抄核收个人技师总结Word格式.docx

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电力营销部门既是电力企业的销售环节也是电力企业经营成果的体现。

抄核收岗位是电力营销的最后一环其基本职责就是在每月和客户的接触中实现“抄好表、收好钱、服好务”。

由此抄核收岗位承担电力企业的经营效益和社会效益的双重责任。

电力企业长期重视安全生产营销工作相对较弱长期以来抄核收岗位人员轮换频繁由此出现估抄、漏抄、现象企业效益和企业形象都受到伤害。

近年来随着电力市场的建立电力营销工作逐渐规范抄核收岗位也在加强管理。

1转变观念1.1转变员工观念一流的员工创造一流的企业现代企业管理应以人为本通过各种福利、待遇等形式提高每一位员工对企业的忠诚和对岗位的热爱按劳取酬奖罚分明用拉开电费风险金奖励差距的措施转变员工工作观念有效提高员工的业务责任心和主动性。

转变员工工作观念充分调动员工工作积极性和创造性。

1.2转变客户观念通过有理有节的沟通措施使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想积极扭转客户交费观念并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规组织人员对电费回收政策进行解释并注重加强当地新闻媒体的宣传效应为电费回收工作顺利开展营造和-谐的舆-论环境避免因电费回收与客户之间产生矛盾。

对企业效益较差的客户制定按旬抄表收费并签订交纳电费承诺书还要对交费信誉度较低的客户实行预付费等措施必要时通过与政府机关的沟通争取获得政府的理解和支持最终把“供电”转化为“售电”。

2.优化管理模式2.1改革机制激发工作潜力建立健全各项管理制度通过各项制度来促使电费抄核收工作的有效开展以提高收费员的收入实行电费回收与工资挂钩还可根据员工的工作表现和业绩（考勤、投诉、服务态度、抄表回收率、到位率和差错率等）进行月、季、年评比以优胜劣汰方式激发员工工作潜力。

2.2.动态跟踪防范业务风险为防范电费回收风险要把风险客户实行预付费管理并针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理及时了解客户生产经营状况制定专门的电费回收措施确保期限内电费结零。

建立客户信誉档案制度对客户的信用情况进行分类统计和记录在案定期尽心公布以督促客户主动、按时进行缴费并加强电费预警机制对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪同时积极与其协调沟通使其理解明白供电企业的难处从而完成交费;

对恶意拖欠电费的用户积极寻求法律途径进行解决坚决运用法律手段维护企业的合法权益。

2.3优质服务促进资金回收据统计用户中有95%以上都能自觉交费;

对于一少部分拖欠电费的客户要做到细致了解区别是无意欠费还是恶意欠费在掌握客户真实情况后妥善处理问题尽量避免停电纠纷和社会影响同时对恶意拖欠客户果断采取措施以保护供电方利益不受损失。

按预付费、一年中2次跨月交费或2次以上跨月交费、每月都有欠费等客户交费情况进行统计建立客

户信誉等级档案实施不同级别服务如对优质客户的停电故障可免费维护等。

为减轻大客户或重要客户电费支付压力可利用科技手段采取多次抄表、分次交费等方式提高抄核收的及时、准确化同时有利于客户随时掌握用电量适度降低经营风险。

3推进电费核算回收工作的信息化管理南京供电公司积极拓宽电费回收渠道通过不断完善商业银行和邮政储蓄的代扣缴电费业务加强流动收费和预交电费等加大“缴费通”代收电费营业网点的开通力度新增“缴费通”网点42个进一步覆盖收费盲区缩短客户缴费半径缓解客户交费难问题并充分利用“明白短信、放心用电”自动服务功能及时向客户发送电费通知和催费通知方便广大客户交费的同时更有利于电费资金的回笼。

4进一步加强岗位员工的业务能力培养在新型电费管理模式的创新中员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工对改革创新的适应需要一个较长的过程因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平为认真做好日常工作完成各项任务打下坚实的基础5结语电费抄核收是一项长期的过程不仅需要供电企业各个部门的协同作战还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责在提高企业供电水平的同时积极开发先进电费抄核收相关软件程序使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行为人类造福。

我们一定要端正态度认清问题及时反应和解决问题加强业务质量和服务的优化管理使电力工作得到更好的发展为社会创造一个好的用电环境为企业带来更大的效益。

抄核收专业技术总结

专业技术工作总结本人于20__年6月毕业于^^^^^^^20__年9月参加了^^^^^^^^^^招聘考试被分配到^^^^^^^^于今年通过考试取得了抄核收高级工资格。

从上班到现在我一直从事抄核收工作虽然自己所从事的岗位与我所学专业没有多大联系但我从上班的那一天起我就不断学习我坚信“知识成就未来学习相伴人生”。

在日常工作中我注重理论知识、业务知识、和社会知识的学习和积累不断充实完善自已增强综合素质逐渐提高了自己的专业技术水平各方面都得到了进步。

同时在近几年的工作实践中自己坚持以市场为导向以效益为中心以服务为宗旨坚持科学管理规范经营狠抓落实积极开拓电力市场圆满完成了各项工作任务并取得了较好成绩。

一、思想政治素质进一步提高在几年的工作实践中自己深深认识到自己虽然是一名党员但是只有政治上的坚定和思想上的清醒才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。

因此在抄核收岗位上工作以来自己更注重不断地补充自己提高自己的政治和理论素养。

一是抓好学习尤其是理论学习用正确的理论来指导工作在学习中自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习记好学习笔记和心得体会还利用工作和业余时间抓好自学注

意拓宽学习面提高自己的综合知识水平;

并注重了解和掌握时事政治在思想上时刻与党中央保持一致在工作步调上与县公司保持一致;

同时联系思想和工作实际与同事们一起有针对性地学习探讨研讨工作学习方法和体会用正确的理论武装思想指导工作不断改造自己的世界观。

二、是认真贯彻党的路线、方针、政策坚持四项基本原则贯彻上级的指示精神以明确的思想意识来指导自己的行动按照上级的安排部署积极投身于各种活动。

三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨牢固树立公仆意识。

在日常工作中自己坚持深入一线调查了解管理工作中存在的问题进一步改进工作提高自己能力同时对自己严格要求减少办事程序提高工作效能恪守职业道德注重保持良好的职业形象。

四是坚持党性原则实事求是作风正派用自己的行动去体现一个员工及管理岗位的导向作用发扬敢抓敢管的作用推动自己主管的各项工作不断发展。

同时在日常工作中自己坚持努力做到踏踏实实工作堂堂正正做人正确对待个人的名利待遇坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责地努力工作圆满完成各项工作任务。

二、技术和业务水平不断增强从参加工作以及各种培训和在抄核收岗位上工作以来自己的技术水平和业务能力得到很大的提高和加强如果说1年多的专业技术学习奠定了自己的理论基础那么多年的工作实践更使这些理论得以巩固和提高。

在工作实践中自己常常认识到自

己专业理论还比较薄弱因此自己不断加强学习虚心向领导和同事们请教不放过每一个学习和提高的机会使自己的技术水平和能力不断加强。

在学习和工作实践中自己一是侧重学习加强理论-功底的培养。

每到工作之余自己总是坚持看相关专业技术理论书籍坚持记学习笔记。

在抄核收、用电营业、业扩报装等方面逐渐积累了较为丰富的业务知识。

二是继续接受高等教育。

我在即将毕业的时候报考了中国石油大学电气工程及其自动化专业本科学习到现在即将毕业。

这一切更进一步奠定了自己在参与企业管理中能够较好地完成任务的基石。

三是带着工作实践中的问题有重点地学习。

自己所从事的工作具有很强的专业性和技术性如线损管理等方面有实际工作中均有比较复杂的问题需要自己拿出初步方案意见供领导决策。

对此自己一方面认真倾听各方面的意见并以自己的理论知识来加以分析另一方面带着这些问题查阅有关书籍资料寻找解决问题的方法这些经历使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。

作为一名抄核收岗位的工人我希望通过这次的技师评定提高自己的专业技能更好地为企业把关更好地服务于电力用户为电力事业发挥光和热。

供电公司用电抄核收个人专业技术工作总结

动与水汗是聚凝获收会体深又乐快实充中了到感既作工教顾回束结以可于终天今期学一的碌忙张紧供电公司用电抄核收个人专业技术工作总结__年_月我从__技工学校财会专业毕业并于同年9月份参加工作先后在电力局物资公司、设备厂任职。

于__年_月份调至质量管理中心工作至今。

参加工作以来我一直从事用电的抄核收工作。

下面就从专业技术角度对我这2年来的工作做一次全面总结：

学习专业知识提高岗位技能本人于__年_月正式在质量管理中心工作。

工作伊始我发现学校里学到的专业知识同实际工作有很大的不同和差距为了尽快转变角色适应工作的要求我努力学习专业知识努力提高自己的岗位技能在短短的半年内我通过自己的努力及同事的帮助能比较熟练地进行较复杂的用电抄核收等日常事务工作。

加深政治思想摆正工作态度在政治上我对自己严格要求积极参加各项政治活动自觉学习政治理论尤其注重对“三个代表”重要思想的学习努力提高自己的政治理论修养努力实践“三个代表”的重要思想思想上行动上同党中央保持一致。

具有较强的大局意识和组织观念工作上以事业为重不计个人得失在新的岗位上摆正位置把质量管理中心的事业、把以先首节环个好抓按须必率效到会体地深们我中程过践实求要和范格严了行进都面方等析分试测改批业作堂设与课;

备划计从组科各期下置布一统校在。

证保本基的量质高提是理管规常学教强加

动与水汗是聚凝获收会体深又乐快实充中了到感既作工教顾回束结以可于终天今期学一的碌忙张紧广大人民群众的利益放在首位努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。

在工作中做到公平公正、公道正派具有较强的敬业精神和奉献精神工作中吃苦耐劳积极主动作风踏实不推诿扯皮讲求效率。

工作中注意调查研究勤于思考工作思路清晰能把科研管理的一般理论同科研工作实际相结合积极为本系统制订符合实际的科研发展目标和科研发展措施献计献策。

在大是大非和原则面前做到毫不含糊。

做好组织协调共同学习进步在实际工作中努力学会运用马克思主义的立场、观点和方法去分析、研究、解决问题有一定的组织协调能力和科学决策水平。

注意学习现代科研管理知识较好地掌握了人文社科科研管理的一般规律。

能协助部门负责人做好职工的思想政治工作为部门工作的有效开展提供了保障。

提高业务能力及时发现问题从参加工作以来努力学习本专业的理论知识和专业技能重视不断提高自己的业务水平和教学能力并根据___管理工作的实际需要通过业余时间以不同形式学习努力提高自己的专业技术能力和水平。

通过多年的努力本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。

参加工作以来多次被评为“全市___管理工作先进个人”等荣誉称号。

以先首节环个好抓按须必率效到会体地深们我中程过践实求要和范格严了行进都面方等析分试测改批业作堂设与课;

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