物业管理人员行为举止规范Word文件下载.docx

物业管理人员行为举止规范Word文件下载.docx

《物业管理人员行为举止规范Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理人员行为举止规范Word文件下载.docx（5页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1、微笑三部曲：

第一步：

念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大；

第二步：

微笑与心灵相结合；

把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方；

第三步：

微笑与语言、举止相结合；

微笑地向业主问好、行礼：

先生/小姐，您好！

（分值：

5分）

（二）手势：

手势是最具表现力的“体态语言”。

与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言，可加强表达效果。

手势运用的要领如下：

1、介绍、指示方向：

除了口头表达外，还应配合手势的运用：

身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。

切忌用一个手指指向目标。

5分）2、递物、接物：

双手恭敬地奉上或接受。

切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。

10分）（三）坐姿：

正确的坐姿，给业主一种热心积极、精神饱满的印象。

1、坐姿的要领：

身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。

5分）2、坐姿的禁忌：

（1）入座要轻稳：

入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下；

动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。

5分）

（2）不要坐满：

只坐满座位的一半或三分之二。

5分）（3）坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。

10分）（4）避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。

5分）（5）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。

10分）I（6）严禁趴在工作台上。

10分）:

（四）站姿：

古人曰“立如松”。

庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。

1、站姿的要领：

（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。

5分）

（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。

5分）（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；

男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。

5分）2、站姿的禁忌：

（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。

10分）

（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。

10分）（3）做小动作，玩弄手机或笔等。

5分）（4）双腿弯曲，不停地摇晃。

10分）