5A景区评审细则Word文档格式.docx

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最高级客运航道指可通行大型游轮的航道6

二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度80？

40km/hr、双向两道、宽度9？

高级客运航道指可通行中型游轮的航道4

三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度60？

30km/hr、双向两道、宽度7？

6m。

中级客运航道指可通行小型游船的航道。

三级以下公路或中级以下航道，不给分2

1.1.2.3抵达公路或客运航道（支线）10

1.1.2.3.1路面硬化或航道畅通4

1.1.2.3.2桥涵完整或航道无障碍3

1.1.2.3.3护坡良好3

1.1.2.4外部交通标识系指引导到达景区的标识10

专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识10

一般外部交通标识5

1.1.2.5旅游专项交通方式系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式9

1.1.2.5.1有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点5

1.1.2.5.2公交通达4

有市（镇）内公共交通线抵达。

包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线4

无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点2

1.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场30

1.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和10

10000平米以上10

6000平米以上7

3000平米以上5

1000平米以上3

1.2.2地面考查主停车场的地面8

生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场8

硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5

砂砾地面3

泥土地面1

1.2.3停车场管理8

1.2.3.1设停车线2

1.2.3.2停车分区1

1.2.3.3设回车线1

1.2.3.4分设出入口2

1.2.3.5专人值管2

1.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性2

1.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分2

1.3内部交通40

1.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分10

1.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散5

1.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览5

1.3.2游步道20

1.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出, 

有文化性效果10

1.3.2.2生态或仿生态游步道10

全部游步道采用10

主要游步道采用7

部分游步道采用5

1.3.3特色交通工具指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分10

2游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围210

2.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分10

2.1.1设计制作精美3

2.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作3

2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话4

2.2游客中心65

2.2.1位置10

位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点10

位置合理设在游客集中活动的区域5

2.2.2标识醒目5

2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性10

造型景观化，能够烘托景观环境10

造型、色彩、外观与景观相适应5

2.2.4规模10

专用，且面积适应游客需要10

兼用或面积偏小5

2.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目30

2.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用6

内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍6

内容基本满足游客需要3

2.2.5.2有影视介绍系统需在游客中心内设置6

影视厅6

影视播放系统3

2.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分4

2.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4

品种多,展示精美4

品种较多,展示一般2

2.2.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好3

2.2.5.6提供游程线路图等2

2.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告1

2.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）2

2.2.5.9提供饮料及纪念品服务2

2.3引导标识43

2.3.1种类11

2.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话5

2.3.1.2导览图指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示2

2.3.1.3景物介绍牌、标识牌等每种1分，最多4分4

2.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分5

2.3.3设计制作16

2.3.3.1设计12

2.3.3.1.1图案图案直观明了，雅致大方。

酌情打分4

2.1.3.1.2外形外形别致，具有艺术感。

2.1.3.1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。

2.3.3.2制作4

精致4

一般2

2.3.4维护4

好无脱落、无毛剌、无腐蚀等4

一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2

2.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得分；

文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分4

2.3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分，最多3分；

但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分3

2.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

其中，音像制品每种3分；

精美画册或研究专著每种2分；

其他每种1分15

2.5导游（讲解）服务37

2.5.1导游（讲解）人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分5

2.5.2导游（讲解）语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；

外语导游每个语种3分。

最多为9分9

2.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布3

2.5.4设语音导游5

便携式可选择播放5

便携式循环播放3

定点循环播放1

2.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查5

2.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分5

2.5.7导游服务有针对性，强调个性化5

2.6游客公共休息设施和观景设施22

2.6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所8

2.6.2造型与景观环境的协调性5

对景观有特别烘托效果5

与景观环境基本协调3

2.6.3制作制作精美，有艺术感3

2.6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考查3

2.6.5维护3

好3

一般1

2.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准18

2.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。

发现一处没按要求设置扣一分6

2.7.2图形符号设计6

2.7.2.1图形规范2

2.7.2.2与景观相协调2

2.7.2.3有文化特色2

2.7.3视觉效果4

2.7.3.1精美2

2.7.3.2清晰2

2.7.4维护保养2

3旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；

负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）80

3.1安全保护机构、制度与人员10

3.1.1设有安全保护机构2

3.1.2有健全的安全保护制度2

3.1.3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；

以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高4

3.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应2

3.2安全处置17

3.2.1高峰期游客安全处置7

3.2.1.1预案职责明确，程序清晰3

3.2.1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效4

3.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况7

3.2.2.1预案3

3.2.2.2处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好4

3.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序3

3.3安全设备设施28

3.3.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

发现一处不足或无效扣3？

5分8

3.3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。

发现一处不合格扣2分6

3.3.3监控设施6

设闭路监控系统6

设？

望台3

3.3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。

发现一处安全不合格的扣2分5

3.3.5特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分3

3.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

如设置不足或设置不规范，每处扣2分8

3.5安全宣传包括安全说明或须知等；

有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

达不到以上要求的，每项扣2分5

3.6医疗服务8

3.6.1设立医务室4

专用专为游客设立的医务室4

兼用内部设立主要为员工服务，同时兼为游客服务的医务室2

3.6.2有专职医护人员1

3.6.3备日常药品1

3.6.4备急救箱1

3.6.5备急救担架1

3.7救护服务4

3.7.1救护设备重点是水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备2

3.7.2建立紧急救援体系2

3.7.2.1内部救援电话向游客公布且畅通有效1

3.7.2.2运送与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送1

4卫生140

4.1环境卫生20

4.1.1场地秩序无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观，发现一处不合格扣1分5

4.1.2游览场所地面无污水、污物，发现一处污水或污物明显的，扣1分5

4.1.3建筑物及各种设施设备无污垢、无剥落，发现一处污垢或剥痕明显的，扣1分；

（在规划建设中对建筑物和设施的剥落和破损有特殊要求除外）5

4.1.4气味清新，无异味；

不符合要求酌情扣分5

4.2废弃物管理40

4.2.1污水排放5

4.2.1.1排放效果不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

发现一处不得当的，视情节严重程度扣1？

3分3

4.2.1.2排放设施现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分2

4.2.2垃圾管理35

4.2.2.1垃圾清扫11

4.2.2.1.1日产日清不留陈垃圾4

4.2.2.1.2流动清扫跟踪清扫5

4.2.2.1.3垃圾清扫器具2

美观、整洁，与景观环境相协调2

整洁、实用1

4.2.2.2垃圾箱（桶）20

4.2.2.2.1外观整洁，发现一处不合格，扣1分4

4.2.2.2.2数量数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣1分4

4.2.2.2.3造型美观，与景观环境相协调；

根据景观环境专门设计造型的得8分，其他酌情打分8

4.2.2.2.4分类设置4

4.2.2.3垃圾处置4

4.2.2.3.1处理场或集中的场地垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区2

4.2.2.3.2处理方式不乱堆放，不就地焚烧或掩埋2

4.3吸烟区管理5

合理划分、管理到位划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；

或景区全部为非吸烟区，且管理到位。

对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位5

合理划分划分为吸烟区与非吸烟区3

4.4食品卫生10

4.4.1食品卫生符合国家规定发现一处不合格，扣2分5

4.4.2餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处不合格，扣1分5

4.5厕所现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）65

4.5.1位置合理位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污2

4.5.2数量充足8

4.5.2.1厕位总量达旺季日均游客接待量的比率男小便厕位可按每位0.8－1米的宽度计量6

5‰以上6

3‰以上4

1‰以上2

4.5.2.2游客高峰期设流动厕所固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分2

4.5.3厕所采用水冲或使用生态厕所的比例8

100％8

80％以上5

50％以上3

30％以上1

4.5.4残疾人厕位应方便实用。

每个得2分，最多得5分5

4.5.5厕所设备考察主要游览场所厕所15

4.5.5.1洁具质量5

较好5

一般3

4.5.5.2隔板和门要求隔板与门均有，缺失其一得不得分；

设立不达标或维护情况不好的酌情扣分5

4.5.5.3其他设备主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得1分，最多5分5

4.5.6厕所内部有文化氛围5

4.5.7厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调8

按照景观特点专门设计，具有独创性的8

有一定特色的5

基本协调的3

4.5.8厕所服务游客集中场所的厕所有专人提供服务5

4.5.9三星级以上厕所比例参照《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2003）5

100％5

60％以上3

4.5.10厕所卫生有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣2分4

5邮电服务30

5.1邮政纪念服务8

5.1.1邮政服务2

5.1.2纪念服务提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多6分6

5.2电讯服务22

5.2.1有公用电话2

5.2.2公用电话数量2

满足需要2

基本满足需要1

5.2.3公用电话设置4

在出入口及区内游客集中场所均有设置4

只在出入口或区内游览集中场所设置2

5.2.4公用电话功能2

直拨长途不计数量2

仅有市内直拨不计数量1

5.2.5公用电话亭及标志7

与环境相协调，标志美观、醒目7

与环境基本协调，标志醒目3

5.2.6能接收移动电话信号5

6旅游购物50

6.1购物场所建设购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；

购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；

布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

发现一处不得当扣2分15

6.2购物场所管理对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

发现一处管理不当的情况视情节扣2？

5分10

6.3商品经营从业人员管理有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项2分10

6.4旅游商品具有本旅游景区的特色，每种2分；

具有本地区特色的，每种得1分。

本项最多得15分15

7综合管理195

7.1机构与制度20

7.1.1管理机构健全，职责分明要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足50％的，不得分；

掌握率50％以上的，酌情给1？

2分；

全部掌握的，给3分3

7.1.2规章制度健全市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣2分12

7.1.3规章制度贯彻得力各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

记录不完整不得分5

7.2企业形象包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象26

7.2.1产品形象具有独特的产品形象并形成外在的企业标志5

7.2.2质量目标、质量方针或口号有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

抽查员工，掌握率不足50％的，不得分；

3分；

全部掌握的，给5分5

7.2.3企业标志运用要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志4

7.2.4企业标志注册企业品牌标志进行商标注册2

7.2.5员工服饰与服务员工着岗位服饰，佩带工牌，举止文明，热情大方。

岗位服饰3分，服饰美观有特色2分, 

佩带工牌2分，服务态度3分10

7.3旅游规划30

7.3.1规划制定10

制定有专门的旅游总体规划有专门文本10

旅游规划在其他规划中有独立篇章表述5

7.3.2规划审批10

经当地政府审批10

经旅游部门审批或参与审批5

7.3.3规划实施有效性包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；

严重违规的此项不得分10

全面实施规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施10

基本实施规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施5

7.4培训20

7.4.1培训制度、机构、人员、经费明确，落实每一项不落实，扣1分4

7.4.2年度培训范围查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案4

管理人员及服务人员全面培训4

管理人员及服务人员部分培训2

7.4.3质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面缺一项培训扣1分7

7.4.4培训效果抽查员工，考查其业务5

很好回答流利、正确、全面5

一般回答基本正确3

7.5游客投诉及意见处理20

7.5.1投诉数量及性质查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。

近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分4

7.5.2投诉处理10

7.5.2.1投诉处理制度健全2

7.5.2.2投诉服务设施3

7.5.2.2.1有明确的投诉电话1

7.5.2.2.2有明确的投诉办公室标志1

7.5.2.2.3有投诉信箱、意见本等1

7.5.2.3投诉处理过程4

7.5.2.3.1受理投诉迅速1

7.5.2.3.2服务态度好1

7.5.2.3.3记录完整、细致1

7.5.2.3.4必要时有法律咨询1

7.5.2.4处理效果好检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见1

7.5.3征询游客意见6

7.5.3.1定期征询一年不少于3次2

7.5.3.2征询数量样本量符合接待规模（总量达到全年接待量的1/1000）2

7.5.3.3意见处理征询意见有分析、有通报、有改进措施2

7.6旅游景区宣传29

7.6.1通过国际互联网宣传查询与网络服务商的合同，并结合上网检查14

7.6.1.1域名及中文网址2

独立域名且有中文网址2

只有独立域名1

7.6.1.2依托网站4

依托知名综合网站或权威旅游专业网站4

依托其他网站2

7.6.1.3内容4

内容丰富，全面说明景区情况4

内容一般，基本说明景区情况2

7.6.1.4支持语种4

7.6.1.4.1英文2

7.6.1.4.2其他语种其他语种每种1分，最多2分2

7.6.2通过电视宣传10

7.6.2.1节目形式5

有介绍本景区的电视专题片5

在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍3

7.6.2.2播放级别5

在中央级电视台播放5

在地方卫视播放3

地方台播放1

7.6.3通过报刊宣传5

7.6.3.1文章介绍形式3

专题介绍3

综合报道中有重点介绍1

7.6.3.2报刊级别2

中央级报刊2

省级报刊1

7.7电子商务25