满意度测评工作总结Word文件下载.docx
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13.认真做好本学年度贫困学生资助补助工作。
（政教处）
14.实施好学生营养餐工程，保证饭菜质量，。
（幼儿园）
15.切实做好教育政策、教育管理、教育质量的宣传员，教育教学的指导员，学校发展的监督员，家校沟通的联络员，努力促进教育系统各项工作再上新水平。
（办公室）
16.加强宣传力度，营造浓厚氛围。
（宣传科）
17.切实做好教育行风问题查办工作。
通过校长、班主任接待日等形式，设立意见箱，公布投诉热线电话（6961260），畅通沟通渠道（办公室）
篇二：
基层团干部
基层团干部
为全面真实掌握我县基层团组织开展活动不丰富、阵地使用不充分、作风发挥不明显等突出问题，全面加强基层团组织建设工作，根据地区相关会议精神和团地委《关于开展基层团干部满意度测评工作的通知》文件要求，团县委积极协调各级党委，组织各级团组织、广大团员青年对全县161基层团干部进行满意度测评工作，现将开展工作情况总结如下：
一、基本情况
XX县下辖六乡两镇，116个行政村，全县共有基层团委11个，团总支5个，团支部244个。
截止目前，全县共有团员9358名，其中14--28周岁青年19682人；
少先队组织790个，少先队辅导员95名，少年儿童32558名，少先队员23649名。
经测评，满意度结果为：
6乡2镇18个团干部均为满意；
村（社区）140个团干部中，满意的有117人，占总数的%、基本满意有21人，占总数的15%、不满意有2人，占总数的%；
县直中学团干3人，均为满意。
二、主要做法及成效
1、加强组织领导。
为及时传达贯彻落实团地委关于开展基层团干部满意度测评工作的部署精神，我委高度重视，迅速成立以团县委书记为组长，各乡镇团委专职副书记为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在团县委办公室，具体负责日常工作开
展，领导小组明确了本次活动的目的、意义和方式。
同时，领导小组还负责监督检查和指导基层团组织做好团干部满意度测评工作。
2、及时动员部署。
为使满意度测评工作顺利开展，20XX年2月7日下午团县委积极组织各乡镇团委专职副书记召开活动前动员部署会议，认真学习了《关于开展基层团干部满意度测评工作的通知》文件精神，明确了工作任务。
3、广泛征求意见。
充分结合基层团干部分类定级工作，广泛征求团员青年的意见。
重点围绕团干部个人整治立场、现实表现、履职能力、工作作风、廉洁自律等方面，深入到各族青少年当中走访调查，切实掌握基层团干部是否具有良好的群众和威信、是否能够密切联系团员青年，主动与团员青年沟通交流。
4、认真分类定级。
按照“基层团组织自评、团员青年测评、本级党政干部测评、上级团委评定”等程序进行，团县委在深入调查摸底，全面了解基层团组织建设现状的基础上，认真组织实施了基层团干部满意度测评工作。
在测评过程中，我们明确要求对每一个基层团干部的测评团员青年不少于40人、本级党政干部不少于5人（包含主要领导）、上级团委不少于5人，以发放测评表形式对基层团干部进行测评。
同事，团县委结合平时掌握的实际情况和年度考核情况，对基层团干部进行综合评价，得出满意度测评结果。
三、存在的问题
作为党的后备军和生力军，现阶段，我县基层团干部存在问题是多方面的。
一是各乡镇对团干部培养力度不够，不能按要求每月组织乡镇、村（社区）团干部进行业务培训，将团干部培训纳入同级党的干部教育培训总体规划，推行挂职、交流、轮岗等制度；
二是在团干部配备过程中，不能很好的坚持德才兼备、以德为先的标准，普遍存在团干部素质低、年龄大，发挥不出青年朝气蓬勃的一面；
三是团干部待遇不能落实，各级团委的正、副书记是党员的，可以列席同级党的委员会和常务委员会的会议，不是党员的，可以列席与共青团和青年工作有关的会议。
应按同级党委（行政）职能部门或下一级党组织领导干部的条件配备，任职期间享受相应的政治、生活待遇。
符合条件的村团支部书记应选进村“两委”班子，要有计划地解决基层团干部年龄过大、兼职过多的问题；
四是各乡镇不能很好的把团干部管理纳入党政干部管理范围。
各乡镇应在团委书记、副书记、团支部书记任免、调动时先征求上一级团组织的意见，听取上级团委对团干部在任职期间的评价，切实把优秀团干部推荐给上级组织部门，列入考察范围；
五是对团员的发展和管理工作混乱，各乡镇、村（社区）在团员发展过程中不能按照《团章》的发展规划，有计划、有步骤地发展团员、优化团员队伍结构，做到“一人一档”，不能侧重加大面向生产、工作一线发展团员的力度，很大程度上都是在检查时和上报相关材料时临时突击，没有一个长期的、系统性的制度；
六是各乡镇、县直企事业单位团组织在“推优入党”和
“推优荐才”工作中认识不明确，“推优入党”和“推优荐才”是以改善党员队伍结构、加强基层后备干部队伍建设为目的，不断提高“推优”质量，扩大“推优”数量，及时把优秀团员发展到党的组织中来，把优秀青年干部吸收到党的后备干部队伍中来，为党组织源源不断地输送新鲜血液。
四、主要对策及意见
1、发挥主管部门职能，进行实效培训。
各级团组织应该在党组织的周密部署下，整合培训资源，进行培训的系统机制的建立，通过各个部门的协调，发挥主管部门职能，完善培训的实效机制。
在培训时，注重加强党性修养和团干部修养，要给团干部创造锻炼和成长的机会，提高团干部“深度学习”的能力。
2、引导团干部进行正确人生定位和心理调适。
当代青少年个性强，对他们而言，榜样示范比发号施令更有威力。
团干部只有注重完善自身形象，善于发挥非权力性影响力的“助推器”作用，才能完成对广大青少年的有效领导，一个年轻干部只有保持强烈的事业追求，维持好内心的和谐平衡，才能走得更远。
3、将团干部自身素质的提高作为培训的重点。
团干部培训要提高团干部的自身素养，包括思想道德素质、文化知识素质、工作能力素质、心理与身体素质。
一是搞好学习型团组织建设，要求团干部积极投入到读书活动中去，有计划、分批次地选送团干部进行专业知识考试培训和各类“有含金量”的培训学习；
二是多渠道提升团干部综合业务素质，提倡创新；
三是深化“推
优”入党工作，使“推优”工作成为发展青年党员的主要渠道。
4.以整体建设为重点，进一步强化基层团委建设。
乡镇团委是乡镇区域内基层团组织的领导核心，担负着指导农村共青团工作的直接责任，具有承上启下的重要作用。
加强乡镇团委建设，一是要配好配齐乡镇团委（副）书记、村（社区）团支部书记，原则上应是党员，具有大专以上学历，有一定的工作经历并熟悉农村经济工作或基层党务工作，把年纪轻、素质高、事业心强的优秀青年人才选拔到团委一把手位置上来；
二是要妥善协调解决好团委、团支部书记的编制和待遇等问题；
三是要着力提高乡镇、村（社区）团委班子整体素质，在建立和完善团委、团支部书记上岗培训制度的同时多渠道、多途径地强化对团干部职业、技术培训，特别是要抓好对那些素质能力不适应要求或新上岗的团干部的培训。
篇三：
满意度调查工作汇报
满意度调查工作汇报
高密市至诚学校
为加强学校建设，使学校教育教学及管理工作更有成效，有针对性的开展各项工作
1.各班主任不定期进行家访，了解学生在家庭中的表现，联合家长，发现学生的不足并帮助其改正；
2.召开多次班主任会，针对班级中存在的问题提出解决措施并予以落实，提高教育教学管理水平，促进班级整体发展；
3.多次召开级部会议，切实落实学校教学、管理的工作任务，全面、具体的安排各项工作，做好工作总结、汇报及具体工作计划；
4.召开家长会，向学生家长汇报学生在校情况及学习情况，让家长了解自己的孩子在学校中的表现，帮助学校做好学生的教育教学工作；
5.联合各任课老师，堂堂检测，切实把握学情，了解学生学习水平和能力，切实做到因材施教、有的放矢；
6.不断优化学校物质文化环境和精神文化环境，并联合派出所做好学校安全工作，切实保护学生安全，为全体师生创造良好的学习环境；
7.加强领导干部作风建设，培养一批廉洁清明，踏实肯干的领导队伍；
在校领导、班主任及任课老师的共同努力下，学校教育教学及管理工作有条不紊地进行着并取得了显著成效，相信，会取得更加辉煌
的成绩。
篇四：
开展领导班子满意度测评结果报告
开展领导班子满意度测评结果报告
在上级的正确领导下，在上级的具体指导下，刘新庄学校领导班子圆满完成了一年来的各项工作任务。
根据上级的统一部署，刘新庄学校通过会议，组织全校党员、干部以及学生家长等对学校领导班子进行了满意度测评，共发出教师满意度测评问卷58份，回收58份，回收率为100%。
学生家长满意度测评问卷80份，回收80份，回收率为100%。
经对138份满意度测评票整理汇总，现将测评结果公示如下：
一、对学校领导班子的整体评价：
表示“满意”的有138人，占100%。
没有“不满意”。
满意率为100%。
二、对学校领导班子廉洁自律情况测评：
没有“不满意”。
三、对领导班子团结协作、民主治校的满意度：
四、对领导班子率先垂范、开拓创新的满意度：
从以上测评结果分析，教师及家长对学校领导班子的工作情况整体认定满意，但是，我们也认识到自身还有需要不断完善的地方，将在今后的工作中继续加以整改提高。
篇五：
社区开展党组织发挥作用群众
社区开展党组织发挥作用群众
根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意度测评工作有关要求，为贯彻落实社区深入推进“四知四清四掌握”工作机制的要求，社区在辖区全面开展党组织发挥作用群众满意度测评工作，得到辖区居民和群众的好评，并为社区各项工作的顺利开展开创了新局面，现将具体工作总结如下。
一、加强领导，精心准备
社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措，周密谋划，认真组织，充分发动，确保测评工作有序推进。
一是加强组织领导。
成立了党工委书记为组长的领导小组，督导指导各居委会测评工作的开展，使测评工作扎实有效的进行。
二是做好思想发动。
通过召开动员大会引导干部群众积极参与，客观公正评价。
二、方案科学，内容明确
为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效，体现测评工作的公开性、真实性和广泛性，认真研究制定了实施方案，制定了测评表，细化了具体要求。
一是明确测评内容。
主要测评辖区各阶层党员群众对党组织书记发挥作用情况；
落实“四知四清四掌握”工作机制
情况；
社区工作者个人素质、业务技能、工作作风等方面情况；
开展宣传教育群众情况；
建立健全社区党员、干部联系服务群众工作体系情况；
开展志愿服务和社区群众性活动等情况进行评价，并收集了意见和建议。
二是明确测评方式。
访问调查、集体访谈、问卷调查、实验调查和实地观察等方式相结合的办法进行。
三是明确测评人员范围。
按照要求，参加测评的人员，包括辖区机关企事业单位干部职工代表、非公有制经济组织和新社会组织代表，包联（共建）单位代表、联系领导、居民代表、巷道（户）长楼栋（单元）长、信息员、低保户、社区干部代表、各级人大代表、政协委员以及基层的普通党员和群众。
确保了参加测评的人员有一定的广泛性、代表性和层次性。
测评结果以黑板报的形式向群众进行了公示，并完善了整改落实措施，确保了学习实践活动中尚未解决的问题得到了有效解决。
三、程序严格，组织周密
切实把开展群众满意度测评工作的过程作为听取群众意见、检验工作成效、巩固整改成果的过程，严格测评程序，精心组织测评。
一是认真开展自查。
各居委会结合本单位、本行业的特点，对照工作要求和工作任务，对本单位的整改落实情况进行了“回头看”，做到了资料齐备，任务落实。
二是全面进
行检查。
社区管委会组织检查组，深入各居委会，对各单位开展工作情况进行全面检查。
三是认真组织测评。
在自查和全面检查的基础上，各单位组织召开专题会议进行测评。
四是设置意见箱进行意见征求。
在辖区醒目处设置社区意见征求箱，广泛收集群众对社区工作的意见和建议。
社区党工委班子召开群众满意度测评会议，邀请辖区部分单位代表、老干部代表和居民代表共42人参加了测评，向与会代表发放满意度测评表和意见建议征求表各42份，收回84份，评价满意度为96%，提出意见、建议6条。
各居委会按要求召开了测评会议，认真组织测评，共发放满意度测评表和意见建议征求表各640份，收回有效表630份，经统计各居委会满意度均达到95%以上，提出的建议和意见共24条。
同时，在8个居委会设置征求意见箱6个。
通过社区党组织发挥作用群众满意度测评工作的开展，社区各居委会和党员找准了存在的问题，进一步完善整改落实措施，改进工作作风，提高办事效率和服务水平，切实为社区党组织发挥作用提供坚强的组织保证。
篇六：
20XX满意度调查总结
20XX护理服务满意度调查问卷情况总结
1月份满意度调查:
每人次标准分100分。
门诊治疗室共调查4人次，实际得分390分；
外科调查6人次，实际得分588分；
内科调查20人次，实际得分1962分。
汇总得分2940分。
患者满意度为：
98％
共性问题：
基础护理服务不到位，个别患者卫生处置较差，指甲长，有异味。
原因分析：
1、护理人员学习不认真，态度不端正
2、护士忙于常规治疗，主动服务意识差
改进措施：
1、护士长加强督查
2、组织护理人员学习基础护理服务规范。
2月份满意度调查:
门诊治疗室共调查4人次，实际得分391分；
外科调查6人次，实际得分589分；
内科调查20人次，实际得分1969分。
汇总得分2949分。
％
存在问题：
健康宣教不全不细
1、患者多为老年人，记忆力差
2、沟通少，宣教次数少
1、由责任护士每日到床边给患者和家属做详细讲解
2、重复宣教，墙上贴有温馨提示
效果评价：
对上月存在问题（基础护理服务）经过整改后，已明显改善，患者舒适度增加，也预防了院内感染的发生。
3月份满意度调查:
门诊治疗室共调查4人次，实际得分395分；
外科调查6人次，实际得分590分；
内科调查20人次，实际得分1973分。
汇总得分2958分。
护士对患者提出问题不能及时全面解答
1、护士责任心不强，注意力不集中，年轻护士临床经验少，专业知识缺乏
2、护患之间缺乏有效沟通
1、由护士长不定期检查、督促改善护士服务理念
2、加强护理人员业务学习的力度
追踪上月（健康宣教）问题已有改进。
4月份满意度调查:
门诊治疗室共调查4人次，实际得分394分；
外科调查6人次，实际得分596分；
内科调查20人次，实际得分1980分。
汇总得分2970分。
99％
接诊时患者等待时间较长
1、主班护士工作量大
2、本月病人较多
1、对护理人员进行班次调整，各负其责
2、夜班护士加班半天，加大白班工作人员的队伍效果评价：
追踪上月问题已有明显改善
5月份满意度调查:
门诊治疗室共调查4人次，实际得分396分；
内科调查20人次，实际得分1981分。
汇总得分2973分。
病房环境不够整洁
1、病人多，陪人多，病房乱
2、陪人多为农民，卫生知识差，乱扔垃圾，吸烟、喝酒，不顾及他人感受
1、对患者陪人进行健康教育指导
2、与保丽洁负责人员联系，督促改进
篇七：
顾客满意度测评报告
安徽东至广信农化有限公司
顾客满意度测评报告
20XX年05月20日
编制:
汪科林审核：
刘纯斌
一、顾客满意度调查表测评报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，供销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。
统计分析原则：
按《顾客满意度测量程序》的“调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的分数低于60分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。
满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对9家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。
调查结果共计144项，其中：
很满意141项；
较满意3项；
一般0项。
不满意0项，很不满意0项。
按《顾客满意度测量程序》的“调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。
各客户评价中最低项目产品价格，得分2670分，最高项目产品质量、服务质量、销售表现、履约交付均得满分，很满意项是产品质量、服务质量、销售表现、履约交付得到较多的肯定，较满意主要涉产品价格，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：
目前的定价是比较适宜的。
可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。
根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，9个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告
调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。
顾客满意度调查表统计实际折合得分39分。
同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
交付后产品质量方面：
近3年来，公司未发生一次交付后产品质量投诉，评价得分为100%。
实际得分20分。
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
实际情况：
通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。
实际得分40分。
从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；
同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。
通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。
附件1：
顾客满意度调查表结果统计表附件2：
顾客满意度调查表1-9
销售部
20XX年5月20日
附件1:
顾客满意度调查表结果统计表
附件2：
顾客满意度调查表
篇八：
客户满意度调查之正式调查工作总结
客户满意度调查之正式调查工作总结
20XX年5月
目录
一、调查背景.....................................3
二、调查流程.....................................3
三、调查过程问题.................................4
1.招聘渠道....................................4
2.突发事件处理................................5
3.调查方式....................................5
一、调查背景
客户满意度调查是根据客户需求，通过不同方式让客户了解消费者对他们的产品和服务满意度，我们根据前期的调研、问卷的设计、预调查和抽样设计，然后根据客户给定的消费者信息进行多方式，多方位的全面调查。
客户满意度调查之正式调查工作是整个过程中最重要的环节，也是耗时时间最长的环节，这就需要我们工作人员更有耐心。
二、调查流程
正式调查工作总共分为6个流程：
第一，项目实施计划。
当我们接到调查任务的时候，就会对项目进
行完整的计划，整个计划应该包括项目实施预算，项目实施
时间，等等进行全方面的计划。
第二，项目准备。
项目实施前，准备好一切应该准备的物品，比如
数码相机、访问员证、公司营业执照复印件等等必须物品。
抵达后，同客户进行深层次的交流，获取消费者信息和告客
户书。
第三，招聘访问员。
招聘前，准备好招聘启事，公司营业执照复印
件，通过各种方式招聘到访问员。
并告知访问员培训时间和
培训地点。
第四，培训访问员。
培训前，准备好培训材料，然后记录到场访问
员，开始培训。
培训过程中，应该让访问员了解薪酬待遇。
工作时间安排，工作要求等等。
第五，访问过程。
在访问过程中，我们应该充分调动访问员积极性。
动员他们的工作，然后全程追踪访问过程，监督他们的工作，并随时跟进他们的访问进度，根
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