玉溪卷烟厂动力车间能源管理系统维护方案Word文档下载推荐.docx
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●负责将现场人员未能处理的问题及时向公司反馈，并配合公司指派的技术人员进行问题分析，寻找有效处理办法进行处理。
2.3.应急处理
系统若发生较大的故障问题，现场维护人员未能处理，我公司安排相关技术人员4小时内到达现场提供抢修技术服务。
3.能源管理系统维护服务内容及措施
3.1.硬件维护服务
3.1.1.服务器运行状况检查
检查服务器运行环境情况，外接交流电源、服务器运行性能测试和记录服务运行负荷情况，查看服务器运行是否在合理的峰值范围和性能是否满足系统要求；
磁盘阵列等存储是否工作正常，是否有磁盘损坏，是否调整和转储磁盘容量和数据。
服务器检查：
服务器
检查项目
峰值CPU
占用率
常态CPU
故障率统计（次/月）
状态
判断
运行性能分析
（好、中、差）
运行性能检查
运行状态
其他项目检查：
磁盘阵列状态
磁盘状态
外设状态
通信网络状态
通信网络性能
3.1.2.计量表计通信状态及数据检查
检查各动力能源计量表计通信状态及计量数据是否正常，与上位系统的数据是否一致等。
检查技术手段可根据上位系统获得数据信息及计量表计现场显示值核对等确定表计的通信是否满足数据要求。
表计编号
通信状态
上位数据
现场数据
状态判断
运行分析
3.2.软件维护服务
3.2.1.软件运行维护
例行检查，我公司负责对应用系统进行例行检查，间隔为三个月；
当应用系统出现软件改进、模块更换、故障确认、系统错误等问题时，现场维护人员可及时处理，现场维护人员未能处理的，按应急处理流程进行处理。
模块名称
错误次数
错误处理时间
系统管理
工厂建模
运行管理（PDA版）
运行管理
计量规划
统计报表
工厂日历
能效分析
其他
3.2.2.数据备份服务
定期定时备份数据库文件系统，分割转储数据库数据，提高数据库性能。
备份文件
名称/编号
备份/转储/
分割时间
备份位置
确认人
确认时间
3.3.软件开发服务
3.3.1.系统完善服务
根据业务新的需求，在原功能的基础上进行开发、完善，包括软件改正性维护服务、软件适应性维护服务、软件完善性维护服务及软件预防性维护服务：
（1）、软件改正性维护服务，即诊断和改正在使用过程中发现的软件错误
（2）、软件适应性维护服务，即修改软件以适应环境的变化。
双方共同完成系统重大工艺调整、编程组态、控制程序文件的修改。
（3）、软件完善性维护服务，即根据客户的要求改进或扩充软件使它更完善
（4）、软件预防性维护服务，即修改软件为将来的维护活动预先做准备。
3.3.2.系统新增功能开发服务
根据新的功能需求进行软件功能开发，主要包括：
（1）、新增软件功能模块开发，在原来软件系统基础上开发新的功能模块。
（2）、新增新的数据监测点，包含硬件、网络、系统软件开发等工作。
（3）、以及与上述要求相关的开发工作。
3.4.培训服务
为帮助企业更好的应用好能源管理系统和锅炉控制系统，我们提供了操作培训、维护培训、能源管理及分析师培训等由浅入深的系列培训，帮助用户掌握软件操作技能，充分挖掘和利用系统的各项功能，帮助企业实现对能源系统的优化、改进和提高锅炉系统运行的稳定性、可靠性。
对用户的培训，内容主要包括以下4个方面：
操作培训：
对能管系统、锅炉使用人员进行操作培训；
维护培训：
对能管系统、锅炉维护人员进行系统维护培训；
能源管理及分析师培训：
聘请外部一流专家到用户方或我公司进行培训（费用需要另计）；
交流研讨：
邀请用户方人员到我公司参与我公司组织的新技术、新平台的交流研讨培训；
3.5.应急处理
3.5.1.应急处理流程
3.5.2.应急处理计划
编号：
现场服务计划
第页
序号：
共页
合同名称
基本
信息
用户名称
地址
电话
传真
联系人
请求服务时间
服务
类型
□开车调试□故障处理□维修□培训
□维修保养□应用□其他服务□系统项目服务
准备
相关资料
服务人员
使用工具
计划
公司部门意见：
年月日
3.5.3.应急服务记录
现场服务记录
□维修保养□应用□其他服务□系统项目服务
日期
服务工作内容
工作时间
路途时间
服务工作报告摘要：
未了事项处理意见：
服务代表签字及日期：
客户代表签字及日期：
质量技术部经理：
部门经理：
3.6.维修零备件采购处理
在维护期内发生的零备件采购，由我公司组织询价、报价，用户相关责任部门审核、确认后，由我公司负责采购、安装及调试工作，设备采购成本及运输费用，待年终与用户相关部门统一结算、支付。
4.服务记录确认及反馈
4.1.维护服务过程记录
我公司提供整个维护服务过程的详细书面记录报告。
对于每次维护，都作规范的维护记录，包括故障原因、实施工程师、解决办法、实施过程及维护结果等，形成规范、全面的维护服务记录。
对系统运行状态、设备运行寿命、各端口功能、漂移状态、修复情况等做出综合书面报告，并提出合理维修、换件建议，由用户单位负责购买。
4.2.维护服务报告及建议
对系统运行状态、设备运行寿命、各端口功能、漂移状态、修复情况等做出综合书面报告，定期提出系统维护备件清单，并提出合理维修、换件建议。
4.3.零备件清单、材料消耗清单
提出硬件设备失效清单、材料消耗清单，以及需要定期更换、交换设备清单，维修类零备件有我公司组织购买，年终和用户方统一结算；
备件类的设备采购，由用户单位负责购买。
5.2011年度能源管理系统已发生的维护服务
1、耗材与设备清单
序号
名称
型号规格
数量
单位
单价
价格
1
模拟量输入模块
MIRLEAD041
2
块
4165.70
8331.40
5
20828.50
蓝色铜芯PVC软电缆
AVR0.5mm2蓝色
200
米
0.70
140.00
3
绿色铜芯PVC软电缆
AVR0.75mm2绿色
40
1.05
42.00
4
黄绿色铜芯PVC软电缆
AVR0.75mm2黄绿色
20
21.00
双层端子
（双层）
76
位
10.72
815.02
6
线鼻子
0.75mm2
120
个
0.18
21.84
7
线号管
14.00
8
短接片
10
条
9.97
99.68
合计
30313.44
2、服务内容与费用汇总
内容
备注
一
材料与人工费用
耗材与设备费用
增加模块，相关辅材
能源子站改造人工费用
增加模块，调整监控画面，修改报表，PLC编程，安装调试等
49*1200=
58800
2011.5.17-2011.7.22
49人工日
（软件开发）
EMS系统能源报表修改人工费用
按照新计量要求，重新开发动力能源日报表
20*1200=
24000
2011.7.25-2011.9
2人2周
配合网络改造服务
IP地址调整，系统软件组态，程序修改，系统测试等
36*850=
30600
2011.4.25-2011.5.13
3人12天
（维护服务）
其他现场服务
服务器优化、故障排除、维护，系统软件运行故障排除等
15*850=
12750
2010.10-2011.9
5次，每次3人日
5*850=
4250
远程服务10次，每次0.5人工日
二
其它费用
1
利润
15%
24107
管理费
5%
8035.66
3
税收
6%
9642.8
总合计
202498.9
6.2012年度能源管理系统维护服务报价
能源管理系统维护
项目名称
服务说明
工作量
（人数*次数/年*天数/次）
（元/人天）
常规维护服务
常规维护服务，每季度1次，每次5天，主要内容：
1、服务器运行状况检查
2、计量表计通信状态及数据检查
3、软件运行维护
4、数据备份服务
3*4*5=60
850
51000
软件功能开发
根据新的需求进行软件功能开发。
按实际情况结算。
已明确的开发需求：
1、中水站监控系统开发
2、膨丝站监控系统开发
3、配电报表开发
4、动力风采功能开发
1200
备件
根据实际发生的数量，按照《常用备件清单》进行结算。
根据实际发生的工程量按照上述单价与项目进行核算汇总。
附：
常用备件清单
设备名称
规格型号
PDA
讯宝MC3000
11714
台湾盟立SC501/E电源
PWS10C
1571.4
台湾盟立SC501/ECPU
4778.6
台湾盟立SC501/E16通道输入模块
AD041
4165.7
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