停车场管理方案 2.docx

停车场管理方案 2.docx

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停车场管理方案2

停车场管理综合方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。

二、岗位设置及管理架构

1、停车场之岗位设置

1.1摩托车、非机动车由外包单位负责，内部车辆停放在非机动车库内；

1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；

1.3停车场内设流动巡逻岗（巡逻岗兼），同时，监控中心也负责停车场内部之监控。

三、管理工作规程

1、停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况，如有，则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，可通知当值主管，做好登记，情况属实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。

修理工作结束后须负责将场地清理干净。

1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知物业服务中心，取得同意后，方可放行。

1.5遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件应变。

1.6正确指挥交通，勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。

1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:

如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。

1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。

1.11指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆，只可停泊在特定停车位，并必须按规定收费。

所收款项应妥善保管于收银柜，不可随身携带，并于下班时点算清楚交主管。

1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。

1.17留意各交通标记是否清晰。

2、车场管理员岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。

未通知到车主时，做好《交接班记录》。

2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

2.6严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。

2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3、车场巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对业主之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。

3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车场道口岗

4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

4.2当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。

4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

4.4在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。

4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交接班纪录》登记车牌号。

4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。

在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。

4.10遵守管理服务文明礼貌用语。

5、停车场交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

四、停车场之保安安全程序

1. 所有私家车位均为业户或贵宾/重要客户专用车位， 所有车辆进入车场时， 由保安员负责放行工作。

2. 本公司建议停车场入口设有自动管理系统， 加强安保。

3. 建议各车场业户均获配给一张磁卡， 当车辆到达自动电闸前， 由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡感应阅读机， 由于该车辆数据已预先输入计算机系统， 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

4. 建议车辆到达时必须停泊指定位置， 其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处， 固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。

5. 车辆离开停车场时， 必须使用磁卡重复步骤一次， 计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

6. 车辆离开车场时由保安员登记车牌编号后放行。

7. 遗失磁卡须马上向管理处登记， 由管理处职员将数据输入计算机使丢失磁卡无效。

8. 停车场将由保安员负责不断巡逻及维持车库秩序。

五、停车场管理流程

停放至指定车位

开出时确认收费并登记

出入管理

1.2当车辆驶入时，分业主车辆、来访客户车辆及上落货车辆三大类。

1.3业主车辆必须有有效停车证，保安员核对清楚后才能放行，并须登记其进入时间。

1.4来访车辆进入前，保安员必须核对其车辆牌编号，司机之身份证明及进入时间等，并检查有无危险物品，发出临时泊车票，再放行及引导其行车路线。

1.5访客等车辆一概只许使用指定的临时停车位，保安员必须登记其车辆牌编号及进入时间，并发出有效临时泊车证予司机才可放行并须引导其泊车位置。

1.6车辆出口，由保安人员负责登记及放行工作。

1.7来访车辆离开时，保安员必须核对司机身份证明，登记其车牌编号及收回临时泊车票，依证上时间收取适当泊车费用方可放行。

2.1私家车

，所有车辆进入车场时，由保安员负责指引停泊工作。

，加强保安。

，当车辆到达自动电闸前，由摄像机拍下车辆号码，使用磁卡擦过卡片阅读机，然后按入私人密码，由于该车辆数据已预先输入计算机系统，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

，其车辆编号已预先用油漆写在车位当眼处，固定停车位方案有助增加秩序及控制车位用量及用途。

，必须使用磁卡重复步骤一次，计算机核对数据无误后自动升起电闸放行。

，由物业服务中心职员将数据输入计算机令胶磁卡无效。

，以增强保安效果。

2.2摩托车

，于车场入口处由保安人员检查证件后放行。

2.3自行车

，于车场入口处由保安人员检查证件后。

，用手推往车辆停放处。

，但必须专区停泊整齐。

2.4货车

-申请部门

-运货公司资料

-运货公司负责人资料

-货车车牌编号

-货物资料

-送货时间

-所须时间

以上数据由主管签核，有关表格式样后附。

，由保安员登记及核对其数据无误后放行并引导其往落货区。

2.5贵宾车辆

，由安管人员指引安排预留车位停泊。

，可预留较多车位使用，并实行不同程度之警卫方案。

六、停车场特殊情况处理程序

1、发生偷车应急处理程序

图表说明：

文字说明：

  1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

  3、尽快报警。

  4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。

2、发生车辆被损坏处理

2.1当管理人员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和物业服务中心。

2.2属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

2.3发现楼上抛物砸车事故，管理员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。

2.4管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

2.5发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

2.6管理员、物业服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

3、物业范围内交通事故（物业设备受损）

3.1管理员发现有车辆物业范围内有交通事故，导致设备损坏的，应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

3.2在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。

主管安排员工聚守物业出入品，以免混乱，并安排员工流通车辆，禁止任何人围观。

3.3如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

3.4如有需要，经本物业服务中心批准后，向公安报警。

3.5详细记录事情经过，上报物业服务中心。

4、物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）

4.1管理员应立即通知主管，由主管了解是否须要报警。

4.2主管安排管理员及保安员紧守物业出入口，并安排员工流通车辆，以免阻塞。

4.3如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。

4.4如已报警，应尽量控制所须时间，使物业范围交通尽快回复。

4.5详细记录事件经过并对现场拍照留底，上报物业服务中心。

5、暴雨及水淹

5.1当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。

若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。

工程部应检查车场内排水设施是否能正常运转，物业服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

5.2清洁公司人员（或清洁工）搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

5.3如发现水浸或遇水管爆裂，应即时通知保安中心及工程值班室，马上到水制房关闸，进行紧急排水；并调派人手用沙包堵截水源。

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