华南理工大学网络教育 营销学原理 随堂练习答案整理版Word文档格式.docx
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产品就是能够满足顾客需求和欲望的有形商品。
错
9.（判断题）
决定产品价值的因素是其生产成本。
10.（判断题）
小张想拥有华为P30手机，那么小张即对该产品具有了需求。
11.（判断题）
人往高处走，水往低处流。
人的需要总是不断上升。
第2章顾客价值和顾客满意
外部顾客包括（
A．消费者
B.工业品用户
C.产品使用者
D.以上都对
内部顾客不包括（
A．企业经营者
B.公司股东
C.叫外卖的顾客
D.快餐店的服务员
顾客总成本包括（
A．精力成本
B.时间成本
C.体力成本
视听识别系统反映的是顾客总价值中的（
A．形象价值
B.人员价值
C.服务价值
D.产品价值
某网站重金聘请“名嘴”担任英超比赛的解说工作，这是为了提升（
关系营销的对象不包括（
A．顾客伙伴关系
B.供应商关系
C.内部伙伴关系
D.以上都对
）不属于企业的横向伙伴。
A．竞争者
B.社会公众
C.融资部门
D.政府部门
交易营销以获取顾客为目的，重视售前营销，只对顾客实行有限承诺以实现短期效益，产品售出后不主动提供售后服务。
对
为了让顾客满意，给企业带来销售额，顾客让渡价值应该越大越好。
第3章营销环境分析
企业总是在某种特定的政治、经济环境下生存、发展的，这体现了营销环境的（
）。
A．客观性
B.差异性
C.同一性
D.动态性
）反映食物支出总额占家庭消费支出总额的比重。
A．邓肯系数
B.刘易斯系数
C.恩格尔系数
D.基尼系数
德国和中国不允许播出对比性广告，这反映了（
）的影响。
A．行业环境
B.法律环境
C.总体环境
D.微观环境
不属于微观环境的是（
A．社会用电量
B.消费者
C.竞争对手
D.物流公司
分析企业内部环境一般采用（
A．生态链分析法
B.价值链分析法
C.PEST分析法
D.BCG分析法
环境威胁矩阵图的横轴与纵轴分别表示（
A．成功的可能性、潜在的吸引力
B.机会、威胁
C.出现威胁的可能性、潜在的严重性
D.优势、劣势
人口结构包括（
A．年龄结构
B.家庭结构
C.性别结构
营销环境对企业来说是可控的，企业可以凭借其实力改变环境。
人口老龄化加剧，企业的生存将成为问题。
营销机会总是有一定的时间窗口，即环境条件与企业自身条件相匹配的状况不会持续很长时间。
对于吸引力大、可行性弱的营销机会，一般来说，该种营销机会的价值不会很大，不太适合所有的企业。
第4章营销战略
某智能手机厂商收购了关键零部件供应商，这属于一体化发展战略中的（
A．前向一体化
B.后向一体化
C.配套一体化
D.水平一体化
某运动用品制造商在中国市场收购了几个运动用品经销商，这属于一体化发展战略中的（
某奶业巨头在广东收购了当地某牛奶生产企业，这属于一体化发展战略中的（
不属于营销计划的内容是（
A．威胁和机会
B.营销策略
C.行动方案
D.以上都属于营销计划
某运动功能饮料企业增加生产碳酸饮料，这属于多样化发展战略中的（
A．复合多样化
B.水平多样化
C.平衡多样化
D.同心多样化
某知名键盘与鼠标制造商开始生产并销售蓝牙音箱，这属于多样化发展战略中的（
某电子巨头进入人寿保险行业，这属于多样化发展战略中的（
8.（单选题）
制定营销的战略任务，应考虑（
A．企业的发展史
B.企业高层的偏好
C.企业的资源
D.以上选项都对
使命声明就是向顾客做广告，告诉顾客企业的产品是什么。
明星类业务增长快，是企业现金收入的主要贡献来源。
市场占有率高的企业，其投资利润率一定比市场占有率低的企业高。
第5章市场竞争战略
当某一个行业内有许多卖方且相互之间的产品在质量、性能、款式等方面没有差别，这属于（
A．完全寡头垄断
B.不完全寡头垄断
C.垄断竞争
D.完全竞争
当某一个行业内有许多卖方且相互之间的产品在质量、性能、款式等方面有差别，顾客对某些批评有特殊偏好，不同的卖方以产品的差异性吸引顾客，这属于（
智能手机的普及，导致了数码相机销量的下降。
这说明企业要通过（
）进行竞争者识别。
A．产品导向
B.技术导向
C.需要导向
D.多元导向
原先生产皮袋的奢侈品公司增加生产服装、鞋、旅行箱，价格同样非常昂贵。
这是属于（
）的竞争战略。
B.顾客导向
秉承（
）竞争战略的企业如果其新增业务未能获得市场承认，将损害原已成名的产品的销售。
A．多元导向
D.产品导向
）属于市场领导者努力扩大总需求增加产品使用量的办法。
A．提高使用频率
B.增加使用场所
C.有计划废弃
理想的利基市场应具备（
）的特征。
A．具备发展潜力
B.市场强者对该市场不感兴趣
C.本公司在顾客中已建立了良好的声誉
大明造纸厂专门生产包装用纸，这是属于（
A．最终用户专业化
B.特殊顾客专业化
C.垂直专业化
D.产品特色专业化
9.（单选题）
大明造纸厂专门为某大快递公司生产快递包装用纸，这是属于（
D.产品特色专业化
10.（单选题）
开封菜快餐与知名的ZF宝手机支付公司合作，通过该手机支付APP点餐可以享受指定的鸡排堡的八折优惠。
A．特殊用户专业化
B.销售渠道专业化
当企业选择市场追随者战略的时候，应尽可能在产品开发、价格、广告等方面紧密跟随市场领导者。
第6章消费者市场和购买行为分析
研究认为，消费者经由（
）获得的信息最多。
A．经验来源
B.个人来源
C.商业来源
D.公共来源
从消费者对信息的信任程度来看，（
）最高。
B.公共来源
D.网络来源
一般而言，消费者的评价行为涉及（
A．产品属性
B.品牌信念
C.效用要求
对（
）的主要营销策略是利用价格与促销吸引消费者试用，开展大量重复性广告加深消费者印象，增加购买参与程度和品牌差异。
A．复杂的购买行为
B.减少失调感的购买行为
C.习惯性的购买行为
D.多样性的购买行为
）的主要营销策略是努力提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和产品的信息，使顾客相信自己的购买决定是正确的。
对市场消费者存在的（
），市场挑战者通常以较低的价格、折扣、赠券和强调试用新品的广告来鼓励消费者改变原有的购买行为。
环保产品的目标市场是社会意识强的顾客，这是因为企业关注（
）对消费者的影响和作用。
A．双因素理论中的动机因素
B.生理需要
C.生活方式
D.选择性扭曲
小张是某外企职员，本身对衣着没什么讲究，但受外企文化和同事的影响，每日都西装笔挺地去上班。
这体现了相关群体对消费者行为的（
A．信息性影响
B.功利性影响
C.价值表现的影响
D.以上选项都不对
知觉是人脑对客观事物的某一部分或个别属性的反映。
亚文化群人数少，属于小众，对企业没什么影响。
企业可无视亚文化群。
同一社会阶层的成员通常具有类似的价值观、兴趣和行为。
工业品分为（
A．材料和部件
B.资本项目
C.供应品和服务
D.以上都正确
工业用户可以分为（
A．原设备制造厂
B.产品最后使用者
C.产品中间使用者
）是指拥有正式职权去选择供应商及安排采购条件的人。
A．影响者
B.购买者
C.批准者
D.决定者
在组织的购买角色中，（
）通常协助制定产品规格，并且提供评估方案的信息。
D.决定者
在组织购买的集中类型中，（
）需要考虑的信息是最少的。
A．直接再购
B.修正再购
C.新购买
D.以上选项都不对
在组织的新购买中，当购买进入到评估阶段，沟通及影响力以（
）为最重要。
A．大众媒体
B.销售人员
C.技术来源
D.采购经理
企业可以通过（
）对供应商进行搜寻。
A．工商名录
B.留意商业广告
C.出席展销会
D.以上都正确
在组织购买中，要考虑人际因素的影响。
越是职位高的人员，其人际影响力越大。
营销人员一定要留意职位高的人员的动向。
相比消费品，工业品的需求波动性较大，因此总需求价格弹性也非常大。
工业品的购买者常常要求供应商也向他们购买一些商品，“你买我的，我就买你的”，这称为互惠购买。
非营利性组织在某些产品的组织购买者中所占的比例很大。
第8章市场营销调研
）指市场营销人员获得外部环境信息的一整套程序与来源。
A．营销情报系统
B.营销调研系统
C.营销分析系统
D.营销报告系统
）指某一产品在一定的地理区域、一定时期和特定市场营销环境中通过一定的营销努力所能售出的总量。
A．市场需求量
B.有效市场
C.市场潜量
D.目标市场
营销分析系统包括（
A．资料库
B.统计库
C.模型库
为确认运动鞋销量下降的原因，企业营销调研人员向业界专业人士进行询问，这属于（
A．描述性调研
B.探测性调研
C.因果关系调研
D.以上都不对
某著名快餐品牌计划选址开新店，对某商圈的人流量进行调研，一般适合采用（
A．询问法
B.观察法
C.实验法
D.因果关系法
6.（判断题）
观察法的主要缺点是：
花费大、时间长、只能观察公开的行为，此外现在的行为不一定说明未来的行为。
7.（判断题）
描述性调研与因果关系调研的区别在于，前者只是找出事物间的关联，但不负责说明因果关系。
为赢得市场，企业推出所有产品的时候都必须进行市场调研。
营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
问题解析：
在询问法与观察法中，研究人员是主动的数据收集者。
第9章目标市场营销
广州地铁公司根据上下班高峰期和非高峰期的标准，把乘客市场一分为二，分别采取不同的营销策略，在上下班高峰期加派列车。
这属于（
）的市场细分。
A．行为因素
B.心理因素
C.人口因素
D.地段因素
一些女装品牌推出了“中性”、“御姐”类的服装，以吸引顾客，这是基于（
）的市场细分采取的策略。
牙膏生产商根据顾客对产品的购买所追求的不同利益把市场细分为经济实惠、防治牙病、洁齿美白、口味清爽等，这是属于（
企业选择几个细分市场作为目标市场，并生产一种产品来分别满足不同目标市场消费者的需求，这属于（
）的策略。
A．产品/市场集中
B.市场专业化
C.产品专业化
D.有选择的专业化
企业选择若干个互不相关的细分市场作为目标市场，并根据每个目标市场消费者的需求，向其提供相应的产品，这属于（
企业选择一个细分市场作为目标市场，并生产多种产品来满足这一市场消费者的需求。
确定目标市场策略应考虑（
A．企业资源
B.产品的同质性
C.产品所处的生命周期
D.以上选项都对
使用者定位实际上就是选择目标市场。
市场细分是企业对市场进行分类。
按地形进行市场细分没有什么实际意义。
市场细分应有足够的市场规模，让企业获得盈利。
12.（判断题）
甘居市场第二是一种错误的定位方式。
第10章产品策略
质量、造型、包装属于产品的（
）层次。
A．核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.延伸产品
客户购买保险，看重未来最终可以实现的理赔收益，这是属于产品的（
D.潜在产品
服务具有（
）的特点。
A．无形性
B.生产与消费的不可分割性
C.质量的可变性
）是在同一产品线或产品系列下不同型号、规格、款式、质地、颜色或品牌的产品。
A．产品组合广度
B.产品组合宽度
C.产品组合深度
D.产品项目
）是企业生产经营的产品线的数量。
）是企业生产经营的每条产品线中，每种产品品牌所包含的产品项目的数量。
HS银行以华南地区高净值人士为目标市场，为该市场的消费者群体提供多条产品线和多个产品项目，以满足他们在储蓄、投资、理财、教育、健康保险等多方面的需求。
A．产品系列专业型组合
B.产品系列集中型组合
C.市场专业型组合
D.特殊产品专业型组合
YY公司生产羽毛球、网球等都是使用球拍的关联度较强的几种运动类别产品线的几个产品项目，以满足不同消费者对这几类产品的差异需求。
JL体育集中各种资源，生产运动器材中的篮球架等少数项目，满足室内外篮球场馆顾客对这一类产品的需求。
产品不仅是有具体物质形态的有形物品，还包括非物质形态的服务、事件、人员、地点、观念、组织等。
当企业的高档产品在市场上遇到非常强劲的竞争对手难以取得突破时，可以考虑进入中低档市场，“降维打击”从而获得回旋余地
当产品进入市场的成熟期，企业的营销重点应该是从广度和深度上拓展市场，争取新顾客，刺激老顾客增加购买，以增加现有产品的使用频率和消费数量
13.（判断题）
新产品就是应用新技术、新原理、新工艺、新结构、新材料研制而成的前所未有的产品。
第11章品牌、商标和包装策略
企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品，这是（
A．品牌延伸策略
B.商标防御
C.分类品牌策略
当消费者难以区分不同商家的产品时，企业通过强有力的广告宣传，创造出消费者能强烈感知的品牌，这是（
A．功能性品牌
B.体验性品牌
C.形象性品牌
D.分类品牌
立白洗衣粉与迪士尼乐园相比，前者属于（
），后者属于（
体验性品牌
B.体验性品牌形象性品牌
C.形象性品牌分类品牌
D.分类品牌功能性品牌
百佳超市销售由生产厂家制造打上百佳自营的“超值”牌，这属于（
A．制造商品牌
B.私人品牌
C.混合品牌
D.许可品牌
Coty化妆品公司长期以来为阿迪达斯代工生产阿迪达斯牌走珠香水，这属于（
品牌延伸的条件是（
A．品牌延伸不应与品牌原有核心价值及个性相抵触
B.产品具有相关性，品质具有一致性
C.购买者或者消费者具有相关性
）是指商品或服务冠以品牌后，所产生的超越其功能价值的附加价值。
A．品牌联想
B.品牌美誉度
C.品牌知名度
D.品牌资产
商标与品牌的区别在于，商标是一个法律概念，品牌一旦注册即为商标。
驰名商标，只要未在某国注册，便不在巴黎公约国受到法律保护。
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