规章制度汇编2Word文件下载.docx
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17．出纳员职责·
21
第三部分 制度
1．会议制度·
22
2．抽查检查制度·
27
3．请示报告制度·
29
4．考核考评制度·
32
5．奖惩制度·
35
6．培训制度·
39
7．宣传教育制度·
43
8．登记统计制度·
45
9．应急预案演练制度·
51
10．人事管理制度·
53
11．车辆管理制度·
56
12．考勤制度·
59
13．档案制度·
64
第四部分 流程
1．油品配送操作流程·
66
2．出车检查流程·
68
3．收车检查流程·
69
4．交通事故处理流程·
70
5．车辆故障处理流程·
71
6．人员招聘流程·
72
7．解聘离职流程·
73
8．票据报销流程·
74
第五部分 规定
1．配送油品安全规定·
75
2．交通XX处理规定·
76
3．交通事故处理规定·
78
4．车辆事故处理规定·
81
5．安全事故处理规定·
83
6．电子铅封管理规定·
85
7．停车场管理规定·
87
8．票据报销规定·
89
第六部分 办法
1．司运人员量化工资核算办法·
91
2．调度员绩效工资考核办法·
98
3．配送服务质量管理办法·
104
4．定人定车办法·
108
5．应急配送办法·
111
第七部分 应急预案
1．油罐车着火应急预案·
113
2．油罐车泄漏应急预案·
122
3．重点部位着火应急预案·
126
运输车队组织结构
部门工作
一、配送中心
1．按调度中心安排的次序、时限完成配送任务；
2．处理配送中的意外情况，确保及时送达；
3．监控GPS；
4．处理数质量纠纷、服务纠纷；
5．管理司运人员，保证出勤比例；
6．协助处理车辆故障；
7．协助处理交通事故与交通XX；
8．编排、办理、使用与保管通行证；
9．清查与保管车辆钥匙、证件，收缴与核对油品转移交接单；
10．上级交给的其他任务。
二、调度中心
1．按“尽量满载、少跑空驶、合理搭舱、任务饱和、杜绝脱销、力争送完”的原则调度任务；
2．按《社会客户配送规定》安排业务配送；
3．时时联系加油站，实时掌握出库、库存及其他情况；
4．记录并转达中心调度室的指示及要求，及时、快速完成导卡等；
5．统计与报告日配送数据；
6．上级交给的其他任务。
三、保障中心
1．向调度中心与配送中心提供每日可出车辆；
2．监督司机出车检查，收车检查；
3．故障救援，调查与处理车辆事故，协助处理交通事故；
4．安排车辆保养，监督、验收保养质量；
5．安排车辆维修，监督、验收维修质量；
6．车辆年检、验罐、二保等；
7．车辆续保，办理车辆证件，管理车辆档案；
8．采购与管理车辆配件和油品配送器材；
9．燃油保障与保管，加油与油耗统计；
四、安全/客服/办公室
1．安全教育与宣传；
2．油品配送安全巡查；
3．预防与处理交通事故、安全事故；
4．控制与处理交通XX；
5．监控与处理超速；
6．管理与维护安全设施、设备；
7．受理客户投诉，督促相关处理客户诉求，向客户反馈投诉结果与听取客户意见；
8．人事工作；
9．统计工作；
10．档案管理；
11．会务组织；
12．采购与发放办公用品，管理与维修办公设施、营产；
13．来访接待；
14．票据报销，小额流动现金管理；
15．上级交给的其他任务。
经理职责
经理受公司总经理领导，对公司总经理负责。
经理负责车队的全面管理，对包括配送、调度、保障、安全、效率、利润等负总责。
其职责如下：
1．建立健全车队的各项规章制度，做到所有工作均有章可循；
2．建设与培养一支具有较高水平的管理人员队伍；
3．建设与培养一支素质良好的员工队伍；
4．搞好与物流中心和加油站的沟通，维护良好客户关系；
5．搞好对外关系，为车队创造良好的外部环境；
6．及时协调内部关系，解决内部矛盾，保持车队良好运转；
7．制定对策与加强教育，预防和控制交通、安全事故；
8．创新与优化配送模式、调度流程、管理方法等；
9．建立健全考核机制，以促进安全、服务、效率、利润；
10．完成上级交给的其他任务。
配送中心副经理职责
配送中心副经理（以下简称配送副经理）受经理领导，对经理负责。
主要负责组织司运人员完成调度中心安排的配送任务，对服务质量进行管理。
1．完善与改进配送中心各岗位的职责及操作规X；
2．严格按岗位职责及标准对所属人员进行考核；
3．掌握司机、押运的思想、技术及身体状况，定人定车并保持相对稳定；
4．了解每日配送任务，组织人员、车辆完成配送任务；
5．调查与处理油品配送中的数量、服务等问题；
6．管理司运人员，对直管人员考勤；
7．确定与调整行驶路线；
8．核对库站距离；
9．办理通行证；
10．总值班与完成上级交给的其他任务。
配送协管员职责
配送协管员（以下简称配管）受配送副经理领导，对配送副经理负责。
1．接听配送服务，处理或上报司运人员报告事项；
2．亏油复核，协助处理或单独处理数质量纠纷；
3．协助处理或单独处理服务纠纷；
4．发放、登记、保管车辆钥匙、证件及通行证；
5．司运人员出车前精神状态检查，酒精测试；
6．司运人员考勤；
7．监控GPS，掌握司运人员的配送动态，发现并报告配送途中的异常情况
8．管理出车情况一览表（即磁贴板）；
9．打扫配管室及配送大厅卫生；
10．《运营日志》等的登记与统计；
11．完成上级交给的其他任务。
驾驶员职责
驾驶员（以下简称司机）受配送副经理领导，对自己的配送工作负责。
1．守法、安全、遵章、文明驾驶。
对交通XX、交通事故承担相应责任；
2．出车前、行驶中、收车后认真检查车辆，及时发现与正确处理车辆隐患、故障。
对车辆事故承担相应责任；
3．积极、主动完成安排任务，力争发挥车辆最大效益。
对车辆运营效益低下承担相识责任。
4．严格遵守《油品配送操作流程》，正确处理意外事故。
对违规操作的责任事故承担全部责任；
5．严格遵守《油品配送安全规定》，违反规定将依据公司相关规定的相应处理。
6．爱护车辆，维护车辆卫生，保管车辆手续，服从车检对车辆的管理。
对车辆管理失职承担相应责任；
7．保障油品的数质量安全，热情为客户服务。
对偷盗油品行为负全部责任，对客服纠纷负相应责任；
8．节约使用燃油，接受油耗考核。
对超耗与不正常油耗承担相应责任；
9．完成上级交给的其他任务。
押运员职责
押运员（以下简称押运）受配送副经理领导，对自己的配送工作负责。
1．严格遵守《油品配送操作流程》，对违规操作的责任事故承担全部责任；
2．严格遵守《油品配送安全规定》，违反规定将依据公司相关规定的相应处理。
3．保证油品的数质量安全，承担偷盗油品与破坏油品质量的全部责任。
4．热情为客户服务。
对客服纠纷负相应责任。
5．积极、主动完成配送任务，力争发挥车辆最大效益。
承担车辆运营效益低下的相应责任。
6．及时发现与正确处理配送中的意外事故，承担因失职、渎职及处置不力的责任。
7．爱护车辆及卸油、回气管等，维护车辆卫生。
对非正常损坏、挂失等承担全部责任；
8．填写与保管配送单据。
对单据丢失、脏损承担全部责任；
调度中心副经理职责
调度中心副经理（以下简称调度副经理）受经理领导，对经理负责。
主要负责配送任务调度，对配送效率与效益进行管理。
1．完善与改进主调与副调的职责及操作规X；
2．严格按岗位职责及标准对主调、副调进行考核；
3．完善与改进调度模式及操作规X，即提高效率又提高效益；
4．掌握当日资源、车辆、人员及主要加油站的出库等情况；
5．实时指导、监督调度员科学、合理、及时地调配任务；
6．处理应急配送；
7．掌握调度的思想、业务及身体状况，加强培训，提高业务水平；
8．审核与分析每日配送情况，适时做好针对性工作；
9．调度员管理与考勤；
10．总值班与完成经理交给的其他任务。
主调度员职责
主调度员（以下简称主调）受调度副经理领导，对调度副经理负责。
1．掌握油库与加油站的位置及相关特点；
2．掌握配送路线及限行、拥堵等；
3．掌握当日可配送的车辆（车型、吨位、属性）；
4．掌握当日出勤的司机、押运及值班人员；
5．掌握当日油品资源及发货情况；
6．实时掌握各加油站的库存及出库情况；
7．按“尽量满载、少跑空驶、合理搭舱、任务饱和、杜绝脱销、力争送完”的要求派活儿；
8．及时、合理处理配送中的特殊情况；
9．相应登记及交班；
副调度员职责
副调度员（以下简称副调）受主调管理，对主调负责。
主要负责协助主调工作。
1．更新车辆、人员磁贴板；
2．询问与统计各加油站库存；
3．协助主调接听；
4．按主调要求导卡；
5．GPS监控；
6．按主调要求短时值守；
7．配送统计；
8．整理与打扫调度室卫生；
保障中心副经理职责
保障中心副经理（以下简称保障副经理）受经理领导，对经理负责。
主要负责车辆、燃油、器材等的保障。
1．完善与改进保障中心各岗位的职责及操作规X；
3．分析车况，决定出车车辆；
4．燃油计划、申报、监管，油耗核算及油耗统计；
5．保养的计划、安排、监督及验收；
6．维修的安排、督促、监督及验收；
7．车辆续保；
8．验车、验罐、二维的计划、安排；
9．故障及事故救援组织、监督；
10．车辆事故调查与拟制处理建议；
11．车检员业务培训；
12．应急救援设备、器材等的管理与维护；
13．建立与管理车辆档案；
14．驾驶技能考核；
15．总值班与完成上级交给的其他任务。
车检员职责
车检员（以下简称车检）受保障副经理领导，对保障副经理负责。
车检主要负责车辆检查、保养、维修、救援、检验等工作。
1．监督司机做好出车前检查；
2．检查收车车辆；
3．掌握每台车的技术参数及实时状况；
4．接听与处理司机的车况报告；
5．故障与事故救援；
6．监督车辆保养与维修；
7．验车、验罐、二维；
8．相关登记、统计；
9．督促司机押运搞好车辆卫生；
10．停车场管理；
加油员职责
加油员受保障副经理领导，对保障副经理负责。
主要负责车队所有车辆的加油、统计工作。
1．监督加油，登记里程表读数；
2．加尿素（即尾气处理液）并登记；
3．给小车加油并登记，发现并报告异常油耗；
4．购（燃）油申报与提油，保管燃油；
5．根据天气变化适时调油；
6．按人、按车统计油耗；
7．燃油月报表；
8．配合考核组盘点燃油；
9．保管与维护储油及加油设施、设备；
10．做好与加油的相关安全工作；
库管员职责
库管员（以下简称库管）受保障副经理领导，对保障副经理负责。
主要负责配件、耗材、器材、劳保、办公用品、福利品、奖品等的入库、保管、出库（发放）、统计。
1．检查、清点、登记入库品；
2．库品入库；
4．库品管理；
5．出库（发放）并登记；
6．拟制采购计划；
7．入库、出库及库存统计（月报表）；
8．协助盘点；
9．监督库品消耗，报告异常损耗。
安全/客服/办公室副经理职责
安全/客服/办公室副经理（以下简称安服副经理）受经理领导，对经理负责。
主要负责人事、统计、会计、宣传、会务、档案、后勤等工作，其职责如下：
1．完善与改进本部门各岗位的职责及操作规X；
3．招聘把关；
4．接受与处理客户投诉，客户回访；
5．统领安全工作；
6．熟悉运费统计与结算，审核运费；
7．熟悉量化与绩效核算，审核量化与绩效；
8．根据经理的指示拟制总结、决定、通知等；
9．安全教育与宣传；
10．负责经理会的会务、记录及纪要整理；
11．对本部门人员管理与考勤；
12．来访接待；
13．总值班与完成上级交给的其他任务。
安全主管职责
安全主管（以下简称安管）受安服副经理领导，对安服副经理负责。
主要负责安全巡查、安全事故处理、安全宣传、安全培训等工作。
1．掌握汽油、柴油的相关知识；
2．掌握油品配送操作流程与操作规定；
3．熟悉油库与加油站的相关规定；
4．掌握公司对油品配送的规章制度及处罚规定；
5．掌握公司规定的配送线路；
6．掌握配送区域内的道路限行规定；
7．掌握相关交通事故处理方法；
8．掌握泄漏、起火的处理方法；
9．处理交通事故与安全事故；
10．完成上级交给的其他工作
人事主管职责
人事主管（以下简称人事）受安服副经理领导，对安服副经理负责。
主要负责招聘、培训、合同、档案、劳动纠纷等。
1．招聘人员；
2．管理劳动合同；
3．办理人事手续；
4．建立与管理人员档案；
5．拟制人事管理制度等；
6．组织培训（入职培训、在职培训等）；
7．完善与改进培训教材；
8．档案管理；
9．协助相关人员拟制绩效考核办法；
统计员职责
统计员受安服副经理领导，对安服副经理负责。
主要负责司运、押运的量化核算，调度的绩效核算。
1．打印、发放、收集《计算量化依据表》；
2．核算司机与押运的量化工资；
3．核算主调与副调的绩效工资；
4．计算司机与押运的量化排名；
5．绘制满载、重驶、工作量、站间距离、运量曲线图；
6．解答量化与绩效的问询；
7．完成上级交给的其他任务。
出纳员职责
出纳员受安服副经理领导，对安服副经理负责。
主要负责现金管理、票据报销及运费统计等。
1．收集、整理《油品移动全过程交接单》；
2．核对每日配送明细；
3．与石油公司商客中心核对运费；
4．制作运费月报表；
5．运费结算协调；
6．小额现金报销管理；
7．车队现金、票据、凭证管理；
8．完成上级交给的其他任务。
会议制度
第一章 总则
第一条 会议是管理的重要手段。
为使会议有序、高效，特制定本制度。
第二条 车队的会议分为部门早会、经理周例会、司运人员周例会、月考评会。
第三条 会议原则：
按时召开、预告议程、目标明确、注重质量、控制时间、不说空话套话。
第四条 会议纪律
（一）准时到会，因特殊情况无法到会的须提前请假并指定代表；
（二）非特殊情况，不得中途离会；
（三）开会期间不得说话、打闹等做一切与会议无关的事情；
（四）会议期间，手机调在无声状态，非特殊情况不得接打；
（五）开会期间严禁来回走动。
第五条 会议要求
（一）会前必须准备，不得临场发挥
（二）发言要围绕主题，不得偏离主题
（二）发言要言简意赅，避免长篇大论
第二章 部门早会
第六条 部门早会于每天各部门交接班时间在岗位或适宜地点召开，部门早会一般采取站会。
第七条部门早会由部门负责人主持，时长不得超过15分钟。
议程如下：
（一）下班人员向接班人员介绍情况，交待注意事项；
（二）部门负责人了解情况，跟踪交办事项；
（三）部门负责人传达上级的指示精神等；
（四）部门负责人讲评上班工作，布置下班工作，提出工作要求；
（五）清点交接物品、检查登记、记录等。
第三章 经理周例会
第八条 经理周例会于每周一8:
30在会议室准时召开，特殊情况由办公室提前2天通知。
第九条生产周例会由经理主持，部门负责人以上的管理人员参加，如确需其他人员列席应征得经理同意。
第十条 因特殊情况无法参会的，应提前2天向经理请假，并指定参会代表。
第十一条经理周例会的议程如下：
（一）各部门负责人汇报上周工作；
（二）经理讲评工作、布置工作及提出要求；
（三）就重大工作与方案、规章制度等进行讨论；
（四）经理做出决定（形成决议）；
（五）学习车队某一规章制度（由参会成员轮流主持学习）。
第十二条经理周例会应设专人做记录。
若有重要事项应形成会议纪要，由经理审定后下发各部门执行。
第十三条 参加经理周例会的人员应在会议记录上签字。
第十四条经理周例会的会务工作由办公室负责。
第四章 司运人员周例会
第十五条司运人员周例会于每周二7:
00在配送大厅召开。
第十六条司运人员周例会由配送副经理主持，经理及其他部门负责人出席，全体司运人员参加。
第十七条因特殊情况无法参会的，部门负责人应提前1天向经理请假，司运人员应提前1天向配送副经理请假。
第十八条司运人员周例会议程如下：
（一）配送副经理讲评上周配
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