保安外包服务质量检查标准Word文件下载.docx

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有员工仪容仪表不符合现象

期定负1.1.2责检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工检查结果记录作，在〖消火栓月检灭火器检查卡〗、〖灭火器检查〖卡〗、表〗内。

消防器材未按规定定期检查

消防器材存在明显积灰

没有在检查卡内做检查记录

每项不符合扣分值

负责工作场1.1.3所的环境卫生检确保物品摆放查，环境卫整齐有序、设施生干净整洁、设备状况良好。

现场环境卫生不物品没有按符合、统一规定摆放。

如发现突发1.1.4性事件及急性案应设法采取应件，制止事态急措施，并注意保的扩大，及时向上护现场，级报告。

事/发现突发事件故没有阻止事态扩大的措施。

没有及时报告甲方管理人员。

没有采取保护现场的有效措施。

天1.1.5遇雨雪立即安排相关人员在入口处放置警示牌。

没有及时放置。

巡每1.1.6天视

没有巡视检查记

检查项目

本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要按违纪求的现象，处理。

录。

不能及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能及时处理。

的接班1.1.7在半个小时内尽快园熟悉当班人员、区环境、安全情做好班次交接况。

并将当天值工作，〖保班情况记录在安当值及交接班记录表〗内。

接班后没有按时了解并熟悉园区情况。

没有记录当天值班情况

持保保安1.1.8各岗位的通讯联系和协调工作。

保安对讲机不能保持畅通。

查1.1.9检记录表：

〖保安当值及交接班记录表〗〖消火栓月检卡〗〖灭火器检查卡〗〖灭火器检查表〗

不要求记录规范，遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.2门岗工作规范

立岗时，严1.2.1格按照管理部规定时间站立于规定的位置。

没有按规定时间站立位置不立岗，站立姿势不正当，确。

导礼1.2.2貌引做好访客登访客，并记录在记工作，〖人员进出登记表〗中。

没有为访客提供礼貌微笑服务。

在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记。

1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。

车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。

没有乱停放现象。

进有1.2.4对所出的车辆进行登〖非办记，记录在公时间车辆停放记录表〗中。

没有对外来货车出门进行开厢检查。

在规定时间内对所有进出车辆进有不登记行记录，或漏登记现象。

严禁拾荒、1.2.5小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入对物业管理区域，衣冠不整者谢绝

没有发现或者及时劝阻这些人员进入园区。

其进入物业管理区域。

内岗1.2.6对门部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。

门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。

门窗门岗内座椅、积灰。

门岗内物品放置不整齐。

门岗内墙面有明显污损痕迹。

门岗内的设备积灰，没有及时清理。

．1．27看见有VIP标识的车辆要敬做好停车礼示意，并在的引导工作，

平时要熟悉重要客人和主要领导做到服的车牌号，敬礼姿务不遗漏，

必要时提供帮助。

并及时势要规范，跟进停车服务

检查记录1.2.12表：

〖物品出门单〗〖人员进出登记表〗〖非办公时间车辆停放记录表〗〖垃圾清运服务质量记录表〗

不要求记录规范，遗漏，不开天窗，没有涂字迹清楚，用黑色水笔记改，录。

1.3巡逻岗工作规范

管按严1.3.1格理处指定的路线和时间进行巡逻。

在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线没有按规定巡逻。

巡逻后及时记录，或提前记录。

检查内容

有1.3.2巡视所消防器材（灭火等是器、消火栓）是否处于否齐全，并做好正常状态，书面记录。

不发生遗漏情况，没检查后有问题，有记录。

设1.3.3视各巡备房门是否关闭等。

没有及时发现未关闭的各类设备包括业户房门窗，的门窗。

通各巡1.3.4视道以及外围区域的灯光是否足够或需要调换，并做及时通知好记录，维修人员进行维修或更换。

没能发在巡逻时，现灯光不亮现象。

没有记录并报修。

留1.3.5巡逻时，意设施设备运行如发现设施情况，应及时设备损坏，并书面报告领班，记录于〖保安巡逻记录表〗中。

在巡逻中应能发现较明显的设备发现可疑问问题，题及时报告领班及甲方各类人员。

巡视楼层/1.3.6各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道处堆放任何物品。

发现公在巡逻时，共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及时制如没有看见堆止，将这放者应调查，并及些情况记录，时报告甲方物业管理人员。

中逻发巡1.3.7现可疑人员时应

在巡逻中不能及时发现可疑人员。

予以询问或监视，必要时应及时报告当值保安领班安排支援力量以应不测。

发现可疑人员没有及时跟进盘查询问，没有及时报告领班。

关无1.3.8阻止人员在园区区域推销、派发闲逛、传单广告或从事其他骚扰性活动。

没有及时劝阻这些人员在园区管理区域内的活动。

发1.3.9巡逻时，环境现破坏绿化、的行为应予以阻止。

没有及时阻止。

巡逻时，1.3.10应仔如接获投诉，细礼貌听取，并做好记录且立即汇

没有耐心礼貌的听取客户投诉意表示出不耐烦见，情绪。

报领班处理。

听取业户意见后没有及时记录并反馈甲方物业管理人员。

1.3.11检查记录表：

〖保安巡逻记录表〗

不要求记录规范，遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂用黑色水笔记改，录。

管2理规程

2.1保安班组交接班工作规程物品进出查验2.2规程保安巡逻工作2.3规程应急钥匙管理2.4规程设安保2.5设备

保安员工在日常服务工作中没有按规程操作实施的

没有按工作规程并造成操作实施，客户投诉和一定不良影响的。

施使用规程

行3为规范

保安仪容仪表要求工作规程3.13.1.1值岗仪表

制服应穿着整a）齐和清洁。

头发应定期修b）剪及梳理整齐。

c）胡子应刮好。

手指甲应定期d）修剪及保持清洁。

皮鞋保持清洁e）干净。

上班时不吃蒜f）味很浓的食物。

必须佩戴工作g）标牌。

没有按规定执行的

3.1.2值岗礼貌

见到相熟的业a）

没有主动打招呼，

应有礼貌的打户，招呼。

提供微笑服务。

对所有客户的b）应有礼貌的提问，耐心回答。

对客户的提问有不知道的问必答，或应该记录下来，者带其到管理部。

在值岗时应尽c）量面带笑容，保持亲切友善的形象。

在客户前没有亲和的面带微笑的形象。

3.1.3值岗形象

站岗时着装整a）切腰板挺直，齐，损坏忌歪歪斜斜，保安员精神形象。

值岗时没有按规定站立，存在有损形象的姿态。

不可在面对客b）户时抽烟和吃零更不可咬着香食，烟或食物和客户

在客户面前吃零食，在客户面前抽烟。

讲话。

经4现场培训应掌握的能力

4.1设备设施方面

管理握4.1.1掌区域内消防设施设备分布状况。

不能掌握辖区消防设施设备分布状况。

理掌握管4.1.2区域内消防设施设备正确使用。

不能掌握辖区消防设施设备正确.

使用

应该4.1.3掌握由保安使用、控制的各类开关、阀门。

不能掌握辖区设施设备使用状况，不按规定开启或关闭相关设施设不能掌备的开关，握开关的位置。

处置突发事件的能力4.2

掌悉应4.2.1熟握本园区有关的

不了解各类紧急突发事件应急预

各类应急预案。

案

本掌4.2.2应握管理区域内有关的园区情况，园区客户的基本信息。

不能掌握辖区管理状况并导致无法为客户提供基本信息。

急应4.2.3接到指令应反映迅速，执行果断有力。

接到指令或请求因怠慢导致帮助，未能及时处置的现象。

1分。

其他违反法律法规行为以及行业行规的情况，每项不符合扣

总计得分

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