导游业务考试试题三Word文档格式.docx

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北京时间为12小时，当地时间为同日7时的城市是（）。

A．开罗

B．伦敦

C．纽约

D．莫斯科

D

第5题

（）对旅游团负有全部责任。

A．地陪

B．全陪

C．领

D．游客

第6题

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。

C．领队

C

第7题

不是对误机事故的处理的是（）。

A．及时通知下一站，对日程作相应的调整

B．向旅游团赔礼道歉

C．立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

D．做好善后工作

第8题

（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

A．遵纪守法，廉洁奉公

B．相互协助，顾全大局

C．真诚公道，信誉第一

D．文明礼貌，优质服务

第9题

（）年，联合国在罗马召开国际旅游会议，提出采用“游客”这一总体概念来表述游客。

A．1963

B．1988

C．1978

D．1990

第10题

在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。

A．制造悬念法

B．画龙点睛法

C．虚实结合法

D．类比法

第11题

导游语言要素中体现导游语言的知识性和科学性的是（）。

A．言之有理

B．言之有情

C．言之有物

D．言之有神

第12题

中国东方航空公司的代码为（）。

A．MU

B．CA

C．HU

D．CZ

第13题

对游客冻伤处理不当的是（）。

A．对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生

B．可利用手掌的体温对其加热

C．在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等

D．对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护

第14题

若导游送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场或车站时，要严格按照（）抵达各饭店。

A．游客的要求

B．游客所住饭店的路线

C．约定的时问顺序

D．协议规定

第15题

出入境涉及的“黄皮书”指的是（）。

A．护照

B．健康证明

C．国际预防接种证明

D．外汇兑换证明

第16题

（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。

A．语言知识

B．政策法规知识

C．史地文化知识

D．心理学知识

第17题

接待（）游客时应注意不要过多开玩笑，并多关心他们。

A．抑郁型

B．活泼型

C．稳重型

D．急躁型

第18题

导游在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（）。

A．自己酒量的1/2

B．自己酒量的1/4

C．自己酒量的1/5

D．自己酒量的1/3

二、多选题（本大题10小题．每题2.0分，共20.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

按照工作语言划分，导游可分为（）。

A中文导游

B英语导游

C法语导游

D特种语言导游

A,B,D

2.0分

（）的，不得颁发“导游证”。

A受过刑事处罚

B曾被吊销“导游证”

C无民事行为能力或者限制民事行为能力

D患有传染性疾病

B,C,D

导游在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（）。

A离开本地的日期，所乘航班或班次

B送站车辆的座位数

C所送游客姓名或散客小包价旅游团人数

D游客下榻的饭店

A,C,D

防止毒蛇咬伤的措施正确的是（）。

A用二硫化砷烧烟，熏衣服、裤子和鞋袜

B因蛇怕腥味，带上一条咸鱼

C大声说话来驱蛇

D穿上高帮鞋、长裤，进入丛林则戴斗笠

A,D

北京时间为12时，（）的地方时间为5时。

A巴黎

B维也纳

C莫斯科

D罗马

在工作流程中为地陪与全陪所共有的是（）。

A参观游览

B入住饭店

C各站服务

D核对日程

B,D

导游讲解中运用了类比法的是（）。

A北京故宫建成于明永乐十八年，也就是公元1420年，即哥伦布发现新大陆前72年

B在价值上秦始皇陵地宫宝藏可与古埃及第十八朝法老但卡蒙陵墓的宝藏相媲美

C用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特点

D中国皇帝的坟墓是什么样子的?

欲知详情如何，随我去地宫参观

A,B

在（）的情况下，应满足游客调换房间的要求。

A客房卫生达不到标准

B客房标准低于合同标准

C客房内有蟑螂、臭虫等

D客人对房间的摆设和色彩有意见

A,B,C

海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游应（）。

A告知其物品上的火漆印不要去掉，以便海关检查

B买妥物品后提醒其保存发票

C带其到地摊上购买

D告知我国海关的规定

地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是（）。

A遇到问题时，互相进行调解

B尊重领队和全陪

C尽力避免正面冲突

D相互支持，相互沟通

三、填空题（本大题24小题．每题2.0分，共48.0分。

“旅游媚年春，年春媚游人”的诗句是______写的。

答案:

沈约

第2题在入境旅游中，导游向海外游客提供导游服务和在出境旅游中向中国公民提供陪同服务都具有明显的______。

涉外性

______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分感受参观游览对象的重要方面。

地陪的服务

第4题按事故的性质分为______和______；

按事故的严重程度分为______和______。

技术性事故安全性事故严重事故一般事故

第5题______是价值观的一种体现，在实践中也表现为态度，指导并制约着人们的行为。

理念

第6题______是在想象的基础上发展引申而产生的又一种审美活动，它是由一种已经产生的感觉引起另一种感觉的兴奋，是人的视觉、听觉、嗅觉和触觉等互通和相互转换的效应。

联想

第7题调整游客的情绪之所以成为可能，是因为情绪与人的需要有关，具有______和______。

暂时性可变性

哈拉尔德·

巴特尔指出：

“讲话的艺术在于______。

”

适中

第9题______是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的______。

导游讲解再创造

第10题中华人民共和国护照的有效期：

未满16周岁的人员所持普通护照有效期为______年，16周岁以上的为______年，不可延期。

510

第11题我国对外汇实行由______、______的方针。

国家集中管理统一经营

某法国旅游团从巴黎飞抵中国北京，北京地陪提醒游客调整时间。

当时游客手表显示巴黎时间为凌晨三点，那么调整后的时间应为______。

10:

00

贯彻______的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。

游客至上

第14题导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供______、______及其他旅游服务的人员。

向导讲解

第15题古代社会最高等级的旅游活动形式是______。

帝王巡游

第16题散客导游服务对象如是个体游客，导游可采用______的形式进行讲解。

对话

第17题医疗急救电话是______，交通事故报警电话是______，火警电话是______，报警电话是______。

120122119110

第18题在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称______。

治安事故

第19题美国通用大西洋集团有限国内公司马丁·

普雷博士到中国讲学时说：

“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。

”将______引入到旅游定义中来。

停留时间

第20题综合人们对旅游定义的不同表达，我们可以看到旅游定义的共性有三点，即：

______、______、______。

异地性暂时性综合性

第21题地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。

安排次数过多强迫游客购物

第22题贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。

规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。

标准化服务国家和行业主管部门

第23题导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。

高智能高技能

第24题有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明______等情况。

房费价格差异

四、判断题（本大题9小题．每题1.0分，共9.0分。

请对下列各题做出判断，“√”表示正确，“X”表示不正确。

在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。

未满两周岁的婴儿可以免费在我国境内随父母乘坐公共交通工具旅行。

（）

　X

导游按照接待的通知所指定的时问、地点到达机场或车站，但没有接到旅游者，这属于责任事故。

散客旅游又称自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　√

入住饭店时，导游应建议游客将贵重财物随身携带，不要放在房间内。

致欢迎辞是导游在整个旅游活动中施展其艺术修养的序曲部分，应邀字斟句酌，以风趣幽默的表述，凸显导游本人的风格与魅力。

用餐时，如是围餐，全陪应向客人告知菜式的数量，并对特色菜肴多作介绍。

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。

我国导游服务经历的第三个时期是改革开放以后的时期，即我国导游服务同国际接轨的时期。

如果是全体人员要求调换计划内的文娱活动，从整体利益考虑，导游应给予安排。

五、简答题（本大题3小题．每题5.0分，共15.0分。

第1题提高旅游活动的情趣，可以通过哪些途径实现?

（1）激发游客兴趣的首要因素主要是导游讲解；

（2）富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段；

（3）利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式；

（4）在晚间等自由活动时间，介绍、安排和组织游客参加一些合情、合理、合法的健康活动，也能有效地增添游客的旅游乐趣。

第2题简述全陪的途中服务内容。

乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好以下安全保卫和生活服务工作：

（1）在运行中，全陪要提醒游客注意人身和物品的安全；

（2）组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好游客的生活；

（3）保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同；

（4）乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。

第3题强化服务意识可以从哪些方面来强化?

（1）强化规范化服务的意识；

（2）强化个性化服务的意识；

（3）强化心理服务的意识；

（4）强化超前服务的意识。

六、案例题（本大题2小题．每题5.0分，共10.0分。

第1题德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李，如果你是该团的导游，应该如何处理?

游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。

导游应该意识到，不论是在哪个环节出现问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。

（1）仔细分析，找出差错的线索或环节。

（2）做好善后工作。

主动关心失主，积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。

（3）随时与有关方面联系，询问查找进展情况。

（4）若行李找回，及时归还失主。

（5）帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。

（6）事后写出书面报告。

第2题如果你所在的旅游团中有伤残游客，请问你将如何处理?

导游应当对他们表示友好和尊重，并根据实际情况提供以下服务。

（1）提前做好有关准备。

导游接到伤残游客后，应当适时地询问需要什么帮助，但不宜问候过多，过多的当众关心照顾，可能会引起他们反感。

（2）维护伤残游客的自尊心。

导游在接待伤残游客时，要注意方式、方法，既要满腔热情、细心周到地服务，又要注意不能伤害他们的自尊心。

（3）提供适时恰当的服务。

在带团过程中，要时刻关注伤残客人，注意他们的行踪，关注他们由于身体不便而产生的特殊需要，及时提供有针对性的、适时、恰当的服务。