工程项目部质量经理培训教材Word文档下载推荐.docx
《工程项目部质量经理培训教材Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程项目部质量经理培训教材Word文档下载推荐.docx（50页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
技能要求
具备较强的公关，沟通和独立处理业务能力；
熟悉整套质量评定和运作，精通质量业务管理，能够正确处理质量问题；
具有较强的分析能力、协调能力；
较强的责任心和安全、环保意识。
其他要求
有一定英文应用能力；
熟练使用Offices办公软件及本专业应用软件。
如果你有计划和目标成为项目质量经理或者通过质量经理向更高层次发展，应该对照以上资格的要求，有计划地提升自我的综合素质，努力提高自身的学历、职称和实践经验，提高自身的技术能力和管理能力以及解决处理问题的水平。
3、项目质量经理的主要工作职责
1）全面负责工程项目质量管理
Ø
根据项目施工计划，负责本工程项目质量管理总体规划和阶段性计划，并组织实施；
组织制定项目质量管理相关程序及制度；
负责对不符合项、质量事故的处理，并负责制定预防措施；
组织对本项目施工工艺的控制，实施质量奖罚；
对现场选择的服务和产品的潜在供货方的质保能力进行评审；
负责工程项目各部门的质量管理培训，组织对项目部相关部门的内部质量管理审核；
2）协助项目总工程师制定工程项目的质量计划
编制工程项目质量管理大纲及配套的质量技术管理文件，并负责实施
定期完成工程项目质量报告，对质量事故进行分析；
编制项目部质量管理的培训计划。
3）负责项目部质量管理人员的管理
负责质量管理人员的技能培训，协助人事开展相关工作；
督促下属完成工作计划，指导下属员工进行职业生涯规划
4）负责项目部员工的质量培训
编写质量培训大纲，有针对性的进行培训；
就各阶段的质量管理情况，及时对员工进行质量意识的培训教育
5）代表质量部与工程项目其他部门的工作协调与沟通，代表项目部与地方政府的质监局、质量监督站等职能管理部门进行业务沟通。
6）核电工程的项目质量管理工作与常规火电有明显的区别，将用专门的篇幅进行描述。
二、项目质量经理的日常工作内容
1、工程项目质量管理总体策划和阶段性计划
工程合同是项目业主对施工单位的基本要求，在工程进场前或工程的前期，质量经理要和其他项目部的专业部门经理、主管一起，根据合同、投标文件的要求以及公司的管理体系、管理制度的要求进行项目前期工作策划，与项目经理一道确定好本项目的管理模式和思路，根据项目整体的管理模式和思路来策划本项目质量管理体系的相关工作，
在进行质量策划时应注重综合考虑以下几个方面：
项目质量管理的模式，如对管理部门以及施工项目（工区）如何开展质量管理和控制的工作，以哪种方式进行考核、奖励及处罚。
项目各部门职能分配，如质量管理部门的部门职责分配，各管理体系及现场施工各项工作的接口，明确各自的工作职责。
（可举例及展开）
针对项目的特点需要策划哪几个方面的专项质量管理或质量控制计划，如大件吊装及重要部件的安装施工、压力容器及起重设备的安装施工等。
本项目拟开展的其他质量管理活动，如开展质量培训、开展相关的宣传、质量知识竞赛、QC小组活动
项目质量管理的资源配置，如各体系运行、现场施工质量管理和控制所需的人员和物资等资源的配置，质量管理各项工作包括质量奖励所需成本的预算等。
项目质量管理人员的工作分工，日常培训提升及管理、考核方式等。
2、编制项目质保大纲及配套的项目质量技术管理文件
项目编制相关管理文件主要基于公司体系管理的要求以及业主的合同要求，通过策划阶段考虑的各部门职责分工，以及各项工作流程，以程序文件或工作流程图的形式规范各项质量技术管理工作的过程，项目质量技术文件包括且不限于以下几个方面：
项目质量管理大纲
项目质量评价考核及奖惩制度
项目质量检验管理程序
各专业专项质量计划
各专业专项验评管理
质量体系监督检查计划
计量管理网络的建立和运行、监管计划
质量培训计划
QC小组活动计划
3、项目日常质量巡查和体系有效监督，进行质量评价及考核
组织质量管理体系的监督检查，维护体系的正常运行
组织进行日常的质量管理检查工作，及时发现施工过程中存在的问题
就施工过程发现的质量问题与相关部门进行分析，督促其改进
组织质量管理人员进行日常进行工程质量的监管，开展质量验证
组织对质量问题及不符合项进行分析，提出改进意见督促进行整改
对施工项目及内部人员进行考核打分
实施质量管理奖罚制度
4、定期完成工程项目的质量报告
定期完成公司及项目部所需的质量统计数据汇总。
组织质量验评资料及相关质量竣工文件的编制、会签
及时对施工质量趋势进行分析，提出改进意见
按公司及项目部、业主及监理的报告要求进行定期工作汇报
5、就项目质量管理相关工作进行内外部沟通与协调
内部包括与公司职能部门、项目部各单位，外部包括业主、监理、关联单位、地方政府部门等。
通过工作汇报、会议、接收文件、信息、行政指令、参加公司的各专题会议和接受公司的指导和监督等，实现与公司的沟通；
召开协调会议，对业主和合同要求、质量目标和质量管理体系的有效性等进行沟通，传达公司有关规定，下达行政指令；
定期召开质量管理会议，商讨有关质量管理问题，对质量管理体系的有效性进行沟通，传达项目部有关质量管理的规定；
6、组织工程项目的质量培训
通过培训，提高项目部各级人员特别是涉及质量管理和质量控制过程相关人员的质量意识，增强执行文件、程序，注重质量管控的自觉性。
7、完成公司质管部及项目部领导安排的临时性工作任务
协助完成公司临时安排的诸如迎检、专题质量活动等临时性的工作安排。
三、项目质量策划的一般要求
1、质量策划的类别
对特定项目、合同或产品的质量策划，策划后形成施工组织设计、项目质量管理大纲或工作程序等。
对特定过程的质量策划，策划后形成现场质量计划。
针对工程特点编制创优策划书.。
2、质量策划应考虑的内容
1）质量管理大纲的策划应考虑但不限于以下方面：
质量目标。
组织结构和职责。
确定组成各自质量体系文件结构（目录清单）。
确定和配备必要的资源。
控制和检验的手段等。
确定和准备质量记录。
质量管理体系的持续改进。
2）施工组织设计编写按公司标准QB/20404005《施工组织设计编制管理》进行策划。
3）创优策划书策划应考虑创优的目标、创优的组织机构、创优工作计划、创优施工方案及针对各专业的预防质量通病控制措施及亮点工艺措施，具体按公司标准QB/20702006《工程创优管理办法》规定进行策划。
4）现场质量计划按标准QB/20701006《现场质量计划管理》的规定进行。
5）施工组织设计、质量管理大纲、创优策划书等对组织职责和目标等方面的描述应统一，接口要明确，不能相互矛盾。
6）工程处）各施工项目和管理职能部门根据工作流程引用或根据实际情况编写工作程序和作业文件，并制订详细工作计划和质量计划。
7）当实际情况发生较大变化时（合同的重要修订、人员机构的重大变化、重要的工作方法步骤变更、重大机械设备的变更等），应对原质量策划所形成的文件进行审核，必要时，修改相应文件，并对原质量策划的过程进行分析，确定是否需改进策划过程。
3、施工前的质量控制策划
1）跟据现场质量计划审、批的要求对质量控制点（W、H）设置进行确认，当业主或合同要求时，还要增加业主所设置的质量控制点。
在以施工作业指导书作为依据的基础上，由质量部组织各项目工程师或质检工程师按QB/20701006-2006《现场质量计划管理》要求，编制现场质量计划。
2）对于一些习惯性质量通病，要提前策划，编制控制措施。
3）在工程开工前质量部门以部颁《火电施工质量检验及评定标准》为依据，编制单位工程、分部工程、分项工程划分一览表，并按工程特点编制本工程所用的质量验评表格，表中应标明验收级别。
4）检验和试验的策划
5）项目工程开工前工程点质量部门根据有关法规、标准和合同规定，对工程项目的检验进行策划，编制工程质量验收评定一览表和现场质量计划一览表，规定检验的项目和检验单位。
6）项目工程调试工作开工前，调试部门对工程项目的试验进行策划，编制调试施工组织设计或调试大纲，规定调试的项目和方法。
四、项目质量体系的建立与日常运行监查
1、项目质量体系建立的总体要求
按照公司的要求，各项目在开工前应按照公司质量体系的要求建立适用于项目的质量体系，编制项目质量管理大纲及体系的各项程序文件，质量管理大纲虽然是由公司质管部负责编制，但作为项目质量经理必须参与质量体系文件编制的全过程，根据公司质量管理体系的相关要求，结合项目合同特点以及项目组织架构中各单位的职责，将各要素的责任分解到具体的单位及岗位，并结合项目统计考核的实际情况，建立完善本项目实用的各类管理程序。
按照公司对质量管理体系建立的要求，在工程项目建筑及安装的施工中，按照《质量管理体系要求》（GB/T19001-2008）建立质量管理体系；
在核电工程中，结合《核电厂安全质量保证规定》（HAF003）、《质量管理体系要求》与工程项目的特殊要求，建立结合质量管理体系，满足相应要求，因此，核电工程项目的质量保证体系是单独建立的。
2、建立项目质量管理体系对各要素的基本要求
1）各施工项目必须沿用公司的质量方针：
按照公司质量方针的要求，质量以顾客为关注焦点，一切质量活动以满足顾客的需求、提高顾客的满意度为宗旨。
重信誉，遵守合同和有关法律法规、标准的要求，把其转化成企业的管理程序、作业制度、方案等来规范每项活动，以达到预期的目标，满足合同的要求。
一切施工活动要以提高质量水平、满足质量要求为目的，采取措施，按“PDCA”进行闭环控制，持续改进；
体系管理，规范流程，争创（实现）优质工程，树立企业的良好形象。
按照公司质量管理手册中的职能分配，项目经理应组织有关人员进行质量策划，修订质量管理大纲、制定工作程序、现场质量计划和作业指导书等。
2）项目管理大纲和施工组织设计总体编写应包括但不限于以下内容：
工程概况；
项目组织机构；
质量目标；
施工及质量验收的标准和程序；
施工综合计划包括工程进度计划和资源计划（如：
劳动力计划、工机具计划等）；
施工总平面布置；
物资管理；
主要施工方案和技术措施；
工程质量检查；
施工质量验收（评定）标准及相关规定所要求的记录。
3）工程项目的工作流程
按照公司质保手册的要求，工程项目的主要工作流程如下图所示，其中对于施工项目来说，现场项目部的工作主要包括在施工组织、施工、检验和试验、竣工移交等几个方面其中有涉及到技术、质量、物资、各专业施工项目等不同的单位。
工程项目工作流程图
工程流程
工作内容
责任部门和人员
主要相关文件
承接工程
↓
与顾客沟通
市场部
《顾客要求评审》
投标
市场部/工程管理部/海外事业部
签订合同
组织项目部
任命项目经理
总经理
《质量管理手册》
确定组织机构
项目经理
《质量策划管理》
制定施工组织设计总体篇
工程管理部
制定质量管理大纲
质量管理部
任命关键岗位人员
《员工岗位资格管理规定》
资源配备
项目经理/公司各职能部门
施工组织
制定作业文件
项目施工部
《施工过程管理》
采购材料、设备
项目物资部
《采购控制管理》
物项保管维护
《物项控制管理》
施工
开工条件确认
项目质量部
运输
项目运输施工项目、班组或运输服务供方
《物项控制》
安装
施工部
焊接、热处理
焊接施工项目
《焊接施工管理标准》
油漆、保温
检验和试验
无损检验
金属检验项目
《监控、检验和试验控制管理》
压力和严密性试验
电气、热工调试
调试施工项目
设备系统试运转
检查和验收
项目质量部、施工部
竣工移交
竣工签证
工程移交
备品备件移交
竣工资料移交
文件管理部门
《记录管理》
保修服务
与顾客的沟通
《顾客满意度测量管理》
检修、维护
施工工程项目或指定部门
《施工过程管理》、《工程保修服务管理规定》
服务实施验证
质量管理部门
4）供方的选择
物项供方的选择
采购量少的与工程和制造产品质量无直接关系的通用标准件、非关键件、非安全件物资由采购部门根据已掌握的产品信息，填报物资采购单，经审批后进行采购。
大宗或贵重物资由采购部门根据所评估的合格供方名册，选择合适的供方，填报物资采购单，如需选择现有合格供方名册以外的单位则应对其进行调查，按7.4.2条规定评价为合格供方后进行采购，所采购的物资需进行进货检验并填报“物资进货检验质量放行单”以保证所采购的物资符合规定要求。
服务供方的选择
计划经营部门应从合格供方名册中选择服务供方，并根据分承包方的资质、业绩、信誉和可能投入的生产能力、质量保证程度进行对分承包方的评价，施工方案等各方面择优确定。
5）采购信息
物项采购信息
采购申请由需用部门负责编制，按采购审批有关规定进行。
采购清单、采购计划由采购部门编制。
采购文件应清楚标明采购物资的要求，包括物资的品名、型号、规格、等级、图纸、特殊要求、检验标准名称（或代号）及其他技术资料，必要时，应包含质量管理体系和人员资格等的要求。
服务采购信息
服务采购的需求根据原合同评审和质量策划的结果等由工程项目部提出，并按有关职责权限的规定对该需求和合格供方的选定进行审批，与供方签订分承包合同。
必要时，分承包合同应包括对供方的作业程序、作业过程和设备的要求、质量管理体系和人员资格的要求等。
对EPC工程中的设计业务外包，在设计分包合同中对设计人员资格、设计程序以及设计成果评审、验证、确认和会审的方式予以约定。
包含采购要求的采购文件在发给供方前需按有关规定进行审批。
6）采购的验证
根据物资和服务的特性确定采购物项和服务符合性验证的地点和方式，可在施工处、货源处或接货处，也可在供方的工厂进行。
验证时供方必须提交该产品质量合格证书和必要的技术资料与质量记录。
必要时，在采购合同中规定采用何种方式进行采购验证。
对EPC工程中的设计业务分承包的验证，采取对设计分承包方提供的设计图纸和技术资料进行评审、验证、确认和会审的方式进行。
采购文件和验证记录由采购部门保存。
7）施工过程控制
在施工过程中对如下方面进行控制：
人员资格的控制：
由合格人员进行施工、操作、监控。
机具、测量和监控装置符合性的控制：
对机具、测量和监控装置进行维护、保养、检定，确保施工能力和保证施工质量，并根据施工的需要进行更新改造。
作业文件的控制：
按施工组织设计、设计图纸规定编制适用的程序（作业指导书）和现场质量计划等作业文件执行，规定定量和定性的质量标准及验收依据，并对所有施工管理和操作人员进行充分交底。
材料的控制：
按规定的程序采购、验收、储存、保管和发放材料。
施工环境的控制：
使施工环境满足施工条件要求。
项目质量部对施工过程实施监控、检查、测量和验收。
8）特殊工序控制
特殊工序过程包括：
测量定位、钢筋剥肋连接、大体积混凝土浇灌、地基处理、屋面防水、焊接、热处理、表面处理、油漆防腐、衬胶、电气压线连接、化学清洗和需要有记录的隐蔽工程等，以及其它输出不能由后续的监视或测量加以验证或不能经济地验证，使问题在工程使用后或服务交付后才显现的过程工序。
对特殊工序过程实施如下控制：
特殊工序的施工必须制定作业指导书或工艺文件，并在施工前进行技术交底。
焊接工艺须经工艺试验和评定后，按确定的工艺制定焊接工艺卡。
特殊工序所用的设备仪器（焊机及其它焊接设备、热处理设备和无损检验设备）应定期进行维护保养和检定，在特殊工序实施前，对设备仪器进行确认。
须及时记录并编辑保存特殊工序过程的结果（如：
焊接记录、热处理曲线、射线探伤底片和评定记录等）。
质量控制人员根据作业文件的规定对特殊工序过程重点监控，必要时，进行连续监控。
在特殊工序过程结束后，有关人员须对特殊工序过程的结果进行审核确认。
在新工程开工前，应进行模拟试验或焊前练习，当工艺发生改变时，对工艺进行再确认。
特种设备安装（锅炉、压力容器、压力管道、起重机械）涉及政府部门对其的专项管理，将特种设备的各种特殊工序的管理职责落实到具体人员，为此，我公司专门建立了特种设备安装手册与国家的管理要求接轨。
具体参见QB/20704001《承压类特种设备安装改造维修质量保证手册》。
9）标识和可追溯性
在工程施工或产品加工过程，凡与产品质量有关的材料、产品都应及时作出必要的标识。
制定统一标识方法，针对不同物项，用标签、标牌、钢印、色标、记录等方法进行标识。
对有可追溯性要求的物项（例如，特种设备的重要元/部件），必须有唯一的编号标识，除了从接收到交付阶段中保持标识外，还应用质量记录进行标识。
标识工作责任：
物资出库前由物资部门负责标识，出库领用后由领用部门负责标识。
标识移植由上道工序交付方实施。
在施工全过程实施必要的技术状态、检验状态标识，在状态变更时，由状态改变操作人员更换，发生丢失时，由该工序作业人员重新确认补标。
现场质量人员对标识工作实施检查监督。
10）顾客财产
顾客财产包括但不限于：
顾客提供的设备和物资、图纸和技术资料，以及顾客商业秘密、隐私、其它涉及知识产权的信息及其载体。
对顾客财产妥善保管和维护，如发现遗失、损坏或发现不适当时，须作记录并向顾客报告。
对顾客财产，从顾客方接收和向顾客方移交时，应建立清晰的移交签收确认记录。
对所保管的顾客财产，应作明确的标识或专门区域存放，确保易于识别。
11）产品防护
物资管理部门按物资品种、属性和特性区分不同场地、环境分类存放，避免混杂，采取符合物项质量要求的防护措施，并负责组织定期进行库存设备物资状态的检查和记录。
并做好分发和标识移植工作。
分发遵循先进先出的原则，防止超期变质。
运输部门制定运输工作程序、制度或作业指导书等，对搬运过程进行管理，明确搬运的控制方法，防止搬运过程中损伤物项。
责任部门对半成品和成品实施防护措施，包括维护、保养、定期检查和隔离保护等，直至产品移交接收。
工程和产品的交付：
对工程项目，由工程项目部、专业公司及子公司组织计财部门等，按规定的标准和合同要求进行工程交付并办理工程竣工移交签证。
12）监视和测量设备的控制
在选择测量和监控设备时，须选用性能参数能满足工程检测精度范围和符合国家标准要求的设备。
各使用部门建立测量和监控设备台账，按有关规定、规程和标准及时对设备进行周期计量检定，维持在有效期间使用，保证检测、试验量值的准确可靠，测量不确定度为已知。
各测量和监控设备使用部门坚持由合格人员操作，防止因调整不当而使其校准失效。
保持在适合的环境条件下贮存，在搬运中妥善保护，使其准确度和适用性保持完好。
妥善保存测量和监控设备的技术文件和检定记录。
当不存在国家承认的基准时，用于校准的依据应形成记录保存。
用作检验和试验手段的试验软件或比较标准，例如：
样板、定位器、平板等，建立台账，使用前要检验校准，并规定校准周期加以复检，保存记录。
当使用的检测设备涉及计算机软件时，定期确认其软件的有效性，以保障检测设备的准确度和适用性。
当发现检测设备有偏离标准状态时，除及时重新进行标定外，还需复检在此之前用该设备所作的检测项目，以证实其有效性。
在可以提供的场合，当顾客要求提供检验、测量和试验设备技术资料以证实检测设备功能适宜时，予以提供查阅。
为在计量管理上与国家质量技术监督局的管理要求进一步接轨，公司按广东省质量技术监督局计量处要求建立了计量保证体系文件，作为对监视和测量装置的控制过程的进一步细化。
具体见计量保证体系文件。
13）测量、分析和改进的策划
各工程开始前，对工程所需的测量和监控进行策划，制定工程质量检验和评定一览表、质量计划清单等。
各工程项目部根据按公司年度目标的要求和业主的要求，制定比公司质量目标要求高的工程质量目标，并把其分解到各项目、各职能部门，必要时，分解到具体责任人。
根据管理标准QB/207006《数据分析管理》的要求，按规定的周期定期统计，并对目标的实现状态进行分析，及时发现质量目标值的不良发展趋势，采取纠正或预防措施，确保所定的目标处于受控状态。
14）顾客满意
工程进行期间，每半年或合适的时间间隔，各工程项目部进行一次顾客满意度的调查统计，统计的内容包括两个方面：
✧顾客对工程实体质量的满意程度；
✧顾客对服务质量的满意程度。
15）内部质量审核和内部质量监查
各工程项目参照内部审核方法开展内部质量体系的监查查活动，配合公司质管部开展对项目部的内、外部质量管理体系监督审核。
升级会员 