运营部工作总结Word格式.docx

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园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间,展示中心立足于园区配套,以功能实用为主,立足于服务本园和周边.待周边成熟后,该商业配套可整体转型，提升档次和品质,追求商业效益，进而完成商业使命的转换。

二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作

ﻪ１、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动;

ﻭﻪ2、接待北京市经信委相关领导、3０1医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察

３、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察；

拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长,并与中关村软件园招商人员座谈,借鉴园区招商和运营管理经验。

ﻭ4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。

ﻪ5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果,并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。

ﻪ6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东Ｕ谷等项目了解同类产品相关信息。

三、拓展客户资源、做好招商外围工作ﻭﻪ1、投促局引荐的企业　接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。

ﻭﻪ2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料,并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。

ﻪ3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈,双方达成签订战略合作的协议共识,并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传,一方面在园区交付后,将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。

ﻭ4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会积极联系,通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广.ﻭ５、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动,搭建了1２平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品,扩大影响.ﻭﻪ四、运营服务方面ﻭ1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈,组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等；

安排青宇评估,按时完成物业评估报告的出具。

2、配合园区基金化工作提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。

五、起草向政府部门提交的相关文件文件

ﻪ草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示;

根据杨志强副区长考察的精神,草拟中关村温泉科技园命名申请稿；

赴海淀投促局参加园区招商研讨会,根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。

运营部工作总结【二】本人自5月加入公司，转眼已经1月有余,现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：

ﻭﻪ一、个人定位与运营部职责：

到公司后不久,在对大美网初步了解后,针对发现的问题,提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案,打造物流、信息、资金流合一的全程服务,建立与现代商业企业相匹配的组织架构,建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系"

，要求在整个公司内形成“以业绩为导向,以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系,根据运营部的相关职责开展工作,具体如下:

ﻪ运营目标管理

1、目标与绩效考评管理ﻭﻪ结合公司现状,为了拟定了招商及销售目标考核方案，经与公司领导讨论及各部门负责人沟通,组织了公司方案执行可行性的讨论，日后根据董事长要求,将拿出更加细化的考核方案，近期组织相关人员讨论。

ﻭﻪ2、周期性经营分析ﻭ为更全面的获取各版块信息,完善了各板块业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析,准时向运营部与公司领导提交了相关的分析报告和报表;

经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限,对公司工作的指导性还远远不够,故分析报告可完善与提升的空间很大。

经过筛选及审核资质,目前招商层面在谈公司有2３家,有１7家有相关合作意向.

3、整改调整网站，优化网站结构对大美进行了布局改造、增加了相关品类，梳理相关商品,增加了日用百货板块。

ﻪ、人员管理及人员架构ﻭ通过对公司原有人员架构及人员数量与其他网站对比，统一了我部门管理架构及管理人员配备,将所需人员报备给人事部,配合人事部门招聘相关人员,完成人员配置.

、标准化、信息化建设ﻭ信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础,能有效实现管理水平与效率的提升．到公司后,运营部在保证现有系统正常运行的前提下,重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。

改进大美网的板块格式，与各部门领导会商,在将来争取实现部门无纸化办公，相关工作进行改进,简化流程，提升效率．

二、工作中的不足及失误

因本人自身原因,在这这个月的工作中,在运营部的岗位工作上,没有为公司运营工作得到有效提升,离董事长的期望值相差甚远,承担主要管理责任。

ﻭ三、对公司的几点建议:

ﻭﻪ作为公司的一员,公司的成长、经营的好坏都直接影响着我们每一个员工的利益,

公司发展到一定的规模就不再是一个人的企业。

随着企业的发展,公司以后聘请人员也会逐渐增多，为了吸引1、希望董事长能建立一套定期与各负责人的正常定期沟通机制,并坚持下去。

这样便于直接了解各负责人的目前正在所做的工作,工作状态如何,避免因沟通不畅，导致相互工作的不了解，影响相关决策。

ﻭﻪ2、　任何企业都想做一个百年企业，我们企业也不例外.企业发展的核心是高级管理人员,但高级管理人员一般都是自身培养,了解企业的实际情况,并不断的成长、历练起来的。

成长和历练的代价是允许和鼓励他们敢创敢做，不违反原则问题的情况下，允许犯错误。

我们企业现在第三季度工作计划安排如下:

ﻭﻪ１、配合人事进行相关岗位人员的招募工作,以完善自身部门人员配置;

2、审核供应商资质,细化招商政策，达成有效招商目标;

ﻭﻪ３、建立健全自身部门体系建设,实施部门考核方案,并报备公司领导;

ﻭ4、进行网站推广，媒体全覆盖,打造大美品牌;

ﻪ5、根据实际情况,对大美网继续进行改造，以实现客户购物的便捷化服务，提升客户体验;

ﻭ6、对我部门相关人员进行定期培训，提高自身素质;

ﻪ7、　建立物流体系,通过自身及第三方物流平台合作，实现“半日达、次日达”等目标；

ﻭﻪ8、完善商品架构，细化商品价格，分析利润占比,实现我司收益最大化。

ﻭﻪ运营部工作总结【三】光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去,2０xｘ年即将来临。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面.在20xx年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:

ﻭ一、销售方面：

ﻪ在xｘ年x月ｘ日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业,打破了我阳光时代广场在百货行业　“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定:

做出特色,做好我们自己!

提出了错位经营的思路！

可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客,分割了我们的销售,2０xx年x月到４月五部销售比xx年同期上升44%,２0xｘ年ｘ月到1０月五部销售比ｘｘ年同期下降92%.为了实现xx年的销售目标,营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理,结合合同约定一年进行四次的货品检查,对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量,将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。

为了提升销售营造更好的品牌氛围,五部分两次进行了装修调整：

首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻,童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。

阿迪生活进驻分为两步,４月x日拆除商场原办公区,同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1．２米,在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修,该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位,主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1０00元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理,思莱德是４月x日进场装修同时毛衫区撤柜,该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是:

天百和阳光都在装修，托运部把天百ONＬY和VM和阳光思莱德的道具混乱了,通过该公司进行了积极的查找,使得专柜在4月x日顺利开柜。

其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜,9月x日顺利开柜，装修比较顺利,通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。

ﻪ二、管理方面：

、部门管理:

ﻪ2０xx年部门的工作目标是：

带出一名出色的主管,目前五部的团队是在xx年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：

ﻭ１、团队的配合性好,大家都能顾全大局支持部门的工作;

ﻭﻪ2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;

ﻭﻪ３、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，ﻭﻪ４、团队始终保持积极认真的工作态度,

ﻪ5、团队有共同的工作目标,都能够积极改善工作中的不足,我们也看到了部门工作中的的不足:

ﻭ1、在执行公司制度的同时,工作思路还不够创新;

２、管理工作中的坚持性还不够,还需要督促;

ﻭ3、管理经验还不够成熟；

ﻭ通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足,虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度,我们相信来年一定实现这一工作目标。

ﻭ、供应商管理：

ﻭ主要体现在沟通和谈判方面,首先本年度的大型促销活动主要是:

3。

8满400元送120元礼金券，5．1满300元立减130元,10。

1满500元立减80元,活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：

都想让自己的利润最大化,我们总结到事前的准备工作很重要，包括:

如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在９５%左右,实践证明，准备充分了,的确能达成良好的谈判结果,通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧,比如:

要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵＂式沟通法等,其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!

提升工作效率!

ﻭﻪ其次是包括货品、销售、导购问题的沟通,首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题,我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?

是否看完?

有否其他问题？

再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间,我们的努力也得到了供应商的认可,因为我们感到了供应商在工作中给予的配合,也看到了他们接受了你提出的建议,他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通.ﻭ通过和供应商的沟通,发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司,虽然供应商已经意识到了不利因素的存在,但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决,这些因素制约了品牌销售的提升。

提升供应商的质量，提升供应商的管理能力,成为我们下一步的工作目标．ﻭﻪ、导购管理:

ﻭ1、导购的思想教育和培训方面:

、在晨会中给导购讲寓言故事,来引导导购正确的思想观念和积极的心态;

、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理；

、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》,主要内容是导购应当具备的心态和技巧；

ﻭﻪ、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;

ﻪ、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;

ﻭ、培训学习流行趋势、面料和风格；

ﻪ、培训《导购员手册》制度和销售话术包括:

面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;

ﻪ、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;

、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;

今年导购的流失率占4５%,流失的重点区域是运动区和时尚休闲区,导购的年龄普遍在２5岁以下,流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是:

找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此,管理人员依然要履行自己的职责,不断教带导购的销售技能和专业知识,这使得导购的质量提升非常缓慢,为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天,通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足,通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外,下周仍然会再次进行检查.当然,我们会明确：

处罚不是目的,最重要的是需要导购掌握销售技能.

ﻪ我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下,除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员,她们在销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商场的外在形象,更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多,顾客到底买谁家的产品,在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素质都比较高,包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。

优秀的导购员是管理教育培训出来的,公司得具备相应的管理培训制度和环境,管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高,导购员的水平也随之变高.从目前实际情况来看,我们是处罚多于奖励，xx年五部导购违纪处罚金额是１4867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有３890元。

对专柜／导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：

65１5元，人均７6元,有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购,可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!

导购作为产品销售中重要的一环,越来越引起人们的重视,但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员,当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里．因此,好的导购员,不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。

ﻭ、店长管理：

ﻭﻪ今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后到专卖店从事店长工作,在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：

无力开展有效的管理。

通过商场的不断的努力营造了

ﻪ良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作,目前五部店长的留存率是：

7７%。

ﻪ目前我商场店长存在的主要问题是:

“有心无力”，想计划好店内好工作,但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能,但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限,想对导购提出更高的要求,却又勇气不足,想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己,丢失了威信。

我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力:

、要求店长履行店长工作职责,做好专柜导购、货品的管理和监督;

、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理,提升了店长的管理力度；

ﻪ、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力；

ﻭ、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法;

、现场管理：

ﻪ截至２0xx年x月五部共用导购86人，共处理违纪13５6起,148６7元，人均1７3元，人均A类１7起,在现场管理中要双管齐下:

不但要加强导购的思想教育提升自律能力,而且要对违纪行为严格按制度处理。

例行检查重点突出问题是:

库存尺码、一口报价,主要原因是:

首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间,每天总是忙的没时间学习,最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查,我们在晨会中分析了检查的目的,分享了其他专柜好的学习方法,要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准,通过多方努力来提升导购的销售能力.

日常检查中的突出问题是：

行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低,做过了解早晨会有７０％的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题,普遍存在的问题是:

自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升,我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。

ﻭ、货品管理：

ﻭ在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次,为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合,让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系,目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品,实现有效库存最大化。

现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店,再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况,品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对策,在不暴露目的的情况下,给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力,可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。

ﻭ但是目前对货品影响最大的是:

ﻭ1、资金的管理和货品的不良周转:

比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜；

2、计划外开店：

专柜为了解决货品需求,从其他各店调配货品,只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品；

ﻭﻪ3、代理公司限订货量;

ﻭﻪ4、在货品的结构方面还存在不足：

运动区上装和下装比例失衡,其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;

对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决,建议供应商要合理安排到货期限，前后衔接,疏密有度,要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有详细及时的货品分析,通过分析可以让我们及时改进和调整策略,最终达成我们的目标。

ﻭ为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。

它包括4个含义:

1、管理是为了实现组织未来目标的活动；

2、管理的工作本质是协调；

3、管理工作存在于组织中；

4、管理工作的重点是对人进行管理。

管理就是制定，执行，检查和改进。

制定就是制定计划；

执行就是按照计划去做,即实施;

检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;

改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定；

再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施。

ﻪ总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步,但一些方面仍存在不足，比如有创造性的思路还不多，个别工作还不够完善,还有待在今后的工作中加以改进,在新的一年里能够做的更加完美。

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