中医医院员工手册Word格式.docx
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“品牌立院”“追求卓越”这是我们的工作追求和奋斗目标。
“品牌立院”就是通过一流的管理打造一流的技术和服务，从而增强医院的核心竞争力，并形成持续竞争优势，塑造医院在人民群众中的形象和广泛认可的亲和力。
办院方向
以病人为中心，发挥中医药特色与优势，办社会需要的医院。
经营理念
以顾客为核心，以市场为导向，以满意为目标。
管理思想
质量求真技术求精服务求优为人求善
治院方略
以质量求生存以科技求进步以特色求发展以服务求信誉
质量方针
精心医疗优质服务科学管理弘扬特色
服务理念
呵护生命从规范做起关爱病人从服务做起奉献社会从诚信做起、
2医师誓言
我进入碑林区中医医院，从事崇高的医师职业，我庄严地宣誓：
1、我郑重地保证自己要奉献一切为患者服务；
2、我将要给我的师长应有的崇敬及感戴
3、我将要凭我的良心和尊严从事医业；
4、病人的健康应为我的首要信念；
5、尽我的力量维护医业的荣誉和高尚的理念；
6、我要视我的同业为我的手足；
7、我将不容许有任何宗教、国籍、种族、政见或地位的考虑介于我的职责和病人间；
8、我将要尽可能维护人的生命，绝不运用我的医学知识去违反人道。
我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓遵守以上的约定。
3南丁格尔誓言
余谨以至诚，于上帝及会众面前宣，终身纯洁，忠贞职守尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守病人及家务之秘密，竭诚协助医师之诊治，务谋病者之利！
谨誓
4员工行为规范
4.1员工守则
1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。
严禁酗酒、打架斗殴、赌博；
严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。
2、员工必须遵守医院各项规章制度及服从上级指挥。
3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：
①不迟到、不早退、不无故缺勤。
②服从工作分配和调动，积极、热情、主动为病人服务。
③严格执行各项医疗护理技术操作规程，爱护仪器和设备。
④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；
积极完成本职工作，不消极怠工；
维护医疗秩序和工作秩序。
⑤文明行医，礼貌待客。
5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
7、使用电话应注意礼仪，语言简明。
8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。
9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
10、与医院同舟共济、艰苦创业、荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
4.2员工仪容仪表规范
我们是医院形象的代表，我们的一言一行都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念。
1、着装：
工作期间按医院要求要统一着装。
工作服要保持整洁、干净；
护士不可穿高跟鞋，只可穿护士鞋；
佩戴医院统一的工作牌；
女员工发不过肩，长发需盘起或束起，不准戴耳环、戒指等首饰，做到整洁、精神。
2、举止：
全体员工要落落大方，彬彬有礼，在病患面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不吸烟、不说脏话、不嬉戏打闹；
在服务工作中要做到四轻：
即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
3、语言：
与病患交谈应讲普通话（视情况而定），要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到病患至上，热情有礼。
4、导医：
在迎接病患时，应保持站立姿势，同时致以礼貌用语。
5、态度：
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、信任感，应主动热情、耐心细致。
接待病患时不得左顾右盼、心不在焉；
征求意见时态度要诚恳，有失礼之处要及时向对方道歉，对方如有不礼貌言行时，不得与之争辩，应耐心解释。
4.3社交礼仪规范
我们应该把严谨大方而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。
1、与人交谈时应使用文明礼貌用语，适时讲普通话。
2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话。
3、同事间交流应当谦虚谨慎、措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。
4、接待来客要热情迎送、礼貌得体、不亢不卑。
5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过；
递送名片时，要将名片正面正对对方接。
4.4日常行为规范
行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身，我们应视医院为家，维护医院、维护我们的社会形象。
1、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。
凡因病因事等应及时按规定请假。
2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书，要保持良好的精神状态。
3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。
4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入。
严禁在办公场所大声喧哗。
5、听电话要使用文明用语，注意通话的方式方法。
6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。
7、下班前应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。
8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。
9、不能私拿医院的公用物品，也不得接受病患和厂家任何形式的馈赠，否则按医院规定处理，直至开除或交由司法机关处理。
4.5医务人员医德规范
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状
况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
4.6特定礼仪规范
1.在庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌，挂国旗、党旗，齐唱国歌。
2.在“5.12”国际护士节纪念日及护理人员上岗前，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行庄严地授帽仪式。
3.在历届师承工作开始时，举行隆重的拜师仪式，受业学生向传道老师行礼。
4.在全院青年护理人员中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。
5.在职工生日来临之际，院领导署名送上祝福，由办公室连同礼金券一并送到职工手中；
职工生病休养，主管领导、工会专门进行探望；
职工及直系亲属去世，院领导、工会、办公室及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；
职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。
6.院长每周一或节假日后第一天清晨在院门口迎接职工上班。
7.新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，感受医院文化。
8.院庆日，讲院史，赞院绩。
5有关中医药文化建设
中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了核心价值观念、行为规范、环境形象等方面。
在建设中，坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；
坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。
一、核心价值体系建设
中医药文化的核心价值，主要体现为以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚等理念，可以用仁、和、精、诚四个字来概括。
“仁”，体现了中医仁者爱人、生命至上的伦理思想，以救死扶伤、济世活人为宗旨，表现为尊重生命、敬畏生命、爱护生命。
“和”，体现了中医崇尚和谐的价值取向，表现为天人合一的整体观，阴阳平和的健康观，调和致中的治疗观，以及医患信和、同道谦和的道德观。
“精”，体现了中医的医道精微，要求精勤治学，精研医道，追求精湛的医术。
“诚”，体现了中医人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨，表现在为人处事、治学诊疗、著述科研等方面贵诚笃端方，戒诳语妄言、弄虚作假。
二、行为规范体系建设
1、诊疗行为规范：
诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。
明确在诊疗服务应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥。
2、言语仪表规范：
言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。
3、同道相处规范：
一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。
4、教学传承规范：
老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；
学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。
5、特定礼仪：
特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。
三、环境形象建设
（一）建筑外观：
建筑外观古色古香，充满岐黄风味，这将成为弘扬和展示博大精深中医药文化的重要窗口,也是我院实施名医、名科、名院战略建设的重要举措，更是我院为中医药技术服务于民、为中医药文化继承与创新提供的崭新舞台，逐步在全市营造一个患者受益、青少年认知、中年人感悟、老年人回味中医药文化的浓厚氛围。
（二）内部装饰：
医院内部装饰的部位主要包括门诊部的名医长廊；
各候诊区、诊室等张贴有关中医药养生保健等知识；
住院部的大厅、病房走廊等处贴上有关中草药标本、有关中医名言的书法等，起到营造氛围、弘扬历史、传播理念、崇尚医德、宣传知识、介绍方法、彰显特色的作用。
（三）医院标识
院徽，是医院标识中最重要的基础要素。
6入职指引上班时间
6.1入职指引
6.1.1新进职员报到缴交物品：
1、居民身份证影本一份。
2、毕业证，相关的资格证书。
3、个人情况登记表。
4、发放工资卡号。
6.1.2资料变更：
个人资料项目如家庭地址和电话号码；
户籍所在地；
婚育状况；
出现紧急情况时的联系人；
学历、职称（上岗证）等有变动或补充时，请及时报告医院人事科更正，以确保员工有关权益。
6.1.3资料要求：
医院提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有弄虚作假，将终止用工或辞退。
6.1.4报到程序：
接到医院录用通知后，在指定日期内到医院人事科办理有关录用、调动手续，并约定报到上班时间。
报到程序包括：
6.1.4.1办理报到登记手续，领取工作服、办公用品等；
6.1.4.2到人事科编写工号；
6.1.4.3与相关科室负责人和主管领导见面，接受工作安排（医生须到医务科鉴定处方权并签名备案）；
6.1.4.4到指定的照相馆照相，以备制作胸卡和宣传资料。
6.1.5岗前培训：
除参加上级部门组织的岗前教育外，本院还组织一次新吸收（调入）人员岗前培训，由医院讲解医院基本情况、规章制度及工作要求等。
6.2工作时间：
医院实行每周工作六天，每天7小时（值班除外）。
各科室的工作时间安排略有不同，有的临床科室实行24小时值班制。
医院工作量大，工作节奏快，每位员工必须服从医院和科室的工作安排，节假日不能安排休息的，按加班处理。
门诊上班时间：
上午8：
00~12：
00下午14：
00~6：
00
7请假、休假
7.1职工请假制度
7.1.1凡除各种规定假期外需请假者，由本人填写请假报告单，办理请假审批手续，经批准后方可离开工作岗位，否则按私自离岗论处。
7.1.2请假审批权限：
以上假期三天以内由科室主任或护士长审批；
七天以内经科室批准后报相应职能科室审批；
七天以上须报主管院长审批；
中层以上干部的请假一天以上先报主管院长，再由院长审批。
各种请假单一律报人力资源部备案（包括科室审批3天以内的请假单）。
7.1.3凡请假期满应及时到人力资源部销假，然后上班。
7.1.4请假期满如确需续假，应提前作出续假申请，经批准后方可续假，否则以旷工论处。
7.1.5单人科室人员确需请假，无论时间长短，须经主管院长审批。
7.1.6以上各种假期，请假天数少于本人年休假天数者，同意用年休假冲抵，而多于本人年体假天数者，原则上不准冲抵。
根据国家、省、市、县劳动、人事部门有关规定精神，结合我院的实际情况，特制订以下各种假期管理制度。
7.2假期及待遇：
7.2.1探亲假
7.2.1.1职工探望配偶的，原则上每年给假一次，假期为30天。
7.2.1.2未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为20天；
两年给假一次，假期为45天。
7.2.1.3已婚职工探望父母，每四年给假一次，假期为20天。
7.2.1.4当年享受探亲假，年休假减半；
结婚、离婚当年不享受探亲假。
7.2.1.5探亲假包括公休假和法定假。
7.2.1.6职工探望配偶和未婚职工探望父母的往返路费，由所在单位负担。
已婚职工探望父亲的往返路费，超过本人基本工资30%部分由所在单位负担。
7.2.1.7探亲假工资待遇：
基本工资照发。
7.2.2产假、哺乳假
7.2.2.1正常分娩者，给予产假90天。
其中产前要求安排适当天数休息的，休息天数计算在90天产假之内。
如分娩时遇有难产，另增加产假15天。
7.2.2.2产假期间工资待遇：
基本工资（包括职务岗位津贴）照发。
7.2.2.3女职工符合计划生育规定分娩，产假期满后抚育婴儿有困难的，经本人申请，领导批准，可请哺乳假，鉴于本院实际情况，酌情给假；
请3个月、6个月哺乳假的工资，均按本人基本工资（包括职务岗位津贴）的80%计发。
7.2.2.4产假包括公休假和法定假。
7.2.2.5护理假：
5~7天（男女双方均晚婚晚育的，男方享受，这期间工资、奖金同产假）。
7.2.3病假
7.2.3.1凡职工请病假者，本人应持经治专科医师诊断证明或转诊证明及有关检查报告单向科室、职能科室及主管领导请假，经同意后方可离开工作岗位。
7.2.3.2病假在两个月以内的，我院执行的基础工资全部发给；
绩效工资按日如数扣除；
7.2.3.3病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限不满十年，基础工资部分按90%计发，绩效工资按日如数扣除；
工作年限满十年的，基础工资部分按100%计发，绩效工资按日如数扣除；
7.2.3.4病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年，基础工资部分按70%计发，绩效工资按日如数扣除；
工作年限满十年的，基础工资部分按80%计发，绩效工资按日如数扣除。
7.2.4事假
7.2.4.1由于实行了年休假，工作人员一般不应再请事假。
需要处理私事的，应安排到假期中进行。
确有特殊原因必须另请的，由本事先提出申请，填写请假单，经院部批准方可准假。
7.2.4.2事假期间的工资：
当年事假累计在30天以下的，每天扣发本人基本工资50%（日基本工资=月基本工资+职务岗位津贴/21）；
当年事假累计超过30天以上的，从第31天起停发本人基本工资。
7.2.4.3事假不包括公休假和法定假。
7.2.5婚假
7.2.5.1按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。
7.2.5.2符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
7.2.5.3婚假包括公休假和法定假。
7.2.5.4在婚假期间，工资照发。
7.2.6丧假
7.2.6.1职工的直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母或公婆死亡后，职工可请丧假料理丧事。
7.2.6.2假期三天，工资照发。
7.2.6.3丧假包括公休假和法定假。
7.2.7其他事项
7.2.7.1除女职工的产假、哺乳假外，其他假若凡当年累计超过六个月以上的，其当年不能计算正常晋升工资的考核年限。
7.2.7.2各种请假凡科室有意隐瞒不报者，发现查实后当事人以相应假期补扣外，当事人和科室负责人在科室资金中扣除罚金（班子会议酌情定额）。
7.2.7.3请各种假期后，年终奖的发放规定如下：
婚假、丧假、年休假等年终奖仍全额发放，其余各假均按日扣除年终奖。
7.2.7.4旷工四天以上，年终奖全部扣除，三天以内扣除一个季度的年终奖。
7.3职工带薪年休假条例
7.3.1为了维护职工休息假权利，调动职工工作积极性，根据劳动法和公务员法，制定本条例。
7.3.2机关、团体、企业、事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假（以下简称年休假）。
单位应当保证职工享受年休假。
职工在年休假其期间享受与正常工作期间相同的工资收入。
7.3.3职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；
已满10年不满20年的，年休假10天；
已满20年的，年休假15天。
国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
7.3.4职工有下列情形之珠，不享受当年的年休假：
7.3.4.1职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；
7.3.4.2职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
7.3.4.3累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
7.3.4.4累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；
7.3.4.5累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
7.3.5单位根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。
年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。
单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。
单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。
对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。
7.3.6县级以上地方人民政府人事部门、劳动保障部门应当依据职权对单位执行本条例的情况主动进行监督检查。
7.3.7单位不安排职工休年休假又不依照本条例规定给予年休假工资报酬的，由县级以上地方人民政府人事部门或者劳动保障部门依据职权责令限期改正；
对逾期不改正的，除责令该单位支付年休假工资报酬外，单位还应当按照年休假工资报酬的数额向职工加付赔偿金；
对拒不支付年休假工资报酬、赔偿金的，属于公务员和参照公务员法管理的人员所在的单位的，对直接负责的主管人员以及其他直接责任人员依法给予处分；
属于其他单位的，由劳动保障部门、人事部门或者职工申请人民法院强制执行。
7.3.8职工与单位因年休假发生的争议，依照国家有关法律、行政法规的规定处理。
7.3.9国务院人事部门、国务院劳动保障部门依据职权，分别制定本条例的实施办法。
本条件的实施办法。
7.3.10本条例自2011年2月1日起施行。
8计划生育
8.1计划生育管理制度
为了认真贯彻、落实中共中央、国务院《关于加强计划生育工作严格控制人口增长的决定》和《中国计划生育工作纲要》落实鳌江镇机关单位计划生育管理责任
书，继续抓好我院计划生育工作，特制定以下规定：
8.1.1成立计划生育管理委员会，由院长书记任总负责，配备专人兼职计生工作人员，宣传贯彻执行计划生育有关规定，教育督促本院干部职工自觉实行计划生育，树立严格按计划生育的观念。
8.1.2提倡晚婚、推行晚婚，本单位的干部、职工必须百分之百达晚婚年龄结婚（晚婚年龄男25周岁，女23周岁），结婚必须办理结婚登记手续，没有领取结婚证的按非法同居论处，婚后生育第一个子女的必须在三个月内落实可靠节育措施，并领取独生子女光荣证，享受独生子女费。
8.1.3建立计划生育档案，及时了解婚育情和育情，凡属育龄期的本院妇女年龄在40周岁以下，小孩龄在15周岁以下（包括本单位男职工家属）均应接受一年二次孕环检查，有环者属环透、无环者属孕检）并将每次孕环检查后的登记表上报计生办和归档
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