敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉Word格式文档下载.docx

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A、完善售后政策，为买家提供优质

B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程重要节点通知买家

D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货

6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:

B、纠纷裁决买家责任

C、协商阶段卖家同意买家解决方案

D、买家主动关闭纠纷

8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:

C、放款延迟

D、期限冻结

9、如下何种情况会计算卖家责任退款率多选*分值:

A、货物与描述不符退款

B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款

D、双方因卖家缺货协议达成一致退款

10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷指标多选*分值:

A、纠纷率

C、卖家责任纠纷率

12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:

A、限制更新和上传产品

B、关闭帐户

C、期限冻结

D、产品搜索置后

13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。

如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:

A、信用卡纠纷

D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭订单

14、卖家账户纠纷率计算方法单选*分值:

A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量

15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行多选*分值:

A、可正常发送站内信与买家沟通

C、已付款

16、过高退款率或者纠纷率会对卖家账户哪些方面产生影响多选*分值:

B、账户评级

C、账户搜索排名

D、产品搜索排名

17、如下哪种纠纷会计入卖家纠纷率多选*分值:

A、人工介入协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

18、如下哪种退款原因不计入卖家责任退款率多选*分值:

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货

19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率考核周期是单选*分值:

D、90天

20、卖家因纠纷率、退款率超标导致期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:

B、站内信发送

C、已付款但未完成订单，填写运单号

21、由纠纷率、退款率超标导致期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:

A、卖家不能从虚拟账户提取款项

B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付

D、冻结期内产品不能被搜索

22、避免产生纠纷和退款措施多选*分值:

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货，对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些是卖家原因造成退款多选*分值:

A、卖家超过备货期不发货，订单退款

B、卖家价格设置错误，订单退款

C、卖家无货，订单退款

D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生退款

24、商户原因退款率计算方法：

近90天内，由于商户原因导致退款金额/商户帐户确认订单金额之比。

下面属于商户责任退款原因有多选*分值:

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

A、卖家提供底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

2、如下哪种原因造成退款不计入商户责任单选*分值:

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、如下哪种原因造成退款会计入商户责任单选*分值:

4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选*分值:

A、卖家纠纷率

B、卖家退款率超标，但纠纷率未超标

D、卖家纠纷率超标，但是退款率未超标

5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确多选*分值:

A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚

C、卖家账户纠纷率

6、如下哪些原因造成退款不计入商户责任多选*分值:

A、买家地址错误

B、买家多付

7、如下哪些原因造成退款会计入商户责任多选*分值:

8、平台依据卖家近90天退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:

9、如下哪些方式可以降低账户退款率与纠纷率多选*分值:

10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:

11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选*分值:

B、支付超时，订单取消

C、付款未授权信用卡撤款

D、风控识别高风险订单

12、如下何种原因属于买家原因造成退款且不计入商户责任退款率多选*分值:

B、订单发货前买家主动取消订单

C、买家填写收货地址有误

D、不喜欢和不想要了

13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:

14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷指标多选*分值:

15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:

16、如果账户纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:

A、设置合理承诺运达时间

B、整理产品描述，避免歧义以及误导

C、清理退款率

D、及时下架无货产品

17、卖家账户退款率计算方法单选*分值:

C、近90天内，商户账户所有退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

18、过高退款率或者纠纷率会对卖家账户哪些方面产生影响多选*分值:

19、如下哪种纠纷会计入卖家纠纷率多选*分值:

20、如下哪种退款原因不计入卖家责任退款率多选*分值:

21、卖家因纠纷率、退款率超标导致期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:

23、下面哪些退款是卖家原因造成多选*分值:

B、卖家超过备货期不发货，订单退款

C、卖家价格设置错误，订单退款

D、卖家无货，订单退款

您回答为：

✔

5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:

6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:

7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:

8、如下何种情况会计算卖家责任退款率多选*分值:

9、如下何种原因属于买家原因造成退款且不计入商户责任退款率多选*分值:

11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。

12、如果账户纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:

13、卖家账户纠纷率计算方法单选*分值:

14、卖家账户退款率计算方法单选*分值:

15、如下哪种纠纷会计入卖家纠纷率多选*分值:

16、如下哪种退款原因不计入卖家责任退款率多选*分值:

17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率考核周期是单选*分值:

18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率要求，如下正确是多选*分值:

B、优秀商户90天内商户责任纠纷率<

=1.5%

D、标准商户90天内商户责任纠纷率<

=2.5%

19、卖家因纠纷率、退款率超标导致期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:

20、由纠纷率、退款率超标导致期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:

21、想要避免退款，卖家需要怎么做多选*分值:

A、及时备货并发货，对无货产品及时下架

B、买家发起退款协议，卖家需要第一时间联系买家，询问买家退款原因，和买家商量解决办法

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

D、产品如实描述，在买家付款前和买家沟通清楚产品属性，数量，颜色等细节