南开17春学期《商务礼仪》在线作业满分答案文档格式.docx

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D.手机不适合传递重要商业信息

A

3.一般最佳的握手时间是（）秒

A.3－5秒

B.5－6秒

C.10秒

D.30秒

4.如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？

A.副驾驶座

B.后排右侧

C.后排左侧

D.司机后排对角线

5.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁（）

A.下级、晚辈、主人

B.上级、长辈、嘉宾

C.上级、晚辈、嘉宾

D.下级、长辈、主人

6.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）

A.半米之内

B.05－15米之间

C.15－3米之间

D.3米以上

B

7.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）

A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

8.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）

A.前排为上

B.居中为上

C.以左为上

D.以右为上

C

9.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？

（）

A.索取法

B.平等法

C.激将法

D.谦恭法

10.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是（）

A.死鱼式

B.谦恭式

C.对待式

D.双握式

11.下面哪个家送手帕不合适（）

A.日本

B.美国

C.澳大利亚

D.古巴

12.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）

A.10分钟，20分钟

B.10分钟，30分钟

C.20分钟，30分钟

D.10分钟，10分钟

13.为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度

A.15

B.30

C.60

D.45

二、多选题（共13道试题,共26分）

1.商务人员职场裙服穿着四大禁忌（）

A.穿黑色皮裙

B.裙鞋袜不搭配

C.光脚

D.三截腿

E.发型与服装不搭配

ABCD

2.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）

A.星期一早上10:

00以前的时段

B.周末的16:

00以后时段

C.对方休假时段

D.平常22:

00-6:

00这个时段

3.社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成，即（）

A.本人姓名

B.工作单位

C.职业或职务

D.个人经历

E.部门

ABCE

4.关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

A.一般情况下，左手持刀，右手持叉

B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上

D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用

E.可以自由使用

ADE

5.自我介绍应注意的有（）

A.先介绍再递名片

B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.内容完整

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

BDE

6.公务介绍要素包括（）

A.单位

B.职务

C.姓名

D.部门

E.经历

7.打电话时，以下表述正确的是（）

A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨

C.挂电话时，地位高者先挂电话

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音

8.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（）

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

C.热情三到：

眼到、心到、手到

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

ABDEF

9.仪表礼仪应把握的原则是（）

A.整洁

B.协调

C.自然

D.互动

ABC

10.在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（）

A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部

B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

D.握手时应目视对方，面带微笑

ACD

11.名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（）

A.便于自我介绍

B.可以显示个性

C.便于保持联系

D.可用来经营宣传和业务往来

12.自尊三要点（）

A.尊重自我

B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位

D.尊重上级

13.热情待客做到（）

A.眼到

B.茶到

C.意到

D.口到

E.心到

三、判断题（共24道试题,共48分）

1.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上（）

A.错误

B.正确

2.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理（）

3.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）

4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送（）

5.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦（）

6.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片（）

7.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士（）

8.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人（）

9.西服袖口上的商标一定要拆掉（）

10.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：

“您吃点什么？

”（）

11.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（）

12.女士握手时不允许戴手套（）

13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜（）

14.介绍他人时，尊者优先了解情况（）

15.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来（）

16.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐（）

17.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）

18.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）

19.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放（）

20.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）

21.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重（）

22.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话（）

23.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？

有什么事我可以转告吗？

24.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等（）