店长培训心得体会Word文件下载.docx

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我十分珍惜这次机会，因为我知道，这是公司和领导储备人才的安排。

首先是，带教老师让我在人事办公室学习工作，人事部的徐雯让我管外勤单和加班单。

只要有人请假都必须到我这里来拿单子填写，这样我就非常清晰的掌握了营业部的人员名单和详细工作情况。

人事办公室是一个和其他部门关系密切的单位机构，填写外勤单是和营业部加强协作;

处理人事报告，是和公司管理层合作。

通过在人事部的锻炼和学习，让我了解到，企业之间部门合作的紧要性和意义。

一个企业就是一个人体，各个部门就是人体的脏器，只有各个脏器之间规律工作，人体才能有效的运转，同样，只有把公司各个部门有机协调好，公司才能正常运转和发展。

另外，营业部工作职能，也让我充分认识到今后自己工作的趋向，从而增强了我工作的认识，提升了我坚持做好自己工作的能力。

二、提升思想认识，增强综合素质

4月27日的培训，是一场关于店长工程系列培训，整个培训是站在基层管理者的角度，进行深入讲解。

老师的幽默风趣，讲解的淋漓尽致，让我体会到做一个基层管理者的学问和内涵。

虽然，我现在还不是一个店长，但是我的未来方向，远远不只是一个店长。

而这次关于店长的培训，却是给我走向未来成功之路的一次知识催化剂。

尤其是，老师讲述到管理者修养上时的四气：

志气、正气、灵气和大气，使得我从内心深刻感受到培训的意义。

管理和做人如出一撤，管理需要这四气，做人何尝不是啊!

如果连一个基本的员工都做不好，如何能当好一个管理者呢。

所以说，这四气，是提升思想素质的主要工具，是增强个人综合素质的有力保障。

三、鼓舞了工作干劲，提高了管理能力

这次的理论培训，是完全站立在基层管理者的角度。

尽管我不是管理者，但能和比我优秀的管理者一起学习，大大的增长了我工作兴趣和干劲。

能和比自己优秀的人在一起工作学习，是一件格外快乐的事。

这次培训也是如此。

老师在讲解到管理素质时提到思想道德素质和科学文化知识方面素质，同时还强调了生理、心里素质。

我想要作为一名管理者，首先需要就是做好这些吧。

另外，老师还讲解了四个方面的其他素质，例如：

比较高理论素质、思想修养;

有开阔的眼光和全局意识;

前瞻性、战略思维和相当的管理能力培养需要不断总结、不断提炼;

重视学习和创新能力。

这些让我深刻体会到，要做好一名管理者，并不是一件容易的事。

这需要时刻提醒自己，找到自己身上的不足，努力提升工作能力和干劲，加强学习，只有如此，才能提升管理能力啊。

四、强化工作态度，构建职业规划

做好自己规划，是一个工作者进入工作后，必须首要考虑和计划的。

此前，我在工作上丝毫没有太多的打算，只是走一步看一步吧。

通过这次培训，让我认识到，不能简单这么听之任之的工作，而需要的是，努力找到自身的不足，端正自己的工作态度，构建自身的职业规划。

这两周的培训，意义是重大的。

我的体会也是深刻的。

不仅使得我充分认识到公司的良好文化气氛，也让我深刻感受到公司优秀的管理机构。

在今后的工作中，我一定会把培训的知识运用到现实工作中，勤奋努力，刻苦工作。

篇二：

店长心得体会

作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。

店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。

一、计划

计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。

日计划是店面店长每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。

周计划是这一周需要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承担起完成任务的责任。

月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务细分工作。

二、开会、总结

开会是总结教训分享经验的有效方法。

我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。

除了自己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好的销售技巧，提升店面业绩。

三、辅导、监督、协调、沟通

品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。

在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。

怎么管理好店面讲究的是技巧；

怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格与办事方式；

怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。

例如制定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体会销售过程逐步成功的喜悦与失败。

团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。

工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。

店面销售中，接待客户讲究相互配合。

客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店员感觉到有店长的好处。

客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧。

进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。

假如店员在工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。

换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。

如何管理好店面？

团队是否凝聚？

取决于带领人的态度，态度决定一切，细节决定成败！

心得体会2

店面形象是吸引客户进店的首要因素，业绩是顾客口碑的日月累积。

终端店面作为元吉商贸品牌展示的窗口，其店面形象、装潢风格是吸引路过顾客驻足的第一步，其次顾客才会考虑产品的款式、价格的定位是否与他的需求相符。

一桩订单的促成离不开品牌在市场的影响力与号召力，还得益于新老客户的口碑相传。

首先，必须非常了解产品知识卖点、清楚各种销售技巧。

针对不同客户，采取不同的方式去了解分析，通过解说、展示、体验让顾客有购买的欲望。

其次，站在顾客的角度分析解决问题。

导购员通过进一步了解客户的需求与观察正在发生的顾客需求变化，适时展示产品性能细节让顾客了解、肯定我们的产品。

第三，通过个人学习、接受专业培训提高自身职业素养与销售技能。

导购员可通过店面实战丰富自身销售经验，与人交流分享掌握新的销售技巧与方法，学会察言观色，针对每个顾客做到永不放弃，珍惜机会在互相沟通的过程中刺激顾客的购买欲望，引导顾客朝着成交的方向迈进。

作为店员，如何通过后期的努力提升店面的业绩？

第一，认真接待每一个进店的顾客，向其介绍品牌、产品，同时分析、了解顾客需求。

顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标或发现让自己稍有兴趣的产品之前，店员就要提前介入顾客的思想，询问顾客家里的装修风格，根据其家里的装修格调来仔细介绍产品。

第二，针对不同的顾客，用不同的方式接待。

对于那些犹豫不决的顾客，店员就是趁机为其下订决心，让其认定选择这样的产品适合他家的装修风格，然后逐步实现销售的目的。

第三，找对方法、方式，店面销售除了有语言表述，还要有肢体动作。

在店面介绍产品时，要充分利用产品的可比性，让顾客亲自去体验产品、体验实服务，顾客体验感受越深刻，购买的欲望就越强烈。

心得体会3

作为一名新店面店长，首先要有积极的热情、饱满心态、认真的态度，还要有一颗宽容的心，清楚自己责任和义务，面对店面发生的每一件事情都能处理的井井有条。

管理店面考验的就是店长的沟通应变能力，能够坦然面对各种类型的消费者，对顾客提出千奇百怪的问题能够化解于无形，关心团队成员，集团体之智慧分析处理难题，带领团队团结上进。

1、接待店面来客，要热情饱满。

为了给客户良好的第一印象，店面必须保持整洁干净，当客户进到店面时，店员要笑脸相迎并以饱满热情接待客户，站在客户的角度思考问题，为客户着想，服务好每一个客户。

劲华商贸新专卖店，店长导购总共三个人，少数的人力必须要合理分配、充分利用才能勉强应对店面可能发生的所有事情，所以客户进店时一个店员讲解另外两个店员做辅助工作，采取轮流上阵模式，绝不放掉一个客户。

2、完善店面系统，及时收纳客户信息。

店面销售分析本要及时更新和整理，对大客户、测量未交定金客户、目标客户、重点客户四大类客户进行及时跟踪与维护，电销客户需要及时进行分类、及时跟踪。

5、公司需多给予支持。

新店面在市场、渠道还没成熟之前，公司需要给予大力的支持，当商场或者联盟品牌有大型活动时，公司需多以商场的名义在专卖店内搞优惠活动来提升品牌知名度。

如前期的几次大型优惠活动，我们店虽然签单不多，但很多客户可以通过这场活动了解到我们的品牌，既为品牌做了推广又积累了新的意向客户，为我们店日后的销售工作奠定了基础。

篇三：

《专业店长》读后感

《专业店长》读后感

有关《专业店长》这篇书籍，还是通过公司内部学习后，深受启发，学习完之后本人收益匪浅。

作为一个店的店长，她要管理好一个店铺，而经营一个店铺所组织的结构也就是由店铺、店员及货物所构成，这也是我们学习到零售业铁三角，这三者也是区分不开。

很多企业现在都发现，店长的管理能力和水平，对于一个门店的持续经营往往显得非常重要。

以前，很多企业都认为，一个好的店长只要会卖货，能把货品销售出去就行。

但现在评价一个好店长的标准不仅仅是会卖货了，更多的是看他的管理，看他能否带出一个好的团队。

这些对店长、店员，以及整个团队来说都是非常重要的，所以作为一个专业店长，首先要认清她自身的角色，是非常重要，而要达到这样的一个角色，需有个成长的历程。

首先我们要认清店长与店员的要求差别在哪里？

店员的主要职责是掌握商品，与顾客面对面沟通，根据顾客需求向顾客推荐所需要的商品，从而让顾客满意而归。

而店长的要求就是人与人的直接沟通，同时要有组织能力、管理能力及领导能力，让店员有个清晰目标共同努力，来完成所期望值，这里有个商品专业知识也是缺不可少的。

这就是店长与店员之间的差别。

作为一个店长，不是优秀的导购员就能提升为一个店长，也不是一个店长就能做好一名优秀的导购人员，也就是说做为店长一职，不是每个人都能做好它。

世界上有各种各样性格的人，不是所有性格的人都适合做某一项重要工作的人，而有些人的行为可以通过环境、人物的影响可以改变，而有些人是无法改变得了，对于企业来说，所以在选择一个适合做这个企业的人，经过塑造及培养成为一个店长的可能性比你选择一个性格本身不适合这个的人，比你投入大量的精力、物力、时间、财力去塑造她，成功的可能性要大的非常多。