提升品质15个品质方法学习心得1Word文件下载.docx
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戴明呗日本人称为企业之神，成为日本经济的救世主。
从1951年开始，日本工业科技协会开始设立了品质最高的奖项，叫戴明奖。
在60年代，天皇亲自颁发戴明奖，说明对品质的重视。
在此以后，在60年代，70年代，日本的企业提出了一系列的品质管理的措施和方法。
结果我们都知道，日本的汽车，电子，家电，全球领先，而且成为世界第二大的经济强国。
日本经济的振兴实质是来自于它的品质的振兴。
其中我们也看到，凡事打着日本制造的产品，都是高价的。
高品质带来了高价值，高价值带来了高利润。
但是同时，也是在日本，在2009年的8月丰田公司刹车门时间爆发，丰田公司年收入达到了1万5千亿人民币，股票市值在1兆亿人民币。
刹车门事件爆发以后，造成了丰田全球850万辆汽车的召回。
这850万辆汽车相当于什么呢，相当于丰田公司在一年的生产数量是718万辆，超过了它一年的生产产值。
而且刹车门事件造成了丰田公司的直接经济损失达到了238亿，股票市值的损失达到了2040亿，同时引发了日本的品质危机。
2行业崩溃
我们看中国的牛奶行业，三鹿公司连续6年入选中国企业的500强企业，2006年的福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳制品行业排名第一位。
2007年集团实现收入100亿。
员工有30000名员工。
2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产，同时三聚氰胺事件给牛奶行业带来的损失，光明经济损失3.45亿，伊利经济损失1.26亿，蒙牛经济损失9.46亿。
同时三聚氰胺事件给这些牛奶行业上市的公司带来的股票损失也还是相当巨大。
光明股票市值损失129亿，伊利股票市值损失184亿，蒙牛股票市值损失455亿。
3企业灭亡
再看企业破产的情况：
南京的冠生园：
1918年陈冠生在南京创立了冠生园品牌，2001年9月3日，cctv报道了南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼，举国震惊。
当年各地冠以“冠生园”的企业深受重灾，销量锐减。
2002年2月4日，南京冠生园提出破产申请。
秦池酒厂：
1940年成立，1996年以3.2亿人民币买下了CCTV的黄金广告档位，成为标王。
1996年的销售产值从7500万上升到了9.5亿人民币。
1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年该厂迅速消亡。
三株：
1994年以30万的注册资本金才成立，1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处，营销队伍达到了15万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿。
1996年9月在常德的陈老汉，喝了三株口服液后死亡，而且起诉三株公司。
1998年3月，常德事件三株败诉，企业遭受灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到了40多亿，于5月申请破产。
二品质管理的6大误区
我们说一个品质决定了一个国家，一个行业，一个产品，一个人生活，学习，工作，健康都离不开品质的保证。
三十为什么我们会发生大头婴儿奶粉，豆腐渣工程，苏丹红鸭蛋，儿童劣质疫苗，还有毒水饺，黑心棉，以及楼房倒塌事件呢？
追究其原因，我们可以看到品管的六大误区。
1差不多先生，马虎小姐
在我们今天的工作职场当中，很多人都是大概，好像，差不多，马虎，随便，将就这种词汇。
1919年胡适先生写了一篇短文，叫差不多先生传。
里面说，你知道中国最有名的人是谁吗？
提起此人，人人皆晓，处处闻名。
他姓差，差不多，是各省各县各村人氏。
你一定见过他，一定听过别人谈起他。
差不多先生的名字天天挂在大家的口头，因为他是中国全国人的代表。
差不多先生的相貌和你我都差不多。
他有一双眼睛，但看的不是很清楚。
有两只耳朵，但听的不是很分明，有鼻子和嘴，但对于气味和口味都不是很讲究。
他的脑子也不小，但它的记性却不是很精明，他的思想也不是很细密。
他常常说，凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？
小时候他妈妈叫他去买白糖，结果买回来的是红糖。
他妈妈责怪他，他就说白糖和红糖不都是糖嘛。
他子啊读书的时候老师问他，在北京的西边是哪一省，他说是陕西。
老师说是山西，不是陕西。
他说陕西和山西不是差不多吗，都是shan嘛。
后来他去当会计记账，经常把十当成千，千写成十，多一撇和少一撇
的区别。
老板责怪他，他反过来说，千字比十字只多了一小撇，不是差不多嘛。
差不多先生有一天有重要的事情要搭火车到上海去，他的火车时间是8:
30分，他8:
32分到达车站，他看到火车开走后非常气愤，他说8:
30和8：
32有什么区别吗？
怎么会火车不等他呢。
后来他生病，要找王医生，他的家人出去没有找到王医生，找了旁边的一个汪医生，汪医生是个兽医，最后汪医生按治牛的方法给差不多先生治病，结果让他一命呜呼。
差不多先生要死的时候，一口气断断续续的说出，活人同死人也差不多，凡事只要差。
。
差不多就好了，何必太。
太认真呢？
他死后大家都称赞差不多先生，把事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真不肯算账不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号，叫他圆通大师。
他的名誉
越传越远，越久越大。
无数无数的人都学他。
于是中国从此就成了一个懒人国了。
胡适先生在1919年就提出，在中国有种文化，就是差不多，马虎，实质就是如果都是差不多的话，那就是品质相差万远。
2品质越高，成本越高，品质需要花钱
一谈到品质，好像就觉得品质就是高贵，昂贵，我们就要花很多的成本，实质错了。
品质是什么，品质是客户满意，符合标准，零缺陷。
零缺陷是什么意思，就是第一次把它做对，做好，没有返工，没有缺陷，实质是更低的成本。
而且品质高的话，带来高价值，同时会带来客户的满意度，而客户的满意度又会变成转介绍，又会带来客户的忠诚度。
所以相反，品质不是成本的问题，品质的节省成本，提高价值，提高利润。
3错在一线员工
其实品质管理来源于，产品等于人品，因为其实所有的产品都是人作出来的。
而且品质来源于哪里，来源于我们的每人，=每天每件事。
我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理，品质其实是人人有责。
而且品质管理还不是一线员工的问题，品质管理是来自于我们从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。
4销售第一，品质滞后
特别在中国，我们急功近利，我们为了求生存，求发展，所以我们叫一石三鸟。
只有有机会，一切以市场为导向，一切不要放过机会，一切我们是要快，要销量，要产值，要市场。
这个时候谈品质吗？
不谈品质。
这个时候人们为了追求市场，为了追求急功近利，盲目去要求市场，开发客户，生产产品，但最终因为品质没有得到标准，没有让客户满意，最后我们叫做杀鸡取卵。
你的楼梯搭错了方向，当你好不容易从楼梯跑到楼上，但是你发现，你的楼梯搭错了位置。
实质上楼梯容易，但是下楼梯更难。
所有在这个误区上，我们本末倒置了。
5成本第一，品质第二
就拿丰田汽车公司来说，他的成功其实是品质的成功。
他在50年前他的成功是完全归结于品质的成功。
但是在丰田后期，丰田为了成为世界第一大的汽车第一大国，为了超越美国的通用汽车，丰田汽车的领带人提出了要在干毛巾里拧出水来。
干毛巾能拧出水来吗？
能。
毛巾只要在这个空气当中，就会有水分，只是你的手段和方法不一样而已。
所以你就要不用的方法，甚至千方百计去拧出水来。
在这种思维模式下，丰田其实已经把品质放在了第二位甚至第三位，他们是以速度，以成本为控制为导引。
所以干毛巾哟啊拧出水来就要控制成本，节省每一分钱。
所以很多企业，当我们说我们对品质的管理，是把品质放在第一呢，还是把成本放在第一呢？
当我们在提前的时候，我们就是以成本第一了。
当我们在控制成本，压缩成本，审计成本的时候，可能我们凡事都是以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导向。
，甚至我们认为，削减成本砍掉成本是一种美德。
但是反过来看呢，毕竟很多东西是有基础的，基础你保证得了吗?
品质符合标准吗?
客户满意吗？
如果没有客户满意，没有达到标准，即使你有好的产品，最后都是造成了更大的损失。
61%失误不算什么，任何事情都有特殊性
品质是没有定义的，是空洞的，而且品质都是要拿到客户手上我们才知道好和坏的。
而且我们都说差不多就行了，而且任何事情都是有特殊性的，人无完人，1%不算什么。
但是1%的失误对客户来说是100%的损失。
你的公司制造1万台电视机，但是你的1%，那一台电视机，给了消费者。
对消费者来说，那一台电视机是次品，那对他来说就是100%的损失。
你的一个螺丝钉，一个灯管，对你来说是1%，对消费者来说是100%，这个1会被放大为100,。
我们再看，如果我们都以1%都可以的话，那么波音747飞机，它整个飞机有450万个零件，如果是1%，那就意味着有45000个零件出现问题，你能接受吗？
一部航天飞机，它的零件有580万个，有1%的失误那58000个零件不能发挥作用，你能接受吗？
2003年2月1日，美国的哥伦比亚航天飞机，在着陆的时候爆炸，7名宇航员全部遇难，造价30亿美金的航天飞机也报废。
最后查明原因，是因为一块隔热板脱落，那不是1%的问题，那是千分之一，万分之一，十万分之一，百万分之一，造成它全部毁于一旦。
如果是百分之一，我们做过调查，每小时有2万件邮件丢失，在一个城市每周有5000台手术失误，几场有4次事故，每月有7天停电。
二战时期，美国空军需要大量的降落伞，当时降落伞品质的差错率达到千分之一。
美国空军认为不能接受，怎么能达到百万分一甚至更高的比例，因为降落伞打不开或者失误那怎么解决这个品质问题。
后来美国公司向降落伞公司出来，你们的品质，如果达不到百万分之一或者更高的标准的话，那唯一的解决的方法就是，所以的降落伞生产出来以后我们要检测。
检测的方法是我们把你们的管理人员送到飞机上去，由你们的管理人员在这个产品中抽样出来，由你们自己穿了跳下去。
从此，美国的降落伞公司产品品质的错差率突然一下子被控制下来，不是百分之一，千分之一，甚至到了百万分之一。
什么原因，品质关系到生死存亡,关系到生命！
不能允许1%，所有的事情都有可能出错，错误都有可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事而造成的，所以我们必须提升品质。
品管的6大误区对比：
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