专案峙，不要被动地等待任何人－－供应商、业务员、同事、上司－－履行他们的承诺:
你要追着他们跑，而且要时时刻刻紧迫盯人。
许多新手以为光是提出请求或下订单就够了，然后就坐等商品或服务送上门来。
绝大多数工作的进度，都是靠着勤于做后续追踪，以及加快推展工作。
加快工作进度的意思是，针对流程中的每一个步骤进行规画、调查、推动和排疑解难。
请养成这样的习惯:
每当遭遇阻碍时，都要立即设法跨越，找寻其他资源或权宜之计或对策，以让工作持续运转，不致失去动能。
从另一个角度看，有些热心过度的人偶尔会把这件事情做得太过火，让自己变得非常讨人厌，每个人都因为他们的穷追不舍而心生敌意。
要小心避免对其他人要求过高。
太过坚持己见和过度焦虑，对个人利益所造成的伤害，可能会远大于因工作疏失所导致的损失。
要以书面形式确认你的指示和对方的工作承诺。
千万不要只因为有人答应要做某件事，就认定对方会完成工作或遵守协议。
许多人的记性都下太好，有些人则是太过忙碌，但是如果把事情白纸黑字写下来，则几乎每一个人都会极其认真地看待这件事。
当然一定会有例外，所以偶尔将书面副本交给第三人做为人证，也会有所帮助。
被公司派去出差时，无论是什么形式的公差，都要做好准备、贯彻执行任务，并且在返回工作岗位后持续追踪，直到完成为止。
任何一趟公差，无论是评估设计案、化解抱怨、分析问题、调查失败原因、拜访客户、探访供应商或参加商展，都值得你格外用心，将所花费的时间和金钱发挥最大效益。
虽然每一次出差都会有个别的目的，而且后续的追踪工作必须做到什么程度，也会因为每趟差旅性质的不同而有所差异，至少在最低限度上，请务必做到：
‧规画旅程:
这绝对不只是预订交通工具和饭店而已。
请将所有可能发生的状况都考虑在内，诸如行李丢失、连络不上客户、延迟抵达、交通状况异常等等。
别忘了，你这趟出差打算拜访的人，都已经特别为了你而安排他们的行程，所以千万下要让他们失望－－务必准时抵达，并且随时准备上场表现。
请遵守这句名：
「如果你无法准时；
那就提早!
」
‧为待完成的工作做好规画和准备:
在抵达目的地之前，要预先准备和发送议程。
任何有待评估的资料，都要提前送达。
确保一切（例如样本、产品型录、简报）都已准备俱全。
任何一场简报，无论看似多么不重要，都要事先演练。
简而言之，除了自己要做好万全的准备，也要让你的拜访对象能做好充分的准备。
‧完成手边的任务:
你未必总是能够达成出差的使命，得到全然满意的成果;
结果的掌控权可能是在别人手中，而产生截然不同的结论。
然而，如果你是奉派前去完成某项特定任务－－也许是分析客诉原因，或是观察某项使用中的产品－－而且无论出于任何原因，你被分派到的时间后来证明就是不够用，你都要留下来，直到工作完成为止。
假使因为你没能在出差时把工作完成，事后还必须派另一个人去收拾善后，这是你的上司或受访的客户都不乐见的事。
‧进行适当的后细追踪：
通常一赵看似成功的差旅，若是没有适当的后续追踪，到头来可能会一事无成。
善用会议记录、差旅报告和更进一步的沟通，让你能够把事情做得尽善尽美。
养成「让我们一起去了解状况!
』的态度。
职业生涯中，一定会有人为你的工作所引起的各种现实问题来找你。
碰到这种情况，邀请对方跟你一起去了解状况，会是十分有效的因应之道。
换句话说，就是「让我们一起去看看！
」（Let'
sgosee!
）光是坐在自己的办公桌前猜测起因和解答，希望藉此理出头绪，很难称得上是适当的做法。
在能够解决问题之前，你必须要有充分、深入的了解。
有些事情若是仅凭想像，可能会显得太过复杂，难以捉摸，而唯有透过第一手的直接观察，才能得到充分、深入的了解。
不要摇摆不定。
一项对于个人最严重的指控，就是说他每次所做的决定，总是取决于最后一个与他谈话的对象的意见。
在你有机会取得事实真相并加以细察之前，要避免贸然发表意见或倡议某个任务。
在发表意见之后，尽你所能地将工作贯彻到底，除非有新的证据出现，证明继续坚持下去是很愚蠢的事。
你当然应该避免极端的顽固和武断，但是也别忘了，决策反覆可能会让人看轻你。
不要害羞，大声说出来。
要勇于表达意见，推销自己的想法。
有太多的新进员工认为，他们的工作就是听命行事。
当然，有时候保持沉默确实是行事谨慎的明智之举，但是一般而言，当你能够有所贡献时，就要勇于表达自己的观点，这会对你大有助益。
一个安静又胆小的人，一句话都不说，通常会被看成是没有想法，所以无话可说。
如果大家都没把握该如何处理某件事，通常问题就会落在怎么挑出较可能成功的方案。
这时候，第一个大声说出明确而且看起来合理的提议的人，就会有过半的成功机率取得主导权，而唯一的条件就只是提议必须明确，而且看起来有道理。
（所谓「最棒」的计画，通常无法在事前就知道。
）
还有一种情况则是，对专案内容侃侃而谈、信心满满的人，就会获派去完成该项工作。
如果你不想争取那份工作，那就什么都别说，而你一定会被略过，但是等到日后要指派更重大的职责时，你势必也会被略过。
口头或书面报告，力求简洁清晰。
如果说职场上有一种令人极其厌烦、但是又催促不得的事情，那就是把二十个字就能说完的话，花上半小时喋喋不休地漫谈。
人在回答一个简单的问题时，常会有一种莫名其妙又非常普遍的倾向:
自行增添许多与主题无关的开场白或评论，使得答案究竟是什么，几乎听不出来。
很难从他们身上得到直截了当的答案，连带使他们所能发挥的功用大大地降低。
这种倾向就是在回答问题之前，先去解释答案本身。
当然，很少有问题是不需要进一步说明，就能简单回答的，但重点应该是先尽可能简洁地陈述事情的本质。
另一方面，有时候为了要把一段简单的话说明清楚，而增添贴切的背员资料或其他相关的事实，确实也很重要。
这当中的诀窍，就在于用最短的时间，传达最大量的重要资讯，毕竟时间对任何人而言，都是非常珍贵的资产。
关于这方面，或许可在「倒金字塔」这种句法结构中，找到非常实用的建议。
以金字塔的底层做为开场，一开始就提出最重要的论点，也就是听众在更进一步了解之前必定要知道的重点。
通常，这个重点就是结论本身。
由于每一个句子的结构，都是建立在前一个句子的基础之上，如此就能层层叠叠地逐渐扩展整个金字塔。
透过这个方式，就算碰到复杂、抽象的概念，你还是可以清楚地解释给任何人听。
甚至即使你解释到最后，有些人可能因为太过复杂而无法理解，但你不必把这件事放在心上，因为你很清楚自己早在一开始，就提出了你的重点、结论或简单的答案，所以在场的每个人都已经了解你所要传递的讯息。
在进行沟通时，几乎没有比倒金字塔更好的方法了。
请仿效记者的惯用做法，依据重要性的高低，陈述你的论点，就好像你随时都有可能被打断一般。
对于你所陈述内容的准确性，要非常小心谨慎。
虽然这句话听起来几近于陈腔滥调，但是许多人却会在他们还不知道某个问题的答案时，就习惯性地做出猜测，让上司和同事对他们丧失信心。
答覆与你职责相关的各式各样问题固然很重要，但是讲错答案比回答不出来更糟糕。
如果你不知道答案，就说你不知道，但是同时也要说:
「我会立刻找出答案。
」如果你对自己的答案不是那么有把握，那就要表明你确定的程度。
博得可靠和值得信赖的好名声，将是你最珍贵的资产之一。
这个原则当然也适用于书面文件、计算结果，以及口头报告和讨论内容。
在呈交报告等候批示时，如果没有事先亲自仔细地检查，是非常不恰当的;
然而，人们有时候却会交出明显错误百出、处处遗漏的正式报告，更糟的是还把这类报告寄送出去。
关于你的上司
每一位主管都必须了解其执掌范围的所有状况。
这条守则非常基本、重要，堪称真理。
很显然地，主管要是不了解自己部门的状况，是绝对无法成功做好管理的。
这条守则也适用于负有特定职责的专案经理，不过他们不像部门主管一样必须直接带领部属。
凡是理智的人都不会否认这条守则的合理性，但是却有人经常违反这条守则，或忽略它。
在此之所以提出这条守则，是因为接下来有好几个项目，都是和违反了这个基本要求有关。
你应该为上司做的优先事项之一，就是让他或她全盘了解所有的重要进度。
伴随这项守则而来的主要问题是:
我的上司必须知道多少事─究竟要上报多少细节?
对于新进职员而言，直话直说总是一件困难的事。
许多新人都会很犹豫，是否该拿着日常琐事去烦他们的主管，而如果真这么做，确实也有可能会做过头。
但是显然在大多数情况下，主管所关心，是在于能否取得足够的资讯，以适度地掌握全局。
因此，与其让上司说出「为什么没人告诉我这些事」，倒不如冒险让上司说出「不要拿这么多细节来烦我」，会是一个安全得多的做法。
切记，你的主管经常会被要求向其他人说明、辩护和解释你所进行的活动，也会被要求将这些活动协调整合成一项大型计画，所以，你一定要为这些目的，提供主管所需的周全资讯。
无论你多么努力尝试，或是把工作做得多么好，难免还是会发生出乎意料的问题或失误，使你不敢告诉上司详细情形。
这时候，最理想的状况就是，在呈报问题的同时，一并提出解决办法，以便在最短的时间内着手推行。
没有主管会喜欢有人冷不防地向他们丢出意料之外的问题﹝虽然你有义务要毫不迟疑地向他们报告﹞，但是如果在上报问题时，也提出你对于解决方案的实用建议，你所面临的困境将会大大地改善。
不要忽视这个不变的真理:
你的直属上司就是你的「老板」
这条守则听起来再简单不过，但有些人就是永远无法领会。
当然，你可以说你是为了社会、公司、部门、专案团队、专案领导人、家人和你自己而工作─但其实你主要是为了你的上司而工作，也是透过你的上司而工作:
这个上司，就是你要直接上报的主管。
你也必定会碰到冲突，例如被指派到某个专案团队，而专案负责人的要求非常严苛，或是公司的某位高阶主管下令要你完成某项任务等等。
当发生这种情况时，谓回到先前提及的守则:
与你的上司讨论这件事。
所有主管的工作之一就是化解冲突，你的上司也包括在内。
通常，认定你的上司就是担任你主管的合适人选，反而能让你把所有事情做到最好。
年轻人怀着满腔热忱，亟欲大展身手，因而忽略、甚至潜越他们的上司，并不足为奇。
有时候，这么做确实可以把进度加快一点，但是用不了多久，他们就会发现，大型组织不会纵容这种做法。
一般而言，你根本躲不开评估你绩效的上司，因为他或她会评量你的许多面向，包括你与他人合作的能力在内。
除此之外，我们多半是在能够向上司展现出最起码的个人忠诚度，同时感觉到我们是在协助上司完成重要的工作时，才会从工作中获得更大的满足感。
尽可能慎选你的上司。
对大多数的职场新人而言，经验丰富的同事、甚至是直属上司对他们产生的影响，正是形塑他们工作品格的主要因素。
在大学和教科书出现之前，杰出的工匠都是向一流的工匠拜师学艺，汲取他们的技艺。
同样地，你要是能够善用那些经验丰富的人，尤其是一个你精挑细选来的上司，把他们当成你的师傅、你的精神导师，你的表现就会很好。
选对了精神导师，由于对方很可能早已经历过与你当前处境一样严苛的磨练，因而会带领你挺过难关，比起你独自面对要来得容易许多。
不过，你当然不一定总是能够审慎地挑选到想要的主管。
万一你所选择的主管，事后证明连你预期的一半都不到，那该怎么办?
这时候，你只有两个合宜的替代方案:
（1）接受你的上司就是握有更高职权的人，尽你所能地有效执行他或她的政策和指示:
或是
（2）一有机会就转调其他部门、事业单位或公司。
如果你选择了上述二者之外的做法，很可能会严重损及所有相关人士的利益，包括你的公司在内。
试想在军队里，当士兵不喜欢他们的将领，就刻意忽略或更改长官的命令，以符合他们个人的想法，将会对军队的效能造成何等损害!
商业组织虽然有别于军队，但是也绝非由乌合之众所组成。
上司想做的任何事情你都要列为最优先考量
你可能认为自己有更重要的事情要先处理，但是除非你已经获得允许，否则将自己上司所指派的特定任务安排在其他专案之后，通常是不怎么聪明的做法。
一般而言，你的主管绝对有充分的理由要求你立即完成工作，而且比起其他或许看似更急迫、但是却较不引人注目的专案，主管指派的任务往往与你的绩效考核更为相关。
当主管要你做某件事时，就是期望你只做那件事。
当你的上司指派你去执行某项任务时，你会有两种可能的回应：
（1）听命行事;
或是
（2）先把事情搁置，回头和上司进一步讨论。
（请特别注意这条守则，因为它不但适用于你的上司，也适用你允诺将会完成某项任务或采取某项做法的任何对象。
）无论是拒做上司指派的任务，或是去做别的事情，就是不行。
如果你担心自己计画要采取的行动，已经不像任务指派之初那样有必要推行（在考量了新的资料或事件之后），你可能会把整件事提出来冉讨论一次，而这也确实是你的义务，然后你表明意图和理由，好让你的主管能够适当地重新考虑。
尽管你有责任要完全依照指示和协议行事;
但是有时候你为了想证明自己的积极进取，除了听命行事之外，也会想做些别的事:
也许是下一个已经再明显不过顺理成章的行动，也许是出现了某个大有可为的替代方案。
只要在合理的范围内，除了原本被指派的任务之外，这些做法都是可行的，而你的冲劲和创意也会立即被看见。
任何违反这条守则的做法，都会危及你的可信度。
尽管如此，就如同其他许多守则一样，你偶尔也会因为逼不得已而必须打破规定。
不过，只有在你很确定那是情势所需（「权宜之计」就是这类情况之一），而且其他相关人士必定都会认同你的决定时，你才能这么做。
不要太急于顺从或接受主管的指示。
这是先前两条守则所涵盖事项的相反面。
过于卑躬屈膝或顺从所有主管的期望，是年轻的工作者很常有的现象。
抱持着这种工作态度的职员很可能会:
．每一件事都要拿去烦主管，请求他们给予明确的指令和批示；
．完全不积极主动，在进行工作时，只仰赖上司去做所有需要动脑的事；
．即使出现了新的证据，证明原本的计画并不可行，却依然坚持某项产品或专案。
一般而言，由部门、专案领导人或设计团队所提出的计画，就只是一项提案，而非一道命令。
计画通常是准备用来当做指导原则而已，并且都是在尚未获得新资讯之前研拟的；
至于新的资讯，往往只有在计画执行期间才会出现。
因此，这条守则是要让其他人，包括你的主管在内，每隔一段适当的时间，都能掌控你已经完成了哪些事:
同时在你经过深思熟虑、妥善规画之后，构思出不同于原本计画的想法时，征得他们的批准。
与同事和外部人士的关系
别在其他部门主管不知情或不同意的情况下，干涉其部门的事务。
这是很常见的冒犯行为，会引起没完没了的问题。
若是无关紧要的细节，就无伤大雅，不过这条守则尤其适用于下列情况:
．抢用某一位同仁:
在尚未取得他或她的主管许可的情况下，千万不要提供工作给任何人，或是根本就不要提起这件事。
这个人可能有很充分的理由，不该受到打扰。
．指派不同部门或事业单位的某人，负责某项专案或出差，占用对方的时间，或是支配对方的劳务:
如果你在正式的会议里，允诺将指派你旗下一名部属去执行某项紧急的专案，结果发现另一个没有直接职权的人，已经在根本无意知会你的情况下，指派你的部属去参与某项任务，你会作何感想?
．与顾客或外部人士往来，所承诺的事项特别涉及另一个部门:
请牢记在心，在这种业务往来的关系里，你所承诺的事项的相关部门主管，很可能会基于非常充分的理由不想有这个承诺，或是无法遵守承诺。
总之，在该主管尚未批准之前，你就是没有职权去指挥调度其部门。
．执行先前已经指派给另一个部门或个人的任何工作:
违反这条守则，通常会引起强烈的忿恨和严重的损害。
这条守则是基于下列三个基本原则而成立：
1.大多数人都非常不喜欢任何人「强势」干涉他们的领域，透过抢占他们的职责，来破坏他们的工作。
2.这样的介人会引起混淆和错误。
某项工作的负责人，通常会比你更了解那项工作，而且，即使你自认已经非常了解那项工作，你还是很可能会忽略某个重要因素。
3.当你在执行他人的职务时，很可能会因此而忽略了自己的职务。
很少有忙于应付自己职务的高阶主管或职员，还能有时间或精力去担负其他同事的工作。
关于上述第三个原则，还应该留意另一个重点:
一般而言，忽略了自己的工作，而去做其他人的工作，并不会得到赞赏或感谢。
但是，很常发生的情况是，如果你可以先把自己的分内事处理得有条不紊，那么你对于其地人的事务所展现的了解和积极的兴趣，将会促使你升迁到另一个承担更大职责的职位。
许多职员之所以获得拔擢，主要是因为他们确实有能力协助处理其他人的事务，同时做好自己的工作。
办理所有事务时，要谨慎地「纳入」每一个有权参与的人。
在推行一项重要措施时，常会发生某个部门或个人的利益，由于碰巧没有被提出来或是放在心上，而遭到忽略。
这种状况特别容易发生在大型企业里。
而导致的结果往往就是，该项措施必须被撤销，或是已经造成了严重损失。
即使损失并不明显或严重，但是当人觉得自己与该措施有利害关系时，可不喜欢自己被遗漏，更别提这种情形可能会对士气造成严重的影响。
当然，在面临危机时刻，你可能会觉得顾不到这些礼数，必须全速前进，几乎无法考虑到会对个人造成什么样的后果。
不过，这样做而能够全身而退，并不是很常有的情形。
请特别注意，在这条守则和前一条守则里提到的严重冒犯行为，指的是在他人不知情或不同意的情况下，涉入对方的领域。
有时候，你之所以会去做其他人的部分工作，可能只是权宜之计，目的在于完成自己的职务:
不过，你应该先让他们有公平的机会去完成自己的工作，或是同意让你接手他们的工作。
如果你逼不得已有所冒犯，那至少应该要了解到你正在做一件冒犯人的事。
养成征询他人意见和建议的习惯。
特别是在职业生涯初期，对于你的专业领域和雇主的业务，你无法寄望自己能通盘掌握所有你必须了解的事。
因此，你必须寻求他人的协助，定期地向「了解状况」的人请益。
在面临任何形式的对立时，这会是特别实用的建议。
首先，最好抛出这个问题:
「你的建议是什么?
」关于这点，与你对立的一力通常已经设想得比你周全，这个问题会让你展开建设性的讨论，并且避免争端。
向他人征询意见时，有个警讯值得一提:
对于其他人和他们的意见抱持高傲的态度，是完全没必要，也很讨人厌的。
如果你无意听取、考虑或采用某人提供的资讯或意见，那就根本不要征询他们的建议，因为你的同事不久就会认清这种假意谦逊的姿态，并因而鄙视你。
在一家井然有序的公司里，承诺、时程表和评估，都是必要且重要的手段。
许多人都没能体认到这点，或是习惯性地想要回避完全投入工作的责任。
你所许下的承诺，必须是基于你对于自己负责的工作所做的评估，再加上其他部门对于他们的工作的评估。
所有人都不应该抬出「我无法承诺，因为这要取决于许多不确定因素」这种老套来回避问题。
试想，早在一年之前就必须编列整个部门来年预算的主管，面临了多少「不确定因素」:
即使是最不确定的情况，还是可以透过先提出以下问题，而把范围缩小:
「这件事能在几小时或几个月、几天或是几星期的时间内完成吗?
」如果答案是无法在三星期内完成，但是肯定也不需要超过五星期，那你最好就说是四个星期。
这会为你预留一个星期，以因应突发状况，并且在五个星期是绰绰有余的情况下，让你就算没能在四星期内完成工作，也还说得过去。
时间表太松或太紧都不好:
好的工作者所设定的时间表，是可以让他们精力充沛地达成的，执行的步调会与工作的重要性相符。
依据上述内容，可以合理地推论，你有权利坚决要求其他部门的相关负责人提出他们的工作评估。
但是，在接受对方的承诺或是陈述的事实时，有必要确保和你交涉往来的人，是能胜任工作的人。
你也要牢记，当你忽略他人的承诺或是任其打折扣，就等于是免除了别人的责任，也会为自己惹来额外的责任。
当然，有时候这是必要的，但是要确定你是经过深思熟虑才这么做。
在理想状况下，其他人的承诺会是你在评估工作时的可靠依据。
对另一个部门的服务有所不满时，要向最直接负责相关工作的那个人，表达你的怨言。
在投诉时，跳过当事人，找上他或她的上司，会引起强烈的忿恨，因而应该保留到所有直接的诉求都失败时才投诉。
很多情况下，当事人都是在还没有机会去化解不满的情绪，甚至是在他或她尚未察觉到任何的不
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