酒店礼宾部常用英语最全版Word下载.docx
《酒店礼宾部常用英语最全版Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店礼宾部常用英语最全版Word下载.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
总经理Generalmanager
经理Manager
大堂副理
Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director
领班Supervisor
楼层服务员Roomwaiter
总台接待Receptionist
维修人员Repairman
货币兑换changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare
请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
1.Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗?
2.Isthiseverything,sir?
这是全部东西吗,先生?
3.MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗?
4.Letmehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。
5.IhopeI'
mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
6.Justamoment,madam.I'
llbringthemtoyourightaway.等一会儿,夫人。
我马上送来。
7.Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生,行李生会送您到房间的。
8.Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
9.YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。
10.Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
11.Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心,您的行李很快就会送上去的。
12.Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
13.MayIknowyourroomnumber?
/What'
syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗?
14.MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗?
15.DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗?
16.Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。
17.Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
你需要我为你叫一辆出租车吗?
18.Wouldyouwantataxi?
需要出租车吗?
19.About20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。
20.I'
msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。
21.Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的号码吗?
22.Afteryou,please./Youfirst,please.你先请。
23.Thisway,please.这边请。
24.IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
25.Iseewhatyourmean.我了解你的意思。
26.I’llsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101先生,1101房到了。
一、对客提问方式
自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开？
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗？
2．麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗？
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗？
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗？
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗？
WhenwouldyouliketovisitDaLiang?
请问您想要何时参观大良？
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐？
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐？
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络？
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间？
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久？
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗？
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗？
二、招呼语
Goodmorning.<
用于中午以前>
Goodafternoon.<
用于中午至下午六点以前>
Goodevening.<
用于下午六点过后>
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗？
Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好,先生,欢迎光临XXX酒店
Goodevening,sir.MayIhelpyou?
晚上好,先生,请问我能为您服务吗？
三、回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。
拒绝客人时,不要一口回绝说"
No"
要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉。
如果是自己的错就说"
Iamsorry."
;
如果是公司的错,就说：
"
Wearesorry."
。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说"
Thankyou."
时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
7．当客人准备离开时,可以说：
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时。
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes。
如果听不懂时,要向客人提出疑问,或是先向对方说"
Justamoment,please."
然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
〔你能重复一遍吗？
Pardonme?
Sorry?
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗？
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]:
Goodevening,sirandmadam．Welcometoourhotel．
门童[D]：
晚上好。
欢迎光临！
MrSmith[S]：
Goodevening．
Smith先生[S]：
[D]Excuseme,sir．Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？
D：
对不起先生,您一共带了4件行李是吗？
[S]Yes.
[D]Ok．Leaveittome,sir.I’lltakecareofyourluggage.
好的,让我帮您拿吧,我会照看好行李的。
[S]Thankyou．
S：
谢谢。
[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead．Thisway,please．
不客气先生。
总台就在前面,这边请。
二、带领客人到房间
Bellboy[B]：
Isthiseverything,sir？
B：
这是全部的行李吗,先生？
Yes,that'
severything．
是的。
Ok,MayIhavealookatyourroomcard？
能不能让我看下您的房卡？
Oh,yes．is1101．
噢,好的。
我住1101房。
Isee．Nowpleasefollowme．I’llshowyoutoyourroom.
好的。
现在我带您去您的房间。
WhereistheWesternrestaurant？
西餐厅在哪呢？
Oh,it’sontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir.
在一楼,先生。
出电梯右转就到了。
Whenwillitopen?
什么时候开呢？
Theservicetimeis6:
30am.To10:
00am..
营业时间是早上6点半到10点。
OK。
Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor.
我们到了先生,1101房。
让我帮您开门吧。
[门开后]
Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?
您先请先生,我把您的行李放在这里好吗？
It'
sOK,Thankyoumanymuch,
好的,非常感谢。
That’smyjob.Howdoyoulikethisroom?
这是我们工作。
房间如何呢先生？
sverycozy．Ilikeitverymuch.
非常舒适,我很喜欢。
Right,isthereanythingelseIcandoforyou?
还有其他需要吗？
No,Thankyou.
OK,Goodnight.
三、Onthewaytotheroom展示房间
B:
Goodevening,sir.I’llshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?
晚上好,先生。
我带您去您的房间,您有两个箱子和一个包。
对吗？
G:
Yes,that’sright.
是的。
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？
Yes,thereisabottleofwhiskey.
是的,有一瓶威士忌。
Couldyoucarrythisbag,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak.
您能拿这个袋子吗？
我怕里面的东西会破。
Sure,noproblem.
当然,没问题。
Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?
谢谢,先生。
能告诉我您的房间钥匙吗？
Yes,hereyouare.
好的,给你。
Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.
您的房间在12楼,请跟我来,电梯在这边。
Isee.
我知道了。
IsthisyourfirsttimetoShanghai?
这是您第一次来上海吗？
Yes,itis.
Ihopeyou’llhavetimetoseeShanghai.Thereisalottosee.
我希望您有时间多逛逛上海。
这里有许多可逛的地方。
I’msurethereis.
我相信是的。
Thisisthe12thfloor.Yourroomistotheright〔left.Afteryou,sir.Thisway,please.
这是12层。
您的房间在右手边〔左手边。
您先请,先生。
这边请。
三、客人寄存行李
Iwanttocheckmyluggage.
我想要寄存我的行李。
Bellman[B]：
Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.
当然可以,先生。
你可以把行李寄存在这里。
请您办一下寄存手续。
Noproblem.
没问题。
MayIknowyourroomnumber?
您是几号房的？
Myroomnumberis1101.
1101。
Whenwillyoutakethemback?
Sir.
您什么时候来取呢？
About30minuteslater.
大约半小时以后。
OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard.
.
好的,请保存好行李寄存卡,当您来取回行李时,请出示这张卡的下半联。
OK,thankyouverymuch.Byebye.
Seeyou.Sir.
四、客人要出租车
Doorman[D]：
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
需要一辆的士吗？
Yes,please.
Whereareyougoing？
到哪里呢。
TothePudongairportterminaltwo.
到浦东机场2号航站楼。
OK,Justmoment,please.
好的,请稍等。
的士叫来后…
Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?
不好意思让您久等了,先生。
您一共是四件行李对吗？
Yes.
Letmetakethemtothetrunk.
让我把他们放到后背箱吧。
OK,thankyouverymuch.
非常感谢。
Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.
不客气先生,希望能再次见到您。
祝你好运。
五、搭乘电梯
（1）Herewegototheelevator.电梯在这边.
（2）Afteryou,sir.您先请.
（3）Thisway,please.这边请.
（4）Watchyourstep,sir.请慢走,先生.
（5）Whichfloor,sir?
去哪一层,先生?
（6）Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.请稍等,电梯马上就下来了.
六、接领取行李
Goodmooring,Thisistheconcierge.MayIhelpyou?
早上好,这里是礼宾部。
我能为您效劳吗？
I’mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?
我马上就要退房了。
请问,你能帮我拿一下行李吗？
Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?
可以,先生。
请问您在哪间房？
Yes,it’s1101.
是的,这是1101。
Room1101.Verygood,sirwe’llsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyouroom,please?
1101房间。
很好,先生,我们马上派一位行李员。
你可以等在你的房间,好吗？
Ok.好的
七、去房间领取行李
Goodmorning,sir.I’vecomeforyourbags.早上好,先生。
我来取您的行李。
Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?
I’llbringthebagwithme.
谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走,好吗？
我会把我的袋子拎走。
Certainly,sir.Twosuitcases?
两个行李箱吗？
Yes.是的。
Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?
有什么贵重或易碎物品吗？
No.没有
Thisisyourclaimtag,sir.We’llkeepyourluggageatthebellcaptain’sdesk.Coouldyou这是你的行李标签,先生。
我们会把你们的行李在行李台。
pickitupthere.Please?
请您把它捡起来。
好吗？
Certainly.可以
Thankyou,sir.谢谢你,先生。
Youarewelcome.Seeyoulater.
不客气。
再见。
八、客人询问餐厅
Excuseme,whereistherestaurant？
对不起,请问餐厅在哪里？
WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant．Whichonedoyouprefer？
我们这里有中餐厅和西餐厅,您更喜欢哪个呢？
I'
dlike
升级会员 