旅游服务与管理技能抽考试题第二卷Word格式文档下载.doc

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A、半年　　　　B、一年C、二年　　　　　　D、三年

4、许多道教宫观以“太清宫、上清宫”命名，“太清”和“上清”分别指的是：

A灵宝天尊和元始天尊B元始天尊和道德天尊

C道德天尊和灵宝天尊D灵宝天尊和道德天尊

5、中国最大的温泉区为：

A台北市北投温泉B北京小汤山温泉C西安骊山温泉D鞍山汤岗子温泉

6、旧地重游、寻根访祖、探亲会友等旅游形式属于（　D）

A、度假旅游　　　　B、商务旅游　　　　　C、会议旅游　　　　D、观光旅游

7、徐霞客的“黄山归来不看岳”名句中的“岳”是指：

（B）

A岳麓山B五岳C南岳D岳麓书院

8、在五岳中，以“雄”著称的是：

（D）

A华山B衡山C恒山D泰山

9、四大佛教名山中惟一位于海滨的是：

A峨眉山B九华山C五台山D普陀山

10我国最长的河流是：

A黄河B黑龙江C珠江D长江

11、既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者是.（A　）

A、旅行社　　　　　B、旅游交通　　　　　C、旅游饭店　　　　D、旅游娱乐部门

A海南岛B青岛C台湾D青海湖鸟岛

12、根据罗伯特·

W·

麦金托什旅游动机理论，人们希望了解异国他乡人民的风土人情、节庆活动的旅游动机属于（ C）

A．生理动机 B．地位和声望动机 C．文化动机 D．社交动机

13、气象景观往往是重要的旅游资源。

湖南古潇湘八景中以雨景为特征的是：

A潇湘夜雨B巴山夜雨C洪椿晓雨D南山夜雨

14、中国为出境游客的公民发给一次性有效的_______护照。

A外交护照B公务护照C旅游护照D特种护照

15、海关中的“红色通道”和“绿色通道”分别是指：

A申报通道应税通道B免税通道应税通道

C申报通道无申报通道D无申报通道申报通道

16、从现有资料看，把“旅”和“游”连用成“旅游”一词者，最早见于梁沈约的《悲哉行》一词“旅游媚年春，年春媚游”。

.（A　）

A、南朝B、北魏C、隋朝D、唐朝

17、与江南三大明楼联系的《黄鹤楼》、《岳阳楼记》和《滕王阁序》分别对应以下名人：

A崔颢、范仲淹、王昌龄B崔颢、范仲淹、王勃

C崔颢、范仲淹、李白D崔颢、藤子京、王勃

18、位于古代丝绸之路上，具有“世界画廊”之称的石窟是：

A天水麦积山石窟B敦煌莫高窟C大同云冈石窟D洛阳龙门石窟

19、下列国家中属于非常规的旅游发展模式的是______。

A、美国　　B、法国　C、英国D、中国

20、圣诞节是以下哪种宗教的节日：

A佛教B基督教C道教D伊斯兰教

二、多选题

1、对近代西方旅游的兴盛与旅游业的问世产生影响的四大刺激因素是指….（BCDE　）

A、政治因素B、技术因素C、经济因素

D、社会因素E、价值因素F、文化因素

2、知识性强是导游服务的特色之一。

导游人员需要的专业基础知识包括（ABCD）。

A．民族与民俗知识B．旅行社业务知识C．军事知识D．考古学知识

3、以下属于全程陪同导游员的主要职责的有（ABC）。

A．维护安全，处理事故B．宣传调研C．协调联络

D．导游讲解，指导游览

4、以下对地陪导游人员的描述正确的有（AB）。

A．导游讲解是地方陪同导游员的重点，也是地方陪同导游员服务的基本功

B．地方陪同导游员就是旅游团（者）在当地安全的具体责任人

C．地方陪同导游员是旅游团（者）安全的第一责任人

D．地方陪同导游员必须监督各地方接待旅行社的服务质量

5、旅游业在国民经济发展中的直接作用是………（ABE）

A.换取外汇 B.回笼货币 C.影响农业发展

D.引起物价上涨 E.带动国民经济各部门各行业的发展

6、景点景区导游员的主要职责包括（ABD）。

A．解答疑问B．导游讲解C．宣传调研D．提示安全

7、（CD）代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。

A，初级导游员B．中级导游员C．高级导游员D．特级导游员

8、导游人员若装应讲究颜色搭配。

在许多颜色的搭配。

h最容易与其他颜色搭配并产生效果，被称为安全色的是（BCD）。

A、蓝B、黑C、灰D、白

9、早期人类远途迁徙的主要原因有（ABCD）。

A．气候的变化B。

自然灾害

c．采猎生存方式的流动性D．战争

10、具有现代意义的旅行和旅游活动首先在（AD）出现。

A．古中国B．美国c．英国D．古印度

三、程序操作题

（一）、地陪对旅游者要求换餐的处理。

有的游客在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐改为风味餐和小吃，等等。

一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地方陪同应尽量与餐厅（馆）联系，按有关规定处理；

接近用餐时游客提出换餐，一般不予受理，但要作好解释工作，如果游客仍坚持换餐要求，可建议其自行点菜，费用处理。

游客用餐时如果要求加菜或加饮料，可以满足他们的要求，但费用自理。

（二）、地陪送行前的准备工作

　　1.核实交通票据。

　　2.确定出行李的时间和方法。

　　3.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。

　　4.协助饭店结清与游客有关的账目。

5.提醒有关注意事项。

　　6.及时归还证件。

（三）旅游团发生交通事故处理程序：

1.立即抢救

一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救重伤员，如止血、包扎等，并立即给120打电话，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤员到距出事地点最近的医院抢救。

如有旅游者死亡，可按有关规定进行处理。

2.保护现场

要保护现场，并打交通事故报警电话122，请求交警到现场处理，查清事故发生原因和责任。

同时，还要防止肇事司机逃逸。

3.请示报告

4.安抚客人

5.书面报告

（四）、旅游团在宾馆住宿时发生火灾处理程序：

1.立即报警

旅游者在饭店客房发生火灾，立即打饭店总机，并报告火灾位置，饭店消防中心人员会立即赶到现场。

2.迅速撤退

当获悉楼层火灾，导游人员要迅速通知旅游团的领队和全体旅游者，从楼层的太平门、走火通道（安全楼梯）撤退，千万不能使用电梯。

撤退时将房门关上。

3.引领自救

旅游者要穿过浓烟时，应用浸湿水的大浴巾包头遮脸，蹲下身，把头贴着墙壁墙脚爬行出去；

若身上着火，可就地打滚或用厚棉胎扑灭火苗；

如房门烧着，用浸湿的被褥、衣物堵住门缝或不断泼水降温。

4.紧急呼叫

看到救援人员时应大声呼叫，并摇动色彩鲜艳的衣物让救援人员发现。

5．处理善后

导游人员应协助抢救受伤者。

如有死亡，则按旅游者死亡的有关规定处理。

要帮助旅游者解决因火灾而造成的困难，设法继续进行旅游活动。

（五）游客提出他的亲友随旅游团在本地或到外地游览的要求时的处理程序

导游员不能贸然答应，但要热情协助：

（1）征得领队及其他游客的同意；

（2）与旅行社联系，如无特殊情况，可让游客及亲友到旅行社或请旅行社派人到饭店办理随团手续：

出示有效证件、填写入团表格、交纳费用。

办完入团手续后，游客的亲友就可随团活动了，导游员就应像对待其他游客一样为其提供热情周到的服务。

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