人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案Word格式.docx
《人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案Word格式.docx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确、及时
流通渠道
企业→批发商→零售商→消费者
企业→消费者
交易对象
部分地区
全球
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
销售地点
需要销售空间
虚拟空间
服务顾客
需要用很长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对
2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？
税收问题主要涉及哪些方面？
电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.
电子商务涉及的税收问题主要分为两大类：
（1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。
即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。
在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。
而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。
目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。
如果以所得来源地原则进行税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。
（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。
电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。
3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？
电子商务的发展经历了哪些阶段？
电子商务产生和发展的主要条件：
1）信息技术的发展促进电子商务的产生
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
2）电子商务是社会经济发展的必然趋势
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
电子商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电子商务
（2）基于因特网的电子商务
（3）基于3G的移动电子商务
4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？
1）电子商务对消费者的影响
（1）信息获取方式和购物方式的改变
（2）教育方式和娱乐方式的改变
2）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为
（1）电子商务改变了商务活动的方式
（2）电子商务正带来一个全新的金融业
（3）电子商务正在转变政府的行为
3）电子商务对传统企业的影响（需要简单阐述）
（1）电子商务对企业采购的影响
（2）电子商务对企业生产加工过程的影响
（3）电子商务对企业销售的影响
（4）电子商务对企业客户服务的影响
5．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？
为什么？
（略）
三、技能实训题（略）
1．分类搜索旅游电子商务（如携程旅游网）、保险电子商务（如平安保险）、医药电子商务（如海虹医药网）、证券电子商务（如华泰证券）、铝材电子商务（如中国铝型材网）等，浏览并记录相关信息，并选择其中一个行业总结该行业电子商务的应用状况。
2．登录当当网上商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览相关信息，归纳它们所属的电子商务活动的类别，并分析这些网站的功能、结构及风格的异同。
第二章电子商务技术基础
二、复习思考题
1．EDI的工作过程是怎样的？
EDI主要应用在哪些领域？
举一例说明EDI的应用流程。
EDI的工作过程：
EDI的工作过程需要三种软件来完成：
（1）转换软件。
从发送方来说，转换软件可以帮助发送方将原有计算机系统的文件，转换成翻译软件能够理解的平面文件（flatfile）；
从接收方来说，转换软件将把翻译软件接收来的平面文件，转换成接收方计算机系统中的文件。
（2）翻译软件。
从发送方来说，将平面文件翻译成EDI标准格式；
从接收方来说，将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件。
从发送方来说，将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（envelope），再送到EDI系统交换中心的对方邮箱（mailbox）中；
从接受方来说，接收到的文件EDI系统交换中心取回。
EDI主要应用于：
金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。
（1）制作订单。
（2）发送订单。
（3）接收订单。
（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联网提供的服务主要有哪些？
企业电子商务系统由哪几部分组成？
互联网提供的服务：
万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
企业间电子商务系统是由相互连接的企业电子商务系统组成，而企业电子商务系统是由基于企业内部网基础上的企业内部管理信息系统、电子商务站点和企业经营管理组织人员组成。
3．WWW的传输协议是什么？
URL的含义是什么？
WWW的传输协议：
TCP/IP、HTTP等。
URL:
统一资源定位符（，英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address）。
4．什么是Web页？
客户端和服务器端分别有哪些开发技术？
Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。
网页通常用图像档来提供图画。
网页要透过网页浏览器来阅读。
常用的客户端技术有超文本标记语言（HTML）、脚本语言（JavaScript）、可扩展标记语言（XML）、级联样式表（CSS）、文件对象模型（DOM）等。
服务器端技术主要有：
公共网关接口、ASP、JSP、PHP等。
第三章B2C电子商务交易模式
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。
第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．B2C电子商务网站成功的关键因素有哪些？
举例说明。
因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。
（1）解决物流问题
在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素
（2）诚信与安全保障
根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。
（3）特色经营
通过对B2C行业内的40多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。
（4）网站黏着度
黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，
（5）有效控制成本
事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。
所以，首要条件是解决成本控制问题。
据
（6）商业能力的合理应用
3.
简述团购网站的赢利模式。
（1）商品直销；
（2）活动回扣；
（3）商家展会；
（4）广告服务；
（5）售会员卡；
（6）分站加盟。
4.解释订单转化率，并讨论B2C网站提高订单转化率的方法
当访客访问网站时，把访客转化成网站的常驻用户进而再提升成网站的消费用户，由此产生的消费率被称为订单转化率。
1商品运营流量优化和品类优化
2网站采用差异化的运营策略
3进行用户运营多设置活动、促销、会员、积分等体系
第四章C2C电子商务交易模式
1.网上拍卖的类型主要有哪些？
各有什么特点？
1）英国式拍卖
即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。
这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。
如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。
另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。
因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。
这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。
如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。
2）美国式拍卖
即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。
出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。
美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。
3）荷兰式拍卖
也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。
卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。
拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。
拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。
相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。
4）4密封递价拍卖。
密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。
前者以出价最高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。
后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。
5）双重拍卖
也被称为双向拍卖。
1）开放出价双重活动拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。
2）开放出价双重固定拍卖
买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。
2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。
网络拍卖和传统拍卖的区别
比较项目
传统拍卖
网络拍卖
拍卖标的的范围
拍品既可以是价值昂贵的物品，也可以是价值低廉的物品，既可以是有形资产，也可以是无形资产，还可以是财产权利。
物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动产等就很难操作。
拍卖主体
拍卖企业必须具备《拍卖法》规定的条件。
拍卖活动应当有拍卖师主持，拍卖师的资格取得也有严格的规定。
“拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍卖师”被网络技术平台的交易程序所代替。
拍卖网站本身不参与网络拍卖。
拍卖程序
拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。
拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利。
没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。
技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性。
拍卖的运作成本
举行拍卖会成本非常高，要制作、印刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用。
不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。
拍卖的时空限制
拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不可能把业务拓展到全球。
在拍卖会进行的时间里，竞买人可能无法及时参加。
拍卖会现场空间的大小也限制了竞买人的数量。
完全打破时间和空间的限制，不同的物品拍卖可以在同一时间进行，一天24小时，每周7天，拍卖网站上随时都有物品在拍卖。
原有的拍卖交易市场无限制扩大了，使交易范围扩大到了全球。
拍卖标的的拍卖时限
每一场拍卖会经过长时间的前期准备后，正式举行的时间仅是短短几小时，一件拍品的成交，在极短的时间里就被决定了。
一件拍卖标的的时间从一天、三天到一周不等。
不同的拍卖网站，所规定的拍卖时间不尽相同，但总体上均比传统拍卖中的拍卖标的的拍卖时效长的多。
拍卖品的审查
传统拍卖中，举行拍卖会要对征集到的拍品进行严格审查。
网络拍卖的全部过程由卖方和买方完成，拍卖标的不会受到严格的审查。
支付方式
竞买人成为拍品最终买受人后，可采用现金、支票、信用卡、邮汇等方式支付拍品定金和其他费用。
买受人除了采用传统拍卖的支付方式外，还可以通过网上银行或拍卖网站自己的支付系统支付货款。
拍卖现场的气氛
拍卖现场气氛浓烈，竞买人可以享受紧张激烈、互不相让的竞价氛围。
是一个无声的拍卖过程，竞买人无法感受竟买人同聚一堂的热烈气氛
3.C2C网站对买方和卖方各带来怎样的收益？
1）对卖方的益处
（1）可以通过扩大顾客的数量和缩短商业周期来增加收入。
通过网络拍卖，卖方可以以有效地方式接触最感兴趣的顾客，并且恰好以买方愿意支付的价格出售。
这样就不必再预测需求，并避免了定价过高或过低的风险。
（2）最佳的定价。
买卖方可以通过拍卖来收集价格敏感度的信息，为其在其他固定价格市场上定价提供参考。
（3）非中介化卖方可以避开费用较高的中间商或者昂贵的传统拍卖，从直接销售中获得更多收入。
（4）更好的顾客关系。
买卖双方有更多的机会和时间进行接触，这带来了社区的感觉和忠诚度。
另外，通过收集顾客兴趣爱好的信息，卖方可以进行购买者的整体电子商务体验，为他们提供更加个性化的内容，从而改进与顾客间的关系。
（5）流动性。
卖方可以迅速处理掉大量过时的商品。
2）对买方的益处
（1）有机会发现一些特殊物品和收集品。
（2）讨价还价的机会。
网络拍卖一般允许买方和卖方讨价还价，而不是固定价格购买。
（3）娱乐性。
参与网络拍卖可能十分有趣和令人兴奋。
买卖双方交互可能创造一种亲切感和积极情绪，买方之间也可以随意接触。
（4）匿名性。
通过第三方的帮助，卖方可以保持匿名。
（5）便利性。
买方能在任何地方进行交易，可以通过移动网络来进行，甚至通过移动电话进行。
4.简述威客的两种运营流程
悬赏任务流程
适合发布订金招标的项目
现金悬赏任务流程在2003年googleanswer上得到的应用，2004年k68将其发展为“全额付款，永不退款，网站扣20%“的制度，这一制度后来被许多中国威客模式网站所采纳。
任务发布者发布任务------->
全额预付现金给威客网站-------->
众多威客参与任务------>
任务奖金支付给作品最好的一名威客
现金悬赏任务流程易于操作和理解，但我们应该注意到它的应用范围有一定的限制。
主要适合在：
1）生活相关领域，如XX知道，雅虎知识堂用虚拟现金（积分）进行悬赏，
任务发布流程
2）简单的在线工作，如起名，撰写文章，金额较低的图像设计，程序设计等
3）威客营销，如万元悬赏征集广告语，好点子，产品使用建议等。
招标任务流程
现金悬赏任务流程的一个最大问题是参与者水平参差不齐，不能确保任务发布者获得满意的作品。
从2000年开始，另外一批威客类型网站开始了招标任务流程的道路，2000年中国深圳的“设计者之窗“开始用招标任务的方式为世界著名企业服务，将这些企业的设计任务通过互联网发包给高水平的设计师，2005年开始witkey将招标任务应用在科技转移领域，帮助企业的科技难题与专家进行对接。
2008年更多威客模式网站将招标任务应用在复杂的在线工作领域。
任务发布者发布任务------〉支付少量定金或不支付奖金-------〉经威客网站确认的高水平威客报名参加-------〉任务发布者选择合适威客开始工作--------〉根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。
招标任务流程避免任务发布者预先支付大量现金，但需要威客网站对威客和任务发布者进行信用管理，它适合的领域包括：
1。
金额较大，难度较高的在线工作任务，如高水平的翻译，网站建设，企业策划，法律问题，软件开发等等。
2。
科学技术领域，如化工，建筑，工程，电力，能源等。
1．电子采购平台的构建主要包括哪些系统？
1）协同招投标管理系统
协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。
协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。
2）企业竞价采购平台
企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。
3）电子目录采购系统
电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。
可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。
2．什么是网上招标？
网上招投标的流程是什么？
招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。
主要有公开招投标和邀请招投标两种形式。
网上招标：
是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动
1）采购商新建招标项目；
2）采购商在自己的网站发布招标公告；
3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；
供应商从网站上下载投标书；
供应商以电子化的方式提交投标书；
4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期；
采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易；
5）采购商发布中标公告；
6）供应商查看中标公告；
7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。
双方签订合同，生成销售单。
如图所示为网上招投标流程。
3．试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。
通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。
表水平式网站和垂直式网站的对比
类型
特点
优点
缺点
水平式的B2B网站
为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。
追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。
用户群不稳定，被模仿的风险大。
垂直式B2B网站
将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。
专业性很强，容易吸引针对性较强的用户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。
短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或其它领域渗透。
第六章网络营销
一、单项选择题
1．追本溯源，网络广告产生于（A）。
A．美国B．英国C．法国D．中国
2．下列选项（C）不属于网络营销的职能。
A．网站推广B．信息发布C．网络广告D．顾客服务
3．网络广告中的每千人印象成本是指（C）。
A．CPAB．CPCC．CPMD．CPP
4．互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（C）特点。
A．跨时空B．个性化C．交互性D．经济型
5．（B）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
A．定价策略B．产品策略C．分销策略D．促销策略
6．网络市场调研的第一步是（C）。
A．收集信息B．制定调研计划
C．明确问题与确定调研目标D．确定调研的具体内容
1．网络营销的8项基本职能有哪些？
网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。
2．你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？
网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。
整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。
1）传播统一性
指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（SpeakwithOneVoice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。
2）双
升级会员 