HR助师职业道德讲义及习题Word格式文档下载.docx
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第三节爱岗敬业的具体要求
第五章诚实守信
第一节市场经济是信用经济
第二节诚实守信对为人处世至关重要
第三节诚实守信的具体要求
第六章办事公道
第一节办事公道是正确处理各种关系的准则
第二节办事公道的具体要求
第七章勤劳节俭
第一节勤劳节俭是人生美德
第二节勤劳节俭有利于增产增效
第三节勤劳节俭有利于可持续发展
第八章遵纪守法
第一节没有规矩不成方圆
第二节遵纪守法的具体要求
第九章团结互助
第一节团结互助促进事业发展
第二节团结互助的基本要求
第十章开拓创新
第一节开拓创新是时代的需要
第二节如何开拓创新
第十一章职业道德修养
第一节职业道德修养的必要性
绪言
第一节道德是做人的基础
道德：
是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
第二节法治与德治相结合是治国的重要方略
Ø
道德规范和法律规范的区别：
1、从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。
2、从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。
3、道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。
道德与法律的联系：
1、从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
2、从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。
3、道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。
●
第三节中华民族是一个有传统美德的民族
中华民族传统美德的主要内容:
1、父慈子孝,尊老爱幼。
2、立志勤学，持之以恒。
3、自强不息，勇于革新。
4、仁以待人，以礼敬人。
5、诚实守信，见利思义。
6、公忠为国，反抗外族侵略。
7、修身为本，严于律已。
第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德
社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：
1、从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。
社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制一种手段。
2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。
3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；
社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。
4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。
◆社会主义市场经济对职业道德的正面影响：
1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。
2、市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。
3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。
4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。
◆市场经济对职业道德的负面影响：
1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
企业文化的功能和价值：
自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段
第三节职业道德可以提高企业的竞争力
3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
3.2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益
3.3职业道德可以促进企业技术进步
3.4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
3.5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌
第一节人总是要在一定的职业中工作生活
职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
人总要在一定的职业中工作生活，因为：
（1）职业是人谋生的手段
（2）从事一定的职业是人的需求
（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件
第二节职业道德是事业成功的保证
第三节职业道德是人格的一面镜子
◆提高职业道德水平是人格升华最重要的途径
*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。
*代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。
*从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。
（1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。
（2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。
（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。
第一节文明礼貌和职业道德
文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
◆文明职工的基本要求：
（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；
（2）模范遵守国家法律和各纪律；
（3）讲究文明
◆社会主义制度下，文明生产要做到：
（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。
（2）工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。
（3）管理严密，纪律严明。
（4）企业环境卫生整洁、优美无污染。
（5）生产达到优质、低耗高效。
第二节文明礼貌的具体要求
１、仪表端庄
２、语言规范
３、举止得体
４、待人热情
爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
敬业可以分为两个层次：
功利的层次和道德的层次。
爱岗敬业的最高要求：
投身于社会主义事业，以有限的生命投入到无限的为人民服务中去。
第一节爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业精神
第二节爱岗敬业与职业选择
职业选择有以下几个方面的意义：
（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。
（2）有利于取得较大的经济效益。
（3）职业选择有利于优化社会风气。
（4）有利于促进人的全面发展。
职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。
我国倡导职业选择的“自主原则”。
第三节爱岗敬业的具体要求
在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是：
树立职业理想、强化职业责任、提高职来技能
3.1树立职业理想
职业理想形成的条件：
职业理想形成的内在因素：
年龄增长、环境的影响和受教育程度。
职业理想形成的客面依据：
社会发展的需要
职业理想形成的重要基础：
个人自身所具备的条件。
3.2强化职业责任
◆如何强化职业责任：
（1）对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。
（2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。
◆企业对员工职业责任教育主要通过以下途径：
（1）以质量观念促责任意识。
（2）完善各项岗位规章制度。
（3）建立健全评价体系。
◆从业人员的职业责任修养。
职业责任修养：
通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼，提高自己的职业责任感。
从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容：
（1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。
（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。
3.3提高职业技能
职业技能是发展自己和服务人民的基本条件
诚实守信是市场经济法则
诚实守信是企业的无形资本
第二节诚实守信对为人处世至关重要
诚实守信是为人之本
诚实守信是从业之要
第三节诚实守信的具体要求
（1）忠诚所属企业
（2）维护企业信誉
（3）保守企业秘密
第一节办事公道是正确处理各种关系的准则
第二节办事公道的具体要求
办事公道的具本要求:
（1）坚持真理
（2）公私分明
（3）公平公正
（4）光明磊落
第一节勤劳节俭是人生美德
1.1勤劳节俭是中华民族的传统美德
所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。
1.1.1为什么要做到勤劳：
（1）是人生存在的必要条件
（2）是人致富的铺路石
（3）是事业成功的重要保证
1.1.2节俭为什么要节俭：
（1）是维护人类生存的必需。
（2）节俭是持家之本。
（3）是安邦定国的法宝。
1.2勤劳节俭有利于停止腐败
1.3勤俭节约是创业家的成功修养
第二节勤劳节俭有利于增产增效
第三节勤劳节俭有利于可持续发展
勤劳节俭的现代意义是：
俭而有度，合理消费
职业纪律的涵义：
职业纪律产生于职业分工，是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等纪律要求及各行各业的特殊纪律要求。
职业纪律的特点：
（1）明确的规定性。
（2）一定的强制性。
职业纪律是每个从业人员开始工作前就应明确的，在工作中必须遵守，必履行的职业行为规范。
职业规范包括：
岗位责任；
操作规则；
规章制度。
职业纪律是最明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的要求，明确规定了职业行为的内容，指示从业人员应该做什么。
第二节遵纪守法的具体要求
学法、知法、守法、用法
第一节团结互助促进事业发展
第二节团结互助的基本要求
团结互助的基本要求：
（1）平等尊重
（2）顾全大局
（3）互相学习
（4）加强协作
要做到加强协作，注意处理以下两个问题：
（1）正确处理好主角与配角的关系。
（2）正确看待合作与竞争。
竞争的基本原则既是竞争又协作。
第一节开拓创新是时代的需要
1.1创新的涵义
创新是指人们为了发展的需要，动作已知的信息，不为突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。
创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。
它追求新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。
创新活动的核心是新。
创新在实践活动上的表现为“开拓性”。
服务优质包括：
服务态度、服务手段、服务策略、服务质量。
第二节如何开拓创新
1.1开拓创新要有创造意识和科学思维
1.1.1强化创造意识
（1）创造意识要在竞争中培养。
（2）要敢于标新立异：
A、要有创新精神。
B、要有敏锐的发现问题的能力。
C、要有敢于提出问题的勇气。
这是标新立异的关键。
（3）要善于大胆设想
1.1.2确立科学思维。
现代思维方式的表现形式主要有：
（1）相似联想。
（2）发散思维。
（3）逆向思维。
（4）侧向思维。
（5）动态思维。
1.2开拓创新要有坚定的信心和意志。
1.2.1坚定信心，不断进取。
1.2.2坚定意志，顽强奋斗
坚强的意志对创新活动的作用：
（1）当困难重重时，可以推动人去启动。
（2）创新活动需要深入的时候，它能够给人以勇气和力量。
（3）创新活动入歧途时，它能够强迫自己转向或紧急刹车。
意志作为创新成功心理条件的体现：
A、自觉性
B、果断性
C、顽强性
1．1职业道德修养的涵义
职业道德修养就是指：
从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善，使自己形成良好职业道德品质和达到一定的职业道德境界。
职业道德修养的过程：
自我教育、自我改造、自我磨练、自我完善=良好道德品质
良好道德品质主要取决于：
自我教育和自我改造
加强职业道德修养的必要性：
从业人员形成良好道德品质的必要手段、个人成才的重要条件
职业道德修养方法：
学习、反省、慎独
职业道德修养的途径：
树立正确的人生观是前提、从培养良好行为习惯入手、用先进人物的优秀品质激励自己、与旧思想、旧意识和不良现象作斗争
职业道德练习题：
一、知识题部分：
１、多选题
爱岗敬业的具体要求是（）Ａ、树立职业理想Ｂ、强化职业责任Ｃ、提高职业技能Ｄ、抓住择业机遇
答案：
Ａ、Ｂ、Ｃ
坚持办事公道，必须做到（）A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、光明磊落
A、D
在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括（）
A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高
B、C、D
关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足
A、B、C
职业纪律具有的特点是（）A、明确的规定性B、一定的强制性C、一定的弹性D、一定的自我约束性
A、B
创新对企事业和个人发展的作用表现在（）A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件
无论你人事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束
Ａ、岗位责任Ｂ、家庭美德Ｃ、规章制度Ｄ、职业道德
A、C、D
关于勤劳节俭的正确说法是（）Ａ、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的Ｂ、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神Ｃ、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本Ｄ、勤劳节俭有利于可持续发展
C、D
下列说法中，符合：
语言规范“具体要求的是（）Ａ、多说俏皮话Ｂ、用尊称，不用忌语Ｃ、语速要快，节省客人时间Ｄ、不乱幽默，以免客人误解
B、D
职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力Ａ、协调企业职工Ｂ、调节领导与职工Ｃ、协调职工与企业Ｄ、调节企业与市场
A、B、C
文明生产的具体要求包括（）（A）语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练（B）相互学习、取长补短、互相支持、共同提高（C）岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全（D）优质、低耗、高效
ABCD
下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：
（）A、是职业道德的重要规范B、是商业、服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系C、是企业形象的重要内容D、只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲
A、C
职工个体形象和企业整体形象的关系是：
（）A、企业的整体形象是由职工的个体形象组成的B、个体形象是整体形象的一部分C、职工个体形象与企业整体形象没有关系D、没有个体形象就没有整体形象E、整体形象要靠个体形象来维护
A、B、D、E
市场经济是：
（）A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济
A、B、D
在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
（Ａ）感情热烈
（Ｂ）表情从容（Ｃ）行为适度（Ｄ）表情肃穆
BC
关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。
（Ａ）办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板（Ｂ）办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异（Ｃ）一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道（Ｄ）任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
ABD
在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。
（Ａ）根据员工工龄分配工作（Ｂ）根据服务对象的性别给予不同的服务（Ｃ）师徒之间要平等尊重（Ｄ）取消员工之间的一切差别
在职业活动中，要做到公正公平就必须（）。
（Ａ）按原则办事（Ｂ）不循私情（Ｃ）坚持按劳分配（Ｄ）不惧权势，不计个人得失
关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
（Ａ）爱岗敬业是现代企业精神（Ｂ）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值（Ｃ）爱岗敬业要树立终生学习观念（Ｄ）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
ACD
以下哪种情况属不诚实劳动？
（）（Ａ）出工不出力（Ｂ）炒股票（Ｃ）制造假冒伪劣产品（Ｄ）盗版
维护企业信誉必须做到（）。
（Ａ）树立产品质量意识（Ｂ）重视服务质量，树立服务意识（Ｃ）保守企业一切秘密（Ｄ）妥善处理顾客对企业的投诉
ABD
职业道德的价值在于（）。
（Ａ）有利于企业提高产品和服务的质量（Ｂ）可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益（Ｃ）有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系（Ｄ）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
ABCD
以下说法正确的是（）。
（Ａ）办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大（Ｂ）诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质（Ｃ）诚实守信可以带来经济效益（Ｄ）在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败
老陈是企业的老职工，始终坚持节俭办事的原则。
有些年轻人看不惯他这样做，认为他的做法与市场经济原则不符。
在你看来，节俭的重要价值在于（）（Ａ）节俭是安邦定国的法宝（Ｂ）节俭是诚实守信的基础（Ｃ）节俭是持家之本（Ｄ）节俭是维持人类生存的必需
要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。
（A）上下级（B）同事（C）师徒（D）从业人员与服务对象
文明职工的基本要求是（）。
（Ａ）模范遵守国家法律和各项纪律（Ｂ）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精（Ｃ）顾客是上帝，对顾客应唯命是从（Ｄ）对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
AB
企业文化的功能有（）（A）激励功能（B）自律功能（C）导向功能（D）整合功能
创新对企事业和个人发展的作用表现在以（）Ａ、对个人发展无关紧要Ｂ、是企事业持续、健康发展的巨大动力C、是企事业竞争取胜的重要手段D、是个人事业获得成功的关键因素
B、C、D
对以下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价？
（）Ａ、给回扣是一种不正当的竞争行为Ｂ、给回扣能够较好地调动人的积极性Ｃ、给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的Ｄ、给回扣违反了职业道德
AD
职业道德知识部分
２、单选题
强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。
Ａ、团结协作Ｂ、诚实守信Ｃ、勤劳节俭Ｄ、爱岗敬业
D
下列关于创新的论述，正确的是（）Ａ、创新与继承根本对立Ｂ、创新就是独立自主Ｃ、创新是民族进步的灵魂Ｄ、创新不需要引进国外新技术
●答案：
C
●党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以（）为重点。
Ａ、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法
●下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是（）Ａ、依法治国比以德治国更为重要Ｂ、以德治国比依法治国更为重要Ｃ、德治是目的，法治是手段Ｄ、以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进
●办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（）Ａ、原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏Ｂ、奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家Ｃ、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落Ｄ、牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明
●关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（）A、阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳，但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关
C
●以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）Ａ、诚实守信与经济发展相矛盾Ｂ、诚实守信是市场经济应有的法则Ｃ、是
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