旅游服务与管理技能抽考试题第七卷Word文件下载.doc

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5、“国家兴亡，匹夫有责”是提出来的。

A、陈天华B、顾炎武C、王夫之D、周敦颐

6、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金。

（C）

A、60万B、30万C、20万D、15万

7、毛主席最后一次回韶山是。

A、1966年6月B、1965年6月

C、1966年5月D、1965年5月

8、桃花源的菊葡是为纪念而建的。

A、苏轼B、陶渊明C、张良D、毛泽东

9、苏仙岭的屈将室跟有关。

A、杨虎城B、苏东坡C、徐霞客D、张学良

10、我国少数民族人口最多的是，人口最少的是。

A、壮族、珞巴族B、壮族、彝族

C、珞巴族、壮族D、壮族、黎族

11、目前旅行社散客接待中最常见的一种业务是。

（D）

A、旅游咨询服务B、散客包价旅游

C、半包价旅游D、小包价旅游

12、海外华侨使用的护照属于。

（C）

A、外交护照B、公务护照

C、普通护照D、旅游护照

13、旅客乘坐飞机随身携带的行李的重量的限额是（C）

A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤

14、两岁以上未满12周岁的儿童按照规定可以按照成人票价的购票。

（B）

A、10％B、50％C、20％D、60％

15、世界环境日是每年的。

A、5月6日B、6月5日C、6月6日D、6月8日

17、联合国将年定为“国际生态旅游年”。

A、2002B、2003C、2012D、2013

18、我国接待人数最多的入境旅游者来自。

A、亚洲市场　B、港澳台地区市场

C、欧洲市场　D、美洲市场

19、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，该讲解方法属于。

A、虚实结合法B、触景生情法

C、突出重点法D、画龙点晴

20、导游人员在讲解时应采用位置。

A、竞争位置B、合作位置

C、交流位置D、疏远位置

二、多选题

1、初唐四杰是指。

（ABCD）

A、王勃B、卢照邻C、杨炯D、骆宾王E、李白

2天子山原名青岩山，有四大奇观是指。

（ABCD）

A、石林B、云海C、日出D、冬雪E、温泉

3、岳麓书院培养出了哪些经世致用的人才。

（ABCDE）

A、魏源B、曾国藩C、左宗棠D、蔡锷E、陈天华

4、桃花源古三宝是指。

（ACD）

A、方竹B、斑竹C、九节菖蒲D、黄灵龟E、桃花

5、明初三大家是指。

（ABC）

A、黄宗羲B、顾炎武C、王夫之D、徐霞客E、郑和

6、“深圳三景区”是。

（ABC）

A、中国民俗村B、锦绣中华C、世界之窗

D、迪斯尼乐园E、欢乐谷

7、生态旅游的意义。

（ABC）

A、有利于生态环境的保护B、有明显的经济效益

C、有良好的社会效益D、有明显的文化效益

E、有明显的环境效益

8、西欧国家中来华人数比较多的国家是。

（BCD）

A、美国B、法国C、英国D、德国E、韩国

9、导游服务用品主要包括。

（ACD）

A、导游证B、通信设备C、边境通行证

D、旅游宣传品E、常用药品

10、旅游是一种高级的消费是就方面而言的。

（AD）

A、消费理念B、消费水平C、消费内容

D、消费结构E、消费地点

三、操作程序题

1、带领老年人旅游团, 

导游员该怎么办？

（1）讲解介绍时速度要慢，声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到， 

（2）更要提醒他们注意安全。

（3）整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 

。

2、你作为一名地陪应如何防止游客走失？

（l）多做提醒工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标志、下榻饭店名称，电话，最好戴上店徽或社徽。

团体游览时，提醒大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方；

（2）做好各项安排的预报。

地陪要报告一天的行程。

上下午游览点及吃中、晚餐的餐厅名称、地址、到景点后在景区景点示意图前，地陪应讲清旅游路线，所需时间。

旅行车停车地点、强调集合时间和地点；

（3）导游员从始至终要与旅游者在一起。

并经常清点人数；

（4）地陪、全陪和领队要密切配合，全陪、领队应主动负责断后工作；

（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

3、旅游者患一般疾病，地陪应如何处理？

（1）劝其及早就医。

并多休息、必要时陪他去医院；

（2）关心病情，安排好患者的用餐；

（3）禁止导游擅自给患者用药

（4）说明看病的费用自理。

4、有一位外国籍旅游者死于卫生间，地陪应如何处理？

如果不能确定是遇害还是因病已死或休克、假死、导游员应按下列步骤处理：

（1）立即拨打120，实施紧急抢救；

（2）拨打110报警，保护好现场；

（3）立即通知旅行社并通过旅行社报告外事部门公安机关、保险公司、并应报该国驻华使、领馆有关负责人到达现场；

（4）导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好接待工作；

（5）如需解剖、火化，应由死者亲属或使领馆官员或领队签字后进行；

（6）死者遗物应理出清单，一式两份遗物由亲属、领队带回；

（7）无论是遗体火化，遗体灵柩运回，都应经我方防疫机关检疫后，发给出境许可证出境；

（8）抢救过程中的文字记录。

抢救报告、死亡证明书、灵枢（骨灰）运输出境许可证等应有主治医师和有关部门签章后复印交给死者亲属、领队和旅行社保存；

（9）写出事故报告，存档。

5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应如何面对此事？

（l）一定要予以劝阻，并向他指出不经我国宗教团体邀请和允许不得在我国境内散发宣传品；

（2）不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理。

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