保洁员题库Word文档格式.docx
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深入
15、单选
保洁工具的保管应该（）。
A.妥善保管，明确责任人
B.不需要保管，乱丢乱放
C.坏了公司再买就是了
A
16、单选
追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。
A.兄弟部门员工
B.客户
C.内部同事
D.全部都是
17、填空题
保洁管理的重心是防治“（）”。
脏、乱、差
18、填空题
保洁员工在工作中行走一般须靠（）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于（）侧，点头（），主动（）。
右；
微笑；
让路
19、单选
抛光丝带棉有（）号和1号两种规格。
A.0
B.2
C.3
20、名词解释
开荒保洁
一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。
21、填空题
保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的（），以知会相关人员。
标识
22、填空题
在可能发生火灾、（）、（）、（）、灼烫伤等的危险场所，以及可能存在粉尘、煤尘等职业危害的地点或设备内。
爆炸；
中毒；
窒息
23、单选
用干粉清洗地毯时，经过每平方米（）分钟磨洗后，用吸尘器将地毯上的粉末吸净。
A.3-4
B.5-8
C.5-10
D.6-12
24、填空题
国家鼓励（），鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品。
建筑垃圾综合利用
25、多选
开荒保洁包含什么（）。
A.新楼、新居及未投入使用的场所和住房
B.经营场所
C.写字楼
D.宾馆酒店
A,B,C,D
26、单选
当使用气焊时，焊点必须离气瓶（）米以上。
A.2
B.3
C.4
D.5
27、判断题
员工应处处礼让宾客，以客人为先，并主动为客人让路、开门、呼梯。
对
28、填空题
尼龙地毯的日常清洁内容是（）、（）。
洗尘；
清洗
29、填空题
安全生产上的“三违”指的是：
违章操作、违章指挥、（）。
违反劳动纪律
30、填空题
人站在梯上工作时，必须（）相助，注意安全。
要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上（）移动。
有人扶梯；
用腿夹住
31、名词解释
保养
指对建筑物的洗涤或清洗之后，建筑物清洁的维护与保持；
通过保养，减少建筑的污染侵蚀，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
32、单选
自动洗地机主要由机身和（）组成。
A.吸管
B.污水箱
C.控制杆
D.刷子
33、单选
去除厕所臭味的物理方法为（）。
A.加强通风，喷洒香剂
B.用生物除臭剂
C.用化学除臭剂
D.用草酸
34、单选
下列不属于红线标准的是（）。
A.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的
B.私自为顾客提供获取报酬的劳务
C.拾遗不上交
D.向顾客搬弄是非，造成不良影响
35、问答题
简述做开荒保洁需要准备的工具都有什么？
①保洁工具和清洁剂可以判断一个物业公司的服务质量。
②开荒保洁用到的清洁工具一般有：
多功能吸尘吸水器、多功能洗地机、鸡毛掸子、玻璃套装工具、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、百洁布等。
③开荒保洁用到清洁剂的一般有：
全能清洗剂、酸性清洁剂，玻璃专用清洗剂。
36、填空题
影响清洁效果的五大因素（）、（）、（）、（）、（）。
清洁剂在标的物上停留的时间；
机械力；
清洁剂与合理配比；
适合的温度；
程序
37、单选
保洁时带胶手套的作用（）。
A.保暖
B.工作规定
C.使用酸、碱性清洁剂，做防护作用
38、填空题
伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免（）锁紧器；
旋转锁紧器时不要（）用力，以免使其旋转过头而损坏。
损坏；
过分
39、多选
全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（），要速度快、频率高，严禁散步式保洁。
A.巡回捡拾
B.焚烧垃圾
C.清理
D.以上说的都对
A,C
40、单选
在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交叉污染，提高工作效率，遵循的基本原则是（）。
A.从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作
B.从上到下，从里到外，从易到难准备工作
C.从上到下，从外到里，分层按次序进行准备工作
D.从下到上，从外到里，从易到难准备工作
41、单选
消毒液的有效期一般为（）年。
A.1
D.4
42、填空题
日常垃圾处理的“两定”是指（）和（）。
定时收集；
定时清运
43、多选
清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（）。
A.梯子
B.螺丝刀
C.抹布
D.水桶
44、多选
酸性清洁剂在使用时需注意，说法不正确的是（）。
A.不用先湿地面
B.不管旁边是否有植物
C.用钢丝球直接刷
D.用后不必冲水过滤
45、填空题
注意卫生间内的通风，按规定开关通风扇或（）。
开窗
46、多选
建筑垃圾处置实行减量化、资源化、无害化和（）处置责任的原则。
A.谁生产
B.谁承担
C.谁受益
D.谁管理
A,B
47、问答题
保洁达到的“六不”标准是什么？
（1）即不见积水
（2）不见积土
（3）不见杂物
（4）不漏收堆
（5）不乱倒垃圾
（6）不见人畜粪
48、填空题
四轻：
（）轻，走路轻，（）轻，（）轻。
说话；
敲门；
操作
49、单选
不属于班前准备程序中环境检查的是（）。
A.检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位
B.检查绿植是否摆放到位
C.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够
D.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸
50、填空题
保洁工具应放置在（），并摆放整齐。
指定位置
51、单选
地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：
（）。
A.6：
1：
1
B.1：
6
C.1：
6：
52、单选
物业区域内常见虫害一般可分为几类（）。
A.一类
B.两类
C.三类
D.四类
53、单选
砂或其他微尘人眼，正确的做法是（）。
A.立即用手擦
B.立即用纸巾擦
C.巳立即用毛巾擦
D.立即用水冲洗
54、单选
一般将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大一点。
一层用脏后再用另一层，（）全脏后，洗净拧干再用。
不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物体表面。
A.16面
B.3面
C.8面
D.12面
55、填空题
保洁员在工作中（）和（）不能分离。
人；
工具
56、单选
BI行为标准，黄线标准为（）。
A.8条
B.10条
C.6条
57、填空题
家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴（）。
清洁口罩
58、多选
地毯在清洗后应（）。
A.纤维方向一致
B.色泽均匀
C.无色差
D.清洁干净
59、填空题
清洁剂作用过程（）、（）、（）、（）、（）、（）。
分解；
湿润；
润滑；
增溶；
分散；
洗涤
60、单选
以下家庭礼仪基本规范中错误的是（）。
A.头发梳理整齐，无散发
B.面部表情微笑、自然
C.手部保持干净，每个星期剪一次指甲
D.为保持美丽，在客户家可以穿高跟鞋
61、填空题
卫生清扫用具使用后及时放到（），禁止随意存放。
清扫工具柜
62、多选
以下只适合家俬使用的清洁剂是（）。
A.除油剂
B.洗洁精
C.洗石水
D.全能清洁剂
B,D
63、单选
不属于保洁物料的是（）。
A.去污粉
B.不锈钢油
C.除尘液
D.洗地机
64、填空题
保洁员上班时必须穿工作服，佩带（）。
工作牌
65、单选
高速抛光机配有连载保护装置，断路器断路（）秒后，才可使其复位。
A.4
B.8
C.15
D.20
66、名词解释
共用部位的保洁
是指对楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。
67、问答题
简述拖擦地面操作步骤。
①选择拖擦方法。
针对不同的地面和脏污情况，选择合适的方法。
②推扫。
粗糙的地面常采用扫帚清扫收集灰尘的方法，地面平滑的石材采用推尘的方法。
③拖擦。
踢脚线，地面的拖擦；
拖擦的顺序是先角落后中央。
④自检。
检查地面光亮无污渍。
⑤整理。
整理工具。
68、填空题
保洁可分为（）、（）和（）3种。
日常保洁；
定期保洁；
专项保洁
69、多选
专项保洁养护一般可分为（）。
A.外墙高空清洗
B.石材的清洁
C.软质地面保洁
D.空调、锅炉等设备的化学清洗
70、填空题
运输垃圾应（），在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和（）撒漏。
密闭；
污水
71、填空题
湿抹布要求达到湿润程度，即微湿润已润透、（）、也（）。
不滴水；
拧不出水
72、填空题
城市（）的管理适用《城市建筑垃圾管理规定》。
建筑垃圾
73、填空题
清洁设备可分为两大类：
一是一般清洁工具，二是（）。
机器工具（清洁机器）
74、填空题
将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下（）。
将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意（），不得漏抹。
滴水为止；
四边角落
75、填空题
使用酸性洗剂时，作业人员应戴好（）、（），注意安全。
胶手套；
口罩
76、填空题
物业的专项保洁可以委托有资质的（）。
专业清洁公司
77、填空题
从事（）的单位，应当按照城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设置标准，（）城市生活垃圾收集设施。
旧区改建和住宅小区开发建设；
配套建设
78、单选
实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（）。
A.1：
20
2
100
D.1：
200
79、问答题
干泡地毯清洁剂。
1、原理及用途：
富含多种表面活性剂和地毯保护剂.可延持赃污剂，防腐剂和增白剂，用于各种地毯的清洗。
2、特性：
（1）本品呈中性，适用于打泡箱式地毯清洗机；
（2）配水1：
30使用；
（3）使用本品，地毯更加鲜艳蓬软并减少静电及尘埃吸附。
3、注意事项：
如不慎溅入眼内，应以清水冲洗或就医。
80、判断题
员工下班如有事时，其它员工可以为他代签退。
错
81、单选
以下只适合厨具使用的清洁剂是（）。
A.除油王
C.84
82、填空题
卫生间清洁的目的是保持卫生间的整洁、（）、空气清新。
干净
83、问答题
室外地面清洁标准？
（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙
（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍
（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物
（4）沙井、明沟内无积水、无杂物
84、单选
木制家具、皮制家具要定期做（）保养。
A.除污渍
B.上蜡
C.上油
D.检查
85、填空题
日常垃圾处理的基本原则是（）。
日产日清
86、问答题
清洁保养的含义。
清洁：
指把建筑物装饰表面因污染而形成的污垢清除掉，恢复建筑物装饰表面原有的色彩与质感。
保养：
通过保养，减少建筑的清洁次数，延长建筑物装饰材料的使用寿命。
87、单选
每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。
A.周
B.月
C.天
D.季度
88、问答题
垃圾桶上的标志分别是什么？
可回收物、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、医疗垃圾。
89、单选
保洁员在杀毒后，应使用（）洗手。
A.肥皂
B.香皂
C.药用香皂
D.清洁剂
90、填空题
雷雨天气禁止在（）附近及可能遭遇雷击的地方停留。
室外高压设备
91、填空题
保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸，（）、（）。
目视前方；
面带微笑
92、填空题
保洁管理的原则是（）和（）。
扫防结合，以防为主；
执法必严，直接监督
93、问答题
保洁通用的“五无”标准是什么？
（1）无裸露垃圾
（2）无垃圾死角
（3）无明显积尘积垢
（4）无蚊蝇虫孳生地
（5）无“脏、乱、差”顽疾
94、判断题
清扫保洁工的责任是服从管理，认真工作，熟悉并自觉遵守公司各项制度。
95、单选
不锈钢字、牌制品、设施应（）用干燥干净的毛巾沾上（）进行清洁。
A.每日，玻璃水
B.每周，玻璃水
C.每月，不锈钢水
D.每周，不锈钢水
96、问答题
简述吸尘器的使用方法。
①检查线路是否连接完好，接地线，确保用电安全。
②视操作作业面不同选择不同的吸尘用具。
③将软管与外壳吸入口街头、短头连接妥当，将软管与各段超长接管以及接管末端的吸嘴等旋紧接牢。
④使用时应先接通壳体上的开关，然后接通握持把上的开关，按一定的顺序，推动吸尘器吸尘。
⑤吸尘完毕后，首先关闭电源，收好电源线，放置于工具房内。
97、多选
人身安全不正确的是（）。
A.擦高层玻璃不要头身伸过窗外
B.擦电器之前断电，且不能用湿毛巾擦拭
C.关掉煤气总阀门后进行操作
D.擦电视的时候可以拿湿毛巾擦外表面
A,D
98、问答题
卫生间保洁质量标准？
（1）卫生间内无臭味、异味；
（2）地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行；
（3）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味；
（4）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰；
（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。
99、填空题
城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的（）内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。
垃圾袋
100、单选
化粪池内的有毒气体主要是（）。
A.一氧化碳
B.煤气
C.沼气
D.硫化氢
101、判断题
清洁剂使用量越大，清洁效果越好。
102、多选
室外地面清洁应注意的事项（）。
A.大风天气注意高空坠物
B.高温天气戴遮阳帽
C.垃圾长时间堆放
D.清洗地面时可以用消防水
103、单选
在保洁作业训练演示方法中，有些内容用通常速度演示不易看清楚，可采用（）。
A.分解演示法
B.慢速演示法
C.重点演示法
D.边演示边讲解法
104、单选
有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（）等。
A.餐厨垃圾
B.橡胶制品
C.废旧灯管
D.建筑垃圾
105、单选
具有高度的责任心应做到（）。
A.工作勤奋努力，尽职尽责
B.不徇私情，不谋私利
C.光明磊落，表里如一
D.方便群众，注意形象
106、判断题
易燃物质可置放在电路开关附近。
107、单选
新铺的垃圾袋应将垃圾口完全张开，袋口反卷（）。
A.2厘米
B.3厘米
C.4厘米
D.5厘米
108、单选
黑龙江环保工人节定于每年（）。
A.8月26日
B.9月26日
C.10月26日
D.11月26日
109、单选
中平能化集团后勤优质服务年是（）。
A.2008年
B.2009年
C.2010年
D.2011年
110、单选
控制保洁质量的最常用的方法是（）。
A.自查
B.经常检查
C.定期查
D.抽查
111、单选
在有风的环境里最不适宜进行的工作是（）。
A.清扫垃圾
B.擦拭门窗
C.杀毒
D.清扫楼梯
112、单选
中平能化集团后勤服务的主管部门是（）。
A.物业事业部
B.物业中心
C.物业管理处
D.电力事业部
113、单选
不爱护设备的做法是（）。
A.保持设备清洁
B.正确使用设备
C.自己修理设备
D.及时保养设备
114、填空题
地面推尘流程：
将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按（）方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。
推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般（）1次。
直线；
2小时
115、填空题
保洁员制服外不得显露（），衣裤口袋整理（），勿显鼓起。
个人物品；
平整
116、填空题
拖地法：
原则上应（）挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从（）向中间施拖。
左右；
四周
117、单选
清扫道路时，右手放置距扫帚把顶端处（）。
A.1/2
B.1/3
C.2/3
D.1/4
118、填空题
10字礼貌语（）、（）、（）、（）、（）。
您好；
请；
对不起；
谢谢；
再见
119、单选
下列属于水溶性污渍是（）。
A.食用油
B.鞋油
C.血迹
D.胶水
120、单选
对于洗地机的操作下列说法错误的时（）。
A.硬毛刷头（盘）洗地
B.软毛刷头（盘）洗地毯
C.针盘配百洁垫洗石材
D.软毛刷头（盘）洗石材
121、多选
小区外围清洁的标准是：
A.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的不一定要报告上级领导知道
B.做到定时巡查通道卫生
C.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理若干次
D.每天对小区通道垃圾筒清洁若干次及对小区通道椅子清洁若干次，并保持此物无灰尘
E.保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次
F.保持外围通道地面无垃圾，无树叶
B,C,D,E,F
122、多选
居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（）。
A.分别收集
B.自行处置
C.定时收集
D.堆放指定地点
123、多选
清洁过程中，洗剂过浓时容易造成（）。
A.浪费洗剂
B.打蜡和洗抹布费时
C.洗剂残留，蜡水易附着
D.物体表面容易变脏
124、判断题
发现有人触电时，应立刻直接用手把人拉开。
125、判断题
卫生间使用的除水垢的清洁剂是酸性清洁剂。
126、单选
物业区域内道路的清扫要求是每日清扫（）、全天保洁。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
127、多选
居民生活垃圾应（）。
A.不消毒
B.无堆积
C.无漏收
D.每日清除
B,C,D
128、填空题
物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）（）清扫一次。
每日
129、单选
下面不属于保洁工具的是（）。
A.拖把
B.扫帚
C.洗衣粉
D.玻璃刮
130、单选
保洁员在清洗地毯时，应将“工作进行中”、“小心地滑”等告示牌放在显眼地方，一般20平方米范围内建议放置（）个告示牌。
B.5-6
C.8-10
D.10-12
131、单选
对于垃圾存放点保洁员每天消毒（）次。
A.2次
B.1次
C.3次
D.不消毒
132、多选
擦抹配电箱时应注意的事项（）。
A.禁用湿毛巾
B.不得将配电箱门打开以防触电
C.可以不戴手套
D.打开配电箱查看
133、问答题
怎样搞好清洁剂的安全管理？
（1）制定相应的规章制度，培训服务员掌握使用和放置清洁剂的正确方法，平时注意检查和提醒服务员严格按规进行操作。
（2）对强酸、强碱的清洁剂应先采取稀释处理，然后尽量装在喷壶内，再分发给服务员使用。
（3）配备权应的防护用具，如合适的清洁工具、防护手套等。
（4）禁止服务员在工作区内吸烟。
严查严罚以减少危害源。
134、单选
雨、污水管道（）彻底疏通清理一次。
A.每天
B.每月
C.半年
D.每年
135、单选
拖把的种类不包括（）。
A.胶棉拖把
B.棉条拖把
C.吸水纤维拖把
D.尘推
136、名词解释
外围清洁注意事项？
写至少五条问题。
（1）注意车辆行驶，及时让路。
（2）注意见到客户停下手中工作礼貌问好。
（3）注意装修路段，安全行走。
（4）擦拭物品不要遗漏。
（5）垃圾桶内垃圾不要超过1/2。
（6）垃圾桶内石米不允许变成黑色，烟头以允许超过3个。
（7）注意雨水井不能有堵塞现象。
（8）用水及机器操作必须穿水鞋。
（9）发现设施损坏及时上报。
（10）洗水池注意地面滑，小心掉入排水池。
（11）绿化内不允许有白色垃圾及装修物品。
（12）路面不允许有积水与污垢。
（13）擦拭设施后不能留下水印。
（14）注意自身形象。
（15）不允许有员工聚众现象。
137、多选
任何单位和个人不得（）建筑垃圾。
A.随
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