北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度Word格式.docx
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权限8：
有掌握网络服务器管理员密码的权利
权限9：
有对域用户权限进行临时调整的权利
权限10：
有对中心网站进行资料上传和修改的权利
４ 事件
４.１ 职责１:
遵守并执行中心所以的规章制度
表1
序号
类别
规章名称
１
财务管理
市内交通和招待费管理规定
员工手机通讯费的报销及管理规定
员工日常费用的报销管理规定
巡考人员费用报销的管理规定
付款申请管理规定
固定资产管理规定
２
行政管理
中心环境管理规定
工服管理规定
播放青鸟之歌规定
大上课铃的规定
早迎接的实施规定
文件资料定置管理规定
会议室管理规定
计算机网络安全管理规定
文件信函收发规定
文件管理规定
合同管理规定
３
人事管理
中心员工守则
考勤管理制度
员工行为准则
保密制度
员工管理制度
４.２ 职责２：
４.２.１ 受控类
事件１:
安装咨询电话路心设备（1、2级共用）
表2事件1
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1:
确定录音设备安装的计算机和电话分机
控制方法
规范1:
和市场部经理确认获得安装计算机的权限
检查电源
1-1控制点:
电话分机和使用者的权限
1-2控制方法:
提出要求
表2（续）
规范2：
保证计算机符合安装设备的要求
2
步骤2：
将录音设备搬运到安装位置
规范1：
协助送货人
不能毁坏中心的设施
3
步骤3：
开箱检查验收
检查外观
检查附件
标准1-1：
没有划痕、损坏
规范2-1：
对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认
规范2-2：
检查随机的软件是否齐全
4
步骤4：
连接设备到计算机、电话
按设备连接的操作规范
5
步骤5：
设置软件
设置使用者权限、自动记录到计算机
屏蔽删除录音的权限
标准1-2：
每日自动导出录音记录
6
步骤6：
异常情况的处理
无法解决的异常情况，通知行政专员
如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格
7
步骤7：
在《设备验收单》上签名
验收单由行政专员填写
确认计算机设置填写正确签名
规范3：
注明特别事项
标准3-1：
写清日期
8
步骤8：
保存随机附件，随机软件
保存并登记
4.2.2标准类
事件2：
验收装修的网络布线（1、2级共用）
表3事件2
步骤1：
阅读《中心技术支持手册》
动作规范：
阅读全文
仔细阅读网络布局部分
准备网络检查工具
准备网线连通检查器
检查检查器能否正常工作
标准2-1：
显示灯在连通的网络能够正常显示
确认所以网络端口的位置
根据《装修网络布线图》
根据VI手册和启动要求
609
表3（续）
验收学员机房的网络端口
验收项目规范：
端口的分布
端口的位置
端口的数量
规范4：
端口的连通
规范5：
操作规范：
标记端口
满足计算机上的摆放分布
分布均匀
离地面高度不超过30CM
标准2-2：
连接计算机后网线不在通道位置至少31个
使用网线连通检查器
标准4-1：
所有的灯顺序正确
标准4-2：
给端口贴上标签，写上编号
标准5-1：
找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号
标准5-2：
两端的端口使用相同的编号
标准5-3：
不同端口，编号不同
标准5-4：
相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）
验收教室的网络端口
保证教师用机的连接
1个
标准3-2：
检查器所有的灯顺序正确
标准4-3：
标准4-4：
标准4-5：
验收办公区域的网络端口
每个工位都有
工位隔断的下面固定位置
每个工位1个
标准4-6：
相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）
处理异常情况
时间规范：
立刻解决
处理规范：
技术问题，先找装修公司解决
得不到解决的问题，通知行政人员
通知行政人员
填写《网络步线验收单》
填写规范：
签名
9
步骤9：
将《网络步线验收单》交给行政
当面
确认收到
事件3：
验收安装（计算机1、2级共用）
表4事件3
收到行政专员验收通知
进行电话记录
确定验收时间
确认要安装的计算机的数量
确定计算机安装的方案桌摆放完毕
确认计算机桌摆放完毕
确认计算机使用的电源
遵守《ＶＩ》手册中计算机摆放的要求
每个机房３０台计算机
标准1-3：
教室１台教师用机
标准1-4：
办公区根据共位
每台电脑１个电源
计算机搬运到安装位置
表４（续）
检查计算机外观
主机表面没有损坏
显示器表面没有损坏
对照装箱单里的附件清单逐一检查确认
随机的软件齐全
安装和连接
按计算机连接的操作规范
按附带的《说明书》的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好
开机检查验收
开机，观察运行状态
确认计算机设置
确认硬盘还原卡
无异响
操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致
确认有硬盘还原卡
无法解决的异常情况，通知行政人员
验收单由行政人员填写
确认计算机设置填写正确
标准：
事件4：
验收安装网络设备（1、2级共用）
表5事件4
电话记录
记录验收安装的时间
记录网络设备的数量
确定网络设备安装的位置和连接方案
确定摆放位置
确认使用的电源
安装在机架上
有足够的安装空间
方便网线连接
每台设备1个电源
将网络设备搬运到安装位置
表5（续）
开箱检查检查
验收
对照装箱单里的附件逐一检查确认
按网络设备连接的操作规范
连通网线
参看设备说明书
通电检查验收
检查网络设备设置
连接网络并检查
型号、模块、端口数量是否和说明书一致
每个端口的指示灯正常
无法解决的异常情况，通
知行专员
如不合格，不向下继续进
行，直到全部项目合格
确认设备型号和配置填写正确
规范3；
保存随机附件，
随机软件
事件5：
验收安装投影设备（1、2年纪共用）
表6事件5
收到行政专员验收
通知
确定安装时间
确定安装投影的数量
确定投影安装的
方案
检查电源和信号线
高度
1个电源线
1个VGA信号线，连接到计算机位置
将投影设备搬运
到安装位置
表6（续）
镜头没有污渍
投影尺寸是否满足要求
确认内为新设备
检查投影的分辨率是否达到标准
正常启动，无异常报错
投满屏幕
确认投影仪灯泡的小时数为0
规范4-1：
至少800*600
规范3注明特别事项
事件6：
验收安装打印机（1、2级共用）
表7事件6
确定时间
确定安装的数量
确定打印机安装的计算机
获得计算机的管理员权限
有摆放的空间
将打印机搬运到安装位置
表7（续）
4.3职责3:
事件7：
制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用）
表8事件7
确定所需的软件列表
根据《启动手册》中要求的软件环境
和带课教师一起列出所有需要的软件清单
1-1控制点：
需要安装的软件清单
1-2控制方法：
和所有带课教师一起确定
准备所需的软件和补丁
安装操作系统和补丁
安装Windows2000Server，磁盘分为两个区，分别为C盘12G、D盘10G
安装硬件驱动程序
安装WindowsSP4、升级IE到6.0版，并安装IESP1
D盘用来存放学员的文件
C盘将被硬盘保护
表8（续）
按要求安装所需的软件并进行配置（后面为ACCP4.0参考）
安装常规软件：
1）Windows2000Server
2）OutlookExpress6
3）MS-Office2003套件
MS-Word2003
MS-Excel2003
MS-PowerPoint2003
MS-Access2003
Outlook2003
4）InternetExplorer6
安装Java开发相关工具：
1）VisualStudio.NET2003（中文版）
2）.NetFrameWork1.1（安装VisualStudio.NET的选项）
3）IIS4.0（Win2000Server安装选项）
4）DevAdvantage2.1
5）NUnitv2.1（英文版软件测试工具）
6）SQLServer2000企业版（中文版）
安装Linux相关软件：
1）VMWareWorkStation4.5虚拟机软件
2）Redhat9.0（英文版）
3）Tomcat5.0ForLinux
4）JDK5.0ForLinux
安装其他软件：
1）中英文录入高手速成（ECLT2005）
2）VC6.0（英文版）
3）DreamWeaverMX2004（中文版）
4）VisualSourceSafe6.0（中文版）
5）Project2003（中文版）
安装JCREATERPRO2000
规范6：
安装ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译
在安装VS6.0时，在选项中去掉英文的VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装
进行母盘系统设置
设置本地管理员的口令，新建用户student,并将其加入到Poweruser本地组中，口令为空，不允许用户更改口令
在管理工具中的组件服务项中添加角色，将Poweruser组添加到Administrator角色中，以便于学员有发布和导入组件的权限
删除在c:
\winnt\system32目录下的各种Windows2003自带游戏
将Messenge服务停止，并禁止启动
在设备管理器将USB接口其禁用，如有声卡也要将其禁用
由于软件JCREATERPRO
2000是每用户注册，将sn.txt拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上
规范7：
将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C盘上，并设置权限
在此过程中，会由于Windows2003的文件保护功能，文件会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除
标准7-1：
不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设置权限
刻制母盘
使用可刻录的光盘
在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”
填写《中心软件、电子资料保存清单》
保存母盘
放置在干燥的地方
事件8：
安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）
表9事件8
确定教学网的域方案
和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）
根据中心教学要求确定（2级岗位执行此规范）
域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式
听取关于方案的报告
安装磁盘容余备份
进行磁盘分析
安装网络组件和服务
安装硬件的驱动程序设置网络
升级WINDOWS2000
两块相同的硬盘做成RAIDI
安装WINDOWS2000SERVER操作系统
升级为主域控制器
DNS可由计算机自动配置
完成后重新启动计算机
至少3个分区
如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入SCSI卡的设置
DNS、DHCP组件
去掉SMTP、FTP服务
操作系统补丁SP4
IE6+SP1
杀毒软件
安装ACTIVEDIRECTORY
在D盘建立PFILE及SHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名＄”（如S101班，共享名为PS101＄），在SHARE目录下以班级名和TEACHER建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名＄”（如S101班，共享名为S101＄），PFILE目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件
设置教师、学生帐号模版
表9（续）
先建立Students及Teacher两个全局组，为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以Student和Teacher为名新建组织单元（以下简称OU），在Student组织单元下以班级名为名建立组织单元
在Teacher组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher全局组中，为了便于教师工作，将F盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F盘，并指到共享文件夹名\%username%（如TEMP用户，他的F盘指向的目录为），点击确定后，计算机自动在TEACHER目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为administrators组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。
建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制
为了限制学员无限制的往服务上保存数据，应启动D盘的磁盘配额，将学员的映射磁盘空间限制为50M
启用域的全部审核策略
在“域安全策略”中选择审核，将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”
DHCP配置
安装GHOSTSERVER
添加客户端网卡驱动程序，然后制作网络启动盘，便于以后安装学生机系统时使用
事件9：
安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类）
表10事件9
确定教学网的备份域控制器的设置方案
根据域的功能要求确定（2级岗位执行此规范）
域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE服务器
听取对备份控制器的设置计划
用服务器提供的RAID功能
安装Windows2000Server操作系统
硬盘分区
安装硬件的驱动程序，设置网络
升级Windows2000
安装IE6+SP1、杀毒软件
至少分为三个分区
如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键
安装ActiveDirectory
选择为备份域控制器
计算机自动将主域控制器的帐号及域策略
规范3完成后重新启动计算机
在D盘SOFTWARE目录
将权限设置为administrators组拥有完全控制权限，teacher组拥有除
升级会员 