商场电子商务运营方案.docx
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商场电子商务运营方案
商场电子商务运营方案
2018年8月
目录
一、国内电子商务的发展情况1
1.1上网人数保持高速增长1
1.2网络购物一支独秀2
1.3大量传统企业介入电子商务2
二、传统企业为什么要选择做B2C电子商务3
2.1什么是B2C电子商务3
2.2B2C电子商务网站的流量及消费金额3
2.3B2C行业的现状3
2.4传统企业对电子商务需求4
2.4.1传统企业面临的挑战4
2.4.2B2C电子商务对企业的好处5
2.4.3传统企业进军B2C的优势所在6
2.4.4传统企业实行电子商务的效益分析7
三、国内主要电商介绍9
3.1简介9
3.1.1淘宝网9
3.1.2天猫商城10
3.1.3京东商城10
3.2三家电商特点对比12
3.2.1淘宝网与天猫商城特点对比：
12
3.2.2天猫商城与京东商城特点对比：
12
3.3三家电商入驻条件及费用对比13
3.3.1天猫和淘宝的入驻条件及费用对比13
3.3.2天猫和京东入驻条件及费用对比14
四、工贸公司做电子商务思路14
4.1实体超市为什么要关注电子商务15
4.2传统超市关注网上超市思路16
4.3适合传统超市经营的网上超市模式推荐17
五、目前我们急需思考和解决的问题20
一、国内电子商务的发展情况
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）刚刚颁布的第二十二次调查报告，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。
1.1上网人数保持高速增长
中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。
截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，2007年底美国网民数为2.18亿人，按照美国近年来的网民增长速度估算，美国网民人数在2008年6月底不会超过2.3亿人，因此中国网民规模已跃居世界第一位。
比去年同期增长了9100万人，在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。
越来越多的居民认识到互联网的便捷作用，随着上网设备成本的下降和居民收入水平的提高，互联网正逐步走进千家万户。
截至2008年6月底，中国互联网普及率达到19.1%，目前仍只有不到1/5的中国居民是网民。
这一普及率略低于全球21.1%的平均互联网普及率。
这种互联网普及状况说明，中国的互联网处在发展的上升阶段，发展潜力较大。
1.2网络购物一支独秀
目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。
没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。
经济发达城市的网络购物普及率更高。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）6月份发布的统计报告，上海网民的网络购物使用率达到45.2%，是网络购物最为普及的城市。
其次是北京，网民中的网络购物使用率为38.9%。
比较国外的发展状况，韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为66%。
均高于中国网络购物的使用率，中国电子商务的发展具有广阔的前景。
1.3大量传统企业介入电子商务
在互联网出现初期，电子商务一直被当作高科技，同时也意味着高投入、高难度和高风险，从而被传统企业敬而远之，电子商务成为不懂商务的“高科技”企业的“专利”。
很快，随着2001年开始的纳斯达克股指下滑，电子商务曲高和寡的弊端暴露，“电子”开始与“商务”结合，出现了“鼠标+水泥”的应用高潮，电子商务开始回归到为传统商务服务的初衷。
由于互联网行业产业化的发展，逐步出现了行业细分，网络设备、软件平台、数据服务、接入服务、增值服务等各种专业互联网服务大量出现，使得企业用户的平均总体拥有成本大幅度降低，这为传统企业介入电子商务创造了良好的技术和经济条件。
传统商业开展电子商务的方式一般分为三个阶段：
第一阶段：
企业触网，标志为使用电子邮件、使用互联网查找商业信息等，是企业与互联网接触的初级阶段，将互联网作为最基本的信息获取和沟通工具，来提高工作效率。
第二阶段：
企业建站，在企业意识到网络营销的价值之后，要做的第一件事情就是企业建站。
企业建站可繁可简，最简单的只需一个网页，做一个企业基本介绍，相当于企业网络“名片”，其次是做一个较为复杂的动态网站，可以动态反映企业的市场活动，展示企业最新的商品信息，或者开设论坛与自己的客户进行双向交流。
第三阶段：
电子商务。
目前国内60多万的网站只有2万家左右具有电子商务的功能。
超过80%的网站只是企业的一张名片而已；他们的网站只是信息孤岛，缺乏访问者，电子商务功能不足，给企业带来的价值有限。
因此，有实际网络推广促销、互动交易功能、支持网上支付，并通过网络分销体系进行推广的电子商务网站将受到传统企业的青睐！
一、
二、传统企业为什么要选择做B2C电子商务
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2.1什么是B2C电子商务
B2C（BusinessToCustomer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
2.2B2C电子商务网站的流量及消费金额
目前1/3的B2C网站与传统零售企业客流量相近，与传统零售业（中友、西单商场、金源新燕莎MALL、燕莎OUTLETS等大型商业零售企业）每日4-5万的客流量相比较，30.88%的B2C集群网站与其客流量相近，B2C电子商务网站从“客流量”上具备了赶超传统商业零售企业的可能。
同时，一半以上的B2C网站优秀会员年消费万元以上。
2.3B2C行业的现状
B2C企业在中国电子商务投资领域内是最活跃的，这不仅与中国B2C行业的市场集中度低，进入门槛不高有关，更与中国B2C行业的市场细分持续扩大有关，一些传统的零售行业和B2C电子商务的结合日趋紧密。
母婴用品、手机、钻石、鲜花礼品、家居建材等一大批传统行业细分领域开始逐渐进入到B2C市场，在该细分领域内那些业务经营状况良好和管理团队背景较强的初创型企业已经受到了VC的广泛关注。
随着B2C行业发展的日趋繁荣，B2C行业在未来一段时间内将继续成为中国电子商务最主要的投资行业。
目前B2B的电子商务模式发展已趋于平稳，行业正细化发展。
国内的一些C2C模式，有向B2C模式转移的势头，而B2C正逐步成为电子商务的主流形态。
目前已有越来越多传统的商业企业，也利用电子商务手段开展B2C电子商务，拓宽营销渠道，B2C在未来的近一两年内将有很大的成长空间。
中国B2C的零售额从2003年的28亿，增长到了今年将近200亿，在2010年有望突破460亿大关，年平均增长速度在40%以上。
而全球的B2C相应零售额是2003年2037亿美元，今年能达到9400亿美元，增长速度在30%左右。
所以，面对中国如此巨大的消费市场，中国企业开展电子商务的机会还是空前的多。
2.4传统企业对电子商务需求
2.4.1传统企业面临的挑战
对于绝大多数中小企业而言，由于市场的激烈竞争，他们面临很大的挑战：
1）房租永远在涨
房地产价格节节攀升，只要生意稍好，房东就会要求涨房租。
2）库存永远不准
库存是一把双刃剑，有充足的库存才有充分的销售，可是稍不小心，库存就会变成死库，消耗你的利润！
3）辐射永远有限
一个店面（销售店面或营业店面）最多只能覆盖方圆2公里，把生意做到整个城市甚至全国是他们难以实现的梦想！
4）人手永远不够
花一个人的钱干两个人的事是传统企业主的共识，能不能不增加人手多赚些利润呢？
5）顾客永远难抓
这是一个买方市场，一个企业如果没有自己的独特竞争力和良好的客户关系管理，顾客就不可能有忠诚度。
6）市场营销费用高昂
传统的报刊电视，广告及宣传费用已高得使很多中小企业望而却步，一次广告至少几千甚至上万无，而效果却难以评估。
7）金融危机的严重影响
2008年以来，美国的金融危机引发了全球性经济危机，导致实体经济受到严重影响，中国作为“世界工厂”不可避免地受到直接影响。
海外需求不足，订单大幅度下降，国内需求萎缩，就业不足、内需不能充分释放，从而导致严峻的经济形势，并且有陷入恶性循环的可能性，预期这样的经济形势还将持续一段时间。
2.4.2B2C电子商务对企业的好处
网络商店及网络营销平台，即电子商务对传统企业而言到底有什么好处呢？
1）零库存销售
对于零售、批发这类销售型企业，网络销售的零库存、按订单进货采购是电子商务最有魅力的特点之一，这一特点使经营者毫无库存压力，净得利润，没有资金压力和库存风险。
2）24小时营业
多数网民喜欢晚间购物或休息日上网购物，而这时店主却可以睡大觉。
3）超低租金
一年3600元的费用相对传统铺租（包括店面和办公场所）而言如同九牛一毛。
4）辐射全城乃至全国
突破了地理位置的局限，客户面更广，通过网络行销全国的案例屡见不鲜。
5）高效率
通过网络发布消息、处理订单只是弹指之间。
6）客户维护
每笔交易都有详细记录，店主可以分析挖掘这些资料，提高顾客回头率。
7）提升形象
网络形象展示，便于全面提升企业形象。
8）降低市场营销成本
在企业其它投资不变的情况下开展网络营销，提高知名度、扩大顾客群，提高边际利润，降低总体销售成本，实现企业价值最大化。
2.4.3传统企业进军B2C的优势所在
网络渠道已经发展成为企业一个新生的潜力巨大的营销渠道。
相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。
随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。
一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。
由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力。
1价格成本优势：
采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。
传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。
而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。
2渠道优势：
以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。
充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。
3品牌及顾客群体优势：
传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。
而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。
相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。
2.4.4传统企业实行电子商务的效益分析
企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。
中小企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本，但电子商务给中小企业提供了与大企业公平竞争的平台，提供了大量的市场机会，也由此为中小企业带来了直接、间接和潜在的效益。
（一
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