应急预案方案电梯停水停电火灾消防采暖设备应急方案文档格式.docx

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7）被困者救出后，秩序维护部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8）被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9）秩序维护部当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10）工程部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

7、机电故障的应急措施

（1）变配电房发生水浸时的处理预案

1）机房值班人员（或设备责任人）视进水情况，拉下总电源开关或高压开关，堵住漏水源（秩序维护人员发现应即可告知工程部相关人员）。

2）如漏水较大，应立即通知工程主管，组织工程部或相关人员阻滞进水。

3）漏水源堵住后，应立即排水，排干后应立即对湿水设备进行除湿处理，如用干净的抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等。

4）确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行，如无异常情况，则可投入正常运行。

5）处理完毕后，值班工程人员认真填写《紧急事件处理记录表》。

停水、停电应急预案

1、住户自用部位突然停水\停电及断气应急预案

（1）中控室中心、安全监控中心值班人员，客户中心值班人员接到客户报修通知应及时与工程维修部门取得联系，并报告有关领导。

（2）工程维修部门接到通知后，应马上分析事件产生的原因，并制定初步的事件解决方案，报与服务中心经理会审,实施相应的处理措施。

（3）对应处理措施

1）物业管理区域内由于供应系统（水/电/煤气）配件损坏导致的事件由客户服务人员及时通知受影响的业主,告知事件发生的原因与将采取的对应措施以及修复所需时间,同时告知业主在待修复的时间内服务中心所采取的替代措施；

2）物业管理区域外或市政的实然停水/电/煤气供应的情况，客服中心的工作人员应及时告知事件的真实产生原因及恢复的大概时限并随时跟进事件的最新发展情况，同时指派工程技术人员和客服工作人员尽其所能采取一切有效的替代措施，维护业主的正常工作与日常生活所需。

2、小区物业管理范围突然断水、断电、断气的应急措施

（1）首先由客服中心的工作人员通知工程维修的工作人员查清事件产生的原因并要求制定解决方案。

（2）通知物业管理范围所影响的业主事件产生的原因及服务中心所采取的应对措施，并回复修复工作所需的大概时限。

（3）在修复时限范围内采取有效的替代措施，解决业主的正常所需。

（4）若由于市政设施问题或人力不可行的情况导致此事件的产生，服务中心应随时跟进、督促相关政府部门的有关信息，及时通告给业主。

火警火灾应急处理预案

一旦发生火情，项目经理负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施扑救。

1、及时报告，迅速发出火警讯号

（1）发现火灾征兆时，立即通过手动报警器、对讲机、固定电话或手机报警等各类通信工具向值班室和消防控制中心报警。

（2）报警时迅速讲清报警人的姓名身份、火情地点、火势大小，尽可能说明燃烧物质等情况、火情区域是否有危险物质等情况。

2、确认火警，立即决策救火方式

（1）控制中心接到报警信号后，要立即跑点核查、处置或通知该区域的秩序维护员火速前往报警地点核查；

如属误报应通知消防控制中心，消除警情，查明误报原因，做好记录。

（2）如情况属实，主要领导要立即组织自救，同时视情况报火警“119”，如报“119”，指派专人引导消防车辆进入和前往火灾现场。

3、自救按如下预案进行：

（1）消防控制中心的任务及操作程序

1）立即切断货源所在区域的电源，检查紧急疏散用电是否正常。

如不能立即切断电源和保证紧急系统用电要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。

2）立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。

3）立即通知工程部，在消防泵（自动不灵的情况下）。

4）电梯工按要求把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。

5）通知工程部水工，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并配合秩序维护部和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与与救火。

6）通知所有员工，按自救预案实施灭火。

7）特别强调，在通知的同时，控制中心首先要启动消防喷淋，对火灾实施冷却处理。

然后启动排烟系统，保证逃生人员和救火人员有一个良好视线。

8）用广播指挥人员疏散和引导救火人员实行救火、救人。

9）适时进行补风或送风，保证火区人员有足够的氧气逃生、救人、灭火。

（2）秩序维护部的任务及操作程序

1）当班秩序维护员区域内的巡逻岗哨要立即赶到火源区域，通过

一种形式发出火灾信号，观察、倾听火源区域内有无人员呼救及周边情况，能及时救出的人员要迅速救出，发现可疑人员要及时询问并记清其相貌特征，并立即通知秩序维护员或领班，对新发现的情况要迅速报告。

2）当班的秩序维护人员要加强警戒，疏散车辆，调整通道，以便消防对进出实施救火和方便人员疏散。

3）备勤、待勤的秩序维护人员，听到火灾信号时，要立即携带斧头铁锤、绳子做好破窗救人及人群的紧急疏散工作。

4）灭火组立即携带灭火器赶到起火地点，实施灭火器救火。

5）扑救组立即赶到火源附近消防栓处，同工程部水工一起实施水枪灭火。

6）疏散组携带斧头、锤子赶到现场，首先组织一部分人砸开楼顶防疏散门，组织火源以上的住户向上疏散。

其次，指挥另一部分人，组织火源以下的人群向下疏散，另外指挥专人关火就近楼上楼下，左边右边的防火门，如地库或锅炉房着火，要引导人群按紧急疏散指示灯进行疏散。

7）警戒组做好火灾现场警戒工作，防止人员慌乱和进入火区以及破坏分子趁机作案。

8）当班值班人员坚守岗位，对出入人员注意作好记录，并通知控制中心调整好录像镜头，留下相关证据。

9）指挥保洁人员携带毛巾、被子、水桶（要有水）立即到现场，随时接受任务。

（3）工程部的任务及操作程序

1）督导员工严格按消防控制中心下达任务，责任到人，抓好工作落实。

2）指派水工、电工和其他人员，迅速检查、巡视和处置消防系统的运转情况及故障，保证消防系统的正常运行。

3）指挥电梯工做好电梯的防火和特殊情况下的电梯使用。

4）安排部分人员巡视火灾区域外的地方有无跑水现象，特别是配电室等重要的部位。

5）准备好电、气焊，准备进行必要的切断破拆工作。

6）安排技术人员保证消防泵、电梯等重要设备的正常运行。

（4）客户服务部的任务及操作程序

1）负责指挥被困人员从消防通道疏散到秩序维护地带，并做好善后工作特别是人员抢救工作。

2）掌握火灾情况，安慰受惊吓人员，耐心解答业主提出的问题。

（5）其他人员立即到场，听从现场管理人员调遣。

消防应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员工都必须立即向监控室报警（注意现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防止火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1、目击报警 

（1）小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

（2）如火势初期较小，目击者应立即就近采用灭火器将其扑灭，先灭火再报警。

（3）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防室报警。

（4）关闭火情现场附近的门窗以防止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

（5）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（6）切勿在火警现场附近高喊：

“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（7）在扑救人员到达火警现场前，报警者应采取相应措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

（8）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在切断电源以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2、报警要求 

（1）内部报警应讲清或问清：

A、起火地点；

B、起火部位；

C、燃烧物品；

D、燃烧范围；

E、报警人姓名；

F、报警人电话；

（2）向“119” 

报警应讲清：

A、小区名称；

B、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物） 

C、火灾发生部位；

D、燃烧物品；

E、火势情况；

F、接应人员等候地点及接应人；

G、报警人姓名；

H、报警人电话；

3、成立临时指挥部 

（1）物业服务中心客服主管及秩序主管接到火警警报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

（2）临时指挥部由综合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相关人员组成。

（3）根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令；

（4）根据火势情况及时确定是否疏散人员；

（5）立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

（6）在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令；

（7）根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

（8）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，转供灭火工作之用。

同时停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。

4、人员的疏散和救护 

小区内发生火情时，各部门员工的任务是灭火、疏散人员、抢救和保管重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。

火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

（1）火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行指导、护送业主和访客向安全区域疏散。

这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、迅速离开。

（2）人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可以根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

（3）认真检查起火区域及附近区域的各个单元。

并关闭门窗和空调。

发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

（4）疏散顺序为：

先起火单元及相邻单元，后起火上面2层和下面1层。

疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已经被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

在火场救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

5、警戒 

（1）接到火警通知后应迅速成立秩序警戒组，布置好小区几外围警戒。

（2）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防灭火创造有利条件。

（3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的重要物质。

（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行调查。

6、善后工作火灾扑灭并经公安消防部门勘测后，工程部应迅速将小区的报警和灭火系统恢复至正常状态。

（1）秩序部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

（2）秩序及工程及客服部统计伤亡情况和小区财产损失情况，上报公司。

（3）综合管理中心组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际情况给予切实帮助。

（4）环境组组织员工对火灾现场进行理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

7、我公司每半年进行一次消防演练。

采暖设备和空调故障应急预案

空调系统故障导致室内内温、湿度升高或设备出现温度告警等异常现象时，执行以下步骤：

第一条：

首先查看故障空调的位置和现象，联系空调维修组加紧维修。

第二条：

如果故障较为严重，影响范围大，则立即汇报给设备主管，并逐级向上汇报。

第三条：

启用备用空调、风扇、加湿器降低室内温、湿度，并打开房间门，以便于设备散热和空气流通。

第四条：

值班人员要密切注意各设备的运行状况，如出现告警，查看日志了解情况；

必要时请设备厂家工程师立即赶到现场进行技术支持。

第五条：

值班人员对各个维护业务进行检查；

如已经影响到系统和业务的正常运行，尤其是一些重要业务，应立即汇报上级负责人，逐级向上汇报。

第六条：

若此时空调已维修好，室内温、湿度恢复正常或下降中，值班人员对各个设备和维护业务的运行情况进行详细检查，确保恢复正常。

第七条：

待室内温、湿度恢复正常并监控一段时间后无异常，将备用空调、风扇与加湿器关闭并归放原位，保持机房卫生和整洁。

第八条：

值班人员对此次故障做出总结和汇报，以文档形式上交负责人，并录入故障。

空调故障应急处理预案

1、冷水空调机组

（1）巡查发现运行中的空调机组故障，应马上停止该机，并开启备用空调机组；

启用备用空调机组时，注意开启或关闭相应系统切换阀门。

（2）发现故障的操作人员将情况报告设备主管，能及时处理的及时处理，处理不了的第一时间报告服务处并联系设备维修人员。

（3）设备维修人员接到电话通知后，应迅速组织技术人员赶到现场维修，并在事后组织现场分析会作出维修报告，由操作人员和设备主管确认存档，并报公司备案。

2、循环水泵（冷温水泵、冷却水泵）

（1）巡查发现运行中的水泵异常，应先停该泵对应的主机，后停异常水泵，开启备用水泵，并启动主机继续供冷。

（2）发现故障的操作人员检查维修，可当场解决的问题即时修复并做好记录。

（3）水泵故障较严重，应报告设备主管，由其安排组织维修，并在事后作维修报告。