QC小组成立资料Word格式.docx
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（1）自上而下的组件程序。
（2）自下而上的组件程序。
（3）上下结合的组件程序。
由于组建原则不同，决定了QC小组的组件程序和注册登记的不同。
需要明确的是：
QC小组的注册登记要每年进行一次；
QC小组活动课题，每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。
三、质量管理小组活动的步骤
质量管理小组成立后，就要开展活动，活动是小组的生命力之所在。
小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。
QC小组活动的主要步骤包括：
选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。
QC小组活动的具体程序。
（见图1）
四、选课题
QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。
选题要充分体现QC活动“小、实、活、新”的特点，从生产实际需要出发，解决生产实际问题，这时候QC小组活动成功的重要基础和落脚点。
1、注意事项
为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：
（1）选题要有依据，注意来源。
QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。
课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。
总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。
（2）选题要明确，避免空洞模糊。
具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。
若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。
（3）选题要小而实，避免大而笼统。
（4）选题要先易后难，避免久攻不下。
先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展QC小组活动有促进作用。
2、选题部分包括的容
课题简介、小组概况、成员分工、选题理由和课题名称等。
（1）课题简介
1）简要介绍公司、企业的概况，课题的背景，语言描述生动，引人入胜。
2）以文字（200字左右）加图片的形式表现。
3）关于选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地述背景。
（2）小组概况
以表格的形式表现，栏目如下：
小组名称
成立时间
课题名称
成果类型
组长
课题注册时间
活动时间
本系统注册号
市质协注册号
活动频率
出勤率
平均受教育时数
（3）成员分工
以表格形式出现，格式不拘，主要容如下：
性别
文化程度
职务
职称
小组的分工
（4）选题理由
以图表为主，文字为辅。
应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论的述背景。
1）选课的目的：
要说清改善什么，即选课的目的、必要性和紧迫性。
2）课题的来源：
指令性、指导性、自选课题。
3）应用的工具
经常应用的有：
调查表、分层法、排列图、头脑风暴法、简易图表（简易图表包括折线图、柱状图、饼分图、环形图、甘特图、雷达图、转图等，以下同）
可以应用的有：
直方图、控制图、散布图、矩阵图、亲和图、水平对比法、流程图。
（5）课题名称
选题要注意以下二大问题
1）课题易小不宜大
2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象。
（6）课题类型
五、调查现状
选题确定后，应从调查现状开始活动。
通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。
调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：
（1）注意调查的客观性。
所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。
对数据的分析处理应采用科学的方法，避免产生差错，得出错误结论。
（2）注意调查的时间性。
所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。
2、要求
以图表为主、文字为辅。
（1）调查的目的：
掌握问题严重到什么程度，即通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，以找问题点。
（2）如何调查
1）要用数据说话。
收集数据要有客观性。
、代表性和时间性。
2）要对取得的数据进行分层分析，以增加可比性、显示规律性。
3）要掌握第一手资料，为目的值的确定提供充足依据。
3、应用的工具
调查表、分层法、排列图、简易图等。
直方图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、描述性统计、过程能力分析、水平对比法、流程图。
4、资料的收集与整理
资料可分为二类：
一类是可以用数字表示的资料，叫做数字资料；
一类是不能用数字表示的资料，叫做非数字资料。
数字资料的收集与整理
对于数字资料的整理、分析和推断，可以应用数字资料的工具和技术，入排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。
（1）怎样收集有用的数据
收集有用的数据的秘密非常简单：
所有你要做的就是去记录和分析现有的情况。
记录应准确、及时、清晰，并妥善保护，以防遗失。
1）调查收集数据的一般步骤：
a明确调查问题（收集数据的目的）
b确定调查对象
c选择调查方法
d开展调查
e记录结果
f得出结论
首要任务是明确收集数据的目的是什么。
目的有以下几种：
a为了管理工序：
测定产品的主要质量特性；
检测产品在各道工序中的质量不匀；
测定原料或中间产品的质量特性；
管理生产条件等。
b为了改进工序：
调查质量不匀的原因；
比较工序改进前后的条件；
降低生产成本等。
c为了确保产量。
d为了保证质量。
e为了安全管理，环境保护。
确定了收集数据的目的之后，就要制定取样计划，收集符合目的要求的数据。
2）我们通常用的调查收集数据的方法有两种：
a民意调查：
如投票选举。
b实地调查：
现场进行观察、测量，收集统计数据等。
（2）怎样使用已经收集到的数据。
1）用统计表直接表示数字信息；
用统计图直接表示数字信息。
要学会根据题意选择不同的统计图。
表示单个对象或单个因素的绝对统计数据比较适用于折线统计图或条形统计图；
表示单个对象或单个因素的变化情况比较适合于用折线统计图；
表示多个对象或多个因素的绝对数据较适合于条形统计图。
表示多个对象或多个因素的相对统计数据适合于用扇形统计图。
非数字资料的收集与整理
主要是指过程、产品和服务质量等不能用数字表示的资料。
收集资料：
可以通过直接接触、考察、访问、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料。
归纳、整理和分析资料：
可采用分层法、因果图、数图、二维分析法、对策表、水平对比法、流程图、头脑风暴法等工具和技术，分析出主要原因。
六、设定目标值
目标值能为QC小组活动支出明确的方向和具体目标，也为QC小组活动效果的检查提供依据。
1、要求
（1）设定目标的目的：
确定要把问题解决到什么程度，为后面的检查效果提供依据。
（2）如何设定目标
1）目标应于课题相一致。
课题所要解决的问题应在目标值中得到体现。
2）目标应是组织的领导或、外部顾客最为关注的。
3）目标值应量化表达。
4）目标项目应集中，一个课题的目标值最好制定一个，多则两个再多不宜。
5）要说明制定目标的依据。
如果是指令性课题，因其课题和目标都是指令性的，故不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。
既要说明现实情况与指令性之间的差距是什么：
差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。
6）目标值应切实可行。
QC小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免目标值过高，达不到预期目的而影响士气。
目标值应从实际出发，只要能解决存在质量的问题，所有收益就应积极活动。
2、应用的工具
简易图表和水平对比法。
调查表、系统图、亲和图、过程能力指数、质量功能展开等。
目标可行性分析：
要从设备能力、技术水平、人员素质等各方面以图表为主、文字表达为辅进行分析。
然后得出结论：
可行。
七、分析原因
QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等六大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。
以图形、表格形式为主，文字为辅。
（1）分析原因的目的：
搞清究竟是什么原因造成的问题。
（2）如何分析原因
1）针对所存在的问题分析原因。
2）要开展问题的全貌，把所有影响的原因都找出来。
3）分析原因要彻底，开展的层次不限，但应分析到可直接采取对策的具体因素为止。
4）大枝的数量要适当，一般以3~6个大枝为好。
因果图、关联图、系统图、头发风暴法。
矩阵图和流程图。
八、确定主要原因
在原因分析阶段，要对诸多可能影响的问题进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。
一般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。
1、常用的方法
（1）现场验证：
即将可疑的原因到现场通过实验，取得数据来证明。
在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。
（2）现场测试、测量：
现场测试、测量是到现场亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。
在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是有效的。
（3）调查分析：
有些因素不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。
（4）专家评审。
（5）表决。
要因确认时小组活动的一个重要环节，不能忽视。
要因确认要采取科学有效的方法。
以图形、表格为主，文字为辅。
（1）确定要因的目的：
对诸多原因进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，为制定对策提供依据。
（2）如何确定要因
所谓要因是指对所分析的问题的影响程度重要，而不是根据他是否容易解决来确定。
1）先把因果图、关联图、系统图中的末端因素收集起来。
2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。
即以本小组甚至本企业的力量，目前无法解决的因素。
3）对末端因素逐条确认，以充分的客观事实说明某原因对问题确实有重大影响，则为要因，其他则不是要因。
4）最好不要使用简单的举手表决，“01评分、04评分法”等方法确定要因。
调查表和简易图表。
排列图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、参数估计、假设检验、方差分析、回归分析、正交试验设计等方法。
九、制定对策
分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。
制定对策，通常要回答5W1H，
（1）Why（为什么），回答为什么要制定此对策；
（2）What（做什么），回答需要做什么；
（3）Where（在哪里），回答应在哪里进行；
（4）Who（谁），回答由谁来做；
（5）When（何时），回答何时进行和完成；
（6）How（怎样），回答怎样来进行和完成。
（1）对策应与要因相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。
（2）对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。
（3）对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。
以表格或图形的性质表现，加少量文字
（1）制定对策的目的：
对所确定的每条主要原因制定对策，即实际要解决问题的计划安排。
（2）如何制定对策
1）针对每一条主要原因，发动小组全体成员开动脑筋突出对策。
2）分析、研究、确定所提出的对策，要注意采取对策的有效性、可操作性，避免采用临时性的应急对策。
3）按“5W1H”原则，编制对策表。
前面加上一个“要因”，顺序排列不可倒叙，如下表：
4）除对策表外，应考虑使用PDPC法，矢线图法等其他工具方法帮助制定对策。
5）对策制定完毕之后，必要时应征求有关部门或领导的认可或批准，这有助于顺利地实施。
3、应用的工具
对策表、PDPC法、头脑风暴法。
矩阵图、矢线图、正交试验设计、建议图表、流程图、质量功能展开、优选法。
按PDCA循环的“四大阶段”，至安排好解决问题的对策，P（计划）阶段方始完成，D表示执行，C表示检查，A表示处理。
十、实施对策
实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。
以图形、图片为主，文字为辅。
（1）实施对策的目的：
是PDCA循环的D（执行）阶段，旨在按既定的对策、措施开展工作，确保目的的实现。
（2）如何实施对策
1）严格按对策计划执行，组长做好组织协调，检查执行状况。
因为对策计划是经过分析，找出的主要原因和对策的结果，严格按照对策计划行事，有利于活动趋向目标，有的放矢地取得好的效果。
2）保持经常性和全员性。
实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；
另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一定要保持全员参与。
3）发动小组成员，采取多种专业技术的、管理技术的方法。
4）有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策无法实施，这时应及时修改对策、措施，经小组成员讨论通过后，再进行实施，再按新对策措施执行。
5）做好并保留重要活动记录、照片等资料、把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。
同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。
2、使用的工具
PDPC法、矢线图法。
直方图、控制图、矩阵图、描述性统计、正交试验设计、抽样检验、可靠性分析、建议图表、流程图、优选法等。
十一、检查效果
检查目的是确认实施的效果。
其方法是通过活动前、后的对比，分析活动的效果。
以图形、表格、图片为主，文字为辅。
（1）检查效果的目的：
是PDCA循环的C（检查）阶段，旨在确认执行对策后的有效性。
（2）如何检查效果
1）针对活动的目标值（包括对策表中的每一项要因的目标值）进行检查。
2）用事实和数据说话，并应经统计方法处理验证后得出相应的结论。
3）对技术性、经济性效果，须经有关部门的认可。
4）对无形成果也应建立一定的标准或说明，不能随意确定或随意列出几个指标。
调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、描述性统计、参数估计、假设检验、方差分析、过程能力分析、可靠性分析等。
十二、巩固措施
巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现。
（1）制定巩固措施的目的：
把已取得的效果维持下去，防止问题再发生。
（2）如何制定巩固措施
1）设定一定时间的巩固期，并注意收集数据，监视、测量。
2）通过认可、验证的有效措施，经审批后纳入有关标准文件。
3）任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意修改。
4）按新措施培训有关人员。
5）巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。
必要时到现场再确认。
简易图表和流程图。
调查表、头脑风暴法、对策表。
十三、总结回顾及今后打算
QC小组活动一个周期后，要认真进行总结。
总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行。
在活动程序方面，应检查以事实为依据，用数据说话方面、方法应用方面，哪些地方时成功的，哪些地方尚有不足，需要改进等；
在活动横过方面，除有形成果外，要注意无形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，解决问题的信心，团队精神的增强等方面，这是QC小组活动非常宝贵的收获。
要求
以文字为主，图表为辅。
1、总结的目的：
是PDCA循环的A（总结）阶段，旨在肯定成绩，找出不足，以利再战。
2、如何做好总结
（1）写出心得体会。
（2）还解决了哪些相关问题。
（3）无形成果也总结。
（4）提出下次活动要解决的课题。
3、应用的工具主要是简易图表。
十四、QC小组活动成果及发表
QC小组成员经过一个阶段的共同努力，会去的有形和无形的成果，编写成果报告和发表成果是QC小组活动的重要容。
1、QC小组成果报告的编写
QC小组成果报告应该是QC小组活动全过程的总结和真实写照，为编写好成果报告，QC小组成员应了解成果报告的主要容、编写技巧和一般要求。
（1）成果报告的主要容
成果报告时QC小组活动全过程的写照，因此主要容通常也按活动全过程的顺序来写，而活动的过程又经常采用PDCA循环的四个阶段八个步骤，因而主要容通常包括：
小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。
上述各项不一定都作为一个标题来描述，其顺序也不一定一成不变。
可根据实际情况，把要突出的容重点列成几个小宝提详加描述，而非重点容可归纳到一个小标题之中加以说明。
（2）成果报告的编写技巧
为使成果报告编写成功，应注意以下技巧和安排：
1）课题名称要精练、准确、鲜明和简洁。
2）开头要引人入胜，结尾要令人回味。
3）成果的中心问题应该明确并富有挑战性。
4）成果报告的结构可按小组活动的经过和时间顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告容。
5）成果报告容各步骤之间的过度要连贯自然，前后呼应，容与课题名称也要呼应。
（3）成果报告的编写准备和要求
1）编写准备工作包括：
a制定成果编写计划和进度表。
b拟定编写提纲。
c收集整理原始记录和资料。
d小组讨论，统一看法，开始编写。
2）成果报告编写要求包括：
a文字精练、症结。
b条理清楚、逻辑性强。
c报告成果容真实可靠，避免虚假。
d根据选题，抓住重点，切忌节外生枝。
e尽量采用图表等形象化表达方式。
f科技术语和计量单位要规化、标准化。
十四、QC小组活动成果发表
（1）发表资料要系统分明，前后连贯，逻辑性好。
（2）发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣科。
2、注意事项
（1）做好发表前的准备工作
1）在本小组成员中，选定发表人1~几名发表人，充分熟悉成果资料。
2）选择适宜的发表形式，如演讲、对口词、小品或其他形式。
3）策划“答疑”时，可能提出的问题。
4）进行预演，征求意见。
（2）发表要求
1）先进行自我介绍，向评委和听众们示意。
2）口语表达，吐字清楚、语气自信、语言有抑扬顿挫、语速有节奏变化。
3）以态势语（身姿、手势、眼神）配合口语表达。
4）避免使用专业性很强的技术术语。
（3）“道具”和资料
1）有关道具如投影胶片、幻灯片、电脑软盘等，应本着节约、使用的原则操作。
2）文字性资料，一般用A4纸打印，每份成果资料，报国家级优秀QC小组成果要求10页，在本市或系统发表可在10页左右。
为了成果发表生动形象，还需要积累一些图片。
如选题讨论会现场实景，现场施工过程，关键性技术操作、为了提高解决问题、处理问题能力的技术培训，工艺流程，完成任务、取得效果的现场取景，效果检查过程，产品等日常资料的积累。
3、特点
要求为统计方法运用突出，有特色，具有启发性，其含义为：
方法运用突出
（1）在问题解决类的小组活动10个，创新类小组活动的8个程序步骤中，均有方法的运用。
（2）方法运用的种数在8种以上（简易图表算一种），各种方法在全部成果中应用的次数超过12此。
（3）方法运用着重于帮助分析、判断问题，帮助找到解决问题的思路、途径和方案。
如行云流水、水到渠成、不生搬硬套、不故弄玄虚。
方法运用有特色
（1）能结合小组活动的课题、特色，把几种方法组合起来应用，更增加表现力、感染力、说服力。
（2）采用管理技术中的非质量管理领域的办法，应用在QC小组活动成果之中。
（3）超出已推荐的在小组活动各程序中应用的方法的围，但分析问题贴切，确实有助于增强应用的有效性。
图1
升级会员 