制造业电子商务发展模式研究D文档格式.docx
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同时，制造业电子商务模式也在丰富发展。
（四）主要内容
本文介绍了制造业电子商务的基本模式，分析了制造业电子商务的具体应用模式，通过纵向比较分析，找出存在的问题并进行问题原因分析。
通过分析海尔公司的电子商务的模式和具体应用方式，从中找到解决问题的方法，最后总结并给出制造业电子商务发展的建议。
二、制造业电子商务概述
（一）制造业电子商务的定义
制造业电子商务是在制造业业务流程的各个环节充分利用信息通信技术，形成电子化的业务流程，建立一条“供应商一制造商一批发商一零售商一消费者”完整的电子化业务链，改变传统制造业运作模式的低效率和对市场反应迟缓的弱点，精简生产过程中一些不必要的环节和程序，减少生产规模扩大带来的边际成本增加的影响，从而达到降低制造成本、提高企业盈利空间、提高经营效率、提高客户服务水平和企业竞争能力的目的。
（二）制造业电子商务的基本模式
1、B2C模式
B2C是企业与消费者之间的电子商务模式，企业通过建立自己的网站或者通过第三方平台展示自己的产品，提供给顾客浏览、查询、搜索并下单购买和在线支付的界面。
顾客可以方便的查找和选购自己想要的产品。
B2C模式的特点是供需直接沟通，速度快、信息量大、费用低。
适合销售的产品有电脑软硬件产品、创意独特的新产品、纪念物或有特殊收藏价值的商品，服务等无形产品。
B2C典型运作方式包括网上商店、网上订阅、广告支持、网上赠与等模式。
B2C是一种要求点到面的配送方式，加上每宗交易的交易额都较低，商品的运送规模往往
难以保证，使企业自己满足配送几乎成为不可能的事情，国内多家物流配送公司的出现拯救了B2C以及整个电子商务。
当然像海尔那样构建自己的物流配送体系并实现了增值的公司是制造业大型知名企业学习的典范。
2、B2B模式
制造业由于要从事生产活动，所以其商务交易模式首先是B2B的。
制造业的基本电子商务模式是企业间的电子商务（简称为B2B模式），通过专用网络或互联网进行数据信息交换、传递并开展贸易活动。
B2B模式的特点是对客户规模要求不高、企业间关系相对稳定、交易金额比较大、物流配送简单。
这种模式适合企业间对零部件和半成品的大宗交易需求，其构建者包括企业和中介B2B网站两种。
企业建立B2B网站模式，使企业间商务活动的绝大多数环节通过网络进行，如供求信息的发布、交易的协商、电子数据的传输、网上支付与结算、货物配送及售后服务等，提高了效率，减少了库存，降低了采购、销售及售后服务成本。
专业性强的垂直式B2B网站，其创办者都是拥有丰富的行业背景、谙熟行业的细枝末节的行业从业者。
网站的缺点是短期内不易获益，很难向多元化经营或向其他领域渗透。
据统计，全球在Internet网上进行的电子商务金额中企业间的商务活动占其中的绝大部分。
而随着电子商务继续深入的发展下去，越来越多的企业的加入，将会使B2B的交易额的增长越来越快。
3、B2G模式
它是企业对政府的电子商务模式，也叫做政府网上集中采购，是企业与政府机构之间的电子商务活动。
其目的是将政府各部门分散的财政支出集中到一个主管部门统一进行，运作方式是政府在网上发布采购信息，各生产者在网上得到信息后根据自己的生产经营情况，报价竞标，中标者得到采购订单。
企业能随时随地的了解政府的状态，还能减少中间环节的时间延误和费用，由于批量大，一般比分散采购降低成本达
30%以上。
B2G还包括税收、商检、管理条例的发布和法律法规颁布等。
（三）电子商务对制造业的影响分析
电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服，减少流通时间，降低费用，从有限的资源中得到更多的利润。
电子商务为企业提供了全球性贸易的环境，建立新型的商务渠道，大大提高了商务活动范围和服务质量。
在增强企业竞争力中发挥重要作用。
2002年至今，电子商务呈现出高速发展的势头，2007年全球B2B交易额为8.3万亿美元，2010年达到13万亿美元，比2007年增长了50%
以上。
2007年我国的B2B电子商务交易额为12500亿元，到2010年达到3.8万亿元占电子商务交易总额的80%。
促进了制造业的发展。
1、电子商务改变了制造业企业的商务活动方式
电子商务的迅速发展使传统的商务活动方式发生了新的变化，借助互联网，甚至可以从采购到商品销售，全过程实施新电子化。
传统的商务模式是人去做商务活动所需的环节，需要大量的员工且效率不高。
现在的企业业务或者客户只用点点鼠标就可以找到需要的商品或服务，非常便利。
2、电子商务改变企业的竞争方式
与传统的商业结构相比，现代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。
信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。
也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率
3、电子商务改变了制造业企业的生产方式
（1）制造业生产过程现代化
电子商务在生产过程中的应用，可以在管理信息系统（MIS）的基础上采用计算辅助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（GIMS）；
还可以在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话进行计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRPII）和企业资源规划（ERP）。
信息技术和生产技术结合改变生产模式。
（2）降低库存
制造业在应用电子商务后各个生产阶段都可以通过网络相互联系、同时进行，减少了不必要的等待时间，使及时生产成（JIT）为可能，使库存降低到最低限度。
IBM个人系统集团的高级计划系统可以准确的依据销售商的需求来生产，这就降低了库存周转率，使库存总量保持在很低水平，节省了库存成本。
（3）数字化定制生产
电子商务的发展使定制生产变得必要和可能。
由于市场需求越来越多样化、个性化、市场细分的彻底化，企业必须进行柔性生产来满足顾客需求。
电子商务使数字化定制变得简单，企业通过特定的技术收集客户的各种需求信息并且和顾客交流，掌握最新的市场需求动向，然后快速的安排设计、供应、生产、配送等各环节，各个环节也可以准确的做出反应。
数字化定制的典型企业是戴尔公司。
戴尔公司每年要生产几百万台个人计算机，每台都是根据客户的需求生产的。
尽管顾客的需求差别很大，但
戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系。
只生产客户签下了订单的计算机，不仅降低了生产经营成本，而且让客户更加满意。
（4）销售模式的改变
制造企业可以把企业的相关信息尤其是产品的相关信息发布在网上,客户可以通过网络在更大范围内去搜索自己所需要的商品,并可在网上实现对各种商品的比较,而不必东奔西跑,并且可以在线定购和在线付款,方便性和效率大为增加,大大降低了客户的采购成本,由于选择范围的增大也提高了采购质量,从而提高客户满意度。
另外,企业自身也可以因此而缩短了销售时间且节约大量的销售费用,包括广告费、店铺费用、人员消耗等。
（四）制造业电子商务的优势
1、电子商务改变了企业之间的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，坚强了企业之间的合同管理。
2、电子商务给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场的机会，而且，也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。
3、电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。
电子商务使企业决策者能及时的了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业开发新产品的周期。
4、电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。
5、电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。
主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。
三、制造业电子商务具体应用模式分析
（一）制造业电子商务具体应用模式
由于制造业企业在推进电子商务的过程中，企业的侧重点不同，主要业务领域各异，他们在推进电子商务时的实施方式、业务模式是不一样的，出现不同的电子商务应用模式。
1、基于供应链的制造业电子商务模式
基于供应链的电子商务模式也是制造业现在发展比较重要的模式。
基于供应链的电子商务开展可以降低企业的采购成本，减少差错率，提高效率，特别是提高企业对市场响应速度，加强企业在网络经济时代的竞争力。
基于供应链的B2B开展需要采购商和供应商进行密切的合作，因为他们的目标是降低采购成本和运作成本，主要是信息处理，物流等。
企业的联合和合作供应链需要集成解决方案，在集成结局方案中，需要设立B2B网站，供外部供应商登录，依据企业提供的需要采购的产品目录，进行交易。
一般包括建立交易网站、储存会员信息、实现会员网上认证、介绍产品目录、管理和处理订单等。
2、基于价值链的制造业电子商务模式
基于价值链的电子商务模式，其参与者包括企业经营范围的所有对象，包括顾客、供应商、其他商业伙伴和企业自身。
围绕价值链集成涉及经营战略、生产组织、供应网络、顾客关系。
这是最初的只是把价值相关的成员联系起来考虑的方法。
现在的学者指出，新型的价值链不是增加价值链的成员，而是虚拟企业构成的网络，形成价值网。
在价值网中，每一个企业本身是一个小型网络，他有所有的成员企业和合作伙伴组成。
这样可以实现合作，共享资源、优势互补。
3、基于第三方平台的制造业电子商务模式
基于第三方平台的制造业电子商务模式是企业通过第三方电子商务平台进行电子商务活动。
第三方电子商平台主要有综合类电子商务平台和垂直行业类电子商务平台。
综合类制造业电子商务网站有阿里巴巴、中国政府采购网、慧聪网、环球资源网等，他们主要提供全面的制造业企业及产品信息，提供在线搜索、会员服务、电子商务认证、在线交易等服务。
垂直行业类制造业电子商务网站主要有中国制造网、中国机械中国汽车网等，主要提供专门性的细分行业制造企业及产品信息和第三方的电子商务交易服务，通过广告招商、会员服务等获取利润，并向细分行业制造企业及客户提供专门性的在线服务。
制造业通过这些平台可以找到所需的信息和发布信息，找到合作伙伴、潜在的客户和企业级的市场需求等。
基于第三方平台的制造业电子商务模式结构示意图如图3.1。
4、专业化电子商务（ASP）应用模式
ASP（即英文ApplicationServiceProvider的缩写，即“应用服务提供商”）应用1999年起源于美国，主要是适应广大中小企业对IT技术不熟悉，缺乏人才、资金有限而兴起的一种崭新的商业服务模式。
ASP厂商拥有应用系统（含硬件和软件）所有权，应用系统集中放置在Internet数据中心集中管理，以一对多租赁的形式为众多企业提供有品质保证和安全保证的应用服务。
众多的企业用户不用担心整个系统的维护与应用软件的维护，并可大大减少资金和人员的投入。
APS以“省钱、省力、省心、赚钱”等优势，倍受广大中小企业的青睐。
图3.1第三方平台电子商务模
网购
物流
邮寄售后服务
图3.2协作平台模式流程
同城物流第三方物流
5、制造业企业自建门户类电子商务网站
这类网站包括宝钢、一汽集团等制造企业，他们拥有雄厚的资金实力，可以自主投资建成电子商务网站，他们主要向客户提供产品信息、报价、比较、在线交易等服务。
6、协作平台
协作平台是与专门从事电子商务的网站协作，借助他们的购物平台，将产品销售给消费者。
同时，电子商务网站与不同地区的传统流通企业（如超市、大型百货商场等）建立联系，通过实时信息了解企业的产品库存和品种进行销售。
其示结构意图如图3.2所示。
（二）现有制造业电子商务模式存在的问题
由于制造业的每种电子商务模式都是根据不同制造业企业的具体情况而设计的，都是企业应用电子商务来改变企业经营的方式，提高竞争力，实现企业良好经营。
从横向比较无法得出制造业电子商务存在的问题，只有通过纵向比较，才能得到制造业电子商务模式存在的问题，才能够对现有制造业电子商务模式进行重新分析、更新，
适应市场竞争的需要。
表3—1是对现有不同制造业电子商务模式优缺点以及侧重点的对比分析。
表3—1现有制造业电子商务模式优缺点分比较析
电子商务模式
优点
侧重点
不足
基于供应链的制造业电子商务
减少差错，提高效率，减少成员的内耗，降低采购成本，共赢
信息流，物流和资金流的合理设计开展合作
没有对消费者客户关系的处理和服务业务
基于价值链的制造业电子商务
合作，优势互补
经营范围的所有对象，整体考虑
企业间信息共享性差，乏创新，不能够实现客户需求动态反
应，服务质量低
基于第三方电子商务
平台的制造业电子商务
专业分工细化，信息多
销售信息及服务
不能和企业的系统集
成在一起，顾客关系管理不好
专业化电子商务
（ASP）
省钱，省力，省心，赚钱
ASP厂商
企业自己的特色不能够得到体现，被动响应市场需求
企业自有门户网站
自主性强，有自己的特色
企业营销推广应用
费用高，网站推广困难
协作平台
方便虚拟合作，有利于有关行业发展
租用专业电子商务平台，传统流通企业
不能把客户的信息及时传到制造企业
通过以上对现有制造业电子商务模式纵向对比分析可以清楚看出，制造业电子商务模式存在着很多问题。
具体问题有：
1、客户服务水平不高
目前制造业企业的客户服应用主要是面对消费者顾客和企业外部合作伙伴，企业内部的管理服务不到位。
客户服务主要是满足顾客的商品需求，对顾客的信息需求不能够及时快速的反应，致使顾客对企业的服务质量不满意，会影响客户忠诚度。
2、市场反应速度慢
现代的社会生活节奏快，商品更新速度快，市场需求变化快，企业对市场的反应速度慢会使企业错过发展机会。
只有加快企业对市场的反应速度，企业快速适应市场需求，企业才能抓住机遇，快速发展。
3、创新能力不高
创新是企业发展的基础，是企业获得经济增长的源泉；
是谋取竞争优势的利器；
是组织摆脱发展危机的途径。
在未来企业经营中，创新是企业发展的主导力量，是企业生存的关键，只有加快企业创新能力才能在未来的竞争中不被市场所淘汰。
目前的制造业企业制造水平已经发展的很好，但是缺乏创新，严重阻碍了企业的健康发展。
4、不能进行移动电子商务
随着手机通信的发展，移动电子商务概念的普及，移东电子商务在制造业中的应用成为可能，目前制造业还没有应用手机等终端设备来进行商务活动。
移动电子商务以其随时随地性，灵活的支付性，个性化服务等特点正逐步成为电子商务发展的主流，在企业中应用会使企业的经营带来更加灵活高效。
5、智能商务应用不高
管理水平和技术的发展，使一些业务的处理可以智能化自动处理。
智能化的商务应用能够提高企业的运营效率和质量，增强企业的竞争实力。
目前的智能化应用主要是设备操作和部分业务的应用，应用范围也不高。
（三）制造业电子商务模式存在问题的原因分析
1、忽视客户管理的重要性
很多制造业企业的客户管理从市场宣传、销售管理、售后服务整条线仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等,没有将市场/销售/售后的Web应用、电话呼叫中心、自我服务等纳入企业,因此企业的客户服务水平难以提高。
2、企业内外部组织不协调
制造业企业现在的业务范围比较广，牵扯到内部运作和外部联系，内部的结构是按照企业正常运行组织的，没有把外部信息容纳在组织结构中，对外部信息的反应速度慢；
生产相关的企业之间不能够实现信息共享，相关企业不能够合理安排生产；
这些导致了对市场反应速度慢。
3、创新方式错误
企业要想创新必须把顾客的需求考虑在内，只有顾客需求的创新才能够被消费者接受认可。
目前的企业在开发产品时自己设计生产，与顾客需求联系中断。
顾客的需求是多样化的，企业了解顾客的需求，不仅可以设计顾客需求的产品，还可以丰富思路，提高创新能力。
4、技术应用水平不高
随着web技术的发展，企业通过web技术可以实现随时随地登陆企业系统，了解
信息进行并商务活动。
目前的企业对web的应用只是在外部的应用层，内部的管理层应用比较少，阻碍了移动电子商务在制造业中的应用。
5、管理水平不高
对企业推行智能电子商务来说,主要问题不在于如何使用好现有的电子工具、应用程序,而在于如何对现对企业业务组织管理。
现有的技术已经满足智能电子商务发展的需求，企业的管理水平落后是阻碍智能电子商务发展的主要原因。
四、海尔电子商务模式分析
（一）海尔电子商务发展历程
海尔在2000年3月10日投资成立电子商务有限公司6月份正式运营。
2004年
1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的
100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。
2005年，启动全球化品
牌战略阶段，在全球建立30多个科研生产中心以外，主要实施电子商务战略，为企业建立全球网络信息平台做好了有效的载体，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。
2008年，海尔电子商务呈专业化、规模化、国际化、主流化态势。
海尔电子商务在经历了多年来由定性模式向创新模式的艰难探索中找到了适合自己的发展之路，而且己经迈向跨国电子商务大市场
（二）海尔电子商务的基本模式分析
（1）对消费者的电子商务（B2C）
B2C的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。
B2C电子商务是海尔服务消费者的一个重要工具。
海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。
用户可以通过网上服务中心或热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。
由于纳入计算机系统管理，大大提高了海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。
（2）对企业的电子商务（B2B）
B2B的电子商务，完成了和供销商的高效合作，同时实现了销售商定制服务。
海尔通过开展B2B电子商务促使外部供应链取代自己的部分制造业务，B2B电子
商务不但实现了与供货商的高效合作而且实现了订货商定制等服务，被集成在协同商务的电子采购平台上。
另外，还包括与经销商的互动，形成B2B2C的模式，就是它的
延伸应用。
（3）海尔的协同电子商务
海尔将在ERP，CRM，SCM三个信息平台基础上搭建海尔电子商务系统环境，形成企业ERP、供应链、客户关系管理、网上销售为一体的电子商务。
海尔可以把企业的上下游的分供方和分销商联系起来，形成供应链的关系，供应链将逐步取代海尔整体制造的模式，促使其向哑铃型（销售与服务）的高科技企业转变。
海尔的电子商务平台还可以发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔产品，也将销售其他各类产品；
不仅可以为海尔的自身采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。
（三）海尔电子商务的具体实现方式
（1）经营理念的变革
海尔的主要目标是以顾客为中心，以市场为导向。
在海尔企业的内部，每个部门和人员都是要有为市场负责。
企业的市场从国内向国外市场转变；
经营重点从制造业向服务业变化；
开发全球知名品牌；
实行网上营销战略；
这些是海尔的先进经营理念，用这些理念指导海尔的经营和发展。
（2）企业组织结构的改变
海尔制定了重建企业内部构架、提高企业的竞争力等一系列整合方案，为实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组，优化企业的业务流程，使企业的各个部门之间配合更加密切默契；
一些业务以进行智能化的处理，如智能化财务管理，智能化信息收集，智能化的决策等等，不仅满足企业电子商务发展的需求，也提高了企业对市场的反应能力。
（3）优化供应链
海尔在供应链中强化提升其核心竞争力。
在供应链中的各个伙伴中，海尔与他们建立良好的合作关系成为盟友，以自身的优势成为中心，构建成高效的供应链。
围绕订单在供链中组织上下游的厂商进行迅速的反应，促成了产品的快速反应，进而提高企业对市场和快速反应。
（4）信息系统的集中
海尔把ERP,CRM,SCM三个信息平台整合，在此基础上进行电子商务活动，形成了企业ERP,供应链、客户关系管理、网上销售为一体的电子商务。
信息系统的高度集中应用，有利于信息的综合应用，如海尔的网络技术不仅用于客户服务，而且应充分应用于企业内部管理以及海尔与供应商之间的合作。
海尔目前的服务主要是通过网站给客户提供便利和个性化服务的创新。
通过顾客的信息反馈，搜集整理分析出有价值的
需求信息，再反馈到产品开发和生产过程中，可以提高企业的创新能力，这都需要信息系统的集中和信息共享。
可见信息系统的高度集中使用可以为提高企业对信息的利用率，从而提高企业的运作效率。
加快企业对市场的反应速度，满足顾客的个性化需求。
（5）建立自己的网站和网上商城
海尔建设自己的网站和网上商城
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