《现代公关与礼仪》教学大纲Word文档下载推荐.docx

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（6）具有较好的礼仪素养。

2.本课程的教学要求

现代公关与礼仪是一门应用性课程。

知识点较多，本课程的设置主要为学生讲授相关的知识点，特别是需要重点掌握的知识点。

通过理论与实践相结合的方式让学生在实践中把握公关礼仪的精髓。

各章课时设置合理，重点突出，教学手段以多媒体和视频为主，用丰富的知识和新颖的授课方式调动学生的学习积极性

三、学时分配（字体：

章节

（序号）

内容

学时数

理论

实践、实验

总学时

第一章

认识公关

6

第二章

公关调研

第三章

公关策划

第四章

公关传播

第五章

公关应用

第六章

个人礼仪

12

第七章

交往礼仪

第八章

工作礼仪

2

第九章

仪式礼仪

4

合计

54

四、大纲内容（字体：

（一）教学大纲内容

上篇公关原理与实务

第一章认识公关

第一讲公关涵义与职能

【本章教学目的、要求】：

能分清公共关系与人际关系、广告及宣传的异同点。

掌握公共关系的涵义及相关实践活动的区分，知道公共关系的主要职能。

【本章教学重点、难点】：

公共关系的涵义与职能

【本章节主要教学要点】：

一、认识公共关系

二、公共关系的职能

三、公关活动与其它实践活动的识别

【本章节阅读书目】：

1.《有效公共关系》〈美〉斯科特·

卡特李普、阿伦·

森特、格伦·

布鲁姆著，汤滨、王彦、孙会良译，中国财政经济出版社，1988年版

2.《当代国际公共关系》郭惠民著，复旦大学出版社，1995年版

3.《公共关系学》余明阳著，广东高等教育出版社，1999年版

4.《公共关系学》熊源伟著，安徽人民出版社，1990年版

【本章节实验、实习或作业、练习、思考题】：

1.怎样理解公共关系？

2.为什么说公共关系不等于宣传、广告？

第二讲公关主体与客体

通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价；

尝试如何组建公关部，确定人员职能等；

能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。

明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力；

了解公关组织的类型及相关工作内容；

认识公众、掌握公众分类的方法。

明确公关人员应具有哪些素质，了解自己具有哪些性格特征；

了解公关组织的类型，公关部的特点职能等；

认识公众，掌握公众分类的方法。

一、公关人员应有怎样的素质要求

（一）公关人员的基本素质

1．公关人员的职业道德

2．自觉的公关意识

3．稳定的心理素质

4．全面的知识修养

（二）公关人员应具备的能力

1．人际交往能力

2．创造策划能力

3．自我调节能力

4．组织协调能力

5．沟通传播能力

二、弄懂公关组织类型及性质

（一）公关公司

1．公关与广告合营的公司

2．综合性公关业务的公司

3．专项公关业务的公司

（二）公共关系协会

1.公共关系部

（1）了解公共关系部的作用

（2）公共关系部的特点

（3）组织内设公关机构的模式

（4）如何组建一个公关部

（5）公关部干哪些事

三、公众的特征

（一）宏观恒定，微观渐变

（二）利益一致，欲求冲突

（三）群体概念，个体显现

四、认识公众，懂得公众的分类

（一）同一类型的公众有不同标准的分类

1．按不同的稳定程度

2．按公众对组织的态度不同

3．按公众不同的发展阶段对组织的影响程度

（二）同一类组织有不同类型的公众

五、分析公众的权利目标

（一）鉴别目标公众的权利要求

（二）找出各类公众权利要求中的共同点

六、重要公众分析

1.《公共关系学》李道平著，经济科学出版社，2000年版

2.《公共关系学》张在山著，台湾五南图书出版公司，1996年版

3.《公共关系学》教育部高等教育司，广东高等教育出版社，1999年版

4.《公共关系学概论》王乐夫著，高等教育出版社，1994年版

5.《公共关系学》汪秀英著，中央广播电视大学出版社，1997年版

6.《儒家学说与东方公关意识一东方公关论》权裕编著，陕西人民教育出版社，1993年第一版

7.《中国传统公共关系初探》杨洪璋等编著，中国物资出版社，1991年第二版

1.简述公众的特征？

2.如何区分不同类型的公众？

第二章公关调研

第三讲组织形象调研

能对班级或企业形象进行问卷调查，组建调研小组；

能对调研主题进行问卷的设计；

实地调查、统计、分析，学会调研报告的撰写；

掌握组织形象的内容，掌握抽样方法与调研方法；

掌握问卷的设计方法，了解问卷调查的基本程序及访问员的基本要求；

学会调研资料的分析，掌握调研报告的撰写方法；

掌握抽样方法与调研方法，并能学会选择合适的抽样方法与调研方法进行实地调研；

掌握问卷的设计方法，调查的基本程序，访员的基本要求；

学会对调研资料进行统计，分析，找出问题，掌握调研报告的撰写方法；

一、认识组织形象

1、产品形象

2、实质形象

3、人员形象

4、文化形象

5、环境形象

6、社区形象

7、标识形象

8、广告形象

二、掌握抽样方法

（一）随机抽样法

1．简单随机抽样法

2．分层随机抽样法

3．等距随机抽样

（二）配额抽样法（不完全随机抽样法）

三、调查方法

（一）实地观察法

1．直接观察法

2．间接观察法

（二）访谈法

1．个别访谈法

2．集体访谈法

3．电话调查法

（三）问卷调查法

1．问卷调查设计

（1）明确目的，建立前提假设和理论框架

（2）问卷的基本内容

2．访员的训练

四、调查报告的撰写程序与注意点

1.《公共关系教程》卡特里普等著，华夏出版社，2001年版

2.《成功的公共关系》米德伯格著，机械出版社，2002年版

3.《强势公关》萨菲尔著，机械出版社，2002年版

4.《知识经济的支柱——信息产业》左美云著，中国人民大学出版社，1998年版

5.《中国公共关系教程》翟向东著，中国商业出版社，1994年版

1.如何撰写出有质量的公关调查报告？

第四讲组织形象分析

能进行简单的组织形象分析。

掌握组织形象分析的方法。

包括，组织形象象限图，组织形象要素调查表与组织形象差距图。

组织形象象限图、组织形象要素调查表及组织形象差距分析

一、组织形象分析

（一）组织期望形象

1．组织状态和条件的调查分析

2．员工阶层的调查研究

3．管理阶层的调查分析

4．决策阶层的研究分析

（二）组织实际形象

1．形象地位分析

2．组织形象要素分析

（三）形象差距分析

1.《国际公共关系原理与实务》于里著,工商出版社，1996年版

2.《公关员》和铭著，复旦大学出版社，1999年版

3.《公共关系学》余明阳著广东高等教育出版社，1999年版

4.《中国实用公关咨询大全》郑崇田著吉林大学出版社，1990年版

5.《21世纪经营管理的新趋势——知识管理》孙涛著中华工商联合出版社，1999年版

6.《企业实用公共关系》邢颖著中国商业出版社，1996年版

7.《EQ情商》柏桦著，中国文史出版社，1997年版

1.如何准确定位并树立组织形象？

第五讲组织形象策划

能运用所学公关活动模式，对班级或企业进行形象策划。

撰写策划文案；

掌握十大公关活动模式的活动内容与适用条件；

掌握公关策划的五大战略模式与五大战术模式

一、了解公关的活动模式

（一）战略型公关活动模式

1．建设型公关

2．维系型公关

3．进攻型公关

4．防御型公关

5．矫正型公关

（二）战术型公关活动模式

1．宣传型公关

2．交际型公关

3．服务型公关

4．社会活动型公关

5．征询型公关

二、公关策划文案的撰写与注意点

1.《策划家》孙黎著中国经济出版社1993年9月版

2.《点子大师》京华企业咨询中心中国商业出版社1994年9月版

3.《公共关系策划》，程旭兰主编宁夏人民出版社1995年4月版

4.《公共策划学》林汉川编著复旦大学出版社1994年9月版

5.《如何写企划案》郭泰著《生活、读书新知三联书店

6.《公共关系设计学纲要》严兴福等上海科学普及出版社

1.试为丽水学院撰写一份详细的公关宣传策划方案。

第六讲专题活动策划

学会组织展览会、企业参观的活动

掌握展览会、企业参观活动的基本组织程序

展览会、企业参观活动的基本组织程序

【建议实训项目】以小组为单位（全班可分6个小组，每个活动内容安排两个小组准备），课外准备材料，弄清展览会、企业参观活动的基本程序与方法，做好PPT，在下节课上为同学做讲解，要求图文并茂，并评出优胜小组。

展览会

一、为什么要举办展览会？

二、展览会的程序（参展单位）

（一）收到出席展览会的邀请函，如同意参加展览，应回函。

（二）准备参展产品；

（三）参加展位的投标或抽签；

（四）在正式参展时，要派出得力人员，齐心协力，为大获全胜而努力。

三、展览会的程序（主办单位）

企业参观

一、为什么要进行企业参观

二、参观企业工作准备

1.《管理危机》希斯著，中信出版社，2001年版

2.《企业之魂》张毅著，辽宁大学出版社，1990年版

3.《企业革命》曾华国著，中国人事出版社，1998年版

4.《国际公共关系原理与实务》于里著，工商出版社，1996年版

5.《100国际名牌与公关和促销》马天祥著，中国广播电视出版社，1998年版

6.《定位与决策》乔木著，中国商业出版社，2003年版7.《体验营销》施密特著，广西民族出版社，2003年版

1.试为参观丽水学院者设计一条参观路线及解说词。

第四章公关传播

第七讲公关协调

初步学会对内及对外公众关系协调的基本方法。

掌握组织内外公众协调的原理和方法。

内部公众主要是员工公众关系的协调，外部公众主要是顾客公众、社区公众与媒介公众的协调。

内部公众关系协调

一、企业有哪些主要的内部公众？

1．股东公众

2．员工公众

二、协调好内部公众关系，首先要做好什么？

1．满足员工的需要

2．满足股东的需要

三、内部关系协调有哪些方法？

●员工关系协调

（一）激励员工的积极性

（二）善用表扬与批评

（三）协调与后进员工的关系

（四）协调与员工家属的关系

（五）妥善处理内部的各种纠纷与矛盾

外部公众关系的协调

一、有哪些主要的外部公众？

1．顾客公众

2．社区公众

3．媒体公众

4．竞争者公众

二、如何协调各类外部公众？

1．如何协调顾客公众的关系

2．如何协调社区公众的关系

3．如何协调媒介公众的关系？

1.《大众传播学》徐耀魁著，辽宁教育出版社，1990年版

2.《传播媒介管理学》郑瑞城著，三民书局，1994年版

3.《媒介经营管理学》邵培仁、刘强著，浙江大学出版社，1998年版

1．如何协调社区公众的关系

2．如何协调媒介公众的关系？

第八讲公关传播

能初步运用公众心理分析原理对公众进行心理分析；

能运用传播的相关知识来设计产品的传播方法；

掌握公众常见心理特征；

弄清传播的基本要素及传播模式，熟悉传播中的影响因素；

掌握公众的常见心理特征，初步学会对公众进行心理分析；

掌握传播的基本要素及传播模式，了解传播的影响因素；

●影响公众行为的因素

一、知觉对公众行为的影响

1．知觉的选择性

2．知觉的偏见

（1）首因效应

（2）近因效应

（3）晕轮效应

（4）定型效应

二、需求对公众行为的影响

三、态度对公众行为的影响

影响态度的因素有哪些？

（1）社会因素

（2）团体因素

（3）宣传因素

（4）个性因素

四、从众心理对公众行为的影响

决定团体成员是否从众的因素有以下几个方面

1．团体方面

2．个人方面

3．问题本身

五、逆反心理对公众行为的影响

影响心理抗拒的因素有

1对自由的期望

2对自由剥夺的威胁

3自由的重要性程度

4是否会影响到其他自由

●弄清传播的基本要素及传播模式

●熟悉公关传播中的影响因素

一、时空因素的影响

二、心理因素的影响

三、文化因素的影响

四、信誉意识的影响

●如何有效地进行公关传播

一、传播的目的要明确

二、要双向沟通

三、沟通时要运用平衡理论

四、沟通时运用情感沟通

1.《媒体经营规划与管理实务》张宏源著，风云论坛出版社，1995年版

2.《媒介管理学》邵培仁著，高等教育出版社，2002年版

第五章公关应用

第九讲营销公关

能进行营销公关创意。

弄懂营销公关的涵义及特征。

弄懂营销公关的涵义及特征，初步学会把公关技巧应用到营销中去。

一、弄懂营销公关的涵义及基本特征与必要性

二、公关在营销中的重要作用

三、为什么要把营销与公关结合起来

四、营销公关的基本过程

l.《公共关系的战略与战术》〈美〉丹尼斯，威尔科克斯等著，解放军出版社，1992年版

2.《当代国际公共关系》郭惠民主编，复旦大学出版社，1995年版

3.《竞争之星一一企业公共关系战略》张新胜编著，中国人民大学出版社，1990年版

4.《中国公共关系教程》翟向东主编，中国商业出版社，1994年版

5.《公共关系设计学纲要》严兴福等，上海科学普及出版社，I991年版

6.《策划家》第25章，孙黎著，中国经济出版社，1993年版

1、为什么要把营销与公关结合起来？

第十讲危机公关

用所学过的公关原理与技巧模拟解决组织的一个危机事件。

弄懂危机的特征，组织危机的类型，危机的内部成因及危机的处理方法。

危机的特征，组织危机的类型，危机的内部成因及危机的处理方法。

一、认识危机及危机的特征

1．什么是危机

2．危机的特征

（1）突发性

（2）难以预测性

（3）严重的危害性

（4）舆论的关注性

二、危机的类型

1．组织自身行为损害社会利益而引起的危机

2．意外灾难性事件而引起的危机

3．组织故意原因引起的危机

4．舆论的负面报道引起的危机

三、危机的内部成因分析

1．管理者公关理念淡薄，缺乏危机管理意识

2．组织自身决策违背公关基本原则要求

3．组织人员素质低下，行为严重违背组织宗旨

4．没有建立正常有序的传播沟通渠道

四、处理危机的原则

1．及时

2．诚恳

3．准确

4．专门化

5．积极

五、危机来临该怎么办？

3.《企业革命》曾华国著，中国人事出版社，1998年版

第十一讲CIS与CS

学会运用CS理念

了解CIS的起源，理解CIS中的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统、听觉识别系统与环境识别系统的内涵。

理解CIS的各种识别系统的内涵，理解什么是CS。

一、了解什么是CIS

（一）CI的起源

（二）定义

二、CIS的基本构成

（一）企业理念识别系统

（二）企业行为识别系统

（三）企业视觉识别系统

（四）企业听觉识别系统

（五）企业环境识别系统

三、CS的内涵

（一）CS的基本观念

（二）CS的主要构成

（三）CIS与CS的关系

1.《中国型CI战略》贺懋华香港和平图书有限公司出版，1994年版

2.《CIS现代企业形象策略》林盘耸等编著，中国经济出版社，1994年版3.《CI中国企业形象战略》董锡健等编著，复旦大学出版社，1995年版

4.《CI实务一企业形象设计》谢曙光等，知识出版社，1995年

5.《企业迈向CI时代》雷晓明等著，成都科技大学出版社，1994年版

6.《企业系统形象策划》左章健编著，中山大学出版社，1994年版

7.《实用命名艺术手册》潘文国著，华东师范大学出版社，1994年版

1.试分析可口可乐的CIS战略？

下篇商务礼仪

第六章个人礼仪

第十二讲仪表修饰

学会服饰打扮要遵守的基本原则，正确选择在什么场合穿什么服装，能进行色彩的正确搭配；

能根据不同的场合、不同的活动选择合适的服装与饰物，学会服饰的正确穿戴；

学会仪容的修饰与化妆的基本技能。

掌握服饰打扮的原则，懂得什么场合穿什么服装，掌握色彩搭配的基本要求；

掌握服饰的选择与穿戴的基本方法，饰物的选择与佩带；

掌握仪容修饰要求与化妆的基本程序及技巧。

服饰打扮的原则，穿服装的场合，色彩搭配的基本要求；

服饰的选择与穿戴的基本方法，饰物选择与佩带的基本方法；

仪容修饰与化妆艺术。

一、服饰打扮的原则

1．整齐而干净

2．着装的时间、地点、场合

3．着装要和谐

4．色彩要协调

5．着装要富于个性

二、有哪几种正式场合与正式服装

三、人为什么要着装？

1．服饰能体现出社会性

2．服饰是美的象征

四、作为商界人士的着装标准是什么？

五、你会穿西装吗？

（一）西装的选择与穿着

（二）衬衣的选择与穿着

（三）领带的选择与穿着

六、女子裙子如何选择与穿着

七、服装选择的一般标准是什么？

八、饰物如何与服装搭配？

九、你会佩戴首饰吗？

（一）戒指

（二）手镯与手链

（三）项链

（四）耳环

十、佩戴首饰有哪些原则

十一、如何进行仪容修饰？

1．仪容修饰的基本前提是什么？

2．如何修饰头发？

3．如何修饰脸部？

3．如何保持口腔卫生？

4．如何修饰手？

5．如何修饰脚？

6．如何使用香水？

1．《社交礼仪教程》，金正昆，人民大学出版社，2005

2．《秘书礼仪》，陆予圻、彭莉，复旦大学出版社，2002

第十三讲仪态礼仪

学会运用正确的表情，正确的站姿、坐姿、走姿及手势；

学会交谈的礼节，并学会进行简短的演讲。

掌握正确的表情，正确的站姿、坐姿、走姿及手势；

掌握正确的语言礼仪，掌握演讲的基本规范；

表情礼仪，站姿、坐姿、走姿；

交谈与演讲礼仪；

一、社交场合有哪些常用表情？

1．眼神

2．微笑

二、拥有正确、优雅的姿态

1．站姿

2．坐姿

3．走姿

三、倾听的礼貌

四、说话的艺术

五、演讲

1．《政务礼仪教程》，金正昆，人民大学出版社，2005

2．《公关礼仪》，金正昆，北京大学出版社，2005

3．《现代礼仪教程》，蒋璟萍， 

湖南出版社，2005

1.社交场合有哪些常用表情，如何运用表情？

第七章交往礼仪

第十四讲见面礼节

学会正确运用称呼，握手礼、鞠躬礼、介绍、递名片等见面礼节。

掌握见面